本來計劃用8萬元裝修，但裝修結(jié)束后一算，總共花了15萬。我和老婆的所有存款都花掉了，還向別人借了不少錢。最后搬家的時候，只有一張床是新買的，其他用具都是舊的。房子里基本空蕩蕩，天天吃泡面加咸菜。老婆說：“家徒四壁，唯有一床”。其實房子就是用來睡覺的地方，生活可以如此簡單。

裝修中最重要的是什么？錢！

如果錢的問題不用考慮，你就不用看本書了。

預算超支的幾種原因

所有人在裝修前都有預算，但99%的人的預算都沒什么用。原因很多：

1．只超一點：本來打算買300元的龍頭，但在市場上看到900元的龍頭就挪不開腳了。最后，為了這個小“愿望”而狠心出血。裝修是個無底洞，永遠有更好的產(chǎn)品在吸引你。預算少，就不要用“只多花一點點”來迷惑自己。一個單項超幾百元，幾十個單項加起來便能讓你吐血。

2．刀刃在哪：知道不能什么都買質(zhì)量最有保障的，但真的不知道什么東西用普通產(chǎn)品“湊合”一下也沒問題。裝修中的東西太多了，其中很多不是上上網(wǎng)、看看書就能真正弄明白的。沒親自使用過、沒經(jīng)歷過血的教訓，真的不知道什么東西是重要的。所以，消費時往往沒把錢花在“刀刃”上。

3．朝令夕改：老公、老婆、丈母娘、親爹等人一起決策，討論該買什么、該裝什么風格……裝完了再拆、拆完了再裝，朝令夕改、翻來覆去。一個插座的位置改了3次還沒定下來，浪費建材不說，施工方無一例外會趁機撈油水。即使只有夫妻兩個人，意見不統(tǒng)一也難免口舌。既浪費時間金錢，也破壞感情。有人說可以分頭干活，把各自的任務分配好，兩不相干。比如一個人去買瓷磚，另一個人負責改水電。這或許算是一個解決辦法。

4．專業(yè)建議：有些東西本來可裝可不裝，但沒抗得住忽悠，便裝了。當設計師等專業(yè)人士站在“專業(yè)”的角度說話時，有多少人能完全堅持自己的想法？

5．被牽鼻子：雖然簽合同時說得好好的，但施工過程中工人會不斷讓你“增項”、“追加費用”，或有一些“漏項”要填補，否則就“活沒法干了”。工程不能停，多數(shù)業(yè)主只能被牽著鼻子走，而且牽鼻子的人還不止一個。解決辦法其實也有，那就是業(yè)主要知道得很多，這樣才可以將預算單做得沒什么大漏洞。

臨時改變設計，燒錢

裝修中，工人各種不負責。我找到簽單的那個裝修公司，要求他們解決問題，但前前后后被“踢”到了5個部門（公司越大越“正規(guī)”，部門就越多），各種經(jīng)理、主管、主任互相推脫，誰也不解決實際問題。這件事逐漸被擱淺了，最后不了了之。沒辦法，我還得回家和那些工人理論。其實問題遠沒有這么復雜，我給他們加錢后，問題便以你想象不到的速度在瞬間被解決，絕對干凈利落。所以說，裝修和什么“裝修公司”一點關(guān)系都沒有。

要裝修，你接觸到的第一個詞可能是“裝修公司”。是“公司”，就經(jīng)過注冊，有營業(yè)執(zhí)照，所以感覺很專業(yè)很可靠。但事實上真是這樣嗎？

裝修公司=業(yè)務員+游擊隊

認為找了大公司可以采購裝修一條龍、讓自己省心省力，這往往是你的美好愿望。裝修公司的主要員工是“設計師”，你在建材市場里會看到很多裝修公司，以及設計師。但多數(shù)設計師的“本職工作”不是搞設計，而是找客戶、簽單，簽單后再轉(zhuǎn)給外面的包工頭。

1．大型知名裝修公司：可能有固定的包工頭。比如百安居，他們稱這個工頭為“施工大隊長”。其實，隊長并不親自到第一線干活，他們接到設計師的單子后，會把工作轉(zhuǎn)包出去，從中抽取提成。而轉(zhuǎn)包的對象，都是臨時找到的游擊隊。

2．大多數(shù)裝修公司：包工頭、各類工人無一例外全是游擊隊。即使工人穿著某公司的制服，也是一樣。大家不要被一件衣服迷惑。

裝修公司的本質(zhì)：中介機構(gòu)

工人要吃飯，哪有活就去哪里干。大多數(shù)的裝修公司，其本質(zhì)是“中介機構(gòu)”，其作用主要是給工人們拉活。不過，工人找活的途徑很多，不會只在“中介機構(gòu)”這棵樹上吊死。

工人們往往不愿意給“中介機構(gòu)”干。因為施工方的總利潤為40%到50%，裝修公司會抽取30%，剩下的10%到20%給包工頭。包工頭再抽取一部分，最后落在工人手里的錢就屈指可數(shù)。所以，工人只要逮到宰人的機會，就可能玩命宰。因為他們看不到希望，不知道宰完了這次，還有沒有下一次。請大家理解，一個處于“絕望”狀態(tài)下的人，什么事都可能干出來。

裝修的質(zhì)量，取決于單個的工人

從這個角度說，裝修公司有逼良為娼的性質(zhì)。不過，它也有存在的價值：

1．打廣告或有店面，容易被你找到。

2．幫你組織了一個有各種工人的施工隊。

3．雖然設計師設計的圖紙不一定有很強的可操作性，但畢竟給你提供了參考。你這個外行人得到了一根拐棍，雖然不一定結(jié)實，但可以走兩步。

“裝修”和“裝修公司”無關(guān)

建議大家盡量淡化“裝修公司”這四個字在腦中的印跡。

1．裝修只和干活的工人有關(guān)（如果設計師靠譜，也和他有關(guān)）。工作是人做的，不是“公司”做的。公司的名頭再大，而干活的人沒有責任心，施工質(zhì)量也只能用“沒有責任心”來評價。

2．公司越大、廣告越多，抽取的各種費用就越高。羊毛出在羊身上，“抽”出的錢越多，真正用到你家的就越少。這會帶來三個結(jié)果：報價明顯上升；偷工減料、以次充好；殘酷剝削工人，所以工人就要用其他方法獲利（后文會詳細說）。

如果找家裝公司或包工頭，施工方應得的合理利潤為40%，這包含設計費、施工費。低于30%就沒人愿意干，高于50%就有暴利。不論房子多小、設計多么簡單，都是如此。所以裝修70平米以下的小戶型是尷尬的事，業(yè)主覺得貴，裝修方還不愿意干。

裝修前，我走了很多裝修公司，每到一家公司中，他們提出的第一方案都是“清工輔料”。開始時我沒什么感覺，后來慢慢覺得他們似乎是“商量好的”。直到裝修全部結(jié)束后，我才真正明白，之所以所有公司都“商量好”，是因為這種方式對裝修公司最有利。本來以為找裝修公司可以省事，至少是能讓我輕松一點，但事實上，我一點兒都沒輕松。幾個月內(nèi)累得連滾帶爬，所有事情都是我親自操辦的。裝修公司干什么了？我沒看到他們做了什么有實質(zhì)性價值的事。

