第五章 管理道德與社會責任

5.1 復習筆記

【知識框架】

【重點難點歸納】

一、企業管理為什么需要倫理道德

1．倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋

倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善惡的社會價值形態，在日常生活中具體表現為一定的行為規范和準則。

在中西方文化傳統中，倫理與道德是歷時甚至共時地存在著的兩個概念。

（1）西方文化的倫理與道德

①概念。倫理的最初意義指靈長類生物的持久居留地。人既是群居的動物，又有個人自由意志。如何協調群體性與自由意志之間的關系，使人的行為既合理而又可以預期，從而持久地居留，便產生了倫理。倫理的原初形態或自然形態就是風俗習慣。而道德是指在一定的風俗習慣下所形成的個人的品質氣質。

②二者的關系。用德國古典哲學家黑格爾的話說，“德是一種倫理上的造詣”。

（2）中國文化的倫理與道德

①概念?！皞悺笔侵溉怂幱谄渲械哪莻€共同體，以及個人在這個共同體中的地位；倫理是指關于“倫”的理性和原理。而道德就是“得道”。

②兩者的關系

倫理是人之所以為人，即單個的人成為一個具有共同體本質的人的理性與原理。這些理性與原理，當走出思維與意識，而具有意志與行為的意義時，便是所謂的“道”?！暗玫馈?，就是具有了“倫理上的造詣”，也就是有了“德”。這樣，倫理與道德相接相通。

（3）企業管理的倫理解釋

①倫理的真義是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體即倫理性的共同體。在社會體系中，家庭、民族、市民社會，是倫理實體的三大基本形態。企業是市民社會中倫理實體的一種具體存在方式，它不僅是一個經濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體。

②在企業管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業的成員而行動。倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統一，但它不是借助外在強制如法律規范的形式統一性，而是透過精神所達到的統一，因而精神是倫理的文化內核，即所謂“倫理精神”、“企業精神”、“企業倫理精神”。

③“德”是個體將共同體的普遍性、普遍品質或普遍要求加以內化，造就精神同一性，使共同體成員或企業員工達到“同心同德”。

④在企業管理中，個體與共體統一的善的價值追求，表現為企業內部的個體與組織的關系以及企業與社會、國家的關系。這兩大結構分別形成了企業的內部倫理和外部倫理。

2．倫理道德與經濟運行

（1）理想類型論

20世紀20年代，德國著名社會學家馬克斯·韋伯提出：“新教倫理+資本主義市場經濟”，就是現代資本主義乃至現代文明的“理想類型”。新教倫理形成了一種獨特“經濟氣質”是歐美資本主義企業成功的秘密。其觀念有：

①“天職”的觀念與獨特勞動價值觀；

②“蒙恩”的觀念與獨特的財富觀；

③“節儉”的觀念與獨特的消費觀。

（2）文化矛盾論

20世紀70年代，美國哈佛大學教授丹尼爾·貝爾提出：西方資本主義已經陷入困境，這個困境本質是一種“文化矛盾”。文化矛盾的核心是經濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離。

（3）最強動力—最好動力論

20世紀末期，德國著名經濟倫理學家彼得·科斯洛夫斯基提出一種觀點。他認為，無論在社會、企業，還是個人的身上，都存在兩種動力，一種是謀利或經濟活動的“最強的動力”，一種是道德的“最好的動力”。這兩種動力往往處于矛盾之中：最強的動力往往不是最好，最好的動力往往不是最強的。企業管理與社會管理的目的和境界，在于將這兩種動力有機匹合，形成“最強的動力—最好的動力”的合理沖動體系。他認為，道德是對“市場失靈”的補償措施，宗教是對“道德失靈”的補償措施。

（4）競爭力論

20世紀90年代，查爾斯·漢普登-特納等幾位學者認為：“國家競爭力：創造財富的價值體系”。

3．倫理道德的管理學意義

（1）經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求。尋求意義，并在任何具體形式中賦予價值意義，是人類內心最深沉的呼喚。

（2）企業及其產品的價值觀。漢普登在調查中發現：“任何企業產品的品質，早先決定于創辦人的價值觀，后來則決定于整個企業的工作價值觀?！?/p>

（3）企業組織。要使組織成員主觀上認同共同目的，并產生協作的愿望，常常依賴利益無法驅動，但企業倫理和管理道德則可以有效發揮作用。

（4）人文力與企業精神。企業管理一方面透過倫理道德建立個體與組織相統一的內部倫理關系，另一方面藉此建立企業與社會相統一的外部倫理關系，同時還透過倫理道德的有效合理運作，建立企業的人文力體系，從而形成企業的倫理精神或企業運行的“經濟氣質”，從而構筑作為企業靈魂的“企業精神”。

