對他人表達誠摯的關心，不僅可以為你贏得朋友，而且還能夠為公司開拓忠實的客戶群體。以下這封信出自一位名叫瑪德琳·羅斯戴爾的儲戶，該信發表在紐約北美國民銀行所出版的《鷹》雜志上。

我真想讓你知道，對于你的員工，我有多么感激。他們當中的每一位都是如此彬彬有禮，樂于助人。在經過漫長的等待輪候之后，能夠得到出納員的笑臉相迎，那該是多么愉悅的美事。

去年，我母親住院長達五個月之久，所以，我...