Part2 情商比智商更重要

一個人的成才，正常的智商是必備條件。但，智商正常甚至超常的人不一定就能做出驚天偉業。在建功立業過程中，智商重要，情商更重要。現實生活中，大多數人都是智商正常的人，如何能從普通大眾中脫穎而出，成就一番事業，關鍵在于情商。

智商與情商的異同

以前人們在談到智力時，指的幾乎都是“生理”智力或者智商，并且出現了一大堆用來描述智力各種發展水平的術語，例如“聰明的”“有頭腦的”“愛因斯坦式的”“愚笨的”，或者說“沒有腦子的”，等等。

情商從20世紀90年代初興起一直到現在，只不過是十幾年才形成的一個詞語。對于情商同樣有各種口語表述，如“脾氣暴躁”“行動起來就毫無頭緒”等。

情商具有無限的魔力。成功需要高智商，但也需要高情商。智商高可以讓人們看清楚這個世界，知道自己在做什么；情商高可以讓人們知道如何面對這個世界，如何面對周圍的人。縱觀當今世界，無論是商界奇才，還是政界精英，他們的成功無一不是因具有高情商才能做到的。

簡單來講，智商和情商的區別主要在于：

1．生理的還是心理的

智商是與生俱來的，屬于大腦的固有結構，因而是生理范疇；情商是一種精神狀態，屬于意識與心理范疇。

2．先天的還是后天的

智商是天生的，是有遺傳因素的，我們只能通過后天的勤勞來補“拙”；情商是后天的，與生活環境有關，可以通過精心的訓練來提高。因此，智商在一生中變化是很少的，從小差不多就定了。情商最基本的技能是從父母那里學到的，它會隨著人的自然成長而提高，情商是可以學習的。最新腦科學研究證明，大腦中管情感的區域，到20多歲才成熟，這就給年輕人提供了進一步發展自己情商的機會。人可以通過努力，在自我意識、自我控制、對他人的理解等方面做得更好，所以美國很多學校現在開了這方面的課程。

3．必然的還是偶然的

智商常常被人認為是人生的必然，我們不能改變多少，不是我們自己可以控制得了的；情商好像偶然性比較大，我們可以通過改變自己的行為舉止，來達到自己的目的。首先要認清自己，看看自己在情感智力的哪個方面比較薄弱，比如你是不是容易被激怒？是不是做事不果斷？是不是不敢站出來爭取機會，然后要不斷練習？開始時，可能會覺得很不自然、不舒服，覺得好像不是你。就像打保齡球一樣，你需要不斷地練習。

4．重要的還是次要的

這是一個流動變化的觀點，在情商還沒有問世的時候，智商一統天下，現在，在重重精神危機與壓力下，情商的重大作用壓倒了智商的調子，成為人才的衡量標準，只有了解了兩者的不同，才能充分利用兩者的各自優勢，在我們的生活工作中游刃有余，處亂不驚。生活中好多非常聰明的、天才的專家，但他們都沒有成功，因為他們沒法讓人接受自己的想法，那需要另一套才能，這就是情感智力。如果你在研究發展部門工作，IQ是重要的。但你的好想法、好點子要進入市場，就不能靠你一個人，你得組織班子，說服別人，把它推向市場，這就與情商密切相關了。

如果想把兩者量化，智商已經有完善的量化標準，但是，對于情商，戈爾曼講，情商是很難直接測量的，首先它是人的自我意識。很多人都是沒有自知之明的。另外，我們人人都想給他人一個好印象，就會裝出一些東西來，因此測量起來就比較困難。行之有效的方法是“行為事件訪談”，用特殊的方法讓受訪者講故事，一次4小時左右。然后由一些專家做編碼，進行量化，看你有多少情商的勝任特征。

智力商數是指衡量智力測驗者的成績標準。一般意義上，人們往往將智商高低與其接受學歷教育程度和職業技能水平相聯系，如文憑、職業資格證書等。其實不然，智商高的人除了要有廣泛的專業技能，一定是業務過硬、能力強、本事大的人。

這一點毋庸置疑。

情感如何驅使行動

情感是人類生命的中心，我們的生命不只包括親友和周圍的人，還有每天與我們互動的許多人。情感隨時驅使我們的行動并深深地影響著我們，在絕大多數時間里，情感處于我們的意識控制之外，能夠使我們失控。但是，我們不應該成為情感的奴隸，我們應該對其留心、深思，并有意識地加以控制、調整情感，把情感與既定目標聯系在一起，促使我們更有成效地行動。

先看看下面幾個故事：

冷酷的老板

她是一個直率的、古板的和堅決的人。她喜歡按自己的方式行事。她經常冷漠無情地踐踏他人的情感。最初，她只是一個普通律師，但是通過大權獨攬的精明作風，經過艱苦拼搏，終于達到了事業的頂峰。在處理復雜的法律問題時，她能夠直接抓住問題的核心，立刻對事態作出概括和總結。

無論是在法庭上，在會議室里，還是在接待顧客時，她都會通過緊緊抓住事實以及對案例作出強有力辯駁的能力，來主宰整個討論過程。她雄辯的口才，匯集整理事實并作出分析和推理的能力，得到大家的公認。然而，她幾乎沒有同盟者，倒是樹了不少敵人。她的員工幾乎沒有誰能與她保持親密的關系，也沒有人敢和她爭辯，更不用說頂嘴了。在她的身后留下的是長長的一串破裂的人際關系記錄，她生活在孤獨的陰影中。

她是一個擁有語言智力但是缺乏人際交往（關系管理）技能的典型。

生活乏味的財務總監

他在一家公司已工作了很多年，對公司財務的方方面面——從公司季度利潤數字到辦公費用成本——都擁有豐富的知識。只要他隨意地瀏覽一下報表，就能夠對公司現金流動做出預測和分析，或者發現錯誤的統計數字。在會議上，他總是像“報出身體重量的計重器”那樣，用機械單調的語調說話。

他極端厭惡風險和冒險行為。他從來都不會對公司的前景感到興奮。他生活在自己的工作中，對工作以外的事情沒有任何興趣。只有在極少數的情況下，他才會罕見地談到他的個人生活。他給人留下的印象是：他是一個只知道工作、沉悶無趣的人。

他是一個擁有邏輯智力但是缺乏個人內心智力（自我意識）的典型。

辦公室里的“活躍分子”

他是社交活動中的生命力和靈魂。他充滿情趣，很受人們的歡迎，大多數人認為他絕對是一個魅力四射的人。他在顧客關系部工作，他與公司所有重要的顧客都保持著良好的友誼關系。事實上，他們中的許多人，當被通知參加會議的時候，都會點名要求他也參加。因此他經常匆忙地穿梭于商業午餐、集體酒會和正式的晚宴中。他有一肚子關于其他員工和公司的奇聞逸事。他最喜歡的事情莫過于下班以后，在酒吧里有一大群人圍著他，他們全神貫注地聽他侃大山，唯恐漏掉一個字。

他很少在一個工作崗位呆上較長一段時間，盡管他很受同事的歡迎，但他卻是一個拙劣的決策者。就在上一次，他談判的一筆商業交易，使他的公司損失慘重，全部的原因就在于，他不具備對他喜歡的顧客說“不”的硬心腸。他極少停下來對自己正在處理的事情進行思考，不會為了解決某個問題而集思廣益。他總是關起門來，按照自己的思路分析數字，整理自己的想法，然后作出決定。

上述三個故事的主人公并非特例，此類人廣泛存在，他們就屬于擁有人際交往智力但是缺乏遠見、不懂得運用力量明智地控制、調整自己的情緒（自我管理、社會意識）的典型。

無論作為個體還是一個物種，情感對我們的生存都起決定性作用。事實上，情感并不是人類特有的。一個物種的存在主要取決于一些行為，包括應對突發事件、探索環境、躲避危險、與其他成員保持聯系、自我保護、繁殖、防衛、給予或接受照料。

如表2-1所示，數百萬年前，情感在人類進化中與人類行為緊密地聯系在了一起，使我們的生存免受威脅。

我們對表2-1進行了修改來說明情感激勵行為的方式（表2-2），盡管這些行為不涉及生存價值，但與日常工作是休戚相關的。

智力的八種類型

智力也叫智能，是人們認識客觀事物并解決實際問題的能力。智力包括多個方面，也有不同的類型。智力的高低通常用智力商數來表示，是用以標示智力發展水平。特別需要指出的是智力和智慧不可等同，兩者有一定的差別。

