使命、價值觀、目標是任何一個企業，任何一個組織機構一定要有的東西。

創造“微笑文化”

還有一個事情，阿里巴巴很重要的一個文化是微笑。我們的logo（標志）是什么，是微笑。設計的時候我就說過，我們的員工、客戶在回家的時候，我希望他們是微笑的。記得在華星創業的時候，員工超過200位了，我記不得他們的名字和面孔。但是一個陌生人進來，我一下子就能判斷他是不是阿里巴巴的員工，靠什么？靠笑...