1.5 運營和產(chǎn)品的4種“曖昧”關(guān)系

在開始這個話題前，先聽聽運營從業(yè)者對自己與產(chǎn)品關(guān)系的理解。

好產(chǎn)品是“靈”，運營是“魂”，使萬物有“靈”, “魂”才可以走得更遠(yuǎn)！兩者結(jié)合，稱為“人”，完美。

——鯨魚先生

產(chǎn)品運營一條龍才好。

——Jack船長！蕭劍

產(chǎn)品特點（特殊屬性）是運營的前提，沒有特點再好的運營也只是換一種銷售模式而已。

——never give up！

（以上評論來自“產(chǎn)品菜鳥匯”的運營圓桌）

有人說“產(chǎn)品是生孩子的，運營是養(yǎng)孩子的”，在未深入做運營工作之前，我將這句話奉為真理，把產(chǎn)品跟運營簡單地理解成前后關(guān)系。這也是為何有很多運營人員會吐槽產(chǎn)品生的“孩子”不好看、沒特長，還被逼著對外包裝傳播這“熊孩子”。

后來在百度貼吧與創(chuàng)業(yè)公司，由于項目合作的原因跟產(chǎn)品經(jīng)理有一些交集，對運營跟產(chǎn)品的關(guān)系也產(chǎn)生了新的認(rèn)知。我將它們的關(guān)系按照雙方合作程度由淺入深地進(jìn)行列舉，并相應(yīng)地給出運營建議，應(yīng)該對運營與產(chǎn)品的“曖昧”相處有所幫助。

1．運營與產(chǎn)品各自為政

人力緊缺、需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的創(chuàng)業(yè)公司基本不會有這種各自為政的運營與產(chǎn)品關(guān)系，這種關(guān)系比較容易出現(xiàn)在產(chǎn)品用戶規(guī)模大的成熟產(chǎn)品中，類似豆瓣、知乎、QQ、貼吧、YY語音這種千億級別的產(chǎn)品。這樣的大產(chǎn)品通常會設(shè)立運營部門，做已有功能的運營或者商業(yè)化運營，設(shè)置產(chǎn)品部門專門負(fù)責(zé)功能創(chuàng)新。它們之間，除非是有核心資源上的合作才會有交集，在一些專業(yè)的問題處理上基本就是各自學(xué)習(xí)或者各自招人來處理。

這種關(guān)系下的運營與產(chǎn)品，容易出現(xiàn)相互搶活、工作重疊的現(xiàn)象。要想讓產(chǎn)品支持你的運營工作，有3種方法可以嘗試：第一種，做項目立項讓公司高層來安排；第二種，利用產(chǎn)品的KPI來做運營；第三種，私底下處理好跟產(chǎn)品人員的關(guān)系，也就是人緣要好。

2．產(chǎn)品生孩子，運營養(yǎng)孩子

產(chǎn)品人員把東西做出來了，運營人員幫忙推廣，是非常純粹的前后關(guān)系，運營人員在產(chǎn)品設(shè)計階段參與得非常少。這種關(guān)系，容易出現(xiàn)在公司的快速發(fā)展期，產(chǎn)品人員忙于新功能的設(shè)計，運營人員疲于用戶的拉新，雖然缺乏溝通，但是每個人都能夠得到快速的成長，各取所需。

這種關(guān)系下的運營人員與產(chǎn)品人員，基本上沒什么矛盾，就是對運營人員而言推廣需求偶爾會來得突然，運營人員積極性容易被消磨，推廣做到出色比較難。如果你剛好是這樣的運營處境，我的建議是提前周知產(chǎn)品規(guī)劃，這樣可提前做好相應(yīng)的推廣準(zhǔn)備；或者是設(shè)置一套運營需求流程，讓產(chǎn)品人員提前安排推廣需求。

3．有共同的KPI目標(biāo)

