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第18章 贏得信任的六大法則(4)

胡頓有經(jīng)歷過這樣一個例子,他在我講習(xí)班里說出這段故事:他在近海的新澤西州,紐華城的一家百貨公司買了一套衣服。這套衣服穿起來實在使人太失望了,上衣會褪色,且把襯衫領(lǐng)子弄黑了。

他把這套衣服,拿回那家百貨公司,找到那個當(dāng)時跟他交易的店員,告訴他經(jīng)過的情形。我說他告訴店員詳細(xì)經(jīng)過?不,根本不是那回事……他想要把經(jīng)過情形告訴那店員,可是他辦不到,想要說的話,都給那個似乎有點口才的店員,中途截斷了...

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