裝修中，“清工輔料”是十分重要的一個詞，應該先了解一下。

六種主要的“輔料”

廚衛(wèi)中“包立管”的兩種方式

什么是“清工輔料”

“清工”指人工費，包括水電工、泥瓦工、木工、油工、力工的工資；“輔料”指基礎材料，包括水泥、沙子、膩子粉、乳膠漆、膠、釘子、螺絲、砂紙等。輔料中的一些材料是可以商量的，比如乳膠漆，有的裝修公司會提供，并在合同中注明，但也可以由業(yè)主自己買。不過，對于最基礎的材料（如水泥、沙子等），一般是由裝修公司負責買的。天花板等木工工程要用到的大芯板、石膏板等，一般算在輔料中，但也可以由業(yè)主自己買。

按照“清工輔料”的方式，業(yè)主要提供主材，因為這些材料的檔次、款式差別大，一般不能統(tǒng)一購買。如地板、瓷磚、開關(guān)和插座、櫥柜（包括柜體、臺面、水槽等）、潔具（包括馬桶、洗手盆、龍頭、地漏、五金掛件等）、門窗（包括門鎖、拉手、合頁、門吸等）、燈具、窗臺板……

水電材料的費用另算

水電管線的購買要根據(jù)實際用量，因為每家的插座、開關(guān)數(shù)量不同，水電改動的幅度不同，用到的水管、電管數(shù)量會有很大差別。很多裝修公司會將這一類費用拉出來單算，比如對于電路改造，包工包料每米45元（包括墻面開槽、鋪電線、封槽）；對于水路改造，包工包料每米70元（包括墻地面開槽、鋪水管、封槽）。

如果你想省心省事，裝修公司會提出另一種承包方式，即下一節(jié)要介紹的“半全包”。簡單來說，就是在清工輔料表后面再加一個主材的表。

清工輔料的預算費用

對于一個建筑面積120平方米、3室1廳2衛(wèi)1廚1陽臺的房子，北京某裝修公司的設計師按照中檔建材的標準，估算出如下表格。此表為包工包料的價格，但不包括水電管線的材料費、人工費。

主材的預算費用

上表不包括主材。主材的購買、預約送貨、進場驗收是非常麻煩的，如果你想省去這些麻煩，可以讓施工方幫你做。按照上表中的房屋面積、格局，以及中檔的材料價格，此設計師又估算出本表。

鄰居和我一起裝修車庫，我圖省事，花1000元全包出去。鄰居則是自己辛苦地買材料、找工人，最后巧了，他也花了1000元（工錢200元半天，材料700多元，運費100元）。看起來費用基本一樣，但材料的質(zhì)量差遠了。兩家都用的彩鋼板，他家的掰都掰不動，我家的一抖就嘩嘩響。事后我了解了一下，我家的材料費按市場價還不到400元。

“全包”只是一種承包方式，而裝修的承包方式共有5種。

各有利弊的承包方式

1．全清包：業(yè)主自己當包工頭，自己找工人施工，自己買所有材料，自己做設計。這種方式最費事，如果控制得好會最省錢，控制不好就難說了。因為你接觸的人物非常多，包工頭、各類工人、店家、搬運工……所以宰你的人也就多了。

2．清包：業(yè)主委托包工頭，包工頭組織工人施工。所有材料都由業(yè)主采購。這種方式被“裝修游擊隊”普遍采用，雖然比半包要省一點錢，但業(yè)主的辛苦程度和全清包基本一樣。

3．半包：業(yè)主委托包工頭或裝修公司組織工人、購買輔料。主材由業(yè)主采購。這種方式被裝修公司普遍采用，業(yè)主不省錢也不省力。給裝修公司的費用中一般包含設計費。

4．全包：業(yè)主把所有工作都給包工頭或裝修公司，又稱“交鑰匙工程”。業(yè)主很輕松，但對費用根本無法控制。這類業(yè)主有幾種：錢多到可以不在乎；特別寬容和“糊涂”，不計較被占便宜；特別重視體面和尊嚴，沒心情也沒時間處理裝修這種小事；非常精明，知道大棒要配合胡蘿卜使用……面對這幾類業(yè)主，設計師、包工頭會獻上最好的服務。業(yè)主只需要給錢，然后等結(jié)果。如果不滿意可以罵一頓，然后給錢讓他們重做。

5．半全包：介于半包和全包之間，輔材、設計費按半包來收，主材、家具由業(yè)主選擇和定價，然后交給裝修方采購、簽收、安裝。這樣，業(yè)主既控制了主材、家具的費用，又避開了具體操作上的麻煩。但由于利潤太少，很少有設計師會干。也有的設計師會采納這種方式，但會要求陪同業(yè)主一起購買建材。此時，雖然設計師并沒額外收取勞務費用，但可以從購買的每一種主材中抽取回扣，這些回扣就是為此付出勞動的“隱性工資”。雖然手段不光明，但也不算不合理。

偷懶基本都會“未遂”

在上面的五種方式中，“全清包”和“半包”是被人們采用最多的。表面上看，“半包”更省事，因為有一部分工作分擔給了裝修公司。很多人都沒時間精力做功課，或者比較懶，不想自己去折騰，所以就選了看起來可以“在一部分工作中借助他人之手”的“半包”。但施工后才發(fā)現(xiàn)，似乎并沒借到什么人的“手”，而自己原來想象的可以偷懶的“一部分工作”最后也都由自己去做了。所以說，要裝自己的房子，自己又想偷懶，結(jié)果就是“偷懶未遂”。

對于選擇了“半包”的業(yè)主，如果在裝第二套房子時選擇了“全清包”，就會發(fā)現(xiàn)在這兩種方式中，自己的費事程度并沒多大的差別。

激光測距儀：設計師的常用工具

買了填縫劑，但貼磚工人用了一盒就不愿意用了，他說他貼了十幾年地磚，很少碰到質(zhì)量這么差的填縫劑。后來我觀察，他完全不按包裝盒上的使用方法，該兌多少水、怎么涂、等多久晾干……他就是貼磚后直接抓一把撒上去，然后說質(zhì)量不好，讓我重買，我只好再去買。我讓他兌水試試，他怎么都不肯，說磚縫沒干不用兌水。我買的8盒填縫劑都被他撒完了，更悲催的是，現(xiàn)在在縫上一抹，居然會掉粉。

看了前面的內(nèi)容，可能你會對“裝修公司”感到失望，并琢磨著自己去找游擊隊。不過，不論是找裝修公司的設計師，還是去找包工頭，還是直接找游擊隊，識人都是最重要的。

找到好工人的兩個途徑

態(tài)度往往比能力更重要。裝修中要追求完美是不太可能的，遇到問題時，如果工人愿意修改到你滿意，那是最好的。否則，就算他的技術(shù)好，你也不一定滿意，還憋一肚子氣。想找到好的工人，有兩個途徑：

1．如果機會好，已經(jīng)裝修完的親戚朋友給你介紹工人，這樣一般較保險。已經(jīng)完工的房子擺在眼前，工人的能力、態(tài)度如何，基本可以看出來。

