◎進(jìn)行顧客情況調(diào)查

顧客情況調(diào)查包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。

1.顧客需求調(diào)查

如購(gòu)買某種產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）的顧客大都是些什么人（或社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)），他們希望從中得到哪些方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術(shù)、價(jià)格、交貨期、安全感等），現(xiàn)時(shí)的一些產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）能否或是如何滿足顧客需要的，等等。

2.顧客分類調(diào)查

重點(diǎn)了解顧客的數(shù)量、特點(diǎn)及分布，明確目...