銷售究竟賣的是什么？這個問題對很多人來說或許不是一個問題，因?yàn)槿藗冏匀粫氲健颁N售賣的是產(chǎn)品”。然而，問題的答案似乎又沒有這么簡單。市場上的產(chǎn)品琳瑯滿目，即便是做同一種品牌產(chǎn)品的銷售，有些人可以把產(chǎn)品成功地賣出去，有些人卻難以賣出去。銷售的成功與失敗，通常是我們長期關(guān)注與研究的問題。

我們不妨站在客戶的角度來看待銷售的成功與失敗。客戶為什么要買你的產(chǎn)品，而不是你競爭對手的產(chǎn)品？或者是購買競爭對手的產(chǎn)品，卻沒有給你銷售的機(jī)會？即便是同一種產(chǎn)品，客戶只從某個銷售人員那里購買，如果換了別的銷售人員，客戶就會停止購買，甚至轉(zhuǎn)向競爭對手企業(yè)那里去購買？當(dāng)然，還有種情況是，銷售同樣的產(chǎn)品，客戶一直不簽訂單，然而換了一個銷售人員后，客戶卻爽快地簽了單。

在客戶眼里，自己只是購買一種產(chǎn)品、一種使用價值，為什么與銷售人員還扯上了這么多關(guān)系呢？這便是銷售的奧妙所在。同一種產(chǎn)品，不同的人去銷售，有些人可以打開市場，把產(chǎn)品做成熱銷品；有些人卻難以撬動市場的杠桿，最終把產(chǎn)品做成了滯銷品。由此可見，銷售絕不僅僅是“賣產(chǎn)品”那么簡單，相反，產(chǎn)品在客戶眼里的受歡迎程度，很多時候是銷售人員努力的結(jié)果。

對此，被稱為“世界上最偉大的推銷員”、連續(xù)12年榮登世界吉尼斯汽車銷售第一的寶座、在15年的汽車推銷生涯中賣出13001輛汽車、銷售業(yè)績至今無人能夠打破的喬·吉拉德曾這樣總結(jié)自己的成功：“我不賣車！我只賣喬·吉拉德！”

實(shí)際上，喬·吉拉德的話已經(jīng)告訴了我們“銷售究竟賣的是什么”這個問題的答案，那便是：銷售就是賣自己！

在這里，我們要對銷售有一個深刻的認(rèn)識，即銷售屬于服務(wù)行業(yè)，做銷售實(shí)則就是為客戶做服務(wù)。服務(wù)做好了，客戶自然會選擇購買；服務(wù)沒做好，客戶就不會或不愿選擇購買。因此，我們所說的“銷售就是賣自己”，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)的理念，銷售人員要做好銷售服務(wù)，使得客戶發(fā)自內(nèi)心地愿意接受你的銷售服務(wù)，相當(dāng)于你所提供的銷售服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可，客戶愿意購買你所提供的銷售服務(wù)，簡單來說，便是客戶愿意向你購買產(chǎn)品。

基于此，當(dāng)有些銷售人員還在煩惱于定期和不定期的銷售任務(wù)考核時、煩惱于遭遇客戶的拒絕時、煩惱于銷售業(yè)績不能顯著提升時，銷售人員所需要做的絕不是怨天尤人、尋找借口，更不是埋怨產(chǎn)品本身不好賣或者客戶不通情理難接觸，其中最關(guān)鍵的問題是，銷售人員應(yīng)反思自己是否做好了銷售服務(wù)，或者換位思考，假如你是客戶，是否愿意接受自己當(dāng)下所提供的“銷售服務(wù)”。如果你對自己的“銷售服務(wù)”都難以接受，又怎能苛求客戶來接受呢？

其實(shí)，當(dāng)銷售人員真正意識到自己在做一種有意義、有價值的服務(wù)工作時，就會更好地正視自己所從事的工作。因而本書將要告訴你的是怎樣才能在銷售中做好自己，怎樣才能為客戶提供難以拒絕的銷售服務(wù)，怎樣才能具備最實(shí)用的銷售智慧。

本書共分十章，有層次、有條理、有系統(tǒng)地闡述了銷售中銷售人員如何把自己成功地推銷給客戶，讓客戶接納自己的銷售服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的各種方法、技巧。可以說，如果銷售人員按照本書所闡釋的方法勤加練習(xí)，一定會有助于提升自己的銷售能力。為了增強(qiáng)讀者朋友閱讀時身臨其境的感覺與興趣，書中輔以大量銷售案例及故事，可供讀者參考。

不僅如此，本書考慮到在互聯(lián)網(wǎng)時代，電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為銷售工作中的重要方式與渠道，但究其本質(zhì)，電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售仍屬于銷售的范疇，自然也適用于銷售工作的原則，如“先賣人品、再賣產(chǎn)品”等，所不同的只是銷售工具有些變化，但銷售的內(nèi)在精神并未變化。所以，本書對在電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售中如何更好地服務(wù)進(jìn)行了專門闡述，以更好地適應(yīng)市場上對電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售的旺盛需求。

本書適用于銷售管理者、銷售從業(yè)者、高等院校市場營銷專業(yè)的教師與學(xué)生，以及任何對銷售感興趣的人士閱讀和參考。

最后，衷心地祝愿廣大讀者朋友能從本書中有所收益，并能夠更好地運(yùn)用于工作、學(xué)習(xí)和生活中。祝大家一切順利，早日實(shí)現(xiàn)自己的夢想！