二、幾種相關的道德觀

1．功利主義道德觀

（1）基本內容

功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據行為結果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。

（2）功利主義的要義

①功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，如果將利益理解為財富，那么，它們是能帶來幸福的財富，導致財富指數和幸福指數矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標和內容；

②功利主義的核心是“有用性”?！坝杏眯浴辈恢皇侵笇ο髮χ黧w或者財富對個人或社會的有用性，同時還指個人對組織和社會的有用性。

（3）功利主義道德觀的問題

①為實現利益最大化，可能采取了不公平、不道德甚至損害他人或社會利益的手段；

②沒有規定所得利益在相關人員中的分配，可能會導致分配不公，形成貧富兩級分化的現象，這是不道德的。

2．權利至上道德觀

（1）基本內容

權利至上道德觀認為，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的?；緳嗬慈藱?，只要是人就應當平等地享有人的基本權利（如生存權、言論自由權、受教育權、醫療保障權、工作權等）。

（2）權利至上的要義

①“權利”的基本意義是“正確”和“正當”；

②權利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對命令，這兩個方面結合起來，才構成“權利”的基本內涵，否則權利會演化為自私自利和任性放任。

3．公平公正道德觀

公平公正道德觀認為，管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。

公平公正主要是指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。

4．社會契約道德觀

社會契約道德觀認為，只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。

契約論的道德觀有其深刻的局限性。因為契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結果，與合理性無關。而且，契約的對象必須嚴格限制。

5．推己及人道德觀

推己及人道德觀所追求的結果不是經濟利益，而是“無怨”的“和為貴”，也就是今天所講的“合作”、“和諧”、“雙贏”的結果。

三、道德管理的特征和影響管理道德的因素

1．合乎道德的管理的七個特征

（1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任；

（2）合乎道德的管理不僅從組織自身角度，更應從社會整體角度看問題；

（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益；

（4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的；

（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；

（6）合乎道德的管理具有自律的特征；

（7）合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。

2．影響管理道德的因素

（1）道德發展階段

國外學者的研究表明，道德發展要經歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。

①道德發展階段（見表5-1）

②道德發展階段的研究表明：

a．人們依次通過六個階段，而不能跨越；

b．道德發展可能中斷，可能停留在任何一個階段上，也可能倒退和墮落；

c．多數成年人的道德發展處在第四階段以上。

（2）個人特性

管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。個人特性主要是指管理者的個人價值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。

（3）組織結構

①組織內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監督；

②組織內部有無明確的規章制度；

③上級管理行為的示范作用；

④績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。

（4）組織文化

有無誠信、包容的組織文化。誠信做事，包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。沒有誠信、包容的組織文化必將助長不道德管理行為的滋生與擴散。

（5）問題強度

道德問題強度會直接影響管理者的決策。問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度。

四、改善企業道德行為的途徑

1．挑選高道德素質的員工

人在道德發展階段、個人價值取向和個性上差異的存在，使管理者有可能通過嚴格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段）而將低道德素質的求職者淘汰掉。其中重要的一環是加強對試用者的觀察和了解。

2．建立道德守則和決策規則

道德守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業道德規范的正式文件。道德守則既要相當具體以便讓員工明白以什么樣的精神來從事工作、以什么樣的態度來對待工作，規定內容要比較寬松以便讓員工有判斷的自由。

3．在道德方面領導員工

（1）高層管理人員在言行方面是員工的表率；

（2）高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。

4．設定工作目標

員工應該有明確和現實的目標。如果目標對員工的要求不切實際，即使目標是明確的，也會產生道德問題。

5．對員工進行道德教育

越來越多的組織意識到對員工進行適當的道德教育的重要性，它們積極采取各種方式（如開設研修班、組織專題討論會等）來提高員工的道德素質。

6．對績效進行全面評價

在對管理者的評價中，不僅要考察其決策帶來的經濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。

7．進行獨立的社會審計

根據組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，是發現不道德行為的有效手段。審計可以是例行的，如同財務審計；也可以是隨機的，并不事先通知。

8．提供正式的保護機制

正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責或報復的情況下自主行事。

五、企業的社會責任

1．企業與現代社會

（1）傳統經濟學的觀點。為股東實現組織利潤最大化是企業的天職，增進和保護社會福利是政府和非盈利組織的責任。

（2）社會經濟學的觀點。企業不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業的責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利。

（3）本書的觀點。作為經濟細胞，企業不只是一個經濟實體，而且同時是，也必須是、應當是一個倫理實體。企業不僅是“經濟細胞”，而且是“社會公器”，因而具有倫理屬性，并承擔社會責任。

