【好男人張瑞敏——“好男人要永遠(yuǎn)自以為非”】

張瑞敏曾有一句名言：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

其中的危機(jī)感不難看出，海爾奮斗的這二十幾年，張瑞敏就是在這樣的狀態(tài)中度過(guò)的，他永遠(yuǎn)不知道下一秒鐘會(huì)發(fā)生什么，所能做的只有創(chuàng)新、改革。

近年來(lái)，隨著海爾的發(fā)展日趨成熟，張瑞敏也越發(fā)的低調(diào)，他很少參加國(guó)內(nèi)各種企業(yè)家聚會(huì)、論壇，他深居簡(jiǎn)出，保持著樸素的生活，不沾煙酒，他想的多，說(shuō)的少，他不茍言笑，經(jīng)常讓人捉摸不透，但當(dāng)他說(shuō)話(huà)的時(shí)候，每一句話(huà)、每一個(gè)字都愈發(fā)的發(fā)人深省。

或許很少有人能理解他身居其位的孤獨(dú)與負(fù)荷——他甚至在辦公桌上擺放著即將沉沒(méi)入水的泰坦尼克號(hào)，以警示企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)；

他只有每天不斷的讀書(shū)才可以減輕隨處可見(jiàn)的壓力。

但，也是在這樣的大風(fēng)大浪的洗禮中，張瑞敏用自己的行動(dòng)使他成為了一個(gè)讓大家尊重的人，使海爾成為了中國(guó)最成功的企業(yè)之一，也使得不斷發(fā)展的海爾將永遠(yuǎn)和張瑞敏這三個(gè)字緊密地結(jié)合在一起，永不分離！

1.“明天屬于自己，適者才能生存”

如今來(lái)說(shuō)，張瑞敏無(wú)疑是一名稱(chēng)職的企業(yè)領(lǐng)頭人，但當(dāng)初的他可不是這樣的。

年輕的時(shí)候，張瑞敏對(duì)企業(yè)以及企業(yè)管理絲毫不感興趣，他最大的夢(mèng)想就是當(dāng)一名作家或者記者。他當(dāng)時(shí)上的是山東省的重點(diǎn)中學(xué)，考個(gè)大學(xué)應(yīng)該問(wèn)題不大，如果能順利考上大學(xué)，當(dāng)個(gè)作家和記者似乎也是順理成章的事。

可事實(shí)偏偏是陰差陽(yáng)錯(cuò)，他最后進(jìn)了工廠，成為了一名鉗工。他怎么也沒(méi)有想到自己會(huì)成為一個(gè)體力勞動(dòng)者，但生活往往無(wú)法選擇，在慢慢適應(yīng)之后，張瑞敏開(kāi)始喜歡上了這行。

就像他現(xiàn)在經(jīng)常講的“與狼共舞”、“生死時(shí)速”之類(lèi)的話(huà)一樣，盡管男人都喜歡強(qiáng)悍的動(dòng)物，但自然界的規(guī)律并不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)悍而恩惠于他們。強(qiáng)悍不是不值得尊重，但能夠生存才是真理，這個(gè)道理在很多地方都通用。

很少聽(tīng)到張瑞敏談及他的家庭，那是因?yàn)樗麖牟豢桃獾厝?qiáng)調(diào)他的家人與別人有什么不同，加上忙于工作，兒子小學(xué)之前的生活他基本無(wú)暇顧及，現(xiàn)在孩子大了，他也沒(méi)有將自己的權(quán)威強(qiáng)加于他，而是告訴他，為什么這個(gè)事情要這樣做，而不是那樣去做。道理講清了，他能接受了，自己的目的也就達(dá)到了。就像自己當(dāng)初沒(méi)有考大學(xué)當(dāng)作家和記者樣，在廠里從一名工人做起也是可以改變命運(yùn)的。

在企業(yè)管理上，張瑞敏也堅(jiān)持適者生存的道理。市場(chǎng)是發(fā)展變化，以前是中國(guó)的品牌和產(chǎn)品牢牢掌握著國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)，但隨著外國(guó)品牌的流入，中國(guó)的企業(yè)和產(chǎn)品受到了一定的沖擊，張瑞敏說(shuō)，以前，對(duì)于需要做哪種產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足何種消費(fèi)者的需求，我們有自己的模式，但是現(xiàn)在市場(chǎng)大了，競(jìng)爭(zhēng)多了，你做的不好，就會(huì)發(fā)生傾斜式的突然變化。因此，全方位地了解并且滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是迫在眉睫的問(wèn)題。用個(gè)形象的比喻就是，既要種奇花異草，同時(shí)也需要很大的綠地。因?yàn)椋嬖诰褪钦胬怼?

