第二章 工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

【知識(shí)框架】

【考試大綱】

理解勞動(dòng)分工與專業(yè)化，理解管理幅度與管理層次的關(guān)系，識(shí)別集權(quán)與分權(quán)，解釋直線關(guān)系與參謀關(guān)系，選擇恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)部門劃分方法進(jìn)行部門劃分，說(shuō)明企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)和基本原則，比較企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式并進(jìn)行選擇，識(shí)別新型企業(yè)組織模式，詮釋企業(yè)組織生命周期，總結(jié)企業(yè)組織變革的基本原因和先兆，區(qū)分企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型，分析影響企業(yè)成功變革的因素。

【要點(diǎn)詳解】

第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)

一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化

1．分工、專業(yè)化與協(xié)作

（1）分工、專業(yè)化與協(xié)作的含義

①分工是指生產(chǎn)過(guò)程之中的勞動(dòng)分工，即不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。

②專業(yè)化是指一個(gè)人或一個(gè)單位長(zhǎng)期從事某種專項(xiàng)性的工作。

按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，專業(yè)化形態(tài)主要包括：

a．部門專業(yè)化；

b．產(chǎn)品專業(yè)化，即以完整的最終產(chǎn)品為對(duì)象的專業(yè)化；

c．零部件專業(yè)化；

d．工藝專業(yè)化，即專門進(jìn)行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化；

e．生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處于直接生產(chǎn)過(guò)程之外的，但又為生產(chǎn)過(guò)程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化。

③以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是指擔(dān)負(fù)不同專業(yè)化操作的勞動(dòng)者所進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程上的協(xié)調(diào)或生產(chǎn)活動(dòng)上的合作，可分為技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作。

（2）分工和專業(yè)化發(fā)展的新特點(diǎn)

①分工和專業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，在以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)，橫向分工成為國(guó)際分工的主要形式；

②出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工潮流；

③在制造業(yè)高級(jí)化的過(guò)程中，以機(jī)器為核心的“機(jī)械專業(yè)化”正在被以人為核心的“靈活專業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”；

④在分工深化的同時(shí)，協(xié)作的重要性空前提高，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作將成為未來(lái)發(fā)展的新潮流。

2．分工協(xié)作與生產(chǎn)效率

分工和專業(yè)化所產(chǎn)生的效率來(lái)源于各個(gè)勞動(dòng)者有差異的勞動(dòng)能力的充分發(fā)揮以及勞動(dòng)者合作所產(chǎn)生的協(xié)調(diào)力。

（1）企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而提高生產(chǎn)效率

①分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高；

②分工能減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間；

③分工促進(jìn)了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和使用；

④分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并相互協(xié)調(diào)，提高生產(chǎn)效率。

（2）分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益

①企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種（或系列）產(chǎn)品和服務(wù)，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，贏得顧客，提高市場(chǎng)占有率；貫徹分工的原則，使專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可以更好地改進(jìn)技術(shù)，節(jié)約原材料和提高生產(chǎn)效率。

②市場(chǎng)通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，促使企業(yè)千方百計(jì)地提高生產(chǎn)效率，使全社會(huì)的資源得到高效率的使用，節(jié)約了社會(huì)資源。

【例2.1】社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中的分工必然會(huì)導(dǎo)致社會(huì)生產(chǎn)的（　）。[2015年真題]

A．專業(yè)化

B．電子化

C．集權(quán)化

D．網(wǎng)絡(luò)化

【答案】A

【解析】分工是指生產(chǎn)過(guò)程之中的勞動(dòng)分工，即不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。專業(yè)化是指一個(gè)人或一個(gè)單位長(zhǎng)期從事某種專項(xiàng)性的工作。在社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，分工與專業(yè)化實(shí)際上是同一事物的兩個(gè)方面。其中，分工被視為生產(chǎn)過(guò)程（既包括單一產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，也包括整個(gè)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程）的相對(duì)分散，而專業(yè)化則被視為某種生產(chǎn)要素在這些分散的生產(chǎn)“片斷”上的相對(duì)集中。

【例2.2】按部分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是（?。2013年真題]

A．部門專業(yè)化

B．產(chǎn)品專業(yè)化

C．零部件專業(yè)化

D．工藝專業(yè)化

【答案】A

【解析】按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序：①專業(yè)化形態(tài)的第一種是部門專業(yè)化；②第二種是產(chǎn)品專業(yè)化，即以完整的最終產(chǎn)品為對(duì)象的專業(yè)化；③第三種是零部件專業(yè)化；④第四種是工藝專業(yè)化，即專門進(jìn)行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化；⑤第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處于直接生產(chǎn)過(guò)程之外的，但又為生產(chǎn)過(guò)程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化，即“生產(chǎn)后勤服務(wù)”。

【例2.3】企業(yè)內(nèi)部分工能提高企業(yè)生產(chǎn)效率，其主要表現(xiàn)有（　）。[2013年真題]

A．分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高

B．分工能減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間

C．分工促進(jìn)了先進(jìn)勞動(dòng)工具、機(jī)器的發(fā)明和使用

D．分工促進(jìn)了全社會(huì)的資源得到高效率的使用，節(jié)約了社會(huì)資源

E．分工便于生產(chǎn)要素重組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并相互協(xié)調(diào)

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，市場(chǎng)通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)降低成本和增加產(chǎn)出，并在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到社會(huì)各產(chǎn)品生產(chǎn)的最佳比例。這樣，不僅促使企業(yè)千方百計(jì)地提高生產(chǎn)效率，而且使全社會(huì)的資源得到高效率的使用，節(jié)約了社會(huì)資源。

二、管理幅度與管理層次

1．管理幅度的基本含義

管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。一個(gè)組織合理的管理幅度受到行業(yè)特點(diǎn)、人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、環(huán)境特征等多項(xiàng)因素影響。

2．管理層次的基本含義

管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不同管理層級(jí)。規(guī)模較大和任務(wù)量較重的組織，其層次可以設(shè)定得多一些，否則宜采用少層次的結(jié)構(gòu)。

3．管理幅度與管理層次的關(guān)系

（1）管理幅度與管理層次之間成反比例關(guān)系。管理幅度越大，需要設(shè)置的管理層次越少；管理幅度越小，所需設(shè)置的管理層次越多。

（2）兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

①扁平結(jié)構(gòu)是指在特定規(guī)模的組織中，管理幅度較大，管理層次較少，呈扁平狀的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；

②錐形結(jié)構(gòu)是指管理幅度較小，管理層次較多，呈金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

【例2.4】影響企業(yè)管理幅度的因素主要有（　）。[2012年真題]

A．行業(yè)特點(diǎn)

B．人員素質(zhì)

C．組織目標(biāo)

D．環(huán)境特征

E．工作性質(zhì)

【答案】ABDE

【解析】管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。由于一個(gè)組織合理的管理幅度受到行業(yè)特點(diǎn)、人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、環(huán)境特征等多項(xiàng)因素的影響，確定組織的管理幅度不可能采用統(tǒng)一的方法，在組織實(shí)踐中，需要根據(jù)特定組織的內(nèi)外部情況，因地制宜地探求和選擇最切實(shí)可行的方法。