循環經濟理論和現代企業以循環生產模式取代傳統的線性模式，就是基于對企業“倫理實體”與“社會公器”的定位而取得的覺悟和進步。

2．企業的價值觀

（1）價值觀：價值觀是指關于價值的一定信念、傾向、主張和態度的系統觀點，是評價人或組織行為善惡的標準和準則。價值觀的內涵是由管理者創導、推行，全體成員共同實踐形成的。

（2）企業價值觀的表現：主要表現在全體成員對本企業“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同。

（3）價值觀的發展階段：從歷史的觀點看，企業價值觀經歷了四個階段的發展（見表5-2）。

3．企業社會責任的體現

（1）辦好企業，把企業做強、做大、做久；

（2）企業一切經營管理行為應符合道德規范；

（3）社區福利投資；

（4）社會慈善事業；

（5）自覺保護自然環境，主動節約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業活動對生態的破壞。

5.2 課后習題詳解

1．在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區別何在？

答：（1）在管理道德方面，存在五種基本觀點，分別為功利主義道德觀、權利至上道德觀、公平公正道德觀、社會契約道德觀和推己及人道德觀。

（2）關于管理道德，各種觀點的要義有：

①功利主義的要義：a．功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，如果將利益理解為財富，那么，它們是能帶來幸福的財富，導致財富指數和幸福指數矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標和內容；b．功利主義的核心是“有用性”。

②權利至上的要義：a.“權利”的基本意義是“正確”和“正當”; b．權利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對命令，這兩個方面結合起來，才構成“權利”的基本內涵，否則權利會演化為自私自利和任性放任。

③公平公正主要是指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。

④社會契約道德觀認為，只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。契約論的道德觀有其深刻的局限性。因為契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結果，與合理性無關。而且，契約的對象必須嚴格限制。

⑤推己及人道德觀認為推己及人道德觀所追求的結果不是經濟利益，而是“無怨”的“和為貴”，也就是今天所講的“合作”、“和諧”、“雙贏”的結果。

（3）各種觀點之間的區別

各種觀點的區別主要在于對“關于什么是善的”這一問題存在不同的看法，具體表現在：

①功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據行為結果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。中國民間流行的一句諺語可以非常生動地描述這種道德觀的基本精神，即：“不管白貓、黑貓，抓到耗子就是好貓?！?/p>

②權利至上道德觀認為，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的?；緳嗬褪侨藱?，只要是人就應當平等地享有人的基本權利（如生存權、言論自由權、受教育權、醫療保障權、工作權等）。這些權利不是某個權威賜予的而是人與生俱有的。政府法律和各級管理者應當尊重和保護人權。

③公平公正道德觀認為，管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。

④社會契約道德觀認為，只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。這種道德觀實質上是功利主義道德觀的變種。既不符合權利至上的道德觀，更不符合公平公正道德觀的基本原則，但卻能大幅度降低企業人力資源的成本，增加企業的利潤。

⑤推己及人道德觀認為，追求“無怨”的“和為貴”才是善的，強調“合作”、“和諧”、“雙贏”的結果。

2．合乎道德的管理具有哪些特征？

答：合乎道德的管理具有以下七個特征：

（1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任。在遵守道德規范會帶來利益或不遵守道德規范會帶來損失的情況下，組織當然會選擇遵守道德規范；但在遵守規范會帶來損失或不遵守規范會帶來利益的情況下，組織仍然會選擇遵守道德規范，這即為責任。在企業管理中，承擔責任有時意味著要額外付出成本。

（2）合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題。有時，為了社會整體的利益，甚至不惜在短期內犧牲組織自身的利益。

（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益。組織與利益相關者是相互依存的。

（4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。

（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。法律是所有社會成員必須共同遵守的最起碼的行為規范。一個組織如果奉行“只要守法就行了”的原則，就不可能去積極從事那些“應該的”、“鼓勵的”行為，實際上也就等于放棄了對卓越的追求。僅僅遵守法律不大可能激發員工的責任感、使命感，不大可能贏得顧客、供應者、公眾的信賴、支持。因而，也就不大可能取得非凡的成就。

（6）合乎道德的管理具有自律的特征。社會輿論和內心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內疚感，從而對其行為進行自我調節。

（7）合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。組織的價值觀不是個人價值觀的簡單匯總，而是組織所推崇的并為全體（或大多數）成員所認同的價值觀。組織的價值觀有時可以替代法律來對組織內的某種行為作“對錯”、“應該不應該”的判斷。追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。

3．影響管理道德的因素有哪些？

答：影響管理道德的因素包括：

（1）道德發展階段：國外學者的研究表明，道德發展要經歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。