2．如果時間多、體力好、愿意學習、樂于折騰，那么自己找工人、自己買材料是很好的。這也就是上一節(jié)說的“全清包”。想用這種方法，必須將大量時間用于前期準備，然后遲點裝修。你可以在小區(qū)中多跑跑、樓上樓下多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看誰家的裝修工人好，就私下和他談。然后自己組建裝修隊，學習大量知識，不斷地奔波，這樣不僅省錢，還裝得好。不過代價高：你得早上起早去房子里看看，發(fā)完材料再去上班；晚上下班先去房子里看看，再回住處；節(jié)假日不買材料就一定去做監(jiān)工……這種做法不適合工作緊張的、拖兒帶女的、年老體弱的、歲數(shù)一把還含奶嘴的……

愿意折騰不等于不會看走眼，如果選錯了工人，最好學學炒股者的做法，及時止損為上策。

裝修的世界，什么都有

裝修中的事五花八門，千奇百怪，絕不是你事先可以“想象”出來的：插座內(nèi)沒拉電線、門鈴裝反……你相信這是有20年裝修經(jīng)驗的工人干的活嗎？同樣，上面這個貼磚的工人可能真的貼了十幾年的磚。遇到類似情況，應該及時叫停，不再用他。

不過，最好還是一次到位，不要一開始就想著換人，比如下面這個例子：

貼地磚時，第一個工人把閣樓的水平線貼成斜線條，沒辦法，開掉換人。第二個工人把衛(wèi)生間的無縫磚貼的跟有逢磚一樣，地磚嚴重錯縫，起掉重貼后居然還是錯的，又開掉換人。第三個工人還不錯，手藝公認的好，但太紅了，排隊等了10天才輪到我家。他來了之后告訴我，由于第二個工人把衛(wèi)生間的水平線貼高了10厘米，所以所有的地面都得加高。算下來，水泥沙子又多花了1000元。如果先貼衛(wèi)生間的瓷磚，地面一定不可以起高了，否則就使勁往里搭水泥沙子吧。

“走貨”與“換貨”

不論是通過哪種方式找來的工人，都可能“走貨”與“換貨”，比如下面的例子：

1．“走貨”案例：電線是我自己買的。由于時間原因，我不是每天都去工地，一次去的時候發(fā)現(xiàn)沒用完的電線失蹤了。很明顯，這是電工將它帶回了家。家里用多少電線我心里大致有數(shù)，所以買的電線也多不到哪里去。即使電工不拿，多出的電線對我也沒用。但這樣的行為應該受到鄙視，所以我和電工聊天時，首先贊揚了他的手藝好、認真負責，而后轉(zhuǎn)頭批評我表弟家的電工手腳不干凈。

2．“換貨”案例：在武漢，“福漢”是較好的木板，我的裝修合同中填的就是這個品牌。但裝修公司拿到我家的是“精品福漢”，很顯然這屬于“王大媽”與“王六媽”的關(guān)系。這兩種木板不是一個廠家生產(chǎn)的，價格也差了接近一倍。我到工地的時候，工人已經(jīng)在我沒簽收的情況下用了四張“精品福漢”木板。沒得說，全退走，浪費的木板、人工費由裝修公司負責。

不負責的施工六例

裝修完如果不出“大”的問題就向南天門磕頭吧。準備裝修的人，看著市場上五花八門的材料就暈。如果再被裝修公司一忽悠，就更找不著北了。10年內(nèi)我裝修了3套房子，每次裝修都得扒一層皮，到現(xiàn)在我也沒弄清楚里面的水有多深，不過開個裝修公司騙人是沒問題的。

前面的內(nèi)容涉及宰人的裝修公司、工人。其實“宰人”的人共有三類，包括業(yè)主自己。

裝修公司的宰人方法

1．低價誘惑：一些裝修公司的報價很低。比如100平方米的房子，報價一般是連工帶料4到8萬元，但同樣的設計方案、材料，有的公司只報3萬元，或者“299元/平方米、310元/平方米”。這種價格看上去很誘人，但報價單上寫得很簡單或含糊不清，比如只報單價、材料的品牌，而不報材料的具體型號、施工工藝。然而，真正決定價格的正是型號、工藝。所以，這種報價應該被稱為“誘惑”。

2．套餐誘惑：很多裝修公司提供“套餐服務”，服務規(guī)定：主材（如瓷磚、地板、櫥柜、潔具、門）只能在他們提供的范圍內(nèi)選擇。由于是大規(guī)模采購，所以他們能降低成本。如果預算低，不在乎家里裝得“沒個性”，這種套餐是很劃算的。不過，如果你在選擇建材時發(fā)現(xiàn)沒有自己想要的（那些建材可能是已被淘汰的品種，或劣質(zhì)產(chǎn)品，或款式太少），提出要更換材料，那就等著被宰吧。

3．追加費用：裝修公司在簽合同時故意漏項，正式開工后，業(yè)主才被告知：合同中的費用不包括門窗上膠，或吊頂后的支架，或衛(wèi)生間瓷磚的防水，或水電路改造，或垃圾清運……所以要“加餐”。這些追加的費用一般不是一次提出來的，而是工程每推進到一個環(huán)節(jié)時才“浮現(xiàn)”出一層。遇到這些情況，99%的業(yè)主都沒有有效的自我保護辦法，只能被牽著鼻子走，少則追加幾千元，多則追加幾萬元。

4．以次充好：裝修中所用的建材有幾百種，其中每一種都有很多的品牌、型號、規(guī)格，幾乎沒有一個外行人能在幾個月內(nèi)全面掌握數(shù)量如此龐大的信息。所以，裝修公司、工人們即使拿著劣質(zhì)建材來你家，聲稱是優(yōu)質(zhì)建材，并當著你的面使用，你也發(fā)現(xiàn)不了，而且還對對方說“謝謝”。比如報價時說墻面用“立邦漆”，但立邦漆有N多品種和規(guī)格，報價單上并沒注明。另外，假的立邦漆很多，報價單上也沒注明是否用假貨。

工人的宰人方法

1．隱蔽工程：水電工程、泥瓦工程、木工工程、油漆工程中，都會有一些工程被后來的工程“蓋住”，業(yè)主在最后驗收時無法發(fā)現(xiàn)前面的工程所用的材料、施工的質(zhì)量。拿墻面漆來說，一般都說是“一底兩面”，即底漆上一次，面漆上兩次。但大多數(shù)工人都沒上底漆，業(yè)主如果不是內(nèi)行人是絕對看不出來的。直到使用后才會發(fā)現(xiàn)：墻面慢慢出了問題。

2．偷換材料：很多工人都是“趕場子”的，即同時到多個工地工作。業(yè)主當然不可能看著每個工人的每個舉動，所以經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：業(yè)主買的三角閥沒安裝，但最后驗收時也沒剩下。如果業(yè)主很較真，堅持要弄清楚這個問題，工人可能會“拿錯了”，然后“從另一個工地里把三角閥找了回來”。

3．恐嚇刺激：有的工人會說：“這個材料最好用XX型號的，貴是貴點但耐用。若使用OO型號的，壞了別說我沒提醒你。”聽到這樣的建議，有多少人心里會有底呢？尤其是對裝修一竅不通的人，為求安心只得照辦，但最后算賬時發(fā)現(xiàn)心痛。