三、集權(quán)與分權(quán)

1．集權(quán)與分權(quán)

（1）集權(quán)與分權(quán)的含義

①集權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力集中到較高的管理層次；

②分權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。

（2）集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志

①?zèng)Q策的頻度

組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)程度越高；上層決策的數(shù)目越多，其集權(quán)程度越高。擁有決策權(quán)的程度直接反映著一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的狀況。

②決策的幅度

組織中較低管理層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，說(shuō)明該組織的分權(quán)程度越高；組織中較高管理層次決策的范圍越廣，涉及的職能較多，該組織的集權(quán)程度越高。

③決策的重要性

如果組織中較低管理層次的決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門的今后發(fā)展，從而決策對(duì)整個(gè)組織的影響程度較小，組織的分權(quán)程度較低；反之較高。

④對(duì)決策的控制程度

如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制，分權(quán)程度極高；如果下級(jí)在決策后要向上一級(jí)報(bào)告?zhèn)浒福謾?quán)程度次之；如果決策前須向上級(jí)“咨詢”，分權(quán)程度更低。

（3）影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

①?zèng)Q策的代價(jià)

對(duì)于較重要或耗費(fèi)較多的決策，應(yīng)由組織內(nèi)的較高管理層作出，因?yàn)榛鶎又鞴苋藛T的能力與信息量有限，一定程度上限制著他們的決策水平。重大決策所承擔(dān)責(zé)任重大，不宜授權(quán)。

②決策的影響面

對(duì)于影響面比較大的決策，由于客觀地需要決策內(nèi)容的集中和統(tǒng)一，在決策過(guò)程中需要兼顧的方面比較多，決策結(jié)果在組織中涉及的部門和環(huán)節(jié)比較多，此類決策權(quán)應(yīng)當(dāng)集中使用。

③組織的規(guī)模

組織的規(guī)模大，決策的數(shù)目多，在管理過(guò)程中協(xié)調(diào)、溝通和控制相對(duì)不易，對(duì)此宜于分權(quán)；如果組織規(guī)模小，決策的數(shù)目少，分散程度較低，比較適宜集權(quán)。

④主管人員的素質(zhì)與數(shù)量

主管人員的素質(zhì)與數(shù)量直接影響到分權(quán)的程度。主管人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力較強(qiáng)，可以較多地分權(quán)；反之則應(yīng)集權(quán)。

⑤控制技術(shù)的完善水平

如果組織擁有比較完善的控制技術(shù)及手段，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并糾正下屬?zèng)Q策中的問(wèn)題和錯(cuò)誤，可以較多地實(shí)施分權(quán)。

⑥環(huán)境影響

環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多。環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制，在這種情況下，組織決策的權(quán)力應(yīng)當(dāng)相對(duì)集中一些。

2．授權(quán)

（1）授權(quán)的含義

授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。在授權(quán)過(guò)程中應(yīng)注意區(qū)分以下問(wèn)題：

①授權(quán)不同于代理職務(wù)

代理職務(wù)是指在一定時(shí)期，依法或受命代替某人履行崗位職責(zé)，代理期間相當(dāng)于該職，是一種平級(jí)關(guān)系。授權(quán)不是在平級(jí)中間實(shí)施的行為，完全是在組織內(nèi)上下級(jí)之間進(jìn)行。

②授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)

助理或秘書只是幫助其主管工作，而不需承擔(dān)其他責(zé)任，其服務(wù)的主管須承擔(dān)所做工作的全部責(zé)任。但在授權(quán)中，被授權(quán)者則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

③授權(quán)不同于分工

分工是一個(gè)集體內(nèi)，成員按其工作各負(fù)其責(zé)，彼此之間沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，授權(quán)者與被授權(quán)者之間則存在上下級(jí)之間的監(jiān)督與報(bào)告關(guān)系。

④授權(quán)不同于分權(quán)

授權(quán)主要是權(quán)力的授予與責(zé)任的確立，是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系。分權(quán)則是授權(quán)的延伸，是組織中系統(tǒng)性地長(zhǎng)期授權(quán)。

（2）授權(quán)的基本原則

①視能授權(quán)

授權(quán)之前，應(yīng)當(dāng)分析工作任務(wù)的難易程度，以及承擔(dān)該項(xiàng)工作所需的基本條件，以求將職權(quán)授予最適當(dāng)?shù)娜诉x。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被授權(quán)的下屬不能勝任該項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)該明智地收回職權(quán)。

②明確授權(quán)范圍

授權(quán)時(shí)，授權(quán)者必須向被授權(quán)者明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及責(zé)權(quán)范圍，這樣不但有利于下屬完成任務(wù)，更可以避免下級(jí)推卸責(zé)任。

③不可越級(jí)授權(quán)

授權(quán)只能對(duì)自己的直接下屬進(jìn)行，而不能越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)不僅會(huì)導(dǎo)致中間管理人員的被動(dòng)，還可能造成部門之間的矛盾。

④適度授權(quán)

授權(quán)所授予的職權(quán)只是上級(jí)職權(quán)的一部分而非全部。對(duì)下級(jí)來(lái)說(shuō)，它是完成任務(wù)所必需的權(quán)力。授權(quán)過(guò)度等于放棄權(quán)力，必然失去對(duì)下級(jí)的控制和監(jiān)督。

⑤適當(dāng)控制

在授權(quán)過(guò)程中需要必要的控制。主管人員在實(shí)施授權(quán)以前，應(yīng)當(dāng)建立一套工作標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告制度，以及在不同情況下迅速采取補(bǔ)救的措施。

四、直線關(guān)系與參謀關(guān)系

1．直線關(guān)系及其特點(diǎn)

直線關(guān)系是指由于管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

直線關(guān)系是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一種自上而下的命令關(guān)系，從企業(yè)的最高層，經(jīng)過(guò)若干中間層，延伸到最基層，形成一種管理層級(jí)鏈。鏈中每一環(huán)節(jié)的管理人員都有指揮下級(jí)工作的職責(zé)和權(quán)力，同時(shí)除最高層外又必須接受上級(jí)管理人員的指揮。

2．參謀關(guān)系及其特點(diǎn)

參謀關(guān)系是指由于直線主管彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)的需要而產(chǎn)生的服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。

參謀的設(shè)置主要是為了方便直線主管的工作，減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。企業(yè)的規(guī)模越大，經(jīng)營(yíng)管理工作越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，參謀與直線的關(guān)系就越復(fù)雜。

五、部門化

1．企業(yè)部門及部門化的基本含義

（1）部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。

企業(yè)劃分部門的目的主要包括：

①將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理；

②有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。

（2）企業(yè)部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位。企業(yè)部門化是在企業(yè)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門以及各部門之間的相互關(guān)系也不同。

2．現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法

（1）職能部門化

①含義

職能部門化遵循了專業(yè)化的原則，以企業(yè)工作或任務(wù)的性質(zhì)作為部門劃分的基礎(chǔ)，并按照這些工作或任務(wù)在企業(yè)中的重要程度，分為主要職能部門和從屬部門。企業(yè)的主要職能部門是生產(chǎn)、營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)等，如圖2-1所示。