企業(yè)無(wú)法去改變市場(chǎng)，那么就只有去適應(yīng)市場(chǎng)，并且主動(dòng)的適應(yīng)將會(huì)比別人搶先一步到達(dá)消費(fèi)者的心中，也有利于及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展策略和布局。企業(yè)的發(fā)展是摸著石頭過(guò)河的事情，誰(shuí)也不清楚明天會(huì)發(fā)生什么，誰(shuí)也不知道明天會(huì)是什么結(jié)果，所能做的就是適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)的一切存在，努力為自己的明天創(chuàng)造無(wú)限個(gè)可能，并且將這些可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

在一次中層干部會(huì)上，張瑞敏提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“石頭怎樣才能在水上漂起來(lái)？”反饋回來(lái)的答案五花八門(mén)，有人說(shuō)把石頭掏空，他搖搖頭；有人說(shuō)把它放在木板上，張瑞敏說(shuō)“沒(méi)有木板”；有人說(shuō)“石頭是假的”，張瑞敏強(qiáng)調(diào)“石頭是真的”……終于有人站起來(lái)回答說(shuō)：“速度！”張瑞敏臉上露出了滿(mǎn)意的笑容：“正確！《孫子兵法》上說(shuō)‘激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也。’速度決定了石頭能否漂起來(lái)。”

無(wú)論市場(chǎng)還是人生都是如此，沒(méi)有人會(huì)為你等待，沒(méi)有人會(huì)告訴你明天將有什么樣的危險(xiǎn)或者機(jī)會(huì)，所謂生存，就是和時(shí)間賽跑，就是早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，這是競(jìng)爭(zhēng)者的狀態(tài)，也是勝利者的狀態(tài)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，存在就是競(jìng)爭(zhēng)，張瑞敏無(wú)疑是一個(gè)善于長(zhǎng)跑的冠軍，他帶領(lǐng)海爾用二十幾年的時(shí)間給了這個(gè)問(wèn)題一個(gè)最有力的答案。

2.“成熟的男人一般不會(huì)太窮，但不成熟的男人一定不會(huì)富”

這個(gè)世界上有兩種人：窮人和富人。

這個(gè)世界上的男人也有兩種：成熟的和不成熟的。

成熟的男人一般不會(huì)太窮，但不成熟的男人一定不會(huì)富。

張瑞敏用二十多年的企業(yè)“苦旅”證明并且證實(shí)了這個(gè)簡(jiǎn)單樸素的道理。他做到了、經(jīng)歷了、洗禮了，所以成熟了、成功了。而還有很多人沒(méi)有經(jīng)歷也不想經(jīng)歷，所以至今依然是貧窮的、不成熟的。

現(xiàn)在的人很浮躁，人們?cè)絹?lái)越?jīng)]有耐心去踏踏實(shí)實(shí)地做一件事了，幾乎每一個(gè)人都在尋找著成功的捷徑。如果你跟他說(shuō)做生意，他第一句話(huà)一定會(huì)問(wèn)你“掙不掙錢(qián)”；如果你說(shuō)掙錢(qián)，他會(huì)馬上問(wèn)你“容易不容易”；如果你說(shuō)容易，他接著會(huì)問(wèn)你“快不快”；如果你說(shuō)快，他才會(huì)舒展渾身的每一個(gè)細(xì)胞，無(wú)比欣慰地說(shuō)：“好，那我去做！”

看看，多么幼稚的思想。這個(gè)世界上，哪里會(huì)有什么又賺錢(qián)又容易又能快速致富的生意，也許他自己也不相信有，但他確實(shí)就是這么想的。

美國(guó)著名成功學(xué)大師拿破侖·希爾說(shuō)過(guò)：窮人有兩個(gè)非常典型的心態(tài)：1.永遠(yuǎn)對(duì)機(jī)會(huì)說(shuō)“不”，2.總想“一夜暴富”。

立即索要回報(bào)，是現(xiàn)在人的典型心態(tài)。很多人剛開(kāi)始付出一點(diǎn)，就馬上想要得到回報(bào)，如果發(fā)現(xiàn)不行，就會(huì)馬上想到放棄。這樣的思想張瑞敏也曾經(jīng)有過(guò)，但自從他揮著大錘砸了不合格冰箱后，產(chǎn)品質(zhì)量大增、銷(xiāo)路大好、利潤(rùn)大幅度提升之后，他自己深刻地意識(shí)到：市場(chǎng)是一個(gè)很真實(shí)的東西，它不會(huì)騙你，只要你認(rèn)真地付出了，就一定會(huì)有回報(bào)。