認知能力與情感智力是兩種不同的能力，是大腦不同部分活動的表現。智力完全扎根于位于大腦頂部且進化較晚的新皮層活動，而情緒中樞則位于大腦較深的部位，在更原始的下皮層。情感智力與這些情緒中樞的活動有關，并與智力活動相協調。

《牛津大詞典》對智力的定義是“領悟力、理解力”，而且特別把“領悟力、理解力”定義為“與感情截然不同的推理、意會和思維的能力”。有鑒于此，我們對智力有了一個狹義的定義：能夠運用智商測試，用理論考試對結果進行衡量的能力種類。在相當長的時間里，在上個世紀的前葉，這就是大多數心理學家所致力研究的智力形式。

到20世紀80年代，霍華德·加德納發表了多重智力理論，他的這項突破性研究拓寬了這一課題的疆域。他認為，生活中的成功不僅僅取決于智商，還必須依賴其他多種不同的智力類型，它們大概可以包括：

1．語言智力

即運用和領會語言的能力。在這一領域里顯示出卓越才華的人，包括作家、演說家、學者和優秀的聽眾。

2．邏輯推理智力

解決邏輯推理問題和數學問題的能力。在這一領域里產生出來的卓越代表是數學家、哲學家、統計學家、會計師、邏輯學家和科學家。

3．空間智力

在視覺和空間形式和模式中工作的能力。這一領域的優秀代表是飛行員、工程師、畫家、雕刻家以及航海家；還可以包括那些“解讀”水晶球的占星術、看相算命以及看風水的人。

4．音樂智力

包括適當的音樂方面的能力。這一領域里的優秀代表包括作曲家、樂器演奏者、樂隊指揮和歌唱演員等。

5．動感智力

機敏靈活地運用個人身體的能力。這一領域里的優秀代表包括運動員、演員、舞蹈家、外科醫生和藝術家。

6．自然觀察智力

觀察、辨別、接觸或關注植物和動物，了解動植物群的生命周期或人造物的生產規律的能力。優秀代表有農民、植物學家、獵人、生態學家和園藝設計家。

7．人際技能

通過理解他人的內在想法和感覺，對他人的意圖和情緒做出適當回應，而能夠與人友好相處的能力。傳統上說，這種技能對銷售人員、教師、心理醫生、行政管理人員和公司經理一直是一種非常重要的東西。

8．個人內心技能

監視個人自己的細微思維、感覺、意識和情緒，并通過這些東西的引導作出正確決策的能力。它包括獲得與個人渴望、夢想、希望和價值觀相關的能力。神學家、心理學家和哲學家是具備這種技能的人的代表。

在以上八種智力類型中，前六種可界定為認知能力，后兩種可界定為情感智力。個人具備這些智力類型的程度存在著千差萬別，現實生活中，人們在某一種智力類型上表現出“天才”，而在另一種智力類型上卻表現得像“白癡”的例子比比皆是。例如，在電影中，我們經常可以看到類似的例子：偉大的鋼琴演奏家具有突然勃然大怒的傾向（有音樂智力而缺乏個人內心智力）；世界體育冠軍口齒不清（有動感智力而缺乏語言智力）；大學教授跳舞的動作笨拙得像大象（具備教授學科的高智力而缺乏動感智力）。而在商業環境中，這種類似漫畫的情境更是多得不勝枚舉。

由此可見，每一個成功的取得不僅僅取決于智商，還必須依賴其他多種不同的智力。如果你想成為一個有成就的人，就必須了解智力類型，準確認知自我，刻意塑造自我，讓自己朝著更好的方向發展。

情感智力是指什么

一些心理學家只要提到情商，就會想到情感智力。那么，情感智力到底指的是什么呢？簡言之，情感智力就是一種以情商為基礎、通過練習而形成的能力。

情感智力要求一個人必須誘發或壓抑情緒，以維持使他人產生適當心理狀態的外觀。情感智力是一種光榮的技巧，要想工作業績優異、生活幸福，情感智力必不可少。

情感智力是這樣一種能力，它通過對我們自己及他人的情感的理解來影響我們的決定，從而使我們能夠采取更富有成效的行動。例如，對顧客熱情周到的服務就是建立在移情基礎上的一種能力；同樣，可靠、受人信任也是以自我約束、克制沖動、控制情緒等為基礎的一種情感能力。為顧客服務、贏得顧客信任都是使人工作能有出色表現的能力。研究表明，事業成功與否，在很大程度上取決于我們如何最嫻熟地運用這些技能。擁有良好的情感智力的人之所以能夠達到事業的頂峰，是因為他們充滿自信，深諳自我激勵的奧妙，不會受到失去控制的情感的支配。他們也許會因為挫折而失望，但是他們能夠迅速地發現它的危害性并戰勝它。然而，僅僅能夠掌控自己的內心世界還遠遠不夠。一個擁有良好的情感智力的人，還必須能非常機敏地向外部世界表達他們自己的感情。他們對他人的移情作用，使得他們能夠在工作中理解他人，從而影響他人。

情商的高低決定了人們學習具體技能的潛力大小，但僅是高情商并不能保證人們就能學會對工作來講關系重大的情感能力。高情商僅意味著人們具備了學習情感能力的巨大潛力。例如，一個人或許非常善于設身處地地替人著想，但并不一定就掌握好了建立在移情上的情感能力，而只有這些能力才可能把移情轉化為一流的工作能力——或一流的飛行指導，或能將一個意見分歧的工作小組凝聚起來。這跟音樂表中情感能力框架相似，一個人有完美的嗓音，但他還需要學習唱歌技巧，才能成為一個優秀的歌唱家；如果不學習唱法技巧，他就不可能從事歌唱的生涯，即使他具有帕瓦羅蒂的天賦，也決不可能揚名歌壇。

因此，情感智力指的是一個人認識自己以及他人的情感，并在這些情感信息的基礎上，作出卓有成效的決策的能力。

這四個技巧一起構成了情商。上面的兩個技巧——自我意識技巧和自我管理技巧是更多關于自己的；下面的兩個技巧——社會意識技巧和關系管理技巧，是更多關于如何與其他人相處的。

這四個情商技巧傾向于兩兩相配形成兩個主要的情商能力：個人能力和社會能力。個人能力是應用自我意識技巧和自我管理技巧的結果，是個體意識到自己的情緒和管理自己的行為與脾性的能力。社會能力則是應用社會意識技巧和關系管理技巧的結果，是個體理解其他人的行為與動機和管理社會關系的能力。這些通過兩兩相配形成的個人能力和社會能力的技巧一起出現的頻率非常高，以至于它們不能在統計分析中獨立顯示出來，并且單一技能不足以獲得期望的結果。

體現個人能力的自我意識技巧和自我管理技巧更多地集中在個人而不是個人與其他人之間的相互影響。自我意識技巧是指個體能時刻確定地感知自己的情緒，并根據情境控制自己的情緒，包括保持對特定事件、特定挑戰甚至特定人員的特有反應。對自己的發展趨勢有一個清晰的理解是非常重要的，這種理解能幫助個體迅速弄清楚情緒所代表的真實含義。高水平的自我意識技巧需要主動忍受直接聚焦于負面情緒所帶來的不適；當然，專注和理解自己的積極情緒同樣必不可少。

真實地理解自己情緒的唯一途徑是花足夠的時間來思考這些情緒來自哪里和為什么會產生。情緒總是服務于某種目的，因為它們是個體生活體驗中的反應，情緒總是來自某個地方。許多時候情緒看起來好像是無緣無故發生的，但重要的是理解為什么現在的環境會如此重要，從而在自己的身體里產生某種情緒反應。這么做的人常常會非常迅速地貼近情感的核心。

自我管理技巧依賴于個體的自我意識技巧，是個人能力的第二個主要組成部分。自我管理技巧是指個體應用自我意識技巧來保持情緒上的靈活狀態和積極指導自己行動的能力。這意味著需要管理周圍環境和他人的情緒性反應。有些情緒會產生令人癱軟的恐懼，并使思考變得非常混亂，以至于在應該采取一些行動的情況下找不到做出最佳反應的方向。在這樣的環境下，自我管理技巧就通過容忍情緒顯露的能力而展現；一旦理解和建立了情感上的舒適度，就能自然而然找到最佳反應的方向。

