第四章
知曉：約束、可視性和反饋

面對(duì)以前從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的東西，我們?nèi)绾未_定它的操作方法？我們沒(méi)有選擇，只有結(jié)合外界的和頭腦里的知識(shí)。外界的知識(shí)包括潛在的示能和意符，能夠顯示控制或操縱的位置，以及它們與由此產(chǎn)生的結(jié)果之間的匹配關(guān)系，還有限制所作所為的物理約束。腦海里的知識(shí)包括概念模型，對(duì)行為的文化面向、語(yǔ)義面向和邏輯的約束，還有現(xiàn)狀與以往經(jīng)驗(yàn)之間的類(lèi)比。第三章專(zhuān)門(mén)討論如何獲得知識(shí)和運(yùn)用它們，因而主要強(qiáng)調(diào)的是頭腦中的知識(shí)。本章的重點(diǎn)在于外部世界里的知識(shí)：即使遇到一個(gè)從不熟悉的設(shè)備或狀況，設(shè)計(jì)師如何提供重要的信息，以便人們知道怎么操作。

我可以用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，使用兒童樂(lè)高玩具組裝一輛摩托車(chē)。樂(lè)高玩具摩托車(chē)（見(jiàn)圖4.1）包含15個(gè)零件，有些特別。這15個(gè)零件中有兩組相似的零件——一對(duì)上面寫(xiě)著“police”（警察）字樣的長(zhǎng)方塊，還有一對(duì)同樣大小的警察的手臂。其他零件的尺寸和外形相配，但顏色不同。因此一些零件在物理上是可互換的——也就是說(shuō)，沒(méi)有足夠的物理約束幫助辨識(shí)零件的安裝位置——但可以毫不含糊地確定摩托車(chē)每一個(gè)零件的合理角色。怎么做到的呢？將每一個(gè)零件的物理約束，與文化、語(yǔ)義或邏輯的約束因素綜合考慮就行。結(jié)果，人們無(wú)須閱讀說(shuō)明書(shū)或?qū)で笏说膸椭湍馨淹婢吣ν熊?chē)成功地組裝出來(lái)。

實(shí)際上，我曾做過(guò)試驗(yàn)。請(qǐng)一些人將這些零件組裝在一起。他們以前從未見(jiàn)過(guò)組裝完成后物體的形狀，也沒(méi)有告訴他們這會(huì)是一輛摩托車(chē)（然而他們沒(méi)有花太多時(shí)間就搞定了）。沒(méi)有人碰到困難。

摩托車(chē)零件可見(jiàn)的預(yù)設(shè)用途是決定組裝方法的重要因素。樂(lè)高玩具上的圓柱體和圓孔就表示出主要的組裝規(guī)則。零件的大小和形狀暗示了如何拼裝，零件的物理限制約束了零件的最佳組合。在組裝過(guò)程中，文化和語(yǔ)義的約束因素發(fā)揮了重要的作用，體現(xiàn)在對(duì)整體的感覺(jué)和對(duì)剩余零件的處置上，當(dāng)剩下最后一塊零件時(shí)，它也只可能安裝在一個(gè)地方，簡(jiǎn)單的邏輯指示了零件的安裝位置。總之，這里有四種不同的約束因素——物理結(jié)構(gòu)、語(yǔ)義、文化和邏輯——它們不顯山露水，出現(xiàn)在各種不同的組裝方式里。

圖4.1 樂(lè)高摩托車(chē)。

圖A是已經(jīng)拼裝好的玩具摩托車(chē)，圖B是玩具摩托車(chē)的零件。這15個(gè)零件設(shè)計(jì)得都很巧妙，即使成年人也知道如何拼裝。該設(shè)計(jì)利用約束因素來(lái)確定每個(gè)零件的安裝位置。物理限制約束了多種可能的安裝位置。文化和語(yǔ)義的約束提供了進(jìn)一步確認(rèn)的線索，例如，文化上的約束因素決定了3個(gè)燈的位置（紅色、藍(lán)色和黃色）。語(yǔ)義上的約束因素使人們不會(huì)把車(chē)手的頭朝向身后，或者將標(biāo)有“警察”字樣的零件倒著放置。

約束是非常有力的線索，限定了一系列可能的操作。在設(shè)計(jì)中有效使用約束因素，即使在全新的情境下，也能夠讓用戶(hù)輕而易舉地找到合適的操作方法。