4．推脫責任：大多數(shù)設計師都是搞“藝術(shù)創(chuàng)作”的，而不是戰(zhàn)斗在一線的實際操作者。當天馬行空的藝術(shù)設計被落實到施工現(xiàn)場中，很多是無法實施的。此時，包工頭或工人會抵制設計師的設計。或者設計師弱勢，控制不了工人，而工人又強勢，那么即使設計師的設計很合理，工人也可以抵制。不論誰控制誰，最終為此買單的都是業(yè)主。

業(yè)主自己宰自己

1．更改設計：很多業(yè)主都會“臨時”改變自己的想法。比如，某個木工工程結(jié)束后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)其效果并不符合自己原來想象的樣子，要改。此時，不論是設計師、包工頭，還是工人，大都會趁火打劫。道理很簡單：既然是業(yè)主在事先沒考慮好，那么責任就要由業(yè)主自己來承擔。“承擔責任”當然要付出代價。

2．工人陪購：很多業(yè)主去買建材時心里沒底，希望設計師或工人去陪購。回扣在裝修領(lǐng)域是地球人皆知的秘密，情況有兩種：一是工人帶你到他要去的店鋪，二是你帶著工人逛商場。對于第二種情況，你可能會說：商家并不一定認識這個工人，怎么會給他回扣呢？其實，只要與商家聊幾句，聰明的商家就會立刻察覺出誰是工人。當你買完建材走了后，工人會回來，向商家索取回扣。按照潛規(guī)則，木工的回扣約10%，油漆工的可達30%。曾有報道：一個手藝好的木工一年吃的回扣有20萬。

隱蔽工程，在裝修后期會被掩蓋

3．事先沒問清：很多事情，如果業(yè)主事先沒主動提出來，銷售者是不會告知的。比如安裝時的“遠程費”。保修期內(nèi)上門維修收“遠程費”只是少數(shù)商家的行為，大部分商家不管路程遠近都承諾免費上門修理。但首次送貨安裝則不同，如果太遠，通常都收“遠程費”，少則一二百元，多則近千。再如逐層漲價的“上樓費”，比如每包地板起步3元，三樓3元，四樓4元，五樓5元。一平方米地板為一包，如果共需25包，家住五層，沒有電梯，上樓費就是5×25=125元。

4．重復消費：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一般是“看”不出來的。比如地板，它是否環(huán)保取決于所用膠水的質(zhì)量。膠水越環(huán)保，成本就越高，但你在買的時候是看不出用了什么質(zhì)量的膠水的。再比如馬桶，上面的釉面非常重要，優(yōu)質(zhì)馬桶用的釉的成本很高。但即使是專業(yè)人士，要讓他們用肉眼來辨別釉面的質(zhì)量，一般也是做不到的。如果你打算在這個房子中住很多年，買建材時就要首先考慮其壽命：2年，5年，8年，還是0.5年？

雖然也找了設計師，也畫了設計圖，但這些圖紙在真正施工時基本都成了擺設。施工前，我還為這么專業(yè)的設計圖而驚嘆。事后來看，完全按照圖紙來做的地方可能還不到三分之一。比如，水電工程結(jié)束、工人都走了之后，我又發(fā)現(xiàn)應該在某個位置加插座，就又把工人請回來，為了兩三個插座支付了他一天的工資。這個事如果當初就設計好，工人多花的時間可能也就半小時，而我也完全不必多花這一天300元的工錢、重新施工的建材費用，外加拖延兩天的時間。

上一節(jié)的12類隱性消費是否把你嚇到了？其實，裝修中的問題遠不止這些。完全沒有解決辦法嗎？也不一定。出現(xiàn)這些問題，大部分原因在于前期設計得不夠周密、詳細、到位。

80%的施工問題都出在設計上

90%以上的家庭裝修都是“三邊工程”：邊設計、邊施工、邊整改。如果家里沒有拆除的東西，水電工程就是裝修的第一步，“三邊”的問題從這里就開始了。如果事先沒有明確、切實可行、考慮全面的設計，這時就要品嘗到“凡事預則立、不預則廢”的滋味。

做事要有先后順序，這個順序叫“流程”。流程對，不一定結(jié)果完美，但流程不對則必定出岔子。流程包括兩部分：設計和施工。施工中80%的問題都可以從設計上找到原因。如果設計做到位，施工是沒有難度的。不過，施工的問題在施工中容易發(fā)現(xiàn)，而設計的問題在設計時一般發(fā)現(xiàn)不了。等施工時發(fā)現(xiàn)了設計的問題，往往已經(jīng)晚了。想解決也可以，但要勞民、傷財。

前后9個月的工程

對于大多數(shù)的家庭裝修來說，從設計到施工結(jié)束一般要9個月、4個階段：

1．設計階段：至少要2到3個月。其中的1個月用于尋找好的設計師。沒找到設計師前，實質(zhì)行動最好不要做，否則難免付出代價。如果你運氣好，可能1天就找到了，也可能始終找不到，只得隨便找個人湊合著。另外兩個月去調(diào)查、設計。你要和設計師一起討論材料、設計方案。如果時間允許，這個時間越長越好（用半年會更穩(wěn)妥），決策能更細致、周全、輕松，不影響正常的生活。如果時間太短，確認方案、材料時難免有錯誤和遺漏。同時，也要提前3個月到半年去逛建材城和家具城，這會讓你在裝修時得到不小的收獲。比如看好了某款優(yōu)惠的商品，可以先下訂單，然后暫不發(fā)貨。交一點訂金，事后如果不想要了，品牌大的也能退回訂金。

2．施工階段：要2到3個月（一般不超過3個月）。工期太短不能保證質(zhì)量，太長則要增加很多費用。如果設計不到位，施工中出現(xiàn)返工、誤工、延工的情況非常正常。就算設計到位，出現(xiàn)這些情況也很正常，這涉及后面要說的管理問題。

3．通風階段：至少要兩個月。最好在夏天通風，因為溫度越高，甲醛釋放得越快。所以，最佳的裝修時間是春季。不過，通風時間不是越長越好。通風2個月，建材表面的污染都會散發(fā)干凈。其內(nèi)部污染的散發(fā)是個緩慢的過程，不是幾個月能解決的，而是要幾年。因此，兩個月后不入住、繼續(xù)通風的價值不大。

4．調(diào)試階段：要1個月。竣工驗收合格并不能說明裝修結(jié)束、進入保修階段了，而是需要入住調(diào)試。竣工時有很多問題是無法發(fā)現(xiàn)的，但使用1個月后能發(fā)現(xiàn)。反之，如果房子裝好而沒人入住，很容易“敗落”。如：地板不被踩就不服帖、五金件容易生銹、家電不用容易受潮……如果能把尾款留到入住調(diào)試后再付，你就賺了。

對于很多人來說，裝修的三五年后可能要重新裝修。如果你已經(jīng)想到了這一步，就要知道哪些是第一次裝修時的重點。比如門窗、各種五金件、瓷磚、潔具、櫥柜等，如果用了質(zhì)量好、價格高的，五年后可能發(fā)現(xiàn)錢沒白花。到那時，或許只需要重新刷墻。買點乳膠漆，自己刷就可以。