社會能力集中體現在理解他人和管理相互關系的能力上。它是應用理解他人的社會意識技巧和關系管理技巧這兩種情商技巧的結果。社會意識技巧是個體準確認識其他人的情緒和理解伴隨這種情緒背后真正原因的能力，這常常意味著即使個體沒有相同的感受也能感知他人在想什么和如何感受。一個人領會自己的情緒感受非常容易，困難的是常常忘了站在其他人的角度來考慮問題。不管莉莉如何沮喪，她能站在老板的角度來看事情是什么樣子，這顯示了她的社會意識技巧。她在會談開始就捕捉到了老板的憤怒和疑惑，直奔主題展示她所知道的將會使他感興趣的東西：她已經搜集好的資料和分析結果。她的社會意識技巧打開了她與老板之間的成功會面之門。

關系管理技巧是應用前面三種情商技巧——自我意識、自我管理和社會意識——的產物，這是一種使用對自己和他人情緒的意識來成功管理雙方關系的能力，這種能力確保了真誠的溝通和有效的沖突掌控。在莉莉與老板的會面中，老板對她的要求產生了憤怒和疑惑，而她則對老板的憤怒和疑惑作出了及時有效的反饋來管理他們的關系，保持事情向前發展并控制了與上級交談時感到的不適（這種不適大多數人都會有）。隨著時間的消逝，我們會發現關系管理技巧也是建立與他人聯系的紐帶。那些很好地管理著雙方關系的人會專心致志發現這種關系的價值，即使他們并不喜歡那些人，也能夠看到與這些不同人之間的聯系帶來的好處。牢固的關系是一種應該尋找和珍惜的財產。

在丹尼爾·戈利曼的暢銷書《情感智力》和《情感智力的運用》中，“情感智力”是頻繁使用的一個詞。在此之前，心理學家們就一直在研究“交往智力”的問題，并在20世紀初就得出了結論。稍后一些，霍華德·加德納的研究表明，在人的智力中，除了語言和數學智慧外，還有動感智力、空間智力和音樂智力、人際和個人內心的技能。個人內心技能指的是對自己的思維和感情的內在世界擁有良好的理解，內在思維世界和內在感情世界都與情感智力緊密相聯。

在過去的十多年里，心理學研究在情感智力領域獲得了巨大進展。迄今為止，這方面的研究大多集中在教育（以情感智力教育幫助兒童學習）、個性（把情感智力與其他智力類型區分開來）以及商業（高業績經理和團隊的特征）等領域里。本節里，我們了解了情感智力，將在下一節進一步了解情感智力的重要性。

情商技巧的強大力量

高情商人士之所以能夠取得成功，就是因為他們都能很好地運用情商技巧。情商技巧加強了大腦應付情緒低迷壓力的能力，使人們保持免疫系統的強壯從而防止生病。同時，情商技巧也是工作場所中一個最主要的業績預報器，是成就領導力和個人優秀的最強有力的驅動力量。

生活中的每個困境都會在一個恰當的時機找到成熟的解決方案。當問題足夠大、能夠看見但仍然還沒到解決的時機時，你的情緒給你提供了行動的線索。通過理解你的情緒，你能夠熟練地應付你當前遇到的挑戰并避免將來再度發生。你的情商技巧幫助你解決艱難的處境，并在情緒變得難以管理之前就解決掉，從而幫助你更好地管理所面臨的壓力。實踐情商技巧越多，越容易獲得生活的樂趣。

當你正好相反壓制你的情緒時，它們會在你體內迅速建立起緊張、壓力和焦慮等不舒服的感覺，未被解決的情緒會損害你的心靈和肉體。壓力、焦慮和抑郁壓制了人體的免疫系統，人們可能會患上普通感冒直至癌癥等種種病癥。新的醫學研究表明，在情緒的長期低迷與各種各樣的嚴重疾病（如癌癥）之間有確定的聯系。

情商技巧對身體的快速恢復也有一定的幫助作用。在住院治療期間發展了情商技巧的人可以更快地得到恢復，教會那些患有生命威脅疾病的人學會情商技巧已經表明：情商技巧能夠幫助減少疾病的復發次數和降低死亡率。當某個個體被診斷患有危及生命的疾病（如癌癥）時，他們常常會對診斷結果產生壓力和焦慮。這種疾病常常是病人從未有過的最大挑戰，他常常需要新的技巧來應付伴隨而來的壓力和不確定性。情商技巧的顯著作用在于減少壓力的水平，讓患者保持一個更好的食欲，發展更強大的免疫系統。

情商技巧的實踐對個人職業成功有多大的影響？簡短的回答是：非常非常大！這是一種強有力的方式，情商能幫助你在職業方向上集中精力，并取得職業成功。你可以通過多種方法應用你的情商技巧來改善你的工作業績。在所有類型的工作中，情商技巧對職業成功非常關鍵，幾乎占了60%的業績。

看看下面這則小故事：

我要釣竿

有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他。小孩搖搖頭，老人驚異的問道：“你為何不要？”小孩回答：“我想要你手中的釣竿。”老人問：“你要釣竿做什么？”小孩說：“這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。”

你一定會說：好聰明的小孩。錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因為，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因為釣魚重要的不在釣竿，而在釣技。有太多人認為自己擁有了人生道路上的釣竿，就再也無懼于人生道路上的風雨，持有此種觀點的人難免會令自己跌倒于泥濘中。就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚；就如職員看老板，以為只要自己也坐在辦公室，就有滾滾而來的財源一樣。

當然，單位作為一個整體也從情商中受益。當一個公司中有成千上萬的人提高了他們的情商技巧時，公司業務本身也會飛躍發展。情商技巧驅動領導力、團隊工作和客戶服務水平。如果一個公司能夠圍繞一個單一概念產生迅速擴大影響的活力，那么它就激起了人們能夠茁壯成長的企業文化。

當人們建立起他們的情商技巧時，他們就會在完成任務方面做得更好，在與人相處的過程中做得更好，在工作的過程中得到更多的回報。這樣，情商就幫助人們創造了一個多贏的環境。這便是情商技巧的強大力量。

情商賦予成功更多的堅持

有一位勇敢的自我挑戰者，名叫查德威爾。她是一個成功橫渡英吉利海峽的女性，但她并不滿足自己已取得的成功，她決定超越自己，她想從卡塔林那島游到加里福利亞。不久她便開始了自己的計劃。

我們可以猜到，旅程是十分艱苦的，刺骨的海水凍得查德威爾嘴唇發紫；連續16小時的游泳使她的四肢像有千斤一樣的沉重。最后，查德威爾感到自己快不行了，可目的地還不知有多遠，連海岸都看不到。越想越沒有希望，越沒有希望越感到累，她感到自己一絲勁兒也用不上了，于是對陪伴她的艇上的人說道：“我放棄了，快拉我上去吧。”“不要這樣，只有一公里就到了，堅持！”“我不信，如果只有1公里，我怎么看不到海岸線，快拉我上去。”查德威爾最終被小艇上的人拉了上去。小艇飛快地向前開去，不到1分鐘，加利福亞的海岸出現在眼前——因為大霧，它在半公里范圍內才能被人看見。查德威爾自己也后悔莫及：為什么不相信別人的話，再堅持一下呢？

其實成功與失敗的差距往往僅一步之遙，前面大部分的困難已使人筋疲力盡，這時即使一個微小的障礙也可能導致前功盡棄，只有咬緊牙關堅持一下，勝利便近在眼前。由此我又想到曾宣布自己發明了電話的雷斯，他確實做得很好，與貝爾的差別僅在于他沒有將螺釘轉動1/4，使間隔電流轉為等幅電流。但就因為這一點，法院將電話的專利權判給了貝爾。就在勝利唾手可得的情況下，他也少堅持了那么一點點。

在我們的生活中、工作上，有多少這樣的例子呢？你也許早抱怨自己不得志、生不逢時，有許多時候是因為自己的為人處世方法不對，或者因為自己的意志力不堅強。成功的因素很多，往往最小的一步最難跨出。能不能堅持，自己的毅力很重要，毅力和自己的“情商”也是有一定關系的。

1．競爭社會里要有健康的心理狀態

曾有人做過實驗，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個池子，然后用強化玻璃隔開。最初，鯊魚每天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，奈何這只是徒勞，它始終不能過到對面去，而實驗人員每天都有放一些鯽魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷地沖撞那塊玻璃，它試了每個角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄得傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續了好一些日子，每當玻璃一出現裂痕，實驗人員馬上加上一塊更厚的玻璃。后來，鯊魚不再沖撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，好像它們只是墻上會動的壁畫，它開始等著每天固定會出現的鯽魚，然后用它敏捷的本能進行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假象罷了。實驗到了最后的階段，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應，每天仍是在固定的區域游著，它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當那些鯽魚逃到那邊去，它就立刻放棄追逐，說什么也不愿再過去。