②優(yōu)點(diǎn)

能充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使得主管人員能將注意力集中在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③缺點(diǎn)

容易產(chǎn)生部門主義或本位主義，給部門之間的相互協(xié)調(diào)帶來(lái)困難。

【例2.5】按照工作性質(zhì)來(lái)劃分管理部門的現(xiàn)代企業(yè)部門劃分方法是（　）。[2015年真題]

A．產(chǎn)品部門化

B．職能部門化

C．區(qū)域部門化

D．服務(wù)對(duì)象部門化

【答案】B

【解析】按工作職能劃分部門是大多數(shù)企業(yè)普遍采用的一種部門化方法。職能部門化遵循了專業(yè)化的原則，以企業(yè)工作或任務(wù)的性質(zhì)作為部門劃分的基礎(chǔ)。一般來(lái)講，企業(yè)的主要職能部門是生產(chǎn)、營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門。

（2）產(chǎn)品部門化

①含義

在主要產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量，或者不同產(chǎn)品的用戶或潛在用戶足夠多的情況下，可以根據(jù)產(chǎn)品來(lái)設(shè)立管理部門，劃分管理單位，即把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售等工作集中在同一部門中進(jìn)行，如圖2-2所示。

②優(yōu)點(diǎn)

有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，發(fā)揮人員的技能和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)，以及產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展。

③缺點(diǎn)

要求更多的人具有全面管理的能力，同時(shí)增加了主管部門控制、協(xié)調(diào)的難度。

（3）區(qū)域部門化

①含義

區(qū)域部門化是指按照地理范圍來(lái)劃分管理部門，最主要的依據(jù)是，不同的文化環(huán)境決定了人們不同的價(jià)值觀，從而使人們的勞動(dòng)態(tài)度、對(duì)物質(zhì)利益或工作成就的重視程度以及消費(fèi)偏好等不一樣。因此，要求企業(yè)采用不同的人事管理或銷售方法，如圖2-3所示。

②優(yōu)點(diǎn)

有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢地展開(kāi)經(jīng)營(yíng)管理工作，也有利于培養(yǎng)管理人才。

③缺點(diǎn)

主要表現(xiàn)為企業(yè)需要更多獨(dú)當(dāng)一面的管理人才，同時(shí)造成主管部門控制的不便，區(qū)域部門之間的協(xié)調(diào)也有一定的困難。

六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則

組織設(shè)計(jì)是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，是現(xiàn)代企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，是有效實(shí)施企業(yè)管理職能的基本前提條件。

1．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)

設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行企業(yè)組織職能的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書。

（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖用以表明各種管理職務(wù)或部門在整個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系中的地位，以及它們的相互關(guān)系，如圖2-4所示。

（2）企業(yè)職務(wù)說(shuō)明書

要求能夠簡(jiǎn)單而明確地指出每項(xiàng)管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與企業(yè)中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，以及擔(dān)任該職務(wù)所必須具有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、工作能力等條件。

2．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)

（1）企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略選擇的不同，主要在兩個(gè)方面影響到組織結(jié)構(gòu)：

①不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而直接影響到管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；

②戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起企業(yè)組織的工作重點(diǎn)的改變，進(jìn)而使企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理職務(wù)及其部門之間的關(guān)系發(fā)生變化。

（2）企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的外部環(huán)境，即存在于企業(yè)之外，同時(shí)又制約和影響企業(yè)生存與發(fā)展的各種外部因素之和。環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響主要表現(xiàn)在：

①對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響；

②對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門的關(guān)系產(chǎn)生影響；

③對(duì)企業(yè)內(nèi)職務(wù)和部門的設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。

（3）企業(yè)技術(shù)

在很大程度上，技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和效果，而且影響到企業(yè)工作的內(nèi)容劃分、職務(wù)的設(shè)定，以及員工的素質(zhì)要求。

（4）企業(yè)發(fā)展階段

處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，客觀地需要有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

3．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則

（1）統(tǒng)一指揮原則

統(tǒng)一指揮是企業(yè)組織工作中的一條基本原則。在企業(yè)組織設(shè)計(jì)中要遵循一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的原則，將各個(gè)職務(wù)形成一條連續(xù)的管理等級(jí)鏈，同時(shí)明確規(guī)定鏈條中職務(wù)之間的責(zé)任、權(quán)力關(guān)系。

（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則

在企業(yè)組織設(shè)計(jì)中，不僅要明確各個(gè)部門或職務(wù)的任務(wù)和責(zé)任，而且還必須規(guī)定相應(yīng)地取得人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力。

（3）分工與協(xié)作原則

在企業(yè)組織設(shè)計(jì)中必須做到分工合理、協(xié)作明確。對(duì)于每一個(gè)部門和每個(gè)職務(wù)的工作內(nèi)容、工作范圍、相互關(guān)系、協(xié)作方法等，都應(yīng)有明確的規(guī)定，注意分工的粗細(xì)要適當(dāng)。

（4）精簡(jiǎn)原則

在保證目標(biāo)和任務(wù)順利完成的前提下，將企業(yè)部門和崗位的數(shù)量降到最低程度。

【例2.6】企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是（　）。[2012年真題]

A．滿足企業(yè)客戶的需求

B．保證企業(yè)員工數(shù)量的增加

C．保證企業(yè)總經(jīng)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D．保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

【答案】D

【解析】企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)活動(dòng)的每一項(xiàng)內(nèi)容都能落實(shí)到具體的崗位和部門，在組織設(shè)計(jì)中首先要考慮工作的特點(diǎn)和要求，努力做到因事設(shè)職、因職用人。

第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

1．直線制

（1）含義及特點(diǎn)

直線制又稱單線制，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期所采用的一種簡(jiǎn)單組織形式。

特點(diǎn)是從最高管理層到最低管理層，上下垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能管理機(jī)構(gòu)，如圖2-5所示。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)

①優(yōu)點(diǎn)

結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。

②缺點(diǎn)

沒(méi)有專業(yè)的職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種業(yè)務(wù)，成為全能人物。一旦生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者勢(shì)必顧此失彼，難以應(yīng)付。

（3）適用情況

這種組織形式明顯適合于那些產(chǎn)品單一、供銷渠道穩(wěn)定、工藝過(guò)程簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的企業(yè)。

2．職能制

（1）含義及特點(diǎn)

職能制是在直線制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，特點(diǎn)是在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下，按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和下達(dá)指示，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或執(zhí)行者主要聽(tīng)從上級(jí)各職能部門的指揮，如圖2-6所示。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)

①優(yōu)點(diǎn)

將企業(yè)管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜、管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，同時(shí)提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。

②缺點(diǎn)

容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，有可能妨礙企業(yè)的統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。

3．直線職能制

（1）含義及特點(diǎn)

直線職能制又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，特點(diǎn)是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的參謀部門，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門擬訂的計(jì)劃、方案，及有關(guān)命令，由企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門不進(jìn)行直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，如圖2-7所示。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)