我遇到的設計師基本都是“免費服務”“免費上門量房”“免費設計圖紙”“免費陪購”。我當然知道他們是不可能真正免費的，而是會用隱藏的方式拿到錢。這種不光明磊落的做法讓我不舒服。而且他們做的那些工作也不一定有多少價值，很多事情還是要由我自己去解決。不知道為什么要請設計師。

設計師把自己當藝術(shù)家看，裝修公司把設計師當業(yè)務員看，業(yè)主把設計師當畫圖員看，包工頭最看不起設計師，認為他們只會談理論。

不一定非要找設計師

在裝修公司把“免費設計”作為營銷手段的大環(huán)境下，大多數(shù)業(yè)主都不愿花設計費。因此裝修公司更會盡力壓縮“設計”工作，設計的目的就是簽合同。設計成了一種道具，設計能力被忽悠能力替代。圖紙不重要，只要能出效果，讓人一激動把單簽了就行。一旦簽單，設計師的工作基本就結(jié)束了，他們還要去尋找別的簽單客戶。

設計的真正目的是為了施工時更順利、更省錢。不過很多人認為：“不就是設計插座等東西的位置嘛，這些我自己也能搞定，有必要花那么多設計費嗎？”如果你的房子不大，或者家中裝修得很簡單，或你自己確實有規(guī)劃能力，或者你沒能力但有時間……那么，這種想法也沒問題。

但如果你不是很有主見或嫌麻煩（雙魚座）；或想法每天都在變，甚至一天能變好幾次（雙子座）；或?qū)毠?jié)的要求極端苛刻（處女座）……那么就算預算不足，最好也還是找個設計師吧。設計師是一個幫手、一個參謀，可以幫你減少問題。不找設計師，意味著你這個外行人要一個人孤零零地奮戰(zhàn)，眼前一片漆黑。

拿回扣也算是合理的

設計師的設計費從一平方米幾十元到幾千元不等，不過大多數(shù)設計師是免費服務的，因為他們可以拿各種回扣。如果操作順利，設計師在一次普通裝修中拿8000到10000元的回扣是很正常的。但反過來看，這個費用也算合理。如果一個房子裝了3個月，設計師拿到的錢共9000元，便相當于每個月拿3000元。先不論是否黑心，單從專業(yè)能力上說，90%的設計師是有一定水平的，至少他們懂的東西遠遠不是你能比的。既然有專業(yè)能力，并給了你幫助，每月拿3000元不算過分。

一定要請設計師做的工作

可能你在想：一定要在自己不知道的情況下花這9000元嗎？設計師不能光明正大地掙錢嗎？那樣的設計師真的有，但不知道你是否能找到。

四種設計師

設計師是分等級的，好的設計師給你帶來的好處是無形的，但這需要你有辨別的眼力。

1．設計能力好，也懂施工方法，找到這種人你就賺了。

2．設計能力好，但不懂施工方法，若沒有能力強的包工頭，很容易出問題。

3．設計能力不好，但懂施工方法，可以請他當監(jiān)工，設計則由自己主抓。

4．設計能力不好，也不懂施工方法，很容易帶來糾紛。

第一種設計師的數(shù)量最少，甚至少到老百姓找不到。理所當然，他們的設計費也最貴，甚至設計一平方米就要上千元。先別排斥人家，就算你找到人家，人家還不一定愿意接你的活。設計師應該具備很多能力，要懂設計，懂材料，懂工法，懂預算，有閱歷，善溝通……所以好設計師很少見。

最后一種設計師的數(shù)量很多。但他們可能是某裝修雜志的封面人物，因為他們有錢去砸。選設計師時，最好的辦法是深入地聊，能力、閱歷都可以從中考察出來。比如討論設計方案時，好的設計師會認真研究你的戶型圖，仔細聽你的想法，話不多而勤于記錄你的喜好。不好的設計師此時會夸夸其談。

全權(quán)委托設計師=無法對自己負責

多數(shù)情況下，你可能找到一個普通設計師，此時你可以自己出設計方案，然后讓設計師當參謀；也可以讓設計師先出方案，然后自己負責“否決”和“采納”。不論選擇哪種做法，原則只有一個：最終的決定權(quán)要握在自己的手里。因為房子是你來住，不是設計師來住。不論找什么設計師，都要在設計上留下自己掌控的空間，如果設計師很有能力，可以將7成的權(quán)力給他，自己留3成。

很多裝修糾紛案中都是房主敗訴。一個重要原因是：房主無法對自己的行為負責。比如：“設計師堅持要做電視墻，我當時沒反對，就做了。但后來發(fā)現(xiàn)真的沒有實際用處，而且并不好看。我要改，他說還要收費。”這里，設計師是沒有錯的。不論設計師如何專業(yè)，都不應該具有“決定權(quán)”。

另外，房主敗訴的原因也可能源于審美不同。比如顏色、紋理等，設計師的提議并不一定是你真正喜歡的。但既然你已經(jīng)選擇了那種顏色，并在合同上簽字了，就要負責。就算你不想負責，法院也不愿意理你。

能買房子的人一般都年滿18周歲，并且已經(jīng)工作好幾年，完全有能力“對自己的決定負責”。但現(xiàn)實中，很多人買房后就突然降到了18歲以下，因為人的判斷力會“迷失”。當你認為自己完全是外行時，很容易把自己“全權(quán)”交給別人，比如設計師。然后就跟著對方的思路走，一切都由對方?jīng)Q定。就算對方本來沒黑你，但你看到最終的結(jié)果時發(fā)現(xiàn)這不是自己想要的，你突然不“迷失”了，糾紛就此產(chǎn)生。

樣板房沒必要看

有的設計師會請你去看他們正在施工的“樣板房”。這個做法沒什么必要。

1．你看到的房子不一定就是那個設計師設計的。

2．你是外行，只能看看表面，真正重要的東西基本看不出來。

3．所謂“樣板”，就是為了裝出來給人參觀的，當然會往好了裝。

4．如果房子風格與你的審美一致，很容易讓你產(chǎn)生錯誤的判斷。

我家是老房子改造，客廳的地面想換成大理石的。我先買好了門，由賣門的廠家來上門安裝。安裝后，我買的大理石到貨了。但工人們發(fā)現(xiàn)：如果將大理石鋪上，室內(nèi)的幾個門會打不開。因為原地面就有8厘米的高低差，而鋪大理石時，厚度還要加5厘米。鋪好后客廳的地面會比其他房間高出13厘米左右。而各房間的門都是向客廳方向開的，所以只要鋪上大理石就無法開這些門。但大理石已經(jīng)買完，而且很貴，怎么辦？最后，工人們采取了一個不得已的辦法：割掉室內(nèi)門的底部幾厘米。

看了上一節(jié)，或許你已經(jīng)準備好好去設計。但裝修是一個操作性極強的工作，即使設計很到位，具體操作中沒調(diào)配好一樣會出問題。

不同工種之間的協(xié)調(diào)，要心里有數(shù)

家庭裝修雖然規(guī)模不大，但也要多個工種配合。不同工種的進場次序很重要，需要協(xié)調(diào)好。業(yè)主應該在各類工程施工前就心里有數(shù)，而且要“全面”的有數(shù)。很多工種會前后相關(guān)，前面的沒做好會影響后面的。但有時會反過來，要先請后者看，知道要做成什么樣的再請前者來做。