實驗結束了，實驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚。可是失敗過的人都知道為什么，因為它怕痛。就是世界上最強悍的動物，在經歷一次一次的失敗之后也會感到挫敗的痛，它有放棄的充分理由。心理上的傷痛最難治療，我們一定要保持自己最好的心理狀態，無論什么樣的打擊下，一定要告訴自己，堅持自己的理想與目標，困難痛苦都是暫時的。生活中，人們常常會遭受失敗，但是重要的是面對失敗時候的心態問題。失敗有原因，有的人只要一遇到困難，他們只是挑選最容易的倒退之路，心中想的是：“我們不行了，還是退縮了吧。”結果自然難免陷入無邊的失敗的深淵。現代社會里，我們的壓力都很大，我們怕失敗，我們經不起太多的打擊，我們心理上的傷害往往終生難忘。但是，這也阻止了我們成功，心態在我們的成功道路上，起到不可忽視的影響。我們常說：身體是革命的本錢。現在，健康的身體已經不再是唯一的要求，健康的要求不但指的是身體機能的正常運轉，更重要的是心理上的健康：樂觀向上，積極進取。下面我們看看兩個例子：

好心態的求職者

一位高校畢業生，姓陳，從四川的一個貧困縣中學考到了北京的一所名牌大學。4年寒窗后，他在畢業前夕四處投遞求職信，希望留在北京工作。終于有一天，一家大公司電話通知他第二天去面試，地點設在一家大賓館。

第二天，小陳提前30分鐘到了這家大賓館。此時賓館前已經聚集了幾十個前來面試的求職者。他們都被告知，保安沒有接到公司的通知，不能隨便進去。大多數求職者帶著失望的心態很快就離開了賓館。但小陳的心態卻很平淡，他想：公司沒有通知？這樣大的公司恐怕不會開這樣的玩笑吧！是不是事出有因？他思考片刻就若無其事地向賓館的大門走去，兩個保安立即攔住不讓進去。

他說：“我不是來面試的，是來找你們經理的，我是他的朋友，已經打電話預約過了，不信你就打電話問問。”保安沒有再說什么，很客氣地讓小陳進了大門。來到電梯間時，有幾個跟小陳一樣的應試者正在那里等候，說是電梯壞了，正在修理。小陳想，他們可能也像我一樣，是“混”進來的！這下，他更堅定了信心，明白了怎么回事：這一定是招聘單位設的“路障”！意在考核求職者的恒心和應變能力。他沒有加入等候的行列，轉身就沿著樓梯朝15樓跑去。

當小陳氣喘吁吁地走進1508房間時，該公司的幾個主考官早已等候在那里了。進去之后，他進行了自我介紹。考官說：“你已經被錄取了。”他感到有些突然。負責招聘的考官說：“既然你已經來到這里，說明你已經完全合格。”

看來這家公司的考題不是印在“試卷”上的，而是設在參加面試的路途上的。小陳憑著積極的心態，靈機一動戰勝了其他競爭者，取得了人生道路上的一次勝利，無疑是一個吃得開的人。

再來看看下面這則故事：

失控的青年

有一個年輕人好不容易得到一份工作，被分配到一個海上油田鉆井隊。

在海上工作的第一天，領班要求他在限定的時間內登上幾十米高的鉆油臺，將一個包裝盒子交給最頂層的一名主管。他小心翼翼地拿著盒子，快步登上狹窄的階梯，將盒子交給主管。

主管看也不看只是在盒子上簽了個名，然后又叫他馬上送回去。他只好快步地跑下階梯，將盒子交給領班，領班同樣也在盒子上面簽了個名，又叫他送上去交給主管。他狐疑地看了領班一眼，但還是依照指示送上去。

第二次爬到頂層的他已經氣喘如牛，主管仍舊默不出聲地在盒子上簽了個名，示意要他再送下去。他心中開始有些不悅，無奈地轉身拿起盒子送下去。他再度將盒子交給領班，領班依舊簽了名后又讓他再上去一趟，此時他已經有些發火，他瞪著領班強忍住不發作，抓起盒子生氣地往上爬。

到達頂層時，他已經全身濕透了。他將盒子遞給主管，主管頭也不抬地說：“將盒子打開吧！”他撕開外面的包裝紙，打開盒子，里面是一瓶香檳和兩個玻璃杯。

他憤怒地抬起頭，雙眼噴著怒火射向主管。

主管又對他說：“倒兩杯香檳吧！”此時他再也忍不住滿腔怒火，重重地將盒子摔到地上，然后大聲地吼道：“老子不干了！”

這時主管從位子上站了起來，直視著他嘆了口氣說：“剛才你所做的一切，叫作承受極限訓練，因為我們在海上作業，隨時可能會遇到突發的情況和危險，就要求每一位隊員必須具備極強的體力與心理承受能力，才能面對各種危險的考驗。前兩次你好不容易都順利過關，只差最后一步就可以通過測試了，實在很可惜！你無法享受到自己辛苦帶上來的香檳了。現在，你可以離開了！”

上面這兩個例子，一個因心態健康、主動擺脫困難而獲得成功；一個因心態控制不好遭到了失敗。成功人士即使遇到困難也始終保持一種積極的心態，在他們的心目中，只有“我要！我能”“一定有辦法”等積極意念，他們就是憑著這種“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”的精神，積極地調整自己的心態，不斷地鼓勵自己，想盡辦法，不斷前進，直至成功。

2．迷宮社會里要學會找自己的奶酪

相信大家都知道一本世界暢銷的哲理書《誰動了我的奶酪》，它給我們講述了一個富有哲理、同時簡單易懂的道理：“變是唯一的不變”。這一生活的真諦，或許每一個人看了之后的感受都不一樣，但千萬不要說這個道理我懂了，如果那樣，就說明你依然懼怕改變自己。

3．危機社會里學會在逆境中轉變思想

《舊約》里記載了一篇關于約瑟夫的故事：

不向逆境低頭的人

約瑟夫是一個在任何環境中都能發揮最好的人，當然，都是在逆境中。他年方17就被手足兄弟賣到了埃及，任何人處在同樣的境遇下，都難免自怨自艾，并對出賣及奴役他的人憤憤不平。但約瑟夫不這么想，他專注于修養自己，不久便成了主人家的總管，掌管了所有的產業，備受倚重。依靠自己良好的心理素質戰勝了厄運。可是他的聰明與智慧遭到了他人的嫉妒。不久，厄運再次降臨到他的頭上。在沒有任何憑證的情況下，他遭到誣陷，冤枉坐牢13年，可是他依然不改其志，化怨憤為上進的動力。沒有多久，整座監獄便在他的管理之下了。出獄之后，他的才能得到了更大的發揮。到最后，他掌握了整個埃及，成為法老之下、萬人之上的大人物。

這樣的成功者還有許多，比如下面這一案例：

逆境中抓住機遇的人

霍勒斯·格里利來到紐約時只是一名身無分文的印刷工人，后來卻成為了對美國人頗具影響力的《紐約客》周刊和《紐約論壇》日報的創始人。伊萊休·伯里特，這位美國康涅狄格州人被稱為“博學的鐵匠”。他利用打鐵的空閑開始了自學計劃，終于成為了語言學家、作家和數學家。他的一篇日記往往是這樣子：“6月19日星期二，60行希伯萊文、30行丹麥文、10行波希米亞文、9行波蘭文，15個恒星名稱，10小時打鐵。”邁克爾·法拉第：堪稱最偉大的實驗物理學家，他幼年時曾住在倫敦某個馬廄里，靠賣報紙賺錢糊口。在為圖書裝訂商當學徒期間，他從《大不列顛百科全書》里學到了電學知識，開始自己做實驗室。后來，漢弗萊·戴維爵士收法拉第作為自己的助手，讓他有機會接觸到一些當時最偉大的科學思想，成就了這位著名的科學家。

雖然上述事例中的機遇與行為的確非一般人所能企及，可是人人都可以為自己的生命負責，為自己開創有利的環境，而不是坐等好運或厄運的降臨。即使厄運真的降臨了，也要保持一顆積極的心態，不能被眼前的困難嚇倒。換一種思維，也許你的世界就打開了另一扇窗。因為你的情商賦予成功以更多的堅持。