①優(yōu)點(diǎn)

a．吸收了直線制和職能制組織結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)處，既保證了直線制的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了各職能部門和人員的專家作用，因而能更好地發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)的效能。

b．由于職能部門和人員分擔(dān)了大部分專業(yè)職能方面的工作，直線指揮人員就可以集中精力從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。

②缺點(diǎn)

各專業(yè)分工的職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響企業(yè)整體的管理效率。

（3）適用情況

適用于企業(yè)規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場(chǎng)情況比較容易掌握的企業(yè)。

4．矩陣制

（1）含義及特點(diǎn)

矩陣制又稱目標(biāo)規(guī)劃管理制，是一種新型的企業(yè)管理組織形式，特點(diǎn)是既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按規(guī)劃項(xiàng)目劃分的橫向組織結(jié)構(gòu)，兩者結(jié)合，形成一個(gè)矩陣。

橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組所需工作人員是從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的，他們受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即在執(zhí)行日常工作任務(wù)方面，接受原屬業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)參與項(xiàng)目小組工作時(shí)則接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)項(xiàng)目小組都不是固定的，一旦任務(wù)完成后，項(xiàng)目小組就撤銷，人員仍然回原部門工作，如圖2-8所示。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)

①優(yōu)點(diǎn)

a．打破了傳統(tǒng)的人員只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，從而加強(qiáng)了管理部門之間的縱向和橫向聯(lián)系，有利于各職能部門之間的配合，及時(shí)溝通信息，共同決策，提高了工作效率；

b．把不同部門的專業(yè)人員組織在一起，有助于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和發(fā)揮專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)效能，提高技術(shù)水平和管理水平；

c．把完成某項(xiàng)任務(wù)所需的各種專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)集中起來(lái)，加速完成某一特定項(xiàng)目，從而提高管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。

②缺點(diǎn)

a．由于在管理關(guān)系上的雙重性，難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上發(fā)生矛盾；

b．當(dāng)工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，不易分清責(zé)任；

c．由于組織中的成員不是固定的，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響。

（3）適用情況

適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別適用于創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性的工作項(xiàng)目。

5．事業(yè)部制

（1）含義及特點(diǎn)

事業(yè)部制又稱聯(lián)邦分權(quán)制，按照“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則，公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。

特點(diǎn)是在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)、市場(chǎng)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部及其組成單位，如圖2-9所示。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)

①優(yōu)點(diǎn)

a．由于事業(yè)部成為半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才開(kāi)發(fā)；

b．事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立、自負(fù)盈虧，有利于事業(yè)部之間的競(jìng)賽，增強(qiáng)企業(yè)的活力；

c．有利于經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)；

d．可以充分發(fā)揮各事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力，提高工作效率。

②缺點(diǎn)

a．橫向聯(lián)系差，事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義，使事業(yè)部只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，容易導(dǎo)致短期行為；

b．總部和各事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊，勢(shì)必增加管理人員和管理費(fèi)用，如果不注意調(diào)整，會(huì)造成管理部門增多、機(jī)構(gòu)膨脹、降低工作效率等情況。

（3）適用情況

適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的大型企業(yè)。

6．企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)

（1）含義及特點(diǎn)

企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

①企業(yè)集團(tuán)有核心企業(yè)，這個(gè)核心可以由一個(gè)或者若干個(gè)大中型骨干企業(yè)、科研單位或具有投資能力的企業(yè)組成。集團(tuán)的成員企業(yè)以資金、技術(shù)、商標(biāo)等產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，形成有嚴(yán)密的組織形式和高度集中的管理指揮中心的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

②企業(yè)集團(tuán)的聯(lián)合是多層次的，由處于核心層、緊密層、半緊密層、協(xié)作層的眾多企業(yè)組成，處于不同層次上的企業(yè)之間往往因產(chǎn)權(quán)關(guān)系等因素而具有很強(qiáng)的制約甚至控制關(guān)系。

③產(chǎn)權(quán)關(guān)系是把眾多的企業(yè)聯(lián)合在一起形成企業(yè)集團(tuán)的最重要的紐帶。按產(chǎn)權(quán)關(guān)系可以把集團(tuán)中的企業(yè)劃分為全資子公司、控股子公司和參股子公司，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，確定企業(yè)在集團(tuán)中所處的層次。集團(tuán)中的企業(yè)大部分甚至全部都是獨(dú)立的法人。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)

①優(yōu)點(diǎn)

a．組織規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于展開(kāi)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；

b．能夠在比較大的范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)資源，有利于企業(yè)資源配置的最優(yōu)化；

c．多角度經(jīng)營(yíng)方式的實(shí)施有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)較大范圍的資源共享；

d．有利于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。

②缺點(diǎn)

a．集團(tuán)最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱；

b．集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重復(fù)；

c．由于規(guī)模巨大，企業(yè)往往對(duì)環(huán)境的反應(yīng)不夠靈敏。

【例2.8】下列企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式中，集權(quán)程度最高的組織結(jié)構(gòu)是（?。?。[2013年真題]

A．直線制

B．職能制

C．矩陣制

D．事業(yè)部制

【答案】A

【解析】直線制又稱單線制，它是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期所采用的一種簡(jiǎn)單的組織形式。其特點(diǎn)是從最高管理層到最低管理層，上下垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能管理機(jī)構(gòu)，集權(quán)程度較高。BCD三項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度均低于直線制組織。

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇

1．企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝

生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織的具體影響可概括為四種情況：

（1）技術(shù)復(fù)雜、工藝整體性要求高的企業(yè)，組織應(yīng)以集權(quán)型和分權(quán)型并存為宜；

（2）技術(shù)復(fù)雜、工藝整體性要求不高的企業(yè)，組織應(yīng)以分權(quán)型為主；

（3）技術(shù)簡(jiǎn)單、工藝整體性要求高的企業(yè)，組織應(yīng)以集權(quán)型為主；

（4）技術(shù)簡(jiǎn)單、工藝整體性要求不高的企業(yè)，組織無(wú)特定要求。

2．企業(yè)規(guī)模

（1）大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)；

（2）小型企業(yè)組織簡(jiǎn)單，通常實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高；

（3）中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。

3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

（1）守業(yè)型戰(zhàn)略。普遍采用集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施分權(quán)是為了維護(hù)組織的穩(wěn)定和為專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（2）擴(kuò)張型戰(zhàn)略。其組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)較大，極易產(chǎn)生分歧，要求集權(quán)型組織支持。集權(quán)型組織功能性強(qiáng)，看中擴(kuò)張后收益的增長(zhǎng)，也會(huì)支持?jǐn)U張。

（3）守業(yè)和擴(kuò)張相宜型戰(zhàn)略。是居于守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略，擴(kuò)張怕風(fēng)險(xiǎn)，守業(yè)屬無(wú)奈，只能相機(jī)而行。

4．企業(yè)所處的環(huán)境

（1）環(huán)境構(gòu)成要素就其主體分類主要包括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等。