憑著這份堅(jiān)定的信心，張瑞敏如同“苦行僧”一般帶領(lǐng)著海爾一走就是二十幾年，在這些日子中，張瑞敏為海爾、為一個(gè)男人心中的夢(mèng)想付出了很多很多……

1989年，中國(guó)冰箱的產(chǎn)量突然積累到了很大的一個(gè)量，各家冰箱廠商為了搶占市場(chǎng)，開(kāi)始大面積降價(jià)，唯獨(dú)海爾在一片降價(jià)風(fēng)潮當(dāng)中堅(jiān)持不降價(jià)，不僅不降價(jià)，張瑞敏還做出了一個(gè)驚人的決定，那就是提價(jià)。在一片質(zhì)疑聲中，張瑞敏專(zhuān)門(mén)到各個(gè)商場(chǎng)去看了一下，他發(fā)現(xiàn)還是有很多人排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)海爾的冰箱。

這件事情證明了張瑞敏的一個(gè)判斷：“你只要是真正的對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶(hù)非常真心，他就會(huì)永遠(yuǎn)忠于你。”

海爾將冰箱產(chǎn)品做成國(guó)內(nèi)老大之后，又開(kāi)始上馬洗衣機(jī)。在海爾洗衣機(jī)推出市場(chǎng)之前，洗衣機(jī)在夏天根本賣(mài)不動(dòng)，因?yàn)槟菚r(shí)候各家廠商的洗衣機(jī)都碩大無(wú)比，夏天衣服單薄，用這么大型的洗衣機(jī)純屬浪費(fèi)，而張瑞敏卻提出了“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”這一理念，結(jié)果，海爾開(kāi)發(fā)出了“小小神童”洗衣機(jī)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)谙奶斓絹?lái)的時(shí)候看著海爾的滾滾利潤(rùn)而望“海”興嘆。

很多人都覺(jué)得張瑞敏很神奇，其實(shí)他只是遵照市場(chǎng)規(guī)則，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。讓顧客滿(mǎn)意是他貫徹始終的服務(wù)思想，也是他所有付出的初衷和目的。

在海爾走向國(guó)際化市場(chǎng)的時(shí)候，張瑞敏提出了“市場(chǎng)鏈流程再造”的概念，也就是說(shuō)，每個(gè)人都是一個(gè)“小海爾”，也被稱(chēng)作SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位），員工和員工之間不再是上下級(jí)的關(guān)系，不再是管理者和被管理者的關(guān)系，而是市場(chǎng)關(guān)系，市場(chǎng)對(duì)海爾的壓力，每一位員工都能夠切實(shí)感覺(jué)到，每一位員工的工作價(jià)值，也都能夠在市場(chǎng)上反映出來(lái)。

當(dāng)時(shí)在很多人看來(lái)，張瑞敏是沒(méi)事找事，他給自己和海爾的每一位員工出了一道難題，同時(shí)也開(kāi)始有人抵觸這種做法，本部部長(zhǎng)們就曾經(jīng)當(dāng)面問(wèn)張瑞敏：“集團(tuán)原來(lái)說(shuō)要成為一個(gè)聯(lián)合艦隊(duì)，現(xiàn)在說(shuō)要變成一個(gè)航空母艦，那我們的作用在哪兒呢？”因?yàn)樗麄兠黠@地感覺(jué)到他們的權(quán)力正在被剝奪，利益正受到前所未有的威脅，那些隱藏在權(quán)力背后的灰色利益正是向張瑞敏伸出的一支支銳利的劍。

但張瑞敏認(rèn)定，他的構(gòu)想不會(huì)有錯(cuò)，因?yàn)樗械某霭l(fā)點(diǎn)都是從市場(chǎng)、從客戶(hù)需要的角度出發(fā)的，所有的原則都是圍繞著員工的利益和企業(yè)的利潤(rùn)展開(kāi)的，最后的事實(shí)也證明了他是對(duì)的。因?yàn)閷?shí)行集中采購(gòu)，僅采購(gòu)一項(xiàng)就省了十幾個(gè)億，而且采購(gòu)的分供方由2360多家減少到800多家，他們可以直接參與到產(chǎn)品的前段設(shè)計(jì)，質(zhì)量和創(chuàng)新更加有保障。流程改造初見(jiàn)效果，高層干部也慢慢理解了張瑞敏的良苦用心。

記得在“2010年·1000億元·世界的海爾”的研討會(huì)上，張瑞敏最后總結(jié)了一段話(huà)，他說(shuō)：“如果沒(méi)有來(lái)自方方面面的對(duì)海爾的質(zhì)疑甚至個(gè)別的惡意中傷，就沒(méi)有今天思考更加冷靜、思維更加縝密、心理承受能力更強(qiáng)、更有能力駕馭復(fù)雜局面的海爾，我認(rèn)為這是好事，這些質(zhì)疑不管對(duì)錯(cuò)，對(duì)海爾都是一種提醒，我們會(huì)更好地思索這些問(wèn)題。‘生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)’，在一片贊揚(yáng)聲中，企業(yè)是不可能很好地生存的……對(duì)質(zhì)疑最好的回應(yīng)就是發(fā)展。”