①道德發展階段，如表5-3所示。

②道德發展階段的研究表明：a．人們依次通過六個階段，而不能跨越；b．道德發展可能中斷，可能停留在任何一個發展水平上；c．多數成年人的道德發展處在第4階段以上。

（2）個人特性：管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。個人特性主要是指管理者的個人價值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。

（3）組織結構：①組織內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監督；②組織內部有無明確的規章制度；③上級管理行為的示范作用；④績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。

（4）組織文化：有無誠信、包容的組織文化。誠信做事、包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。沒有誠信、包容的組織文化必將助長不道德管理行為的滋生與擴散。

（5）問題強度：道德問題強度會直接影響管理者的決策。問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度。

4．管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？

答：管理者可以通過以下辦法來改善組織成員的道德行為：

（1）挑選高道德素質的員工：人在道德發展階段、個人價值取向和個性上差異的存在，使管理者有可能通過嚴格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段）而將低道德素質的求職者淘汰掉。其中重要的一環是加強對試用者的觀察和了解。

（2）建立道德守則和決策規則：道德守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業道德規范的正式文件。道德守則既要相當具體以便讓員工明白以什么樣的精神來從事工作、以什么樣的態度來對待工作，規定內容要比較寬松以便讓員工有判斷的自由。

（3）在道德方面領導員工：①高層管理人員在言行方面是員工的表率；②高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。

（4）設定工作目標：員工應該有明確和現實的目標。如果目標對員工的要求不切實際，即使目標是明確的，也會產生道德問題。

（5）對員工進行道德教育：越來越多的組織意識到對員工進行適當的道德教育的重要性，它們積極采取各種方式（如開設研修班、組織專題討論會等）來提高員工的道德素質。

（6）對績效進行全面評價：在對管理者的評價中，不僅要考察其決策帶來的經濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。

（7）進行獨立的社會審計：根據組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，是發現不道德行為的有效手段。審計可以是例行的，如同財務審計；也可以是隨機的，并不事先通知。

（8）提供正式的保護機制：正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責或報復的情況下自主行事。

5．企業的社會責任主要體現在哪些方面？

答：企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范以外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內。企業的社會責任主要體現在以下五個方面：

（1）辦好企業，把企業做強、做大、做久。努力增強企業的競爭力，不斷創新，向社會提供更好、更新、更多的產品和服務，使人民的物質和文化生活更美好。

（2）企業一切經營管理行為應符合道德規范。包括企業內部管理、產品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務及公關工作等。

（3）社區福利投資。對企業所在社區或其他特定社區的建設進行福利投資，包括醫院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業中心、圖書館等有關社區人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業利益為目的，因為社區為本企業的發展已經作出了太多犧牲和貢獻。

（4）社會慈善事業。對社會教育，醫療公共衛生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業應根據自身優勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業應給予特別的關注，并爭取在第一時間作出快速而適當的反應。

（5）自覺保護自然環境，主動節約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業活動對生態的破壞。積極參與節能產品的研究開發，參與地球荒漠化和地球變暖所引發的各種災害的研究和治理。

此外，企業主管應十分敏感地關注消費者和社會輿論對本企業產品或行為的反應和法律可能變更的趨勢，并迅速做出必要的、合理的響應。任何過度的澄清、辯解、否認或抗拒都可能進一步擴大事態，使企業遭受不必要的損失，甚至引發一場危機。如果處理得當，企業所盡的社會責任，不僅贏得社會公眾的尊敬，更重要的是由此所激發起員工的道德力量將成為企業最寶貴的財富。

5.3 考研真題詳解

一、概念題

1．管理倫理（四川大學2007年研）

答：管理倫理，即所謂的“倫理精神”、“企業精神”、“企業倫理精神”，是倫理的文化內核。倫理的真義是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體即倫理性的共同體。在社會體系中，家庭、民族、市民社會，是倫理實體的三大基本形態。企業是市民社會中倫理實體的一種具體存在方式，它不僅是一個經濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體。倫理關系是個人與共同體的關系，倫理行為的本質，是個人作為共同體的成員而行動，并以共同體為行為的目的和內容，即所謂家庭成員與民族公民。

在企業管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業的成員而行動。倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統一，但它不是借助外在強制如法律規范的形式統一性，而是透過精神所達到的統一，因而精神是倫理的文化內核。

2．管理道德（中國傳媒大學2012年研；北師大2003年研）

答：管理道德是指管理者的行為準則與規范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業道德規范體系，是通過規范管理者的行為去實現調整管理關系的目的，并在管理關系和諧、穩定的前提下進一步實現管理系統的優化、提高管理效益。影響管理道德的各種因素包括：①道德發展階段；②個人特性；③組織結構；④組織文化；⑤問題強度。