（2）環(huán)境可以分為市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素兩大類

①市場(chǎng)因素就其不同實(shí)體，可分為產(chǎn)品市場(chǎng)和各類要素市場(chǎng)；就其不同關(guān)系，可分為供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、比價(jià)和差價(jià)關(guān)系以及市場(chǎng)開(kāi)放度等。

②非市場(chǎng)因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境以及國(guó)際環(huán)境因素等。

（3）環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性

構(gòu)成上述環(huán)境的多種要素和多種關(guān)系本身又都處在變化與發(fā)展過(guò)程中，從而形成了環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。

①對(duì)環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定環(huán)境變遷由簡(jiǎn)單穩(wěn)定型向復(fù)雜變化型轉(zhuǎn)變，由此要求組織設(shè)計(jì)向分權(quán)型轉(zhuǎn)變。

②在復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)有多部門整合的要求，這時(shí)就需要企業(yè)高層組織機(jī)構(gòu)的集權(quán)。

5．企業(yè)文化

企業(yè)文化是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合，通常是由企業(yè)始創(chuàng)人或早期領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的。

【例2.8】企業(yè)選擇組織結(jié)構(gòu)形式時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（　）。[2013年真題]

A．企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝

B．企業(yè)規(guī)模

C．企業(yè)文化

D．企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

E．企業(yè)內(nèi)部交通狀況

【答案】ABCD

【解析】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇應(yīng)考慮與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的若干要素，主要包括：①企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝；②企業(yè)規(guī)模；③企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略；④企業(yè)所處的環(huán)境；⑤企業(yè)文化。

第三節(jié) 新型企業(yè)組織模式

一、虛擬企業(yè)組織模式

虛擬企業(yè)是指在資源有限的條件下，為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，取得盡可能大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)商以其優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或品牌為依托，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)和快速運(yùn)輸系統(tǒng)，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客，以及若干規(guī)模各異、擁有專長(zhǎng)的小型企業(yè)或車間連接起來(lái)，共同、及時(shí)地開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化產(chǎn)品的開(kāi)放式企業(yè)組織模式。

1．虛擬企業(yè)的基本特征

（1）具有高效的信息管理系統(tǒng)

虛擬企業(yè)建立了覆蓋供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客的信息網(wǎng)絡(luò)，可以隨時(shí)采集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，跟蹤市場(chǎng)需求，以最快的速度將需求信息與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)相結(jié)合，同時(shí)將問(wèn)題與建議反饋給企業(yè)。

（2）與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，虛擬企業(yè)將非核心的部件、工藝分包出去，使勞動(dòng)密集型和知識(shí)含量不高的生產(chǎn)在企業(yè)中所占的比重逐漸下降。

（3）注重研究開(kāi)發(fā)能力的構(gòu)建

虛擬企業(yè)重視技術(shù)的研發(fā)，積極與科研機(jī)構(gòu)合作，注意對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的投入，不斷完善企業(yè)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從而能夠始終把握高附加值的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和核心的技術(shù)。

（4）產(chǎn)品趨向數(shù)字化

數(shù)字化的產(chǎn)品在數(shù)據(jù)壓縮和數(shù)據(jù)糾正兩方面具有傳統(tǒng)產(chǎn)品無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，從而使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的變革成為可能。

2．虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)

（1）對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)快速

①虛擬企業(yè)本身從組織上來(lái)說(shuō)，是一個(gè)高度柔性的個(gè)體，能迅速根據(jù)市場(chǎng)需求的最新變化，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)成員的構(gòu)成，以有利于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及顧客需求的滿足；

②虛擬企業(yè)由多個(gè)獨(dú)立的企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)而成，既有利于不同的網(wǎng)絡(luò)成員利用先進(jìn)的通訊手段，并行開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，也有利于信息在虛擬企業(yè)內(nèi)部快捷有序地傳遞，提高工作效率。

（2）具備最優(yōu)化的技術(shù)解決方案

虛擬企業(yè)可綜合所有網(wǎng)絡(luò)成員的優(yōu)勢(shì)，不僅可向顧客提供最具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，而且可針對(duì)顧客的實(shí)際需求提供最優(yōu)化的技術(shù)解決方案。

（3）能夠分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)投資費(fèi)用

虛擬企業(yè)可以以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行模塊化分解的基礎(chǔ)上，在世界范圍內(nèi)廣泛選擇成員伙伴，充分利用各網(wǎng)絡(luò)成員的資金、技術(shù)、設(shè)備等資源共同開(kāi)發(fā)投資費(fèi)用高昂、技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。

（4）能有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

①虛擬企業(yè)通過(guò)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)企業(yè)共同開(kāi)發(fā)、共擔(dān)費(fèi)用、共享成果，這種方式有利于降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；

②通過(guò)精選不同領(lǐng)域不同行業(yè)的成員伙伴，虛擬企業(yè)可依靠廣泛的網(wǎng)絡(luò)掌握更多的市場(chǎng)渠道，以避免對(duì)陌生領(lǐng)域不熟悉所帶來(lái)的投資風(fēng)險(xiǎn)及克服行業(yè)、地域間的市場(chǎng)壁壘；

③虛擬經(jīng)營(yíng)便于將不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來(lái)共同參與虛擬經(jīng)營(yíng)，避免直接競(jìng)爭(zhēng)可能造成的兩敗俱傷，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

3．虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式

（1）虛擬制造

虛擬制造是將分散在世界各地的眾多部門、車間通過(guò)訂單、合同形式“組合”成一個(gè)虛擬工廠，使得管理層可以在巨大的空間范圍內(nèi)協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)活動(dòng)。

（2）虛擬開(kāi)發(fā)

通過(guò)企業(yè)間的合作聯(lián)盟，可以達(dá)到共享對(duì)方優(yōu)勢(shì)資源的目的。

（3）虛擬銷售

①公司總部對(duì)下屬銷售網(wǎng)絡(luò)“解放”產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使其成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售公司；

②企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而是將銷售業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的銷售公司。

（4）虛擬結(jié)算

虛擬結(jié)算是指利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的各個(gè)部分連接在一起，把企業(yè)各部分的交易數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯總到一起，集中、統(tǒng)一地進(jìn)行結(jié)算。

（5）虛擬管理

企業(yè)將一部分管理職能委托給外部專業(yè)公司來(lái)完成。虛擬管理主要基于企業(yè)在成本、能力、公正、技術(shù)等幾個(gè)方面的考慮。虛擬管理常見(jiàn)的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)管理外包、人力資源管理外包等。

（6）虛擬服務(wù)

虛擬服務(wù)是指企業(yè)將部分生產(chǎn)服務(wù)性或非生產(chǎn)服務(wù)性業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化公司去完成，如信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包、后勤外包等。

【例2.9】某互聯(lián)網(wǎng)公司采用虛擬企業(yè)組織形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這種企業(yè)組織模式的主要優(yōu)勢(shì)有（　）。[2015年真題]

A．能夠?qū)κ袌?chǎng)需求作出快速反應(yīng)

