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第17章 小老板的8種特色經營(5)

當你了解了目標顧客,知道需要收集什么樣的資料和怎樣去收集時,就可以針對不同的顧客設計不同的方案。比如,需要為老練的購買者提供一個小冊子和一套錄像帶,而其他的訪問者可能只需要一個在線新聞郵件,決定哪一類顧客獲得哪一類服務,必須要謹慎。

在品質同質化的時代,服務已經越來越成為商業組織創造競爭優勢的最有效手段。所以從某種程度上說當今商業時代是服務競天下的時代。市場競爭使生產有形產品的企業無法僅...

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