與人合作取得成果

以上闡述的業務技能有助于取得業績，但大多數產品經理必須與那些其無直接管理權的人合作才能實施計劃。這類似創業者所面臨的情況：需要運用人際關系處理技巧從銀行貸款、外包制造業務、說服獨立代表和分銷商接受他們的產品，產品經理也面臨類似的創業挑戰，因此可將其稱為“虛擬”企業的總經理。產品經理不該有委屈心態，怨天尤人，認為自己沒有職權，駕馭不了任何事情，對任何事情都無能為力。這一點至關重要。產品經理必須對自己的領導能力及其他相關能力充滿信心。

要與他人合作取得成果，產品經理就必須具備領導上級、下級和同級的能力。領導上級需要堅韌不拔的毅力，這是因為并非所有上級都虛懷若谷。如果產品經理的職責是推進企業的戰略目標，那他就必須為高層管理者（可能是董事會）提供與產品組合相關的戰略建議、及時意見和現實方案。邁克爾·尤西姆（Michael Useem）在《如何領導您的上司：雙贏策略》（Leading Up: How to Lead Your Boss So You Both Win）一書中對此提出了一些有用的建議。

《韋氏詞典》將“影響力”（influence）一詞定義為“以間接或無形的方式發揮作用的權力或能力”。有高效執行力的產品經理能夠通過明確的溝通、專業知識、信任、承諾和追蹤執行去影響別人。對于語言或口頭溝通，我們需要注意以下幾點。首先，各種行為舉止會影響口頭溝通。文字、音調和肢體語言都會影響所要傳遞的信息，其相對重要性會因情況而異。其次，溝通需要發送者和目標接收者共同完成。如果目標接收者沒有聽到或理解你所傳達的信息，那么，你們就沒有做到真正的溝通。因此，你需要問一些問題，以確保對方明白你所要表達的意思。最后，如果你能夠換位思考，設身處地為對方著想，并積極聆聽，那么你就能改善溝通。不妨想象一下諸如職能、層級或企業全局之類的熱點話題，如財務副總裁可能想要了解決策對公司股價的影響，運營副總裁更關心決策會否帶來產量的變化，而其他經理則擔心決策會增加工作量。

我們再來看看影響力，產品經理必須積極確立和增加其影響的對象，并采取各種領導措施來爭取其他人的承諾和支持。下列問題有助于產品經理做到這一點：

· 誰是業務成果的主要利益相關者？

· 與誰合作有助于達成目標？

· 這些人是你的盟友還是對手？他們同意你的觀點嗎？他們信任你嗎？在此基礎上你將怎樣和他們進行因人而異的互動？

· 你期望從其他人那里得到什么，而他們又期望從你這兒得到什么？

對許多產品經理來說，銷售人員也是非常重要的利益相關者。銷售人員發展客戶關系，并希望產品經理確保其產品管理決策不會損害客戶關系。例如，決定中斷某一產品線、改變定價策略或推出新產品，都可能會影響到某些客戶。某些決策即使對整個企業的發展具有非常正面的意義，或對企業的長期發展有明顯的促進作用，也可能會不受一些銷售人員和客戶的歡迎。產品經理必須竭盡所能處理好此類問題。這就要求他們通過技術能力、誠實和正直等建立信任，通過創建并利用銷售“聯盟”網絡來獲取承諾，并通過為銷售人員提供適當的工具和激勵來支持計劃的執行。

盡管絕大多數產品經理沒有或幾乎沒有直接下屬（direct reports），但一些企業設有“高級產品經理”或“產品組經理”（product group manager）的職位，他們有直接的下屬。居于這類職位的產品經理，雇用、培訓和績效評估是其工作職責。因此，培養直接下屬的技能也應成為產品經理必備的工作能力。

相關練習

評估你在每一相關領域的經驗和知識，測定你的技能水平是哪一種：（1）有待提高；（2）基本勝任；（3）熟練精通；（4）出類拔萃。如果該項特殊技能跟你的職位無關，就圈出“不適用（NA）”。

請根據“與人合作取得成果”這一大類行為能力的各項屬性來進行自我評估（1～4為分值）：

與前面一樣，對于你想要提高的能力，制訂一個自我提升的計劃。以下是一些可行方法：

· 通過閱讀書籍以及參加研討班、課程學習和會議來增長自身的知識。

· 通過加入國際演講協會（Toastmasters International）之類的組織來提高自身的溝通能力。

· 確定重要的利益相關者（例如，行業分析師、銷售人員、行業聯盟、重要渠道成員等），并與他們建立關系。

· 由于提高這一能力不僅需要自我認知，還需要了解別人對你的評價，所以你應該收集此類相關信息（例如，可以通過同事之間的非正式交談來獲得，也可以通過運用諸如360度反饋法之類的正式技巧來獲得）。

· 實踐，實踐，再實踐。