B．能夠快速招募銷售人員

C．能夠較好的分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)投資費(fèi)用

D．能夠迅速壟斷市場(chǎng)

E．能夠有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

【答案】ACE

【解析】虛擬經(jīng)營(yíng)改變了傳統(tǒng)的企業(yè)擴(kuò)張途徑和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)規(guī)模的大小不再主要以資產(chǎn)和組織規(guī)模的大小為衡量的尺度，而是以銷售額、利潤(rùn)額的多少為衡量的尺度。虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)包括：①對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)快速；②具備最優(yōu)化的技術(shù)解決方案；③能夠分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)投資費(fèi)用；④能有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式

戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式又稱團(tuán)簇型組織模式，是指不同的企業(yè)為了達(dá)到同一目的而通過(guò)契約形成的聯(lián)合體，是企業(yè)之間暫時(shí)性的組織形式。

1．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征

（1）結(jié)盟成員的雙贏性

加盟企業(yè)聯(lián)合起來(lái)解決新產(chǎn)品從尋求創(chuàng)意、產(chǎn)品概念的形成、制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)到商業(yè)化各階段可能出現(xiàn)的難題，有助于企業(yè)在短期內(nèi)將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，盡快收回投資，獲得經(jīng)濟(jì)效益。

（2）組織結(jié)構(gòu)上的松散性

戰(zhàn)略聯(lián)盟沒(méi)有總部辦公室，也沒(méi)有固定的組織結(jié)構(gòu)圖和眾多的管理層次。成員企業(yè)只關(guān)心那些與聯(lián)盟戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，對(duì)其他成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題則不直接介入。

（3）比較優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)

為了使戰(zhàn)略聯(lián)盟具有較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，各成員企業(yè)要具有在核心技術(shù)上的巨大合作潛力和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性，或具有相關(guān)零部件生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，將新產(chǎn)品推廣到國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等。

（4）有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高

戰(zhàn)略聯(lián)盟將同類產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)結(jié)合成一個(gè)整體，加深了業(yè)務(wù)分工，強(qiáng)化了技術(shù)進(jìn)步，使不同企業(yè)的資本、技術(shù)、人力、信息等得以有效、靈活地組合，大大降低了產(chǎn)品成本，提高了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

（5）有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn)

戰(zhàn)略聯(lián)盟的商業(yè)模式是分階段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，各企業(yè)的投資往往只占總投資的一小部分，企業(yè)也是從自己所從事的那個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)上獲得相應(yīng)利潤(rùn)，投資的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。

2．戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織原則

（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則

戰(zhàn)略聯(lián)盟成員企業(yè)的共同目標(biāo)是抓住機(jī)遇，通過(guò)協(xié)作提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，以取得和保持領(lǐng)先地位。聯(lián)盟組織將優(yōu)先對(duì)提高產(chǎn)品技術(shù)含量的資源進(jìn)行整合。

（2）創(chuàng)新型原則

戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種網(wǎng)絡(luò)組織，它能根據(jù)市場(chǎng)變化而不斷創(chuàng)新聯(lián)盟結(jié)構(gòu)，但這種創(chuàng)新必須有利于組織內(nèi)各成員企業(yè)間的工作協(xié)調(diào)和信息交流，發(fā)揮出聯(lián)合創(chuàng)新的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（3）更新觀念原則

戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于知識(shí)型組織，其核心要素是人。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟管理的主要職能是對(duì)人的不斷關(guān)心、激勵(lì)和培訓(xùn)。

（4）相互約束原則

由于企業(yè)間相互獨(dú)立，戰(zhàn)略聯(lián)盟的各方只有在一定的利益平衡和過(guò)程約束條件下才能完成某項(xiàng)任務(wù)。為此，戰(zhàn)略聯(lián)盟組織需要建立并實(shí)施與合作內(nèi)容相適應(yīng)的約束機(jī)制。

（5）講求信譽(yù)原則

由于戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)加盟企業(yè)缺乏剛性制約，在相互合作中講求信譽(yù)就顯得尤為重要，那些信譽(yù)高的企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)參與聯(lián)盟，從而獲得更多贏利機(jī)會(huì)。

（6）保護(hù)商業(yè)秘密原則

戰(zhàn)略聯(lián)盟的產(chǎn)品多具有較高的技術(shù)含量，在其設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造的過(guò)程中，包含著大量的技術(shù)傳播和技術(shù)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。因此，保護(hù)商業(yè)秘密至關(guān)重要。

3．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本形式

（1）合資企業(yè)式聯(lián)盟

合資企業(yè)是具有獨(dú)立地位和管理機(jī)構(gòu)的全新實(shí)體，其結(jié)構(gòu)形式是多種多樣的。

（2）功能協(xié)議式聯(lián)盟

功能協(xié)議式聯(lián)盟是指兩個(gè)或以上企業(yè)在一個(gè)或幾個(gè)具體領(lǐng)域依據(jù)文字協(xié)議進(jìn)行合作，如研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)許可、分銷等，但合作各方?jīng)]有股權(quán)的參與。

（3）股權(quán)參與式聯(lián)盟

購(gòu)買合伙企業(yè)一部分股權(quán)是另一種聯(lián)盟戰(zhàn)略。股權(quán)參與同直接證券投資的不同之處在于，合伙雙方通常需要制定一些協(xié)議，以利用雙方在特定領(lǐng)域的互補(bǔ)性優(yōu)勢(shì)。

（4）框架協(xié)議式聯(lián)盟

許多戰(zhàn)略聯(lián)盟在開(kāi)始時(shí)只有寬泛的合作綱要，然后于合作過(guò)程中補(bǔ)充具體產(chǎn)品、技術(shù)或某一領(lǐng)域的合作合同。隨著業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，合作合同的內(nèi)容趨于細(xì)致。

（5）同業(yè)俱樂(lè)部

同業(yè)俱樂(lè)部是一種成員制的企業(yè)間多邊聯(lián)盟。俱樂(lè)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量、交易程序、價(jià)格等常常以協(xié)議的方式加以嚴(yán)格規(guī)范，確立多數(shù)成員認(rèn)可的共同標(biāo)準(zhǔn)。任何一個(gè)企業(yè)都可以自由出入同業(yè)俱樂(lè)部。

【例2.10】戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)是（?。?。[2013年真題]

A．技術(shù)優(yōu)勢(shì)

B．文化優(yōu)勢(shì)

C．比較優(yōu)勢(shì)

D．變革優(yōu)勢(shì)

【答案】C

【解析】比較優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)。為了使戰(zhàn)略聯(lián)盟具有較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，各成員企業(yè)要具有在核心技術(shù)上的巨大合作潛力和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性，或者具有相關(guān)零部件生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，或具有將新產(chǎn)品推廣到國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等。

三、學(xué)習(xí)型組織模式

學(xué)習(xí)型組織是通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的以及能持續(xù)發(fā)展的組織。

1．學(xué)習(xí)型組織的基本特征

（1）組織成員具有共同的愿景

共同愿景是大家發(fā)自內(nèi)心的共同愿望的景象，是在客觀分析現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上勾畫出來(lái)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和宏偉目標(biāo)，來(lái)源于員工的個(gè)人愿景而又高于個(gè)人愿景。