智商誠可貴，情商“價”更高

運用“情商”原理透視成功的話題實在太多，例如現代成功企業家的風險意識、創新意識、統御意識等這些早已被人們歸納概括的幾個秘訣無一不與“情商”有著直接的關聯。現實生活中高情商的人才（智商有可能并不高）取得輝煌業績的故事同樣不勝枚舉。在美國工商界，“智商使人得以錄用，情商使人得以晉升”的用人準則已經深入人心，“情商”的重要性都應當超過智商。

美國有一個企業，設有專門的調查、咨詢、研究機構，他們曾組織調查了188家公司，對每家公司的高級主管進行了智商與情商的測試。想了解他們的智商、情商和工作之間有什么關系。這一調查的結果令人十分驚訝，情商的影響力是智商影響力的9倍！智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數，完全可以獲得成功。再加上我們未來的社會是高速發展的社會，人們遇到的是快節奏的生活、高頻率的工作負荷，再加上復雜的人際關系，再加上越來越激烈的競爭，人們普遍感到心里的壓力很大，再加上天災人禍，還有紛繁復雜的社會，只有高智商，應付起來顯然力不從心，還必須有高情商才能夠適應社會、應對自如，才能自我管理、自我調節。

下面講述一個關于樂觀的測試：

樂觀測試

20世紀70年代中期，美國某保險公司曾雇傭了5000名推銷員，并對他們進行了職業培訓，每名推銷員的培訓費用高達3萬美元。誰知雇傭后的第一年，就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到1/5，原因是，在推銷保險的過程中，推銷員要一次又一次地面對被拒之門外的窘境，許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續從事這項工作的耐心和勇氣。那些善于將每一次拒絕都當作挑戰而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢？

于是，該公司向賓夕法尼亞大學心理學教授馬丁·塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供一些理論上的幫助。塞里格曼教授是以提出“成功中樂觀情緒的重要性”理論而聞名的，他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會努力去改變現狀，爭取成功。接受該保險公司的邀請之后，塞里格曼對15000新員工進行了兩次測試，一次是該公司常規的以智商測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的，用于測試被測者樂觀程度的測試。

之后，塞里格曼對這些新員工進行了跟蹤研究。在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得“超級樂觀主義者”的成績。跟蹤研究的結果表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷業績比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。

塞里格曼的“樂觀測試”實際上就是“情商”測驗的一個雛形，它在保險公司中取得的成功在一定程度上直接證明與情緒有關的個人素質，在預測一類人能否成功中起著重要作用，也為“情感智商”這一概念和理論的誕生提供了實踐上的有力支持。

在這些實驗的基礎上，美國耶魯大學心理學家彼得·塞拉維和新罕布爾大學的約翰·梅耶于1990年首次提出了情感智商這一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感覺和情緒，并對這些信息加以區分利用，來引導一個人的思維和行動能力。情商的作用不是單獨體現的，情商的高低決定一個人其他能力（包括智力）能否在原有的基礎上發揮到極致，從而決定一個人能有多大的成就。“情感智商”這一概念的提出，立刻在心理學界引起了廣泛的重視，并開始受到一些教育界、企業界人士的注意。不少學校、企業管理人員嘗試著把它運用到實際工作中。最初是在西方國家比較流行，20世紀90年代傳入我國之后，立刻引起人們的關注。

在為航天業培養后備力量的北京航空航天大學，每年被錄取的新生在上學期結束后，將選拔1%的尖子生進行特殊培養，人數為35名，進入高等工程學院，該班的學生單獨編班并集中住宿，直至本科畢業。學生一進入該班，學校將為這些尖子生單獨配導師，導師包括院士、長江學者、資深博導。選拔出來的尖子生從低年級起就能進入導師的科研隊伍和實驗室從事科研創新活動。

在高等工程學院學習期限為2年，2年后，根據學生本碩連讀和本博連讀的志向，由導師來安排后續課程和課題的選擇。高分的考生并不一定就能被高等工程學院錄取。在選拔進入該班的學生時，除了參考分數、進行單科考試外，還要考查非智力因素，心理測試和情商也是考核的內容之一。通過這種測試可考查學生是否有發展的潛力，高素質的人才，團結協作的能力很重要。可見，對高級人才的培養與訓練都已經參照了“情感智力”的因素。

至于“情商的提高”，應該說是一個長期培養的過程而難以一蹴而就。心理學家、管理專家已經初步設計提高情商的訓練方法，但至關重要的是每一位青年從現在就開始注重對自身情緒的了解和控制，保持樂觀開朗的心態，學習與人融洽共處的技能。

新澤西州聰明工程師貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情感智商的有關理論，對他的職員進行分析。結果他發現，那些工作績效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。

另外一個例子是，美國創造性領導研究中心的坎普爾及其同事，在研究“曇花一現的主管人員”時發現，這些人之所以失敗，并不是因為技術上的無能，而是因為情緒能力差，導致人際關系方面陷入困境而最終失敗的。正是因為在企業界的成功應用，情感智商聲名大振，并開始引起新聞媒介的濃厚興趣。情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。因為智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的，個人完全可以通過自身的努力成為一個情商高手，到達成功的彼岸。

智力不是成功的唯一因素，有著聰明過人的大腦絕對是一件值得高興的事情，因為智力確實在成功的過程中起著不可替代的作用。然而，許多智商高的人卻仍然在生活的底層苦苦跋涉，這又是為何呢？那是因為他們沒有意識到“情商”在一個人成功路上的重要性，講述一個平凡人的故事：

樂觀的莫奈

10年前的莫奈，就是千千萬萬普通人當中的一個。那時，莫奈還只是一個汽車修理工，當時的處境離他的理想差得很遠。

一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休斯敦一家飛機制造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望幸運會降臨到自己的頭上。當他到達休斯敦時已是晚上，面試就在第二天進行。吃過晚飯，莫奈獨自坐在旅館的房間中陷入了沉思。

他想了很多，自己多年的經歷歷歷在目，一種莫名的惆悵涌上心頭：我并不是一個低智商的人，為什么我老是這么沒有出息？他取出紙筆，記下幾位認識多年的朋友的名字，其中兩位曾是他以前的鄰居，他們已經搬到高級住宅區去了。另外兩位是他以前的同學，他捫心自問，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什么地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強。

最后，他發現，和這些人相比，自己分明缺乏一個特別的成功條件，那就是性格情緒經常對自己產生不良影響。城市里的鐘聲已敲了三下，已是凌晨3點鐘。但是，莫奈的思緒卻出奇地清楚。他第一次看清了自己的缺點，發現了自己過去很多時候不能控制的情緒，比如愛沖動、遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交流，等等。

整個晚上他就坐在那兒檢討，他發現了許多的問題，而且是很嚴重的問題：自己從懂事以來，就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認為自己無法成功，卻從不想辦法去改變性格上的弱點。同時他發現，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。于是，莫奈痛定思痛，做出了一個令自己都很吃驚的決定：從今往后，決不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制自己的情緒，全面改善自己的性格，塑造一個全新的自我。

第二天早晨，莫奈一身輕松，像換了一個人似的，懷著新增的自信前去面試。很快，他被順利地錄用了。莫奈心里很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，因為對自己有了一份堅定的自信。兩年后，莫奈在所屬的組織和行業內建立起了名聲，人人都知道，他是一個樂觀、機智、主動、關心別人的人。在公司里，他不斷得到升遷，成為公司所倚重的人物。即使在經濟不景氣時期，他仍是同業中少數可以做到生意的人。幾年后，公司重組，分給了莫奈可觀的股份。

這就是轉變的力量！促進成功的因素雖然很復雜，但智商和情商一個都不能少。

情商比智商更重要

現實生活中，如果你被他人當作一個“頭腦清醒”的人來舉例，其實是對你的一種贊美，這也意味著你已具備了自我覺察的能力。同樣，如果你被認為擅長交際，那么有理由相信你已擁有了發展良好的社會關系的技能。最后，如果有人形容你“早起的鳥兒有蟲吃”，或者說你這個人“決不會讓草在你腳下生長”，那么很有可能他們是在表揚你的動機。

曾經有近300家不同行業的公司資助了一項研究。這項研究的結果顯示，在許許多多的工作中，要想做出優異的成績，情感能力比認知能力更加重要。對推銷員來講，工作業績佼佼者最重要的能力都產生于情感智商。就科學家和專業技術人員而言，分析思考能力的重要性排在第三位，次于感召力和成就動機。這就說明：僅有才華并不足以使科學家冠絕英豪，除非他（她）還善于影響、說服他人，還有全力以赴爭取實現艱巨任務和目標的內控能力。一個懶散或不愿與他人交流的天才，腦子里可能已有了答案，但如果沒人知道，或沒人關心，那也無濟于事。