當(dāng)運營跟產(chǎn)品被明確地指定為同一KPI負(fù)責(zé)時，他們的關(guān)系會更加緊密，產(chǎn)品人員在設(shè)計階段也會提前告知運營人員，并且會適當(dāng)?shù)匕凑者\營人員的建議調(diào)整產(chǎn)品，但整體來說是一個產(chǎn)品主導(dǎo)的關(guān)系。比如一款產(chǎn)品的會員商業(yè)化工作，產(chǎn)品人員需要設(shè)計會員特權(quán)，運營人員可以根據(jù)自己對用戶的理解，提出會員特權(quán)的具體功能，并推廣這款特權(quán)。

這種關(guān)系下的運營人員與產(chǎn)品人員，容易出現(xiàn)搶功局面，畢竟沒有明確地規(guī)定哪些是運營工作、哪些屬于產(chǎn)品范疇。但總的來說是榮辱與共，完成KPI才是關(guān)鍵，老板只關(guān)心這一點。

4．深入合作

深入合作一般意味著成立由運營人員和產(chǎn)品人員組成的項目組，并選定項目負(fù)責(zé)人。他們明確彼此的分工，在產(chǎn)品人員寫需求文檔階段，運營人員就擁有足夠的話語權(quán)，產(chǎn)品人員也會安排人力專門收集運營需求。他們不僅有共同的KPI，也會經(jīng)常開會，匯報彼此的工作進(jìn)度，了解對方能否滿足自己在某個節(jié)點的關(guān)鍵需求。

以貼吧看貼為例，在產(chǎn)品層面，在灰度期是運營人員主導(dǎo)著編輯器設(shè)計，產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)前端用戶功能設(shè)計，當(dāng)然運營人員也可以為前端的設(shè)計提出優(yōu)化方案；在運營層面，產(chǎn)品人員會提出自己的內(nèi)容更新要求，運營人員也會告知產(chǎn)品需要哪些入口支持。這種關(guān)系下的運營人員與產(chǎn)品人員，倒有點兒像一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，把一款功能、一個項目當(dāng)作自己的事情。如果再配合大公司的資源，應(yīng)該是最容易出運營成績的。既然是跟產(chǎn)品人員深入合作，作為運營人員就應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些類似用戶調(diào)研、原型設(shè)計的產(chǎn)品技能，也需要在推理演繹能力上有所積累，因為你還需要面對優(yōu)先級排期的立項會議。

最后聊一個不管作為運營的你跟產(chǎn)品人員是處在什么“曖昧”關(guān)系下，都會比較關(guān)心的問題：在產(chǎn)品開發(fā)時，自己的運營思路何時介入比較好？

我的建議是越早越好，早到產(chǎn)品還只是在立項階段。因為若在產(chǎn)品層面植入運營的需求，會大幅度減輕你的運營壓力，當(dāng)然你也可以理解成運營與產(chǎn)品的第五種關(guān)系——運營主導(dǎo)產(chǎn)品。

舉一個時效性運營的正面例子。作為運營人員如何能夠比較早地介入產(chǎn)品？在產(chǎn)品設(shè)計階段就讓技術(shù)人員留下類似發(fā)帖框、回復(fù)框、特效關(guān)鍵詞、紅包分享等彩蛋接口，再做時效性時就可以直接通過這些接口做出很多好玩的活動，如雙十一的天貓關(guān)鍵詞特效。

舉一個數(shù)據(jù)運營的反面例子。產(chǎn)品人員需要的數(shù)據(jù)跟運營人員想要的數(shù)據(jù)是有出入的。產(chǎn)品人員可能只關(guān)心整個功能的日活、次日留存、停留時長，而運營人員除了這些數(shù)據(jù)，還需要單篇圖文的閱讀點擊數(shù)據(jù)、用戶停留時長閱讀的條數(shù)、用戶的步長。如果不提前做產(chǎn)品的介入，埋好相關(guān)路徑的統(tǒng)計點，在做后續(xù)數(shù)據(jù)分析時，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失問題。