3．社會責任（吉林大學2015年研；浙大2012年研）；企業的社會責任（廈門大學2011年研）

答：企業的社會責任是指工商企業追求有利于社會長遠目標的義務，這種義務不是法律和經濟所要求的。作為經濟細胞，企業不只是一個經濟實體，而且同時是，也必須是、應當是一個倫理實體。企業應該承擔社會責任。企業的社會責任主要體現在：①辦好企業，把企業做強、做大、做久；②企業一切經營管理行為應符合道德規范；③社區福利投資；④社會慈善事業；⑤自覺保護自然環境，主動節約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業活動對生態的破壞。

二、簡答題

什么叫社會責任？企業的社會責任體現在哪些方面？（電子科大2013年研）

相關試題：企業承擔社會責任的必要性和實現途徑。（中南財大2015年研）

答：企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范以外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內。企業的社會責任主要體現在以下五個方面：

（1）辦好企業，把企業做強、做大、做久。努力增強企業的競爭力，不斷創新，向社會提供更好、更新、更多的產品和服務，使人民的物質和文化生活更美好。

（2）企業一切經營管理行為應符合道德規范。包括企業內部管理、產品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務及公關工作等。

（3）社區福利投資。對企業所在社區或其他特定社區的建設進行福利投資，包括醫院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業中心、圖書館等有關社區人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業利益為目的，因為社區為本企業的發展已經作出了太多犧牲和貢獻。

（4）社會慈善事業。對社會教育，醫療公共衛生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業應根據自身優勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業應給予特別的關注，并爭取在第一時間作出快速而適當的反應。

（5）自覺保護自然環境，主動節約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業活動對生態的破壞。積極參與節能產品的研究開發，參與地球荒漠化和地球變暖所引發的各種災害的研究和治理。

此外，企業主管應十分敏感地關注消費者和社會輿論對本企業產品或行為的反應和法律可能變更的趨勢，并迅速做出必要的、合理的響應。任何過度的澄清、辯解、否認或抗拒都可能進一步擴大事態，使企業遭受不必要的損失，甚至引發一場危機。如果處理得當，企業所盡的社會責任，不僅贏得社會公眾的尊敬，更重要的是由此所激發起員工的道德力量將成為企業最寶貴的財富。

三、論述題

1．試述管理者道德行為的主要影響因素。（中山大學2008年研）

相關試題：企業承擔社會責任的必要性和實現途徑。（簡答題，中南財大2015年研）

答：道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。道德在本質上是規則或原則，這些規則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。管理者道德行為的主要影響因素包括以下五個方面：

（1）道德發展所能達到的階段

人類的道德發展要經歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。

①第一層次，前慣例層次。只受個人利益影響。第一階段，遵守規則以避免受到物質懲罰，依據是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的；第二階段，只在符合本人的直接利益時才遵守規則。

②第二層次，慣例層次。受他人期望的影響，包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺；第三階段，做周圍的人所期望的事；第四階段，通過履行允諾的義務來維持平常秩序。

③第三層次，原則層次。受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致；第五階段，尊重他人的權利，在自身價值觀和權利的選擇上，置多數人的意見于不顧；第六階段，遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的。

道德發展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。

有關道德發展階段的研究表明：人們漸進地通過這六個階段，不能跨越；道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段；多數成年人的道德發展處于第四階段。

（2）個人特征

①價值準則。每個人在進入組織時，都帶著一套相對穩定的價值準則。這些準則是個人早年從父母、老師、朋友和其他人那里繼承發展起來的，是關于什么是對、什么是錯的基本信念。組織的不同管理者常常有著不同的個人準則。

②自我強度。用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大，自我強度高的人更可能做他們認為正確的事。因此，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。

③控制中心。用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發生什么事是由運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不太可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內在控制中心的人則更可能對后果負責，并依賴自己內在的是非標準指導行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。

（3）組織結構

好的組織結構有助于管理者道德行為的產生。模糊程度低并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構有可能促進道德行為的產生。正式的規章制度可以降低模糊程度，職務說明書和明文規定的道德準則就是正式指導的例子。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，管理者越可能降低其道德標準。

（4）組織文化

組織文化的內容和強度也會影響道德行為。有較強的控制能力并具有承受風險和沖突能力的組織文化最有可能產生高道德標準。處在這種文化中的管理者，具有進取心和創新精神，意識到不道德行為會被發現，敢于對不現實或不合意的需要或期望發起挑戰。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為指南。工作小組和部門的標準會對弱文化組織中的道德行為產生重要影響。

（5）問題強度

影響管理者道德行為的最后一個因素是道德問題本身的強度，它取決于以下六個因素：①某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大；②有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）; ③行為實際發生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大；④行為后果的出現需要多長時間；⑤你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近；⑥道德行為對有關人員的影響的集中程度如何等。