拿技術尖子來說吧，這些人通常的頭銜是“公司咨詢工程師”——高技術公司總是保留一些解決難題的頂尖高手，一旦工程項目出現麻煩，可隨時調遣他們。他們在公司里倍受重視，企業的年度報告都將他們歸入公司管理層。是什么使這些技術尖子如此特殊呢？波士頓銀行的咨詢顧問蘇珊·埃利斯說：“在這些公司工作的每個人幾乎都是聰明絕頂的，使這些技術尖子與眾不同的不是智力，而是情感能力，是他們善于傾聽別人的意見、善于合作并能調動人們的積極性，振臂一呼，應者云集，能領導大家齊心協力工作的能力。”

當然，盡管很多人的情感能力并不完美，卻仍躋身棟梁之列，這也是長期以來各公司的現實狀況。但是，隨著工作更加復雜、更需要合作精神，那些團隊精神更強的公司就會在激烈的競爭中獨占鰲頭。

在未來的工作中，更強調靈活性、團隊精神及準確的顧客定向，因此，無論做哪一種工作，無論在世界何地，要想在工作做出優秀的成績，這些關鍵的情感能力都越來越重要。像下面例子中的詹姆斯，在為了獲得雙方都有益的結果而與人為善方面，是極為優秀的。

詹姆斯與彼得

詹姆斯是一位才華橫溢的銷售經理，人們公認他能夠爬到公司的頂層管理位置上。

詹姆斯根據銷售主管的主意，正在考慮重新組織直銷的問題，銷售主管要求詹姆斯在董事會上就這一問題發表自己的意見。開會以前，詹姆斯與其他幾個可能會因為他的建議而受到影響的部門進行了接觸，調查了解他們的意見。然后，他對自己的想法做出了一些調整，使之既能夠適應有關各方的既定利益，而又不至于犧牲他的整個目標。但是，令他感到措手不及的是，當他在會議上談出自己的建議以后，財務主管對此提出了尖銳的批評，這是他未曾料及的事情。這位與詹姆斯不很熟悉的財務主管指出，在詹姆斯的建議中，存在著成本上升的財務漏洞，并提出了自己的成本削減方案。詹姆斯感到非常沮喪，但他始終保持冷靜的心態。他對財務主管提出的問題進行了說明和解釋，列舉了在當前或未來采納自己建議的一些有利條件。但是，他的建議不幸還是在董事會上被否決了。在對自己的失敗進行反思以后，他決定在小范圍里對自己的建議進行試驗，這樣做，一方面可以對他的建議進行檢查和驗證，另一方面又不必支付不適當的成本。

彼得也是一位很有能力的經理。在改善公司的產品營銷的效率方面，他是一個思路敏捷、雄心勃勃和辦法很多的人。

彼得的主管要求他在董事會上表達自己的觀點。彼得充滿激情和熱忱地發表了自己的建議，他在任何時候都毫不掩飾地直接流露出自己的熱情。但不幸的是，銷售和市場主管以及財務主管否定了他的建議。因為他的建議聽起來成本太高，而且與新的市場營銷戰略相沖突。彼得被他們的否定打懵了，他精神恍惚地走出會議室。當他回想自己所受到的打擊時，心中的怒火越來越大，他固執地認為，在這個公司里，任何一個擁有新想法的人都沒有生存空間。他開始玩弄權術，試圖對董事會中那些看上去不能“接受”他的觀點的成員發起攻擊。很快，他成為孤家寡人，被從重要的決策層中逐出。不久，他的一個重要的晉升機會被拒絕，于是他非常惱怒地辭職了。他在這家公司里的經歷以失敗告終。

與詹姆斯不同，彼得讓自己的情緒控制自己。他不是對事情進行冷靜細致地檢查，而是立刻得出情緒化的破壞性結論，這些結論使他產生極大的惱怒。他無法令自己跳出這些假設，使自己擺脫消極情緒的影響，結果，他只能在眾叛親離的境況中結束一切。本來，他完全可能通過富有成效的行動，更好地拓展自己熱情洋溢的品質，來吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入到毫無益處的沖突中。

在針對某個空缺的職位對一個候選人進行考評的時候，慣用的考核標準總是過多地傾向于注重諸如學歷、技術培訓以及口頭表達能力等這樣一些外在的因素。然而，在商業環境中，清晰縝密的思維和解決問題的能力是非常重要的，它們絕不遜于優秀的寫作能力、語言表達能力和交流能力。

在一些特定的領域里，擁有某些特殊智力的天賦，成為從事這些職業必不可少的條件；然而，為了長期的事業成功，擁有人際關系和個人內心的技能，同樣是必不可少的條件。之所以這樣說，原因是管理者必須具備與他人共事和管理他人的能力。心理學研究表明，在所有最終獲得成功的人中，高智商的人所占的比例僅僅為10%左右。很多非常有天資的人，因為在達成聯合、處理沖突、解決危機以及保持平衡和實現均衡方面缺乏情感智力，紛紛被淘汰出局，這是現實生活中一個司空見慣的現象。

盡管如此，我們也不必氣餒，因為有讓我們感到欣慰的好消息：除了一些例外情況，大多數人都能夠通過學習來掌握情感智力方面的技能。只要你有堅定自己會越來越好的信心，你一定可以把自己塑造成高情商的成功人士。

高情商人才應具備的能力結構

隨著社會的發展，將更加需要計算機開發與應用、產品營銷、管道工程、電子工程等方面的人才。沒有過硬的技術才能或是只會紙上談兵的人必然會被市場競爭淘汰。其中數字與計算能力并非是理工科才必備的，入世后絕大多數人才都應當具備，部門與部門之間的配合以及公司運作的銜接通暢都離不開數字與計算。了解并會維護各種系統，包括從計算機系統至產品銷售甚至水管維修系統。新的職業結構對人才的素質提出了新的要求，未來頂尖職業需要怎樣的能力結構呢？

1．要有豐富的想象力與主動性

這是任何組織、企業公司職工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并獲得廣泛、大量的信息與知識：想象力還可以開拓思維方法及觀察的視野，換一句話說，想象力在某種程度上可以帶動創造性和創新能力。能廣泛地搜集信息和理解它們并將之用于引導公司走向未來。能使公司平穩地運作，以獲得長期的高額利潤。使公司從目前只能預測到下一步財政報告的窘境中解脫出來。美國曾經有一本暢銷書，《把信送給加西亞》，在這個“送信”的傳奇故事中，那位名叫羅文的英雄接到麥金萊總統的任務——給加西亞將軍送一封決定戰爭命運的信，他沒有任何推諉，而是以其絕對的忠誠、責任感和創造奇跡的主動性完成了這件“不可能的任務”。他的事跡100多年來在全世界廣為流傳，激勵著千千萬萬的人以主動性完成職責，無數的公司、機關、系統都曾人手一冊，以期塑造自己團隊的靈魂。

“送信”早已成為一種象征，成為人們忠于職守、履行承諾、敬業、忠誠、主動和榮譽的象征。這個故事傳達的理念影響力之大是不可想象的，足以超越任何理論說教，它不局限于個人、企業、機關和一個國家，甚至于貫穿了人類文明，正如本書令人敬仰的作者阿爾伯特哈伯德所說：“文明，就是充滿渴望地尋找這種人才的一個漫長的過程。”故事的主人公羅文向我們表示：我決定了的事情就要做到！下定決心，做一個高標準的選擇。可能事情會拖累我的，可能我在完成任務的過程中會深陷困境。有時候，我發現自己落入了沼澤地，我不得不匍匐前進，有時候處境都令人絕望。但是，只要我還能夠往前邁出一步，我就不會放棄，絕不會屈服。逃避不是我的選擇。我會在完成任務中，會在生活的各個方面追求完美。即使跌倒，我也會再爬起來，抖落塵土，繼續努力，直到成功！

