別輕易說“你錯了”

當我們犯了錯誤時，并非意識不到犯了錯誤，只是頑固地不肯承認而已。所以，當你對一個人說“你錯了”時，必然會撞在他固執的墻上。

我們多數人都具有武斷、固執、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點，所以我們很難向別人承認自己的錯誤。

而且，一個人說錯話或者做錯事，總是有原因的，所以我們即使明知自己錯了，也會強調客觀原因，認為錯得有理。

正如羅賓森教授在他的《下決心的過程》中所說：“我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意地維護我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處世的關系中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父親，‘我的’國家或‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識……我們愿意繼續相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找借口為自己的信念辯護。結果呢，多數我們所謂的推理，變成找借口來繼續相信我們早已相信的事物。”

有一位先生，請一位室內設計師為他的居所布置一些窗簾。當賬單送來時，他大吃一驚，意識到在價錢上吃了很大的虧。

過了幾天，一位朋友來看他。問起那些窗簾時，說：“什么？太過分了。我看他占了你的便宜。”

這位先生卻不肯承認自己做了一樁錯誤的交易，他辯解說：“一分錢一分貨，貴有貴的價值，你不可能用便宜的價錢買到高品質又有藝術品位的東西……”

結果，他們為此事爭論了一個下午，最后不歡而散。

當我們不愿承認自己錯了的時候，完全是情緒作用，跟事情本身已經沒有關系。當我們錯的時候，也許會對自己承認。如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會對別人承認，甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實硬塞進我們的食道，那我們是絕對不肯接受的。

既然我們自己是這種習性，那么就可以理解別人也具有同樣的習性，因此不要把所謂的“正確”硬塞給他。

有一個汽車代理商，在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，不肯承認是自己的錯誤，總想證明問題的根源是顧客在某些方面犯了錯誤。結果，他每天陷于爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。

后來，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當顧客投訴時，他首先說：“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關于你的車子，我們有什么做得不合理的地方，請你告訴我。”這個辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對抗變成理智協商，于是事情就容易解決了。如此一來，這個代理商就能輕松地處理每一件事情，生意也越來越好。

當我們說對方錯了的時候，他的反應常讓我們頭疼，而當我們承認自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且可以使對方跟你一樣地寬宏大度，承認他也可能弄錯。

古埃及阿克圖國王在一次酒宴中對他的兒子說：“圓滑一點，它可使你予求予取。”

不要對別人的錯誤過于敏感，不要執著于所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。如果你要使別人同意你，應當牢記的一句話就是：“尊重別人的意見，永遠別說‘你錯了’。”