總的來說，行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，道德問題的強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性。道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。

2．從三鹿奶粉事件談企業承擔社會責任的必要性及其意義。（中南財大2009年研）

答：（1）企業社會責任的內涵

社會責任是指工商企業追求有利于社會的長遠目標的義務，這種義務不是法律和經濟所要求的。社會責任包括企業環境保護、社會道德以及公共利益等方面，由經濟責任、持續發展責任、法律責任和道德責任等構成。

①經濟責任。指公司生產、盈利、滿足消費需求的責任。其核心是公司創造利潤、實現價值的能力。公司的經濟責任表現可以通過財務、產品服務、治理結構三個方面進行考察。

②持續發展責任。指保證企業與社會持續發展的責任。該項責任可以通過環保責任和創新責任兩方面進行考察。

③法律責任。指公司履行法律法規各項義務的責任。該項責任可以通過稅收責任和雇主責任兩個方面進行考察。

④道德責任。指公司滿足社會準則、規范和價值觀、回報社會的責任。該項責任可以通過內部道德責任和外部道德責任兩個方面考察。

一個有責任的企業不但要承擔并履行好經濟責任，為豐富人民的物質生活，為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用，更要承擔社會責任，努力使社會不遭受自己的運營活動、產品及服務的消極影響。三鹿奶粉事件反映的是企業社會責任中持續發展責任、法律責任和道德責任的缺失。

（2）企業承擔社會責任的必要性和意義

①中國企業強化社會責任對全球社會具有意義

中國作為世界上最大的發展中國家，其企業社會責任不僅關乎中國企業自身的發展，對全世界的可持續發展也具有特殊的意義。隨著中國加入世界貿易組織，中國經濟已經正式介入經濟全球化，正在逐漸成為“世界工廠”。中國企業正以外向型的經營模式，與世界200多個國家和地區建立起長期、穩定的貿易往來關系。中國企業在邁向國際、與國外的跨國公司對話時，需要樹立適應潮流的發展理念。以更加主動、積極的姿態，對內強化企業社會責任，對外積極參與國際交流合作，以增加主動權和話語權。企業社會責任，應當在中國發展起來。

②強化企業社會責任是構建和諧社會的基礎

第一，企業通過履行經濟責任，將會直接促進中國社會物質和文化的繁榮，創造社會穩定和發展所需的物質基礎。而企業通過履行法律責任，在社會的法律框架內進行經營活動，遵守所有的法律、法規，包括環境保護法、消費者權法和勞動保護法，并帶動企業的雇員、企業所在的社區等共同遵紀守法，將有利于中國社會的民主法治、公平正義的形成。

第二，企業通過自愿的方式，完成包括道德和慈善責任在內的更深一層的社會責任，將有利于誠信友愛社會氛圍的形成，并促進中國整個社會的進步與安定。三鹿奶粉的出現造成了社會的一定程度的混亂，影響了社會的和諧，家庭的幸福，這正是企業沒有盡到應有的社會責任而危害社會和諧的具體反映。

③強化社會責任有利于提高企業的競爭力

承擔社會責任最終受益的是企業。企業在強化社會責任的同時，必須不斷努力提高生產效率，改善經營環境，節省消耗，提高管理水平，以獲得更大的利潤，企業的競爭力也因此得到提高。同時，對中國的外向型出口企業來說，履行社會責任是門檻，更是門票，它雖然使企業增加了生產成本，但卻又使企業獲得了進入國際市場的通行證，或者改善了企業的形象，形成了一種無形的戰略資產，從而企業的信譽得到提升，客戶和訂單都得到增加，企業擁有了更好的市場聲譽與市場機會。因此說，履行社會責任已經成為中國企業提升國際競爭力的有效途徑。

④承擔社會責任是中國企業在進入國際市場的必然選擇

全球產業結構的調整，為中國企業產業結構升級和優化提供了巨大的機遇。而遵守跨國公司間逐漸形成和被認可的游戲規則已經是中國企業在進入國際市場中無法規避的選擇。三鹿奶粉事件雖在國內發生，但是其影響卻遍布整個國際市場，使整個國際市場對中國企業的社會責任意識都產生了懷疑，進而懷疑企業的信譽，忽視企業的社會責任給我國造成了巨大的損失。

三、案例分析題

1．以下一些情境中，哪一項最適合從倫理的角度予以思考解決？為什么？

A．學校明文規定，不允許考試作弊，并對作弊行為做了具體解釋。某學員在考場上還是抄襲別人的試卷。

B．公司規定，管理人員不允許直接聘用直系親屬到公司工作。張先生將他的女兒介紹到與公司有業務關系的某供應商那里工作，這家供應商的經理認為張先生的女兒條件很好，并愿意錄用。

