官术网_书友最值得收藏!

16.霍桑效應

霍桑工廠的“談話試驗”

美國芝加哥郊外有一家制造電話交換機的工廠,叫做霍桑工廠。那里具有較完善的醫療、養老金制度和便利的生活設施,但員工們仍帶著極大的情緒從事生產,工作狀況很不理想。為提高勞動生產率,1924年11月,美國國家研究委員會在該工廠進行了一個“談話試驗”。試驗花費了兩年多的時間,專家找工人個別談話兩萬余人次。在談話過程中,專家被要求要耐心傾聽工人對廠方的意見,并做細致記錄;對工人的不滿不能反駁。這一“談話試驗”收到了出乎人意料的結