比如空調(diào)的管線沒拉好，木工來了也不能封閉天花板，如果是按時間算工資，他們不工作也得付工錢。不過，對于誰應該先來、誰應該后來，及時和工人溝通是可以解決的，因為工人也不想白跑一次。

工種進場的次序大體為：水電工→泥瓦工→木工→油漆工→水電工。而后鋪地板、裝廚衛(wèi)用具一般都由廠家的工人負責。最后是安裝窗簾，買家具。其流程有一個簡單的規(guī)律：臟的工作先干，干凈的后干；房頂、墻面的工作先干，地面的后干。不過，很多工種的工作是可以交叉進行的，需要協(xié)調(diào)。業(yè)主可以自己承擔協(xié)調(diào)工作，但如果對此懂得太少，最好還是請包工頭或設計師來協(xié)調(diào)。

上面案例中的業(yè)主應該先請泥瓦工到家里，計算好地面的高度（也可以自己計算），盡管那時候還不需要泥瓦工人干活。計算完了，再請木工來安裝門。

裝修的五大工程

五大工種

1．電工：確定開關(guān)和插座的位置，開槽、鋪電管、鋪電線。

2．水工：確定上下水管的位置，開槽、鋪水管。

3．泥瓦工：墻面抹灰、鋪貼瓷磚等。如果要拆墻也由他們做。

4．木工：一直貫穿裝修過程的始終，主要是制作天花板、門窗套、家具、踢腳線等。有時木地板的鋪設也需他們完成。

5．油漆工：裝修后期才進場，負責墻面、家具、門窗的上漆，以及刷漆前的相關(guān)工作：用報紙等保護家中的物件。

以上有專業(yè)技術(shù)的工人都稱為“大工”，與之對應的是“小工”。小工是給大工打下手的，比如砸墻、開槽、和泥、扛材料等，一般都是小工來干。

如果有一個技術(shù)過硬、懂得很多的包工頭負責協(xié)調(diào)，會省去很多麻煩。比如在某人的家里，兩個房間的地表高低差達到10厘米，陽臺的門設計成向內(nèi)開的，而且已經(jīng)安裝好。如果再把瓷磚鋪上，會開不開門。為什么會發(fā)生這種情況？因為裝修每個房間時，業(yè)主找的工人不一樣。裝大門的是一個人，裝臥室門的是一個人，裝客廳地板的是一個人，裝臥室地板的是一個人……最好的辦法是先量出所有房間的地面、門檻的水平線，然后統(tǒng)一在墻面上標出這條線的高度。而后對每個進場的工人都說明這個高度。

簽合同時，內(nèi)容很多，后面還有預算單、圖紙單，我看了半天也沒看完，關(guān)鍵是看不懂。最后沒說什么就簽了。裝修結(jié)束后再看這些單子，覺得基本都是擺設，上面的信息很多都沒用，有用的則沒往上寫。

開工前要把合同寫得很詳細，并簽上大名。但開工后就沒必要總簽字了。家裝公司經(jīng)常會讓你去簽字，表面上看是尊重你，其實是讓你承擔責任。你簽得字越多，責任就越大。

合同最好詳細一些

合同上要明確注明開工、完工日期，雖然完工的日期一般不會準確，但應該列出何種狀況可以延期，以及延期的罰款金額（一般為工程費用的千分之一）。還要詳細注明幾次驗收（包括材料、隱蔽工程、局部和整體的驗收等）。

預算單上一定要把建材的品牌、詳細規(guī)格、制造工藝、施工方法羅列齊全，并寫上所有你在乎的事，這非常重要。預算單后面要有詳細的圖紙，如平面圖、立面圖、廚房結(jié)構(gòu)圖……如果對方不會畫圖，你應該自己畫。

預算單上要詳細記錄兩類信息：

1．施工方法：你據(jù)此可以知道工人是如何做的，有了糾紛時也對自己有利。比如油漆的施工方法有“一底兩面”“一底三面”等，如果給你刷“一底一面”，甚至只有“一面”，不但省料，而且省工。

2．材料的詳細內(nèi)容：比如同樣是水管，甲家估價1000元，乙家估價2000元。別高興太早，先要仔細看用的是什么管，是四分管還是六分管，是什么品牌、什么檔次的管子。看完了你可能就不會去選甲家了。

不要把人家“砍”得太慘

看到預算單時，很多人認為不論是什么價格，先要照著“八折”來砍。這并不好。因為你留給人家合理的利潤空間，對自己也有好處。人家也要吃飯，也要供房子、哄小孩、養(yǎng)小三。如果砍得太慘，或許他們會硬著頭皮接受，但日后會更瘋狂地宰你。常見的情況是，簽約時預算10萬元，而后一步步追加費用，最后50萬元才裝修完。如果不追加預算，可能有兩種結(jié)果：

1．“鋪了一半的瓷磚還要不要鋪完？”當對方帶著恐嚇地“請求”你時，你有多少骨氣不妥協(xié)？如果不妥協(xié)，對方停工，你再找工人，浪費時間不說，也不一定有工人愿意接這種爛尾工程。

2．如果你給的價格太低，對方的利潤太少，會缺乏動力。一旦裝修中遇到問題，真的會“做了一半就逃”。不過，預算單上的價格正常也不一定就沒問題。有的人花了上百萬裝修，結(jié)果天花板還是被調(diào)包成偽劣產(chǎn)品。

有了糾紛打官司？

有人認為，裝修有了糾紛可以打官司。但一般來說，業(yè)主并不會因此而得到好處。打官司的過程大體是這樣的：業(yè)主先去找律師，但由于標的很低，好律師不愿意接。這種小官司一般會采用簡易程序，審理期限三個月；若采用普通程序，審理期限六個月；假如對方提出管轄異議，又要拖幾個月。此類官司一般會涉及裝修質(zhì)量問題，而法官不懂裝修，那就要請第三方鑒定機構(gòu)出鑒定報告，這樣又會拖幾個月。假如一方對判決不滿要上訴，二審又是幾個月。如果因為業(yè)主沒支付應付費用，裝修方同樣可以反訴……可見打上兩年不算奇怪。還要加上律師費、司法鑒定費（一般是1萬元起，且由原告先墊付）。司法鑒定要業(yè)主保留原樣，房子因此而不能入住和出租。如果官司打贏了，業(yè)主獲得的僅限于直接損失。但這一般都非常有限，因為糾紛原因大多不是施工質(zhì)量而是服務過程。對此，雙方基本都有責任。所以，有糾紛時最好冷靜下來，不要爭一時之氣，反省一下自己再好好協(xié)商，該讓步就讓步。戰(zhàn)爭發(fā)生在自己家里，裝修方并不著急。就憑這一點，糾紛的主動權(quán)永遠握在裝修方手里。

常見的“邊施工、邊整改”

簽合同時，尾款是5%，規(guī)定在最終驗收完后支付。裝修結(jié)束后，我在驗收時發(fā)現(xiàn)了很多問題。我要求裝修公司修改，否則不支付尾款。其中很多問題還不小，要改動，算是一個小工程。讓我沒想到的是，裝修公司居然說“不支付尾款就沒有保修”，然后切斷了與我的聯(lián)系。原來他們并不在乎這5%的錢。

