第二部分 新方法：維系非理性顧客的戰略戰術

第三章 品牌承諾：從隱喻角度看，你是誰？你是什么？

ALL CUSTOMERS ARE IRRATIONAL

你有PC電腦嗎？或者你用的是Mac嗎？我自己現在就不能免俗，正對著千篇一律的戴爾筆記本（PC電腦），用著以微軟Windows為平臺的Word軟件呢。它沒有讓我覺得多興奮，但是我對它有點兒依賴，因為它能完成大部分的工作，而且可以通過網絡與辦公室內的其他電腦輕松地交流。

當然，我知道另外許多人用的是蘋果電腦。你肯定也認識些這樣的人（或者你也是其中一員）。實際上我覺得自己更像個Mac人，而不像PC人。你知道我說自己是Mac人是什么意思嗎？或許你看過最近幾年中蘋果的廣告，里面有兩個人——Mac和PC。Mac年輕時尚、隨意輕松。據廣告所說，他還更聰明能干。而上了年紀的PC，身著僵硬的套裝，焦慮不安（原因很明顯）。嚴重缺乏安全感，一直試著打敗Mac，但都未成功。

這些廣告引起了觀看者的共鳴。如果我們再深入研究一下，就會明白它們之所以如此有效是因為有著堅實的非理性基礎……這會引發你對如何開發、展示自己的品牌并讓它“存活”下去展開深思。

我們已經說過，每個人最主要的思維過程存在于大腦的潛意識或非理性部分，那里能產生最有力的思想和印象，能指導我們的感覺和行為。這毫無疑義。正如之前所說，95%的思維過程發生在非理性的、感性的潛意識中。換句話說，我們是用情感思考的（無論我們是否知曉）。

因此，企業要想成功必須在非理性樂園中占據一席之地。在市場中勝出的企業基本上都創造出了一種品牌或身份，建立起并加深了情感上或非理性的印象。跟理性無關是好事。事實上，這就是品牌給我們的感覺。如果這是我們的目標，那么“如何”才能發展這樣的品牌？