第4節 產品經理需具備的11種能力

能主導一個互聯網產品的走勢，能無授權驅動一群小伙伴共同完成任務，作為產品經理沒有兩把刷子是不行的。我們通常認為，產品經理需要具備硬實力和軟實力兩方面的能力，本節就給大家剖析這些能力。

7個硬實力

所謂硬實力，是指那些看得見、要產出的工作技能，例如作為互聯網產品經理必須要懂得人機交互，能把自己的產品想法通過界面圖形與終端前的用戶進行溝通，所以交互設計就是一個硬實力。

由于本書后面章節會把這些能力一項一項完整詮釋，所以在這里不會過多展開，先簡單讓大家有個概念。硬實力包括：

? 用戶需求征詢：能通過定性、定量技巧，剖析用戶最本質的需求（詳見第2章）。

? 市場分析能力：掌握市場分析、競品分析技巧，能針對某個產品寫出市場分析報告（詳見第3章）。

? 交互設計技巧：了解人機交互設計技巧，能用交互工具把自己的產品想法呈現成交互稿（詳見第4章）。

? 文檔撰寫能力：把產品的邏輯梳理清楚，用Word呈現并能讓技術人員等配合團隊讀懂文檔（詳見第5章）。

? 版本迭代技巧：懂得互聯網產品版本迭代特點，可以將自己的需求合理拆解并安排相應版本（詳見第6章）。

? 基礎技術理解：了解一些基礎的技術原理，能和開發人員簡單溝通與技術相關的內容（詳見第7章）。

? 數據分析呈現：掌握基本的數據分析技巧，看懂報表并通過數據總結項目效果或問題（詳見第8章）。

4個軟實力

軟實力，是指一個人的綜合素質，不是一個具象的技能，卻會潛移默化地影響項目過程及結果。在招聘產品經理時（特別是校園招聘），我們經常會優先考察一個人的軟實力，因為硬實力后天鍛煉提升相對容易，而軟實力更像一個人的潛能，培養成本比較高。

當然并不是說軟實力不能提升，針對產品新人，在BAT等一線互聯網公司，也會注重培養新人的綜合素養，事實證明這對于新人的成長是非常有效的。

成功意愿

成功意愿即對追求成功的渴望，也稱為追求卓越，常表現為執行力。

產品經理并不是一個簡單的工作，在其工作中也并不總是一帆風順，在項目合作中常會遇到各種阻力，所以更要求產品的領路人是一個有恒心、有毅力、能排除萬難的人。我們經常看到同樣一個事情，給不同的人來做，最后的結果是完全不一樣的。

在我們產品團隊中出現過這么一個真實的故事：小L是一個工作五六年的老產品人，做事情一直中規中矩。2013年公司轉型要做移動端產品，而她作為負責項目的產品經理，當時的確有很多困難，包括選材方向難確定、技術團隊能力欠缺、效率較低等。小L推進項目半年，到處碰壁，她不斷把困難反饋給領導，但項目還是沒有任何起色。

后來小L休產假，畢業一年的產品新人小P接替小L的工作。面對這些困難，小P表現出了高度的韌性，方案上午被老板打回來，他下午肯定能拿出第二套方案；方案今天沒通過，明天繼續，明天沒通過后天還有，三四天下來，方案就敲定了。技術團隊效率低下，他就千方百計向領導借調可用的人力，且每晚陪開發人員工作到凌晨1點多，直到當天的任務完成才放人。最后在他的手里，項目一個月不到就破殼上線了。

很多時候我們看到的困難不是困難，癥結是我們自己內心是否真的想完成，是否能用心去完成它。

有成功意愿的人：有激情，充滿活力，愿意挑戰困難，一次不行再試一次，有一股鎖定目標一定要成功的勁兒；缺乏成功意愿的人對事總是將就、應付，喜歡做自己擅長的事情，遇到困難就停擺，目標經常變化。

其實成功意愿是每一個人的基礎素養，在現實社會中，成功意愿高的人，往往能取得更好的成績。

溝通協調

產品經理作為項目的紐帶，需要和項目中不同角色打交道，所以溝通協調能力必然是非常重要的能力素養。雖然每個人從記事起就知道自己會說話，并且已經開始與他人進行溝通了，但生活中的溝通和職場要求還是有些差異的，在第9章中會詳細介紹產品經理的溝通素養。

邏輯推理

好的產品經理是理性與感性的結合體，所謂理性指的就是邏輯推理能力。在很多大企業內，領導不希望聽到“我想”“我猜”之類的詞，更希望通過數據及推理得到相應的結論，這些都需要邏輯思維作為支撐。

這么多年面試產品經理的過程中，我比較喜歡問的一道題目是：“幫我算一下，你所在的城市出租車司機一個月能掙多少錢？”這道題能幫我了解當地的消費水平，更重要的是能考核面試者的邏輯推理能力。但很可惜，我得到的大部分答案都是類似——“我猜5000塊吧，因為司機挺辛苦，應該比當地平均收入高一點點”，這種就是偏感性的回復。

其實我更期待聽到的回復是：“出租車司機一周休息一天，所以一個月大概工作25天，每天工作12小時的話，就算每個客人消耗半個小時，一天下來大概能完成24個訂單。我們的城市不是太大，客單價大概是××元，所以日收入大概是××元，算上油費及分子錢，大概會扣掉××，所以推算下來一個月大概能掙××元……”結果是否精確其實不太重要，但這是一種思維模式，表明一個人是否有邏輯化的思維習慣。

如果之前你都是偏感性的思維，不妨從今天起，看到問題時轉換一下角度，嘗試更多從邏輯、數據角度來思考，比如面試一家公司前，先要明白這家公司為什么有前景（它的財報數字及趨勢如何）；面對一個餐廳優惠活動時，先要明白是真是假（推算它的利潤率及活動利益）。

學習能力

聽到這個詞，很多人欣然笑了——我們從小學、初中、高中到大學，甚至到研究生、博士生等，學習了那么多年，這個能力太有了！但其實即使學習了十幾年，也不代表一個人具備學習能力。

面試產品經理多了，能體會到人和人的學習能力是不一樣的。在中國我們面試的學生通常都是考試型的，對能掙分的考題很上心，而對于生活的其他方面——例如相關行業的新技術、當前流行的新手機應用、生活中常用的小技能等漠不關心，這種人我們認為是應試型人才，但學習能力并不佳，進入工作崗位后融入也相對會慢一些。

而偶爾能碰到以下這樣的學生，卻會讓我眼前一亮，趕緊拿下。因為我們看到他們后面的潛力——手機里裝滿了各式App應用，每上一款有特點的新App都會搶先試用，面試能說出很多我都不知道的好產品，腦海中充滿奇思妙想；對行業熱點非常關注，關于新動向、新風向能說出很多，基于新技術能把我說暈乎——這些同學，喜歡去發現、喜歡嘗鮮，在互聯網時代，他們更容易學習及適應。

一個人的學習能力，最關鍵的是學習的潛意識及意愿，在不受逼迫的情況下積極去接觸及學習自己未知的東西，并能很快掌握。互聯網是個發展非常快的行業，每兩到三年技術就會更新一次，如果產品經理不具備學習意愿及能力，那很快就會跟不上時代的腳步。