1.6　奧運村背后的可視化物流管理

對于任何一屆奧運會，奧運物流對于成功舉辦奧運會有著舉足輕重的作用，但奧運村客戶群體比較復雜，物資需求品種多、數量大，奧運村內的空間單元多、物資進出頻繁、作業集中程度高、運行周期長等諸多因素使得該項工作變得并不是那么輕松。

從第25屆巴塞羅那奧運會開始，歷屆奧運會的主辦者就在不斷加大對物流的管理力度。但是，單純地增加管理人數并不能從本質上簡化這一繁瑣的任務，因此在這次北京奧運會上，為保證奧運村物流項目的高效有序運行，就要做到物資進入、移動、運出的準確、高效、有序，庫存的合理控制和管理。

北京奧組委采用一種全新的數字化的方式來對奧運村的物流和空間規劃進行管理，幫助奧組委后勤保障部門能夠最快速地響應、滿足來自各個國家運動員、官員，來自入住方面的要求和需求，并且提供更好的服務體驗。

一、奧運村物流管理更具挑戰性

奧運村共有42棟公寓樓、1萬多間客房，它要在奧運會期間接待來自于204個國家和地區的近16000名運動員和官員，而這204個國家和地區的16000名運動員和官員，因為他們宗教信仰、生活習慣的不同，對很多房間具體的布置都有一些特定的要求。

殘奧會運動員代表有7000多名。奧運會結束之后，整個奧運村要從奧運會居住環境轉移到適合殘奧會使用的環境，而殘奧會運動員因為不同的身體情況，他們的要求更加復雜。這就意味著整個奧運會后勤保障部門要在規定的時間內對幾千多間客房實現快速轉換，進行物資的移入和移出。

運動員整個入住的時間其實是非常短，在這個過程中，他們的需求是實時的變化。他們一旦提出更改需求之后，后勤保障部門要能夠根據他們的要求快速地響應。比如說房屋內設備的變更、移入、移出，這后面將產生大量的人力物力的投入、大量物資變更的要求。

另外，各個職能部門在奧運村里面的空間需求不一樣，布局、物資需求也不一樣。各代表團和運動員的需求是多種多樣的，這些信息怎么把握？這是一個難題，要把它記錄下來，如果需要修改也可以修改更新，并且能夠實時地反映到數據庫資料里，就節省了大量的人力物力做錄入工作和統計工作。這些情況在每屆奧運會都會遇到，無論悉尼也好，雅典也好，而上述城市的轉換期都不低于一周，而北京卻只用了26個小時。

北京奧運村管理的挑戰還在于，參與各方面的項目的人很多，工作人員的構成來自各行各業，所以需要一個非常直觀、非常簡單的信息交流系統。

二、全新的數字化體驗

整個奧運村有12個居民服務中心，各個代表團和運動員有了需求就到居民服務中心去提。村里設有一個后勤客戶服務中心，負責收集由各居民服務中心上傳到客戶服務中心的需求信息并向后勤各運行團隊下達工作單指令。

當某個運動員發現房間的桌子壞了需要維修時，到居民服務中心告訴工作人員，居民服務中心的工作人員再電話通知后勤客戶服務中心；接到電話后，后勤客戶服務中心工作人員錄入一個工作單，并自動發送到相關的職能部門；職能部門會派人做服務，服務完之后在工作單里會銷掉。

這一看似簡單的過程，但是奧運會這種環境下，要確保“零投訴”背后卻有很多復雜的工作要做。面對復雜的奧運村物業管理的需要，奧運村空間規劃和物資信息管理系統采用了Autodesk（美國歐特克公司）最新的3D設計及數據庫技術和協同作業技術，將奧運村空間規劃及設施以3D圖形方式創建BIM（建筑信息模型技術）數據，實現了在虛擬的世界中進行現實的奧運村的物流管理，顯著提升了龐大物流管理的直觀性、降低了操作難度，得以讓奧運村物流管理在物資品種多、數量大、空間單元復雜、空間單元及資產歸屬要求絕對準確、物資進出頻繁、作業集中度高的情況下高效、有序和安全地運行。

這個系統的核心功能是圖形與數據庫同步聯接，自動生成數據表。比如前期的移入工作，一萬多個空間單元、幾十萬件家具電器，這些物件需要一個完備的信息和方案，這就是通過這個系統完成的。每個空間單元一圖一表，每一張圖都是三維立體圖，對應一張數據單，然后安排人貼在相應的空間單元上，家具供應商據此做移入的工作，后面的核查也按此進行，統計數據自然生成。