（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體構(gòu)成

學(xué)習(xí)型組織特別追求團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位，也是最講創(chuàng)造力的單位，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接通過(guò)團(tuán)體行動(dòng)來(lái)達(dá)到的。

（3）“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)

學(xué)習(xí)型組織盡最大可能將決策權(quán)下放到離最高管理層或公司總部最遠(yuǎn)的地方，讓最基層的單位擁有充分的自決權(quán)，并對(duì)所產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。

（4）組織邊界的重新界定

與傳統(tǒng)企業(yè)組織邊界的劃定完全不同，學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，將超越根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界。

（5）組織成員事業(yè)與生活的平衡

學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活相得益彰，支持每一位員工充分地自我發(fā)展，而員工也以承諾對(duì)組織的發(fā)展盡心盡力作為回報(bào)。

（6）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)組織發(fā)展理念的設(shè)計(jì)，同時(shí)協(xié)助下屬提高對(duì)組織系統(tǒng)的理解能力，促進(jìn)每一個(gè)人的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

2．企業(yè)組織的學(xué)習(xí)模式

（1）適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，每個(gè)企業(yè)不可能也沒(méi)有必要開(kāi)發(fā)所有的技術(shù)。通過(guò)引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行模仿創(chuàng)新，既可以降低技術(shù)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，又可以降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此取得和保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）發(fā)展性學(xué)習(xí)模式

為使引進(jìn)的主導(dǎo)技術(shù)得到更充分的應(yīng)用，企業(yè)必須積累更深的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的研究開(kāi)發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的情況，通過(guò)漸進(jìn)創(chuàng)新，逐步提高所使用技術(shù)最初的性能標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的技術(shù)體系沿著既定的軌道有所發(fā)展。

（3）過(guò)渡性學(xué)習(xí)模式

現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)特征使企業(yè)越來(lái)越難以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在新舊技術(shù)更替時(shí)期，企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境的重大變化，應(yīng)將分析理解外部環(huán)境中與己相關(guān)的重大事件和信息作為重要任務(wù)，探索戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變和系統(tǒng)重構(gòu)的可能性。

（4）創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式

創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式以全新性發(fā)明或采用新技術(shù)作為突破點(diǎn)，進(jìn)行一系列積極系統(tǒng)性的重構(gòu)，積極地對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行反應(yīng)。必須打破習(xí)慣于固有行為準(zhǔn)則和依賴過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的慣性，勇于否定過(guò)去，不斷探索和確立新的工作模式。

3．學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

1990年，彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中，明確提出了傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行修煉的五個(gè)關(guān)鍵性方面：

（1）自我超越

自我超越被認(rèn)為是“學(xué)習(xí)組織的精神基礎(chǔ)”。善于自我超越的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度是全心投入，不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身“學(xué)習(xí)”。

（2）改善心智模式

心智模式是深植于人們心靈的各種圖景、假設(shè)和故事，心智模式?jīng)Q定了人們對(duì)世界的看法。此項(xiàng)修煉的核心任務(wù)是要幫助人們看見(jiàn)擋在眼前的“玻璃”，創(chuàng)造出更適合我們的新心智模式。

（3）建立共同愿景

共同愿景為組織成員的學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)他們深深關(guān)切的事情時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生“創(chuàng)造型的學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型組織的持續(xù)擴(kuò)張能力，是由共同愿景所激發(fā)出來(lái)的。

（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)為一種學(xué)習(xí)的組織方式，其作用在于使組織成員之間達(dá)成“完善的協(xié)調(diào)和一體的感覺(jué)”，可以強(qiáng)化組織的各種能力，包括組織的思考和行動(dòng)的能力，也包括組織的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是最基本的修煉方式，也是最重要的修煉方式。

（5）系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考是整合其他各項(xiàng)修煉為一體的理論與實(shí)務(wù)，作用在于防止組織在真正實(shí)踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目或一時(shí)流行的風(fēng)尚。

【例2.11】通過(guò)引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行模仿創(chuàng)新，并據(jù)此獲得和保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)組織的學(xué)習(xí)模式是（　）。[2015年真題]

A．適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式

B．發(fā)展性學(xué)習(xí)模式

C．過(guò)渡性學(xué)習(xí)模式

D．創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式

【答案】A

【解析】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，每個(gè)企業(yè)不可能也沒(méi)有必要開(kāi)發(fā)所有的技術(shù)。通過(guò)引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行模仿創(chuàng)新，既可以降低技術(shù)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，又可以降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此取得和保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四節(jié) 企業(yè)組織變革

一、企業(yè)組織生命周期

1．企業(yè)組織生命周期的含義

企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最后消亡的過(guò)程。企業(yè)生命周期的各階段在本質(zhì)上是按順序演進(jìn)的。

2．企業(yè)組織生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征

（1）創(chuàng)業(yè)階段

創(chuàng)立者是企業(yè)的所有者。組織是非規(guī)范的，組織中層次較少，分工也不明確，主要由企業(yè)主本人行使監(jiān)督、管理和控制的權(quán)力。企業(yè)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單、直接，決策的效率比較高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是立足于生存，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境均處于變動(dòng)之中。企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

（2）集體化階段

組織逐步規(guī)范化，已經(jīng)形成一定的工作程序和規(guī)章制度，分工開(kāi)始明細(xì)，企業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)增加，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)也隨之增加，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比較集中，開(kāi)始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)部分分離的現(xiàn)象。企業(yè)的主要目標(biāo)是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新愿望。

（3）規(guī)范化階段

組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)制度化、程序化、科學(xué)化開(kāi)始形成，分工精細(xì)，有較為成熟的產(chǎn)品或服務(wù)線，能夠提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要的管理方式，企業(yè)內(nèi)部形成經(jīng)理人隊(duì)伍，企業(yè)的主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，企業(yè)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。

（4）精細(xì)階段

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者逐漸喪失靈活性，組織內(nèi)官僚作風(fēng)興起，溝通和決策速度減慢。缺乏創(chuàng)新，企業(yè)高層的控制力減弱。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化發(fā)展，使得企業(yè)必須注意主要目標(biāo)的實(shí)施，以避免大幅度衰退。企業(yè)精細(xì)階段的主要危機(jī)表現(xiàn)為需要再創(chuàng)活力。處于這一階段的企業(yè)，通常需要更換高層管理者。

【例2.12】在企業(yè)組織的生命周期中，以生存為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的階段是（?。2015年真題]

A．創(chuàng)業(yè)階段

B．集體化階段

C．規(guī)范化階段

D．精細(xì)階段

【答案】A

【解析】處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織中層次較少，分工也不明確，主要由企業(yè)主本人行使監(jiān)督、管理和控制的權(quán)力。由于產(chǎn)品或服務(wù)比較單一，企業(yè)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單、直接，決策的效率比較高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是立足于生存，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境均處于變動(dòng)之中。

