有的同事向他取經(jīng)，問他有什么秘訣。他從包里拿出一個(gè)黑色的筆記本，對(duì)同事說這就是我的秘訣。同事翻開一看，里面密密麻麻地記錄了他與客戶打交道所犯下的每一次錯(cuò)誤，以及每一次犯錯(cuò)誤后的心得，足足有一本厚。

錯(cuò)誤一方面使我們陷入困境，另一方面也促使我們警醒，我們要善于從錯(cuò)誤中思考和總結(jié)。如果我們對(duì)自己犯的錯(cuò)誤置之不理，那么錯(cuò)誤對(duì)我們來說僅僅就是一個(gè)錯(cuò)誤，而不會(huì)成為經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣的錯(cuò)誤是沒有價(jià)值的...