第一章
新零售的號角吹響

——新零售時代已經到來

零售是一座橋梁，它搭建的基礎是消費者與零售商；零售是一個通道，零售商通過它向消費者傳遞美好的生活；零售還是一個愿景，在這里將構建一個理想中的生活藍圖。零售自誕生之日起，就與消費者的生活密不可分，只要有消費者的需求，零售就會永遠存在。

歷史的車輪不斷滾滾向前，周邊的人與事都發生了諸多變化，城市更加現代，生活更加便捷，通信更加方便，購物方式也更加多元。不知不覺中，零售隨著歷史的演進漸漸舊貌換新顏。零售的改變是被歷史進程裹挾著前行的，這里有自覺也有不自覺，但每次改變，不管大與小、強與弱，都是為了讓生活更美好。消費者樂在其中，他們發現，零售與自己生活的融合度越來越高，零售變得無可替代。

零售是一種表達方式，是一種生活方式，抑或是一種基本法則？

零售是一個常見詞，提到它，幾乎每個人都知道，但卻少有人深究零售的真實含義是什么。

在給出正式答案之前，我們還是先按照大眾的理解來分析一下零售的意義。

零售是零售商把商品與服務賣給消費者，消費者愿意為此買單。零售需要有一個地方出售商品，不管是在一個看得見的地方還是在看不見的網絡上，它都需要一個依托，來進行展示和銷售。零售的含金量就是把商品與服務賣給那些認同它價值的人。

零售是簡單的，也是復雜的交易。簡單在于了解它不需要太深奧的道理，直白地說，就是賺取差價。這有點像買股票，低價入，高價出。低價購進的商品，通過零售商的努力，提升其內在價值，再流轉到消費者手中。以出售服務為內容的零售商看似是零成本的，但其隱含的成本其實很多，也很復雜。

零售的復雜在于，這么一件看似簡單的事情，做得久的人卻并不多。世界上最大的零售商之一沃爾瑪僅有50余年的歷史，而亞馬遜、阿里這些后起之秀的歷史更是短暫。阿里要做102年的企業，時間將證明一切。

零售是供應鏈條的最后一個環節，零售商與消費者的距離最近，零售與生活密切相關。