二、企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因

1．企業(yè)組織變革的基本原因

企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突，這些矛盾包括：

（1）環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾

為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，謀求自身的發(fā)展，要求現(xiàn)代企業(yè)具有革新、競(jìng)爭(zhēng)、多樣化和靈活性等。從企業(yè)內(nèi)部作為一個(gè)長(zhǎng)期協(xié)作團(tuán)體的性質(zhì)來(lái)分析，又要求組織具有安全、穩(wěn)定、連續(xù)和協(xié)調(diào)性，外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部對(duì)組織提出了不同的甚至是相對(duì)矛盾的要求。

（2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾

企業(yè)的目標(biāo)是在分析所處的內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的發(fā)展需要而制定的，不以個(gè)人目標(biāo)為轉(zhuǎn)移。但企業(yè)不僅是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的場(chǎng)所，也應(yīng)是員工個(gè)人進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所。如果員工個(gè)人的目標(biāo)和追求長(zhǎng)期得不到滿足，其積極性必將受到打擊，甚至?xí)顺銎髽I(yè)。

（3）科學(xué)、理性與人性之間的矛盾

①任何企業(yè)為了生存與發(fā)展都必須提高效率，講究科學(xué)，依靠理性，盡可能采用科學(xué)技術(shù)手段和方法，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度；

②管理又具有藝術(shù)性的特征，企業(yè)中的員工是社會(huì)人，他們有各種各樣的社會(huì)心理要求。

2．企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素

（1）技術(shù)

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理幅度與管理層次、企業(yè)運(yùn)行等要素都產(chǎn)生了巨大的變化，同樣也對(duì)企業(yè)變革提出了新的要求。

（2）政治與法律

國(guó)際國(guó)內(nèi)政治環(huán)境的變化，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的改變，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的頒布與修改等，都要求企業(yè)重新考慮自己的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略。

（3）經(jīng)濟(jì)

經(jīng)濟(jì)包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景、企業(yè)所在的市場(chǎng)狀況等外部經(jīng)濟(jì)因素?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自己的組織體系，使其與外部環(huán)境的發(fā)展保持動(dòng)態(tài)平衡，不斷滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)的組織要求。

（4）社會(huì)

社會(huì)的發(fā)展不斷呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)，全球人口老齡化、企業(yè)員工的多元化、家庭結(jié)構(gòu)的小型化等，都客觀地要求現(xiàn)代企業(yè)必須重新審視自己的目標(biāo)消費(fèi)群體及其需要。

3．企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素

（1）企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正

當(dāng)企業(yè)既定目標(biāo)已經(jīng)或即將實(shí)現(xiàn)，或企業(yè)既定目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，及企業(yè)目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中與企業(yè)所處環(huán)境互不適應(yīng)時(shí)，企業(yè)都必須重新確定目標(biāo)，或?qū)υ心繕?biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)軌變型及修正。

（2）組織職能的轉(zhuǎn)變

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的職能和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容也在發(fā)生變化，從而引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些必然要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的變革。

（3）企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化

一定的組織結(jié)構(gòu)與組織管理總是與一定的員工需求相適應(yīng)。企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化也是影響企業(yè)變革的一個(gè)重要原因。

【例2.13】企業(yè)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素包括（?。?。[2013年真題]

A．技術(shù)

B．企業(yè)愿景

C．政治

D．經(jīng)濟(jì)

E．社會(huì)

【答案】ACDE

【解析】企業(yè)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素包括技術(shù)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化。企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括：①企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正；②組織職能的轉(zhuǎn)變；③企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化。

三、企業(yè)組織變革的先兆

1．企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤

當(dāng)一個(gè)企業(yè)經(jīng)常性地出現(xiàn)決策效率低下、決策失誤的情況時(shí)，就意味著該企業(yè)的管理體系出了重大問(wèn)題，其結(jié)果必將是把企業(yè)引向衰敗。

2．企業(yè)溝通渠道不暢

現(xiàn)代企業(yè)如果總是缺少必要的信息，企業(yè)內(nèi)部門和個(gè)人之間總是信息溝通不暢，就會(huì)出現(xiàn)信息不靈、人際關(guān)系混亂、部門協(xié)調(diào)不力的局面，這必將導(dǎo)致企業(yè)最終走向消亡。

3．企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

對(duì)于講求科學(xué)管理和集約化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，其組織職能如果不能正常、有效地發(fā)揮，必然直接影響到企業(yè)的生存狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4．企業(yè)缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)如果長(zhǎng)期缺乏創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的內(nèi)外部條件就難以適從。

四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型

1．技術(shù)變革

技術(shù)變革主要是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。

2．產(chǎn)品與服務(wù)變革

產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小改進(jìn)或者更新模式。企業(yè)推出新產(chǎn)品是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額或開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新的顧客群。

3．戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革

戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革涉及企業(yè)行政管理問(wèn)題，這些問(wèn)題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理?，F(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、報(bào)酬系統(tǒng)、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)策略、管理信息與控制系統(tǒng)，以及會(huì)計(jì)與預(yù)算系統(tǒng)等方面的改進(jìn)。

4．文化變革

文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。文化變革主要涉及員工思維的變化，這種變化完全是精神方面的，而非技術(shù)、結(jié)構(gòu)或產(chǎn)品等物質(zhì)方面的。

【例2.14】企業(yè)對(duì)工作方式、裝備、工藝流程等所進(jìn)行的變革活動(dòng)，屬于（?。?。[2013年真題]

A．產(chǎn)品與服務(wù)變革

B．戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革

C．技術(shù)變革

D．文化變革

【答案】C

【解析】技術(shù)變革主要是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。

五、影響企業(yè)成功變革的因素

1．企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略變化要求組織作相應(yīng)的調(diào)整，重新確立關(guān)鍵性職能及其承擔(dān)機(jī)構(gòu)的地位，調(diào)整好各職能部門之間的分工協(xié)作關(guān)系，甚至改變組織成員的工作方式方法。

2．企業(yè)成長(zhǎng)

企業(yè)組織成長(zhǎng)過(guò)程要經(jīng)歷五個(gè)階段的變革，分別是創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革和分權(quán)變革。通過(guò)以上五次有序的變革，企業(yè)逐步在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟。

3．社會(huì)發(fā)展

為確保組織變革成功，必須始終關(guān)注社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，不僅包括經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，也包括社會(huì)對(duì)組織要求的變化。管理者應(yīng)把社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)納入發(fā)展戰(zhàn)略，并轉(zhuǎn)化為全體員工的觀念，切實(shí)體現(xiàn)于員工的工作行為中。

4．技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)因素是組織演變的基本動(dòng)因。信息技術(shù)有助于非程序化決策向程序化決策的轉(zhuǎn)化，有助于重大決策問(wèn)題的集中以及次要決策問(wèn)題的分散，進(jìn)而更好地解決組織管理實(shí)踐中長(zhǎng)期困擾人們的集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的問(wèn)題。

5．企業(yè)文化

企業(yè)文化是在企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。只有在企業(yè)文化這樣較深的層次上考慮企業(yè)變革，變革才會(huì)成功，才會(huì)塑造出更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。