簽合同時有兩大問題：一是要認認真真檢查材料是否有“漏項”，當然，這首先需要你知道得很多；二是尾款的數(shù)額問題。

尾款最好在入住一個月后支付

北京的裝修合同中，款項一般分為三個階段支付：

1．裝修前：支付總額的55%

2．裝修過半：支付總額的40%

3．驗收后：支付總額的5%

裝修進行到一半時會進行中期驗收，而后才第二次付款。完工驗收后支付5%的尾款（又稱質(zhì)保金）。一般情況下，應該在全部驗收完后一周至一月內(nèi)付清尾款。不過，裝修的很多問題在剛裝修完看不出來，只能在入住調(diào)試的一個月內(nèi)看出來。入住一個月內(nèi)沒問題，后面就基本不會有問題。所以最好提出將尾款放在入住一個月后支付，并寫入合同。

尾款是最有效的自我保護方式

很多人認為最后的5%尾款是握在自己手中的“權(quán)力”，所以前期驗收并不認真，想在最后驗收時一次性找到所有問題。這種做法是不妥的，因為裝修公司很可能不要尾款。與出現(xiàn)的問題相比，這5%的尾款可能沒必要拿。這樣，主動權(quán)就被握在了裝修公司的手里。解決辦法有兩個：

1．簽合同時，力爭將尾款從5%提高到10%。

2．中期驗收時必須非常仔細。只要仔細找，問題總是會有的。發(fā)現(xiàn)問題后，不要聽裝修公司的口頭承諾，而是扣除一部分應付金額。最后如果有15%的尾款，主動權(quán)就回到自己手上了。

最后再談尾款的問題

有個別裝修公司會提高合同價格，然后把提高的部分作為尾款。如果有必要，他們會放棄尾款。如果沒必要，他們就將尾款當作一筆意外收入。有糾紛時，你若拒絕支付尾款，這就成了裝修公司逃避保修責任的借口。

所以，最好等預算全部談好、即將簽合同時再提尾款的事，不要給對方加預算的機會。如果他們絕不同意留尾款，可能說明他們對自己沒信心。不過，如果你確信對方很有信用，不留尾款也沒問題。

留尾款的時間應該是入住一個月后，由于要通風兩個月，所以可以約定：驗收三個月后不管入住與否都付尾款。

驗收新房的注意事項

開工前，別忘了驗收新房，有問題要及時找物業(yè)解決。

1．墻面、門窗附近是否滲水，或有黃色污漬。

2．用小錘敲打墻面和地面，看是否開裂或空鼓。

3．帶一個插座小燈，插入插座中，檢查是否有電。

4．記錄水表、電表、氣表的數(shù)字，做到心里有數(shù)。

5．看廚房和衛(wèi)生間的煙道是否堵塞，可塞入點燃的廢紙來測試。

6．門窗是否開合順暢、方便鎖閉。門的上縫、左右門縫不能超過3毫米，下縫一般為5到8毫米，門套的接縫要嚴密。

負責的施工二例

簽合同的時候，說的是裝修公司全面負責，費用上也增加了不少。但施工后，很多事情居然還需要我去解決。本以為花錢買了省心，但實際上沒省多少。三天兩頭和工人吵架，這些工人的素質(zhì)怎么都這么低？

裝修中最重要的人是你自己。有人會認為設計師最重要，其實，除非你找到了非常好的設計師，否則你永遠都是“總設計師”。

裝修中的兩大功課

裝修的功課有兩大類：一是花時間擇人；一是自己學習，包括上網(wǎng)、看書、向親友討教經(jīng)驗等。這兩個功課，哪個更重要呢？很難說。一般情況下，如果擇人不對，即使你非常用功地學習，并想用學到的知識去監(jiān)管設計師和包工頭，多數(shù)情況下是徒勞的。裝修知識如汪洋大海，做一次裝修不可能就成了專家，否則就是貶低所有裝修從業(yè)人員的智商。沒有實踐，只學理論是不可能成為專家的，不付出代價也不可能真正掌握要領(lǐng)。網(wǎng)上教你該怎么做的知識往往是沒有實用性的，因為沒有實踐的機會，怎么學習也都是半桶水，以此與施工方對抗會適得其反。如果你把對方當敵人，對方一定會成為你的敵人，結(jié)果是兩敗俱傷。而且一定是對你的傷害更大，因為戰(zhàn)場在你家。

裝修中，很多事情必須要信任別人、依靠別人，否則寸步難行。人在大多數(shù)時候不是被壓倒的，而是被信任感動的。最簡單的辦法是相信對方，否則就不找他。疑人不用，用人不疑。完全沒有道德底線的人只占少數(shù)，大多數(shù)人還是有底線的。如果你非常多疑，對別人有本能的不信任感，那就只好自己動手了。否則裝修即使勉強進行，對雙方都是一種煎熬，遲早要爆發(fā)戰(zhàn)爭。

項目做不好，老板最該怨自己

一般的家庭裝修都是6到7個工人，為期3到5個月的項目。在這個項目中，老板是你，雇員是設計師、包工頭、各種工人。不是每個人都想當或有能力當老板，但不論如何，你都必須當，而且無人能替代。

項目做不好，老板最應該怨的是自己。同理，裝修做不好，你首先要從自己身上找問題。很多人有個誤區(qū)，認為裝修的糾紛一定是裝修方的問題，業(yè)主肯定是受害方，因為業(yè)主不專業(yè)，是弱勢一方。但實際上并不是這樣，很多業(yè)主都有不可推卸的責任。

當老板，最重要的是找對人，物色有能力、負責的設計師或包工頭是根本。人找對了，剩下的就是如何合作的問題；人找錯了，基本都以失敗告終。不過，并不是能力強、有責任感的人都適合你這個老板，其中的問題有三個：

1．能力強、有責任感的人，不一定和你互相信任。

2．能力強、有責任感的人，不一定與你合得來。

3．能力強、有責任感的人，不一定和你的審美相同。

最好當董事長，而不是當總經(jīng)理

施工現(xiàn)場，最重要的是有一個可以操控全局的人。否則，工人一會兒說某個設計做不出來，要改；一會兒說用哪種材料，要買；一會兒說工資不夠，要加錢；一會兒說有事，要停工幾天……95%以上的房子都是幾次返工、追加很多錢才裝好的。要掌控工人，就要用比他們更懂的人。這個人叫“總經(jīng)理”。如果條件允許，你最好當“董事長”，而不是“總經(jīng)理”。對于一線戰(zhàn)場，董事長是不專業(yè)的，做得越多，出錯就可能越多，費力不討好。董事長應該把握的是選擇權(quán)（提要求和定價）、監(jiān)督權(quán)。具體執(zhí)行、在第一線沖鋒要由總經(jīng)理來做。

尋找總經(jīng)理時，很多設計師會主動要求免費量房、出方案，似乎這些工作理應是免費的。低三下四去求你的人往往是沒能力的。因為能力不行，所以要靠殷勤來取悅。你因為被感動而選擇了他，可能要付出沉重的代價。好的設計師在業(yè)務沒確定以前不會太積極，確定后才會表現(xiàn)出積極性與專業(yè)能力。不好的則相反。任何行業(yè)里，優(yōu)秀人才都不會太多，你應該主動去找，而不是等著被找。