C．某條繁華商業街上的一位攤販，感覺顧客是外地人時，對客人購買的商品以次充好。

D．某公司的采購人員經常性地從供應商那里拿回扣。（南開大學2007年研）

答：C項最適合從倫理的角度予以思考解決。

為維護正常的社會秩序，確保組織健康有序地運營，解決組織與社會之間、組織內管理者與員工之間、不同員工之間可能存在的沖突，必然要求形成有效的調節機制。主要包括：一是法律約束。法律是社會和國家機器強制人們必須遵守的；二是規則與制度約束。人們在特定的組織從事生產經營活動，必須服從其規章制度；三是道德約束。道德不同于法律，也不同于規則。道德是個體對倫理原則的主觀、自覺的行為或意識。道德以自覺的方式、反思的意識去處理人與人的關系，它只涉及個人行為的良心動機、義務、責任、善惡等。道德選擇是社會生活中活躍的因素，是主觀的。而倫理相對于道德，是一種具有普遍意義的客觀標準。

管理學意義上“道德”通常是指那些用于明辨是非的規則或原則。根據這一定義，道德在實質上是規則或原則，這種規則或原則旨在幫助決策者判斷某種行為能不能被組織所接受，以及某種行為是正確的還是錯誤的。不同組織的道德標準可能不一樣，即使是同一組織，也可能在不同的時期有不同的道德標準。

管理學意義上的“倫理”又稱“商業倫理”，是指組織在處理與外界關系，處理內部成員之間權力和義務的規則，以及在決策過程中所體現的人與人之間的關系和所應用的價值觀念。

從本題來看，AB兩項應當通過“規則”的角度來思考解決的。因為它具有一定的強制性，但是又不夠上升到法律的程度。D項應當通過規則和法律的角度來解決。采購人員從供應商那里拿回扣，如果數額巨大，構成犯罪的話，應當追究其刑事責任。以上這三項都是通過“倫理”或者“道德”的方法解決不了的。C項應當通過“倫理”的角度來解決。因為首先這種行為情節不嚴重，不夠上升到法律層次；其次，通過規則來解決這類問題缺乏執行的主體。攤販通常是個體經營的，難以通過組織規則的方式來約束他。所以，最有效的辦法應當是加強商業道德宣傳，提高當事人的思想道德素質，使其自覺約束自己的行為。

2．材料1：走進“同仁堂”

提起中藥，許多人都不約而同會想到“同仁堂”。這家國內最負盛名的老藥鋪由樂顯揚于1669年（清康熙八年）創辦，至今已有340多年的歷史，目前已發展成為中國北京同仁堂（集團）有限責任公司。在300余年的歷史長河中，歷代同仁堂人格守“炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力“的傳統古訓，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，確保了同仁堂金字招牌的長盛不衰。在制藥買藥的同時，還舉辦許多慈善事業，如冬季設粥廠，救濟貧民；夏天送暑藥，預防瘟疫；興辦義學，資助教育。三百年來，同仁堂歷經變故，但依靠在社會上享有的聲譽，始終不倒。

材料2：三鹿集團的興起與破產

三鹿集團前身是1956年2月16日成立的“幸福乳業生產合作社”，經過幾代人半個世紀的奮斗，在同行業創造了多項奇跡和“五個率先”:1983年率先研制、生產母乳化奶粉（嬰兒配方奶粉）;1986年率先創造并推廣“奶牛下鄉、牛奶進城”城鄉聯合模式；1993年，率先實施品牌運營及集團化戰略運作；1995年，率先在中央電視臺一頻道黃金時段播放廣告；1996年，率先在同行業導入CI系統。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一，2007年被商務部評為最具市場競爭力品牌?！叭埂鄙虡吮徽J定為“中國馳名商標”；產品暢銷全國31個省、市、自治區。2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業百強”乳品行業第一位。經中國品牌資產評價中心評定，三鹿品牌價值達149.07億元。

三鹿集團的發展在2008年發生了重大變故。2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒，據家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛生廳接到醫院嬰兒泌尿結石病例報告后，隨即展開了調查，并報告衛生部。隨后，全國很多地方報道了相似情況。隨著調查的深入，發現奶制品中添加了化工原料“三聚氰胺”，導致人體泌尿系統產生結石。三聚氰胺事件波及到整個奶制品行業，公眾對國內奶粉品牌整體缺乏信心。隨后，三鹿集團進入破產程序。（北科2013年研）