曾經(jīng)有一位韓國(guó)的企業(yè)家請(qǐng)張瑞敏打高爾夫球，張瑞敏很坦然地告訴對(duì)方自己從沒(méi)有打過(guò)。

想想，這也很正常，張瑞敏一門(mén)心思都撲到了海爾的發(fā)展上，自然沒(méi)有時(shí)間像別的企業(yè)家那樣球打得漂亮，舞跳得好，50不到就都喊退休……“居而不安，而道不廢，執(zhí)著于理念和信仰，必須以犧牲家庭生活為代價(jià)”——謀取海爾的不斷進(jìn)步和發(fā)展，張瑞敏只收獲了一個(gè)詞，那就是成熟。

成熟就是能夠面對(duì)和接受一切困難和挑戰(zhàn)，一切看得到和看不到的暗流和危險(xiǎn)；成熟就是可以忽略一切外界的質(zhì)疑而去靜靜地等待，像40歲的老鷹那樣敢于“自虐”，在鮮血淋漓的痛苦中獲得浴火重生——張瑞敏懂得，并且謹(jǐn)記于心。

本章鏈接：張瑞敏精彩語(yǔ)錄

1.什么叫作不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫作不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。

2.企業(yè)說(shuō)到底就是人，管理說(shuō)到底就是借力。

3.作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

4.世界上最無(wú)價(jià)的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。

5.事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。

6.我們不是“居安思危”，而是“居危思進(jìn)”。

7.每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”，把每個(gè)人的潛能釋放出來(lái)。

8.永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

9.部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。

10.說(shuō)了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

11.對(duì)員工忠誠(chéng)，員工反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)；對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。

12.上下同欲者，勝。

13.有記者問(wèn)：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色？”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計(jì)師；第二，應(yīng)是牧師。”

14.盤(pán)活企業(yè)，首先盤(pán)活人。如果每個(gè)人的潛能都能發(fā)揮出來(lái)，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

15.所有成功的企業(yè)都必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，惟獨(dú)它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說(shuō)明問(wèn)題。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青的，企業(yè)就會(huì)永遠(yuǎn)存在。

16.“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都要有一點(diǎn)兒（1％）提高。（日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題；日清日高，解決速度問(wèn)題）。

17.人人是人才，賽馬不相馬，給每一個(gè)愿意干事的人才發(fā)揮才干的舞臺(tái)。

18.否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)，即趕在別人之前否定自己。

19.領(lǐng)導(dǎo)者需要完成的重要工作之一就是預(yù)測(cè)變化、規(guī)劃未來(lái)。而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢(shì)分析能力。

20.企業(yè)強(qiáng)大難，保持長(zhǎng)盛不衰更難；重要的不是個(gè)別人、一部分人，而是全體人員，即每一個(gè)細(xì)胞都充滿(mǎn)活力才行。

21.人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。

22.求才、識(shí)才、容才、用才、培才、育才、護(hù)才、將才、“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛(ài)護(hù)人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。

23.管理無(wú)小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”（老子言）可謂“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。

24.領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

25.管理有模式，無(wú)定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。

26.人的素質(zhì)過(guò)去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問(wèn)題。

27.學(xué)歷有上限，不是越高越好；其次是動(dòng)手能力要強(qiáng)；此外，人際關(guān)系還要和諧。智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺(jué)悟比素質(zhì)重要。

28.企業(yè)文化培訓(xùn)有三個(gè)層次：企業(yè)文化精神、企業(yè)文化制度和企業(yè)文化物質(zhì)。

29.沒(méi)有思路，就沒(méi)有出路。

30.企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人；管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。

31.在任何時(shí)代，能滿(mǎn)足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢(qián)和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)（生理、心理、安全、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）。

為什么一個(gè)曾經(jīng)下海的“小官員”，能打造出中國(guó)最大的房地產(chǎn)企業(yè)？

為什么一個(gè)曾經(jīng)在菜市場(chǎng)兜售股票的企業(yè)，能創(chuàng)造出2000億的市值？

為什么一個(gè)作坊式的小貿(mào)易公司，能成長(zhǎng)為中國(guó)500強(qiáng)？

為什么一個(gè)房地產(chǎn)老板，能代言摩托羅拉手機(jī)？

為什么一個(gè)非專(zhuān)業(yè)隊(duì)員，能登上世界最高峰？