這些工作單不是簡單示意圖，而是根據真實環境模擬的三維模型圖。三維信息模型核心點是，所有的數據都是數字化導入的，比如說房間的格局，房間的模型，所有物資器材信息都是數字化導入進去。如A廠商生產的辦公桌和B廠商生產的寫字臺在這里面體現是不一樣的，所有的物資都被數字化的導入到真實的基于真正奧運村房間布局和樓宇布局的三維模型中去。這里有一個協同的平臺，他們需要協同完成，不同的管理方，比如水電的、設備的或是其他后勤部門，不同的管理方必須通過這個平臺交換數據，通過各個部門的協作，最終讓這房間無論從各個方面都符合代表團官員和運動員的要求。

三、奧運“遺產”可以復制

奧運村空間規劃和物資信息管理系統已經不是傳統意義上的信息管理系統，它可以讓非專業人員非常直觀、可視化地看到所服務目標的各種變化帶來的影響和要求。

由于數據中心、建筑規劃信息、建筑模型的信息都數字化在這個系統當中整合在一起，可以根據對這個活動或者整個物業的要求去模擬它，模擬動態情況。例如，運動員大概會提什么樣的要求，如果提出這樣的要求能否應對，如何調整后面物資的配比，如何安排物資的分布、物資的配送，等。奧運村服務人員在可視化的界面下，根據模擬出來的結果進行實時的分析，大大提高了判斷的能力和響應的速度。

奧運村可視化物流管理是一次性項目，但是這種需求應該是一個普遍性和廣泛性的，特別是在城市化越來越多的時候，有大量的商業活動、居民的活動都會與此相關，其運用面是非常廣泛，其成功的經驗可以復制到目前面臨的各種相關需求中。

（來源：物流天下網，http://www.56885.net，汪興洋）

案例分析

北京奧組委通過采用現代信息技術手段對奧運村的物流和空間規劃進行管理，實現了奧組委后勤保障部門的最快速響應，滿足了奧運村復雜客戶群體的需求、提供了更好的服務體驗。復制北京奧運會的成功經驗，對于組織好大型的商業活動具有積極的作用。

物流管理經歷了一個多世紀的發展歷程。西方國家，包括美國，一般將物流的發展過程劃分為以下三個階段。第一階段，實體分配階段（20世紀初至60年代，PD）。對物流的研究局限與銷售領域，隨著市場由賣方市場變為買方市場，促使生產企業開始把注意力集中到產成品的銷售上。在這一階段，物流管理的特征是注重產成品到需求者的物流環節。第二階段，綜合物流階段（20世紀70～80年代，Integrated Logistics Management）。20世紀70年代以后，國際經濟一體化的進程加快，國際間的競爭加劇，企業逐漸認識到把物流系統中的各個環節統一為一個連續的過程，可以有效地進行運作，大大提高物流的效率。第三階段，供應鏈管理階段（Supply Chain Management，SCM）。20世紀80年代后期，許多企業特別是大型的跨國公司開始把注意力放在物流活動的全過程，即不僅著眼于本企業自身的物流合理化，還把眼光延伸到了上游的原材料供應商和下游的產品分銷商的物流活動。從而形成了所謂的供應鏈的概念。對物流活動的全過程的有機整合是這一階段的特點。以上三個階段中，第一階段基本上只是創造降低單個節點中物流活動成本的機會，忽略了整個物流活動各個環節之間的聯系。第二階段把顧客服務和訂單處理明確地整合起來，并能夠方便地提供綜合性服務。服務的改進最終能導致收入的增加。盡管到了第三階段增加利潤的余地擴大了，但是第三階段主要是具有戰略利益，因為它包括存貨和資產的減少等，資產的生產率和利用率都提高了，因此，對投資的回報產生積極的影響。

外國專家學者關于物流發展進程階段劃分的觀點各有特點，但都局限于對本國物流發展進程的分析，還不能從世界范圍內把握物流發展的過程。我國學者翁心剛教授在其所著《物流管理基礎》中對物流發展歷史階段的劃分，從總體上介紹了物流管理發展的過程和趨勢。

從發達國家企業物流管理發展的歷史來看，物流管理的進程可以劃分為以下五個階段，如表1-1所示。通過對物流管理階段的劃分，既可以清晰地反映出物流管理的發展進程，也為判斷企業物流的先進性提供了一個標準。