我們每個人應該捫心自問：“我是能把信送給加西亞的人嗎？如果我僅僅知道他在古巴的叢林中，我能夠找到他嗎？如果我不認識他，也不知他在哪里，我能把信送給他嗎？”只要你明白，有志者，事竟成。只要你用心追求目標，你就一定能成功。現在我們都善于尋找借口：為什么不能做期望我們做的事情？為什么不能把我們分內的工作做得更完美？諸如此類，人們有著各式各樣的借口。我能把信送給加西亞嗎？如果有人讓我給加西亞送信，我想我能夠做到。這并不是自大，這是自信。我只知道如果你交給我一封信并且說“把它送給加西亞”，我就一定會送到。同樣，你也能夠把信送給加西亞。做到最好！如果有人告訴你，你這一輩子都不會成功，千萬不要相信它。對這樣一些話，你都不要放在心上，因為只有你自己能夠決定你的成功。選擇在于你！選定目標，做出決策，然后采取行動，堅持下去，成功就不言而喻。成功是1%的靈感加99%的汗水。

2．要有較強的組織能力

如今一向被認為是少數領導人士才要求具備的組織能力，在入世后會成為選擇職員的重點。不僅僅是領導，即使是普通的職員，也要有較強的組織統籌能力。現在的工作已經系統化，比如說設置工作流程、制定市場營銷方針、統一調撥財力物力、協調分配任務等都需要高標準的組織規劃能力。人的能動性要得到充分發揮，而不局限于按部就班的傳統模式。組織能力是十分重要的，許多部門需要在物資供應、工作程序以及貿易往來、財政機遇等諸多方面予以組織或重新組織。

3．要有文理貫通的能力

文理貫通要求職員學會利用個人天賦提高工作經驗，各種知識的融合可以提高工作效率，文科的作用不僅僅是個人的文學藝術修養，更重要的是做人的修養。著名科學家錢學森以其親身實踐和深刻體會，提示了文化藝術修養對于科學創新的重要作用。人的宏觀視野、形象思維、感情、想象和情懷這些“情商指數”，與藝術教育的熏陶是分不開的。藝術修養高的人更具備對自身的感知力、對沖動和憤怒的控制力，在挫折和失敗面前保持鎮靜，充滿信心和希望的勇氣，所有這些無疑都是科學研究、科學創新必備的素質。

4．要有說服他人的能力

說服與交流能力即語言能力，懂得如何表達信息和思想，并能夠聽取信息與思想的人。公司間的交往要求職員能應付越來越多的人際關系并具有越來越高的游說能力。同時，在本來節奏快的工作環境中，內部的交流顯得更加重要，盡管惜時如金，但沒有交流就缺乏動力和發展的源泉。今天，一個有成效的工作人員應當善于向他人介紹自己所掌握的信息，說清楚自己的觀念，使人能理解并支持某一特殊見解。

智商十分重要，情商亦必不可少。這些新的能力其實就是情商的表現，成功的秘密在情商，在戈爾曼的第二本書《工作情感智力》中，他引用了大量數據。這些數據來自數百個大公司和政府部門，它們包括亞洲、歐洲和美洲。這些數據都證明了情商的重要性。他們的研究把人分為兩組，一組是一般的工作者，一組是做出杰出業績的人，然后進行比較。結果總結出杰出人士的一些勝任特征。最后發現，這些特征都與情感智力有關。數據表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大；而且位置越高，情商的作用越大。在高層領導中，情商的作用差不多達到85%。認識到這點以后，現在相當一部分美國公司，特別是那些跨國公司，聘任領導人時不僅僅是看他的IQ，還要看他的EQ，比如他的自制能力如何，他是否善于傾聽，是否具備同感的能力等。一般學校里不講EQ，但成功的秘密在EQ。美國在這方面的態度已經轉變很多。美國兩家最好的商學院，哈佛大學商學院、斯坦福大學商學院的院長說，以前對考試的分數看得太重，現在要有所轉變。

智商顯示一個人做事的本領，“情商”反映一個人做人的表現。智商和技能相關，它能決定你可以做什么事，比如你能不能做記者、工程師、醫生、律師，等等。這些職業都對智商和技能有比較高的要求，它決定你是否能處理復雜多樣的信息，應對復雜的概念。但是所有進入這個領域的人，一般都有這個職業所需要的基本能力。這時，區別一個人能否成功，IQ就不起作用了，而EQ則成為判斷一個人能否成功的主要因素。

所以說：在社會中，智商決定了我們的職業；在職業生涯中，情商決定了我們能否實現自己的人生目標。在今后的社會中，無論哪個行業，人們不僅要會做事，更要會做人。情商高的人說話得體、辦事得當、才思敏捷，“人見人愛”，取得成功的機會要遠遠大于情商低的人。

因此，要想自己在激烈的競爭中脫穎而出，成為新時代高情商的人，就從歷練上述幾種能力結構入手吧！

案例解析：誰動了我的情緒奶酪

許多人都在抱怨自己的位子不適合自己，自己的工作是對自己的束縛，看到別人的位子總以為自己會干得更好，其實，這是典型的眼高手低。

抱怨自己不得志的人，往往不是智商的問題，大多是由于情商出現了問題。看到他人的華麗外表，看不到他人付出的艱辛，永遠實現不了自己的人生目標。尋找自己的人生地位固然很重要，但是，找到之后該怎么辦呢？你是不是也會在失去的時候大聲叫：“誰動了我的奶酪！誰動了我的奶酪？”

如今的世界瞬息萬變，這的確是一個迷宮的時代，信息社會里，我們不知道下一步是怎樣的境遇，我們只能，不停地努力。當我們又有了一些成就的時候，尤其要有這樣的意識：這是一個迷宮的時代，說不定那一天，我們所有的一切都會從眼前消失。有些讀者讀完故事本身后就停下來，不再繼續閱讀關于這個故事的討論。另外一些人則更樂于后面的“討論”，因為他們認為從中可以受到啟發，可以思考如何將從故事中學到的東西運用到他們的實際生活中去。無論怎樣，我們都真誠地希望各位在每次閱讀這個故事的時候，都能從中領悟到一些新的、有用的東西；希望它能幫助我們妥善地應對各種變化，不論你的成功目標是什么，它都能助你走向成功。我希望你們能歡欣于你們從故事中所發現的道理，并能享受到這一發現的樂趣。請記住一句話：隨著奶酪的變化而變化。不要大聲抱怨：“誰動了我的奶酪！”下面簡單介紹一下這本書的內容：

《誰動了我的奶酪》一書包括三個部分。第一部分，“同學聚會”——講述了一群過去的同窗在一次聚會上討論如何應對生活中的種種變化。第二部分是全書的核心——“誰動了我的奶酪”的故事。第三部分繼續“討論”——是那些同窗好友們圍繞這個故事展開的討論，他們討論這個故事的意味，以及如何把這個故事帶給人們的啟迪運用到生活與工作中去。誰動了我的奶酪？帶給我們面對改變和危機的新視角，一則看似簡單的寓言故事，提示我們在今天的變革時代笑對變化、取得成功的方法，運用這種方法，您就可以獲得生命中最想得到的東西，也就是書中的“奶酪”——無論它是一份工作、健康、人際關系，還是愛情、金錢……

故事中，講了兩個老鼠和兩個小矮人每天都在迷宮中度過，在其中尋找他們各自喜歡的奶酪。嗅嗅、匆匆是老鼠，它們的大腦和其他嚙齒類動物差不多一樣簡單，但它們有很好的直覺。和別的老鼠一樣，它們喜歡的是那種適合啃咬的、硬一點的奶酪。而那兩個小矮人，哼哼和唧唧，則靠腦袋行事，他們的腦袋里裝滿了各種信念和情感。他們要找的是一種帶字母“C”的奶酪。他們相信，這樣的奶酪會給他們帶來幸福，使他們成功。

后來他們的經歷讓我們看到，當面對變化時，頭腦簡單的兩個老鼠做得比兩個小矮人要好，因為它們總是把事情簡單化；而兩個小矮人所具有的復雜的腦筋和人類的情感，卻總是把事情變得復雜化。這并不是說老鼠比人更聰明，我們都知道人類更具智慧。但換個角度想，人類那些過于復雜的智慧和情感有時又何嘗不是前進道路上的阻礙呢？對老鼠來說，問題和答案都是一樣的簡單。奶酪C站的情況發生了變化，所以，它們也決定隨之而變化。它們同時望向迷宮深處。嗅嗅揚起它的鼻子聞了聞，朝匆匆點點頭，匆匆立刻拔腿跑向迷宮的深處，嗅嗅則緊跟其后。它們開始迅速行動，去別的地方尋找新的奶酪，甚至連頭都沒有回一下。

