確定來電者身份姓氏

接過電話你自然就要了解這個電話是誰打來的，是上司還是客戶，亦或是同事的某個朋友。電話是溝通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內線的，如果接聽者沒有問清楚來電者身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方感到不耐煩。

對方來電目的是什么

電話的接...