家裝成功，說明你有當領(lǐng)導的潛質(zhì)

裝修中，有的業(yè)主總是受傷，而且工人們也不喜歡和他們打交道。這些業(yè)主有一些共同點：高智商、低情商、重視契約。他們一般受過良好的教育，是社會精英，做事認真嚴謹，但對潛規(guī)則的容忍度低。他們特別講究契約精神，希望把所有的權(quán)利與義務、風險與預期都納入合同中，然后按約定執(zhí)行。

包工頭則相反，他們往往是低智商、高情商、無視契約的。他們大多來自社會底層，總體素質(zhì)不比農(nóng)民工高多少。雖然嚴謹性、邏輯性差，但他們在長期的社會磨練中有了很高的情商，和業(yè)主有一次交往就能判斷其弱點，然后一邊投其所好，一邊使其受傷。

契約精神雖然重要，但并不十分適合中國的裝修業(yè)。在當前絕大多數(shù)的家庭裝修中，都是情商重于智商，社會經(jīng)驗重于契約精神。有的人不用教就會用人，有的人活了一輩子也只能被人驅(qū)使，讓他領(lǐng)導別人會眾叛親離。家裝讓你必須去當領(lǐng)導，家裝成功說明你有當領(lǐng)導的潛質(zhì)。

從業(yè)14年，設計師自曝家裝內(nèi)幕

2000年，我畢業(yè)于藝術(shù)設計專業(yè)，而后直接進入家裝業(yè)，從助理做起。那時，我整天起早貪黑，拉客戶、上門量房、畫圖紙、下工地……在而后的十幾年中，家裝業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，潘多拉的魔盒逐漸打開了。十幾年前，家裝業(yè)還不成熟，我最大的苦惱是建材品種少，一些創(chuàng)意無法實施；現(xiàn)在則相反，建材多得數(shù)不清，卻很少有設計師專心搞設計。在十幾年中，我從小公司不停地跳到大公司，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大江南北，一路風光也一路迷失，最后走進了死胡同。

剛?cè)胄袝r我只知道認真做設計、管工地。但進入大公司后，一系列的洗腦讓我改變了單純的想法。當時有前輩教導我：“想簽單，先讓面積縮水，然后在合同中注明：按實際施工面積結(jié)算。”這樣，本來10萬的合同就變成了6萬，畢竟業(yè)主們貪便宜。我親眼看見同事把一個本分的小業(yè)主搞得欲哭無淚：裝了一半，資金用盡，結(jié)算、停工，真的很可憐……后來我變得懶于量房，卷尺一拉就走人，反正要“據(jù)實”結(jié)算。

多年來，我們被建材商培養(yǎng)出了“吃拿卡要”的習慣。建材商在設計師的“下游”，他們用返點及賄賂（即金錢和美女）對付我們。返點是25%打底，45%不算高，60%也常見（現(xiàn)在很多城市比較規(guī)范，一般在10%左右）。家裝業(yè)這么“良性”地發(fā)展了幾年，設計師成了高利潤、高消費的代名詞。那時流行一個詞叫“包養(yǎng)”，設計師想要什么，建材商就給什么：名車、豪宅、現(xiàn)金……你敢拿，人家就敢給。但在而后的一年內(nèi)，你的建材推薦單子要“包”在對方的頭上，這就是“包養(yǎng)”。還有一個詞叫“吃喝閃”，比如某建材商來請我們吃飯，我們一群人甩開腮幫子塞，塞完后嘴一抹去洗澡，洗完澡就閃人。要單子？再來幾個回合再考慮。

為了談更多的客戶，我們簽單后都很少去工地。所謂“首席設計師”基本都是“簽單王”。很快的，我也成了“首席”。反正業(yè)主都有虛榮心，都希望自己家是“大師”的原創(chuàng)。一個繪圖員或畢業(yè)一年的小屁孩，工地都沒去過幾次，也敢說“我是首席設計師，設計費120元不打折”。后來，“簽單不收設計費”和“免費量房”成了風氣，賺不到主材返點必然虧本。無奈之下，不下工地成了“天理”。簽一個算一個，廣集糧、少消耗。至于設計，有個套路：多做常規(guī)造型，少做異型和弧線。這樣工人容易施工，也很少出岔子。

最后，我變得“自由”了。我在家裝公司中把路走絕了，該去、不該去的公司都去過，沒法再跳槽了。我只得單干，但人脈資源半年就消化完了，而后開始空倉。幾個朋友商量開個人工作室，但越談實施的細節(jié)越覺得寸步難行，談多了也就沒激情了。

回頭看看，我最快樂的是剛?cè)胄袝r。熱衷設計、真誠對待客戶，不僅得到了尊重，還得到了回頭客。而后過上了“天天有酒喝，夜夜有澡洗，單單發(fā)小財”的美好生活。再而后就回到了原點。家裝公司是什么？建材商是什么？到底是誰養(yǎng)了我？將來誰養(yǎng)我？如何持續(xù)賺錢？30歲后無路可走時，才知道什么是康莊大道。今天喝得有點多，發(fā)了一些感慨。作為過來人，給后來人一些建議吧。

如果你想從事家裝業(yè)，有三類公司可供選擇：

1．低端公司：他們最不喜歡招搞設計的設計師，他們只歡迎菜鳥。口號是“不會設計沒關(guān)系，簽了單自然你就會設計了”。

2．中端公司：很多業(yè)主不太需要設計，貪便宜且容易被廣告忽悠。有的公司專門吃這盤菜。由于是批量供應，質(zhì)量大多也過得去。

3．高端公司：真正想搞設計的設計師會去高端公司，或開個人工作室。設計費一般是一平方米100元以上，而且基本不砍價。在這里，業(yè)主如果砍價等于在說自己沒品味，然后會被推到中低端公司去受忽悠。

如果你是業(yè)主，也給你一些建議：

1．找設計師不要看名氣，不要相信廣告、合同、各種優(yōu)惠、各種承諾、所謂的“首席”……因為在家裝的博弈中，業(yè)主永遠是弱者。如果沒錢但有時間，可以找個設計師，但只做設計方案。和設計師約好去幾次工地，然后自己找施工隊，自己買建材。如果想試探某個設計師，可以給他500元作為上門量房、畫圖紙的費用。讓他出幾個平面方案，每個方案都提出優(yōu)缺點。發(fā)現(xiàn)設計師不好也不算吃虧，500元驗證一個設計師是值得的。

2．買建材別相信廣告。廣告打多了，三流貨也會變?yōu)橐痪€品牌。團購大都是扯蛋，要么是低端的三無產(chǎn)品跑量，要么是一場侃價秀，要么是清倉盤庫存。

3．一般來說，每平米1000元是最低檔的裝修（多為出租房），2000元是低檔裝修，3000元是中檔裝修，5000元是高檔裝修，5000元以上是豪華裝修。一般百姓的裝修為3000元。如果預算為每平米2000元、不追求個性化、對材料和施工質(zhì)量不太挑剔，最好選套餐裝修，這樣的裝修公司很容易找。應選其中最便宜的套餐，但他們會引誘你升級套餐，你最好拒絕。答應升級就不會再便宜，而且會失去選擇權(quán)，不值得。