2.4 后記

2.4.1 本章節產出物

● 用戶畫像

包含用戶的基本資料、背景、職業，以及與產品相關的細節（見圖2-4、圖2-5、圖2-6、圖2-7和圖2-8）。

● 用戶故事

假設用戶使用產品的過程，包含環境變化、工具、行為、對象等。

2.4.2 驗證結果

用戶畫像與故事的驗證在制作過程中進行。我們不能臆想目標用戶的行為，應該從用戶那里得到盡量真實的結果。因此，用戶畫像與故事只需要確認調研來自符合標準的目標用戶，并且過程可靠真實。

2.4.3 思維方式

● 由大入小

當我需要完成一項理性任務時，我通常會把這件事情想得全面而復雜，然后不斷刪減，直到“刪無可刪”，然后深入雕琢。須知在“簡約”“扁平”大行其道的今天，我們尤其要了解，哪些功能在全局上來講尤為重要，或者哪些內容的刪除并不妨礙核心功能。由大處著眼，從小事入手，才有進退自如的選擇余地。

2.4.4 局限

用戶畫像有重要的參考價值，但其結論并不是“正確的答案”，因為定性分析有很多影響因素和不確定性。我們在討論的過程中應盡量尊重早期的調查結果，并且通過每一階段的用戶調研與測試不斷補充優化，可以匹配以更加直接和科學的定量分析方式。

2.4.5 其他知識點

展開談談對人性格與行為的影響因素。

● 環境

在研究人與人之間的差異時，我們更多的是考慮“后天的環境”。從小到大生活的家庭環境、享受的教育資源、接觸的朋友圈，極大程度地影響了用戶成年之后的行為模式。

客觀環境對一個人的影響是巨大而深遠的，它不會幫你成為天才，但它塑造了你不同于其他環境中成長的人的行為模式，而行為導致結果。

在一個理性的工作環境中，我們應該更多地考慮“客觀原因”，而不是強調“主觀積極性”。

● 基因

想象一下你在森林里（和七個小矮人快樂地玩耍），鳥鳴蟲鳴嘰嘰喳喳。突然間，所有聲音都消失了，蟲鳥都停下來靜止不動，你感到很緊張，停下來，警惕地觀察周圍（唯恐是王后派來的殺手找到你了）。這是源于動物演化到現在的天然的危機感，是天敵來臨的信號。源于人類這種群居動物“先天的基因”，我們發明了環境噪聲（某種白噪音），它可以帶給你安全感，讓你更加集中注意力，或者更加安心地入眠。

● 人

我聽說過一個戒毒的例子。戒毒者的家人為了讓他戒毒，舉家從北京搬到了海南，切斷他與所有朋友的聯系，戒毒十年，成功了。但是十年后某一天，他回到了北京，見到了曾經的朋友，一朝復吸，功虧一簣。

Ted有一個關于家暴的演講。妻子是一位優秀的知識分子，婚后，他丈夫帶著她搬到了遠離她所有家人、朋友的另外一座城市，切斷了她所有的對外交往。她遭家暴多年，從來沒有試圖逃跑，她的所有智慧都無法解救困局中的自己，因為沒有人知道她的情況，無法從井口為她伸出援手，她也無法接收到任何“快離開”的訊息。

每個人都被環境、基因、他人這些背景影響著成為了不同的個體，但是相似的背景也塑造了人們之間的共性。探尋這些共性為我們推理用戶的需要提供了邏輯基礎，而研究人與人之間的差異能幫助我們在同類產品中找到吸引用戶的產品個性。