當今企業正面臨著前所未有的激烈競爭，市場已由賣方市場向買方市場轉變，消費者主導的營銷時代已經來臨。在買方市場下，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現出一種新的特點。

為什么顧客會對你的產品產生興趣？

為什么顧客會最終相信你這位陌生人？

為什么顧客會改變初衷而被你說服？

為什么顧客會最終做出購買你的產品的決定？

為什么顧客會改變主意選擇其他產品？

……

打開消費者的心門，不是僅靠商家幾句簡單的陳述就能夠實現的。消費者有著自己的想法和決定，商家必須在尊重消費者心理的前提下，采取靈活的策略，用自己的誠心、耐心、愛心引導消費者的情緒，化解消費者的抵觸，讓消費者的心情變得舒暢，從而捕獲消費者的芳心，交易自然就會達成。

然而知人難，知人心更難。對于銷售人員而言，更可以說是“千難萬難”。縱觀那些成功的銷售人員，他們必定是懂得顧客心理的人。而那些業績輝煌的銷售人員，也必定是那種能在極短時間內準確把握顧客心理的人。

生活中，我們都知道這樣一個事實：你要想釣到魚，其中最重要的東西就是魚餌了。因為，不同種類的魚對于魚餌的喜好也不相同。由此，你就必須得站在魚兒的立場上去思考它們喜歡吃什么，這樣你才有可能釣得上魚來。

同理，作為一名銷售人員，你要想招徠顧客，就要站在顧客的角度思考問題，弄清楚顧客的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業績。

有人說，銷售就是耍嘴皮子的活兒。這種說法雖然有些偏激，但說話的技巧在很多時候確實決定了銷售成功與否。所以，你要在摸透顧客心理的前提下，說顧客愛聽的話，讓顧客打心眼里感到舒服。同時你也要傾聽顧客想說的，讓顧客滔滔不絕、情不自禁地說，讓顧客的“虛榮心”得到最大的滿足！如此牢牢抓住顧客心理，何愁生意不能成交呢？

但是，在實際銷售當中，很多銷售人員卻都忽略了心理銷售這一重要環節，最終導致銷售工作的失敗。由此可見，在銷售這場心理博弈戰中，只有那些窺見顧客內心的人才能立于不敗之地！因此，作為一名銷售員，如果不學一點兒心理學，便很容易在與顧客“過招”的時候失手。

本書是結合銷售實踐和最新心理學研究成果的實用工具書，對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應該如何面對顧客等方面都做了詳細的介紹。通過它，你可以明白顧客購買心理的微妙變化以及如何把握他們的心理，讓他們掏錢購買你的產品。

所以，在銷售中，你要想提升你的銷售業績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，通過消費者的一句話、一個動作、一個表情甚至一個眼神來琢磨其心理活動，進而采取有效的進攻策略，掌握交易的主動權。真正明白心理學對銷售工作的重要性，從而讓自己成為銷售行業中的一名佼佼者。