要知道找到奶酪并不是一件容易的事情。更何況，對這兩個小矮人來說，奶酪絕不僅僅只是一樣填飽肚子的東西，它意味著他們悠閑的生活、意味著他們的榮譽、意味著他們的社交關系以及更多重要的事情。對他們來說，找到奶酪是獲得幸福的唯一途徑。根據不同的偏愛，他們對奶酪的意義有各自的看法。對有些人而言，奶酪代表的是一種物質上的享受；而對另一些人來說，奶酪意味著健康的生活，或者是一種安寧富足的精神世界。對唧唧來說，奶酪意味著安定，意味著某一天能夠擁有一個可愛的家庭，生活在名人社區的一座舒適的別墅里。對哼哼來說，擁有奶酪可以使他成為大人物，可以領導很多很多的人，而且可以在卡米伯特山頂上擁有一座華麗的宮殿。由于奶酪對他們實在太重要了，所以這兩個小矮人花了很長時間試圖決定該怎么辦。但他們所能夠想到的，只是在奶酪C站里尋找，看看奶酪是否真的不存在了。

當確認奶酪真的不見了，他們的反應是不一樣的，當嗅嗅和匆匆已經在迅速行動的時候，哼哼和唧唧還在那里不停地哼哼唧唧、猶豫不決。他們情緒激動，大聲叫罵這世界的不公平，用盡一切惡毒的語言去詛咒那個搬走了他們的奶酪的黑心賊。然后唧唧開始變得消沉起來，沒有了奶酪，明天會怎樣？他對未來的計劃可是完完全全都建立在這些奶酪的基礎上面的啊！這兩個小矮人就是不能接受這一切。這一切怎么可能發生呢？沒有任何人警告過他們，這是不對的，事情不應該是這個樣子的，他們始終無法相信眼前的事實。于是唧唧轉身來對哼哼說：“哼哼，有時候，事情發生了改變，就再也變不回原來的樣子了。我們現在遇到的情況就是這樣。這就是生活！生活在變化，日子在往前走，我們也應隨之改變，而不是在原地踟躕不前。”

唧唧看著他那因饑餓和沮喪而顯得有些憔悴的朋友，試圖給予他分析一些道理。但是，哼哼的畏懼早已變成了氣惱，他什么也聽不進去。唧唧并不想冒犯他的朋友，但是，他還是忍不住要嘲笑他們自己，因為現在看起來他們倆真的是又狼狽又愚蠢。當唧唧準備要出發的時候，他覺得自己整個人都變得都充滿了活力，他挺起了胸膛，他的精神開始振作起來：“讓我們出發吧。”唧唧臨走的時候，拾起一塊尖硬的小石頭，在墻上寫下的一句懇切的話，留給哼哼去思考。他還沒有忘記自己的習慣，在這句話的周圍畫上奶酪的圖案。唧唧希望這幅畫能給哼哼帶來一絲希望，會對哼哼有所啟發，并促使哼哼起身去追尋新的奶酪。墻上的話是：如果你不改變，你就會被淘汰。

在墻上留完言后，唧唧伸出腦袋小心翼翼地朝迷宮中望了望，回想著到達奶酪C站以前所走過的路線。他曾經想過，也許迷宮中再也沒有奶酪了，或者，他可能永遠也找不到奶酪。這種悲觀的情緒曾經那樣深地根植于他的心底，以至于差一點就毀了他。想到這里，唧唧會心地微笑起來。他知道，哼哼現在一定還在原地懊惱：“究竟是誰動了我的奶酪？”而唧唧此刻想的卻是：“我為什么沒有早點行動起來，跟隨著奶酪移動呢？”當唧唧終于走出奶酪C站踏入黑暗的迷宮時，他忍不住回頭看了看這個曾經伴隨他和哼哼很長一段時間的地方。那一瞬間他幾乎無法控制自己，又想走回那個熟悉的地方，又想躲進那個雖已沒有奶酪但很安全的地方。

唧唧又有些擔心起來，拿不準自己是否真的想要進入到迷宮中去。片刻以后，他又拿起石塊在面前的墻上寫下一句話，盯著它看了許久：如果你無所畏懼，你會怎樣做呢？有時候，有所畏懼是有好處的。當你害怕不做某些事情會使事情變得越來越糟糕時，恐懼心反而會激起你采取行動。但是，如果你因為過分害怕而不敢采取任何行動時，恐懼心就會變成前進道路上最大的障礙。唧唧朝迷宮的右側瞧了瞧，心中生出了恐懼，因為他從未到過那里面。然后，他深吸了一口氣，朝迷宮的右側緩步跑去，跑向那片未知的領地。他知道，他需要做出更快的調整。因為，如果不能及時調整自己，就可能永遠找不到屬于自己的奶酪。

我們都曾經那樣地懼怕改變，都真的希望生活能夠永遠按照原有的樣子繼續。但是，世界的變化不容我們原地不動，更不會向著我們的美好理想發展。只有早早地意識到生活并不會遵從某個人的愿望發展，改變隨時有可能降臨，而且積極地面對改變還會讓你發現更好的奶酪，真的是塞翁失馬，焉知非福。

觀察故事中四個角色的行為時，我們會發現，其實老鼠和小矮人代表我們自身的不同方面——簡單的一面和復雜的一面。當事物發生變化時，或許簡單行事會給我們帶來許多的便利和益處。有些畏懼是需要加以認真對待的，它會幫助你避開真正的危險。但絕大部分的恐懼都是不明智的，它們只會在你需要改變的時候，使你回避這種改變。

還有一點必須承認，那就是阻止你發生改變的最大的制約因素就是你自己。只有自己發生了改變，事情才會開始好轉。最重要的是，新奶酪始終是存在于某個地方，不管你是否已經意識到了它的存在。只有當你克服了自己的恐懼念頭，并且勇于走出久已習慣的生活，去享受冒險帶來的喜悅的時候，你才會得到新奶酪帶給你的報償和獎賞。

在許多時候，我們往往不能轉變自己的思維定勢，尤其是在自己陷入困境中的時候，有些人總是怨天尤人，片面強調外部環境和客觀條件，而忽視自我因素和主觀能動性。這些人認為，他們所處的境況不是他們自己能控制的。其實，我們的境況不是周圍環境而是我們自己造成的。說到底，是由我們自己決定的。然而，人們有一種根深蒂固的錯誤觀念，即認為成功有賴于某種天才和外部條件。它通常表現為：“如果我有……就好了”。可是，成功的要素很大程度上，恰恰掌握在我們自己手中，人生的成敗受心態的制約很大。

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。我們怎么對待別人，別人就怎么對待我們。我們在一項任務剛開始時的心態，就決定了最終會有多大的成功。失敗者與成功者的最大區別是：失敗者找理由，成功者找方法；失敗者逃避和推卸責任，成功者敢于承擔責任；失敗者在順境中狂妄自大，成功者在順境中保持冷靜與遠見；失敗者在逆境中悲觀頹廢，成功者在逆境中奮發圖強。據心理學家統計，我們所埋怨的事99%導致了消極情緒。因此，克服消極心態的關鍵在于不要埋怨，徹底切斷“樹根”，做責任者和積極者，大聲對自己說：“我是責任者，我負全責；我是積極者，我專注于下一步該怎么做！”

在人生道路上，我們不可能總是風調雨順，任何企業單位的發展都曾充滿艱辛，任何一個強大的企業都經歷了由小到大、由弱到強的曲折過程。

讓我們來讀看一個來自法國的小故事：

讓我知道將來如何過日子

法國一個偏僻的小鎮，據傳有一個特別靈驗的水泉，常會出現神跡，可以醫治各種疾病。有一天，一個拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人，一跛一跛的走過鎮上的馬路，旁邊的鎮民帶著同情的口吻說：“可憐的家伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎？”這一句話被退伍的軍人聽到了，他轉過身對他們說：“我不是要向上帝祈求有一條新腿，而是要祈求他幫助我，叫我沒有一條腿后，也知道如何過日子。”

試想，學會為所擁有的感恩，接納已經失去的事實、不再為過去掉淚，不管人生的得失，總是要讓自己的生命充滿亮麗與光彩，努力地活出自己，這樣的恩賜，難道不比一條腿的價值更大嗎？生理的殘疾固然可怕，心里的殘疾才是人生真正的殺手锏、致命傷。在失敗面前，我們作出的判斷如果是：“外在環境是造成問題的癥結所在”，這種想法不但錯誤，而且正是問題的根源。

正確的做法應該是，先改變個人的行為，做個更充實、更勤奮、更具創意、更能合作的人，然后再去以自己的言行去影響環境，讓周遭真正為我所用。