問題：

（1）根據以上兩個案例材料，你認為企業發展應該遵守哪些基本道德？

（2）如何理解企業社會責任與企業發展之間的關系？

答：（1）在企業發展過程中需要遵守的基本道德有：

①誠實守信，在企業的運行過程中，不僅僅是指在企業的生產運作過程中，企業要保質保量的完成企業目標，嚴格按照生產運作的要求進行生產產品，而且在銷售過程中，也要做到不欺騙消費者，真正做到產品從生產到銷售的整個過程中，質量合乎標準。同時，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和消費者的長遠利益，以求得企業的長期發展。特別是隨著社會的進步，市場競爭的規范化、企業的可持續發展等都迫切要求企業實施誠信營銷。同仁堂遵循誠實守信的基本道德，三百年來屹立不倒，三鹿集團違反了誠實守信的基本道德，最終破產。

②樹立企業的社會責任，企業作為社會成員，在獲得企業利潤的同時，應該注意自身所應承擔的責任：通過消除產生不利影響的活動來承擔社會責任；把不利的社會影響轉化成企業的發展機會；通過制定各種規章制度、法律法規來限制企業對社會的影響。同仁堂舉辦各種慈善活動，承擔了社會責任，享有百年盛譽，三鹿集團只考慮自己的利潤，企業最終破產。

（2）企業社會責任與企業發展之間相互聯系、相互促進。從長期看，企業承擔社會責任既可以提升企業社會形象，增強企業核心競爭力，又可以優化企業內外部環境，并最終提升企業的長期盈利能力，促進企業發展。

①企業進行社會責任建設是增強企業核心竟爭力的需要。

企業核心競爭力是企業可持續發展的內在動力，所謂企業核心競爭力是指企業長期形成的，蘊涵于企業內質中，超越其競爭對手的獨特能力。在核心競爭力的培育與成長過程中，企業社會責任發揮著無可替代的基礎性作用。企業進行社會責任建設，有利于企業講究誠實守信，積極參與公益事業，贏得商業信譽。有利于得到利益相關者的認同和支持，增加銷售收人，取得競爭優勢。有利于激發職工工作的積極性和創造性，從而獲得良好的人力資源，增強企業競爭力。最終有利于可持續發展。

②企業承擔社會責任與企業提高經濟效益呈正相關關系。

經濟效益是指人們在經濟實踐活動中的勞動成果與勞動消耗之比，即所得與所費之比。提高經濟效益是企業生存與發展的關鍵所在。企業承擔社會責任是企業經濟效益提高的內在驅動力主要體現在兩個方面：一方面，由于企業處于相互聯系的利益鏈條之中，企業通過承擔社會責任能夠獲得民眾與政府的支持，從而減少與其打交道的成本。另一方面，對企業內部管理來說，在管理過程中堅持一定的道德原則與規范能夠使部門之間，人員之間加強合作，進而降低合作成本和經營成本。因此，企業成本的降低有利于企業經濟效益的提高，為企業可持續發展奠定了基礎。

③企業履行社會責任，有利于得到利益相關者的支持，從而為企業的可持續發展贏得良好的內外部環境。履行社會責任首先是針對企業內部員工的責任，比如員工的關懷，勞動環境的改善以及對勞工利益的保護，從而能提高員工的長期忠誠度，體現“以人為本”的管理原則，充分發揮員工的主動性和創造性，大大提高生產率。其次，企業承擔社會責任有利于社會公眾和顧客的認同，這一切都有利于企業擴大產品銷路，從而提高銷售收入?？梢?，優化企業的內外部環境，有利于企業的可持續發展。

④企業承擔社會責任有利于樹立良好的企業形象。企業形象是消費公眾對企業綜合認識后形成印象的總和。它是通過企業的建筑物、領導人、經理人員、經營方針政策、日常管理行為等具體的客觀的東西作用于消費公眾思想感情而產生的一種主觀的綜合印象。企業形象主要體現在兩個方面，即內在精神和外部形象這兩個方面。在內在精神方面，企業應具有自己的社會哲學觀，使企業在自身發展的同時也造福于民眾和社會，要承擔一定的社會責任和社會義務。在外部形象方面，企業應正確處理好與政府、民眾及其它利益相關者之間的關系。如：對顧客企業產品應保證質量，對政府應照章納稅，對供應者應恪守信譽等等。以此來樹立良好的外部形象。

總之，承擔社會責任與企業發展是辯證統一的，處于良性互動的關系之中。企業通過承擔社會責任能夠為企業增強核心競爭力，提高企業經濟效益，優化企業內外部環境，樹立良好的企業形象為企業可持續發展戰略得以實施提供必要條件和根本保障。同樣，企業可持續發展戰略的成功實施會使企業有更大的能力和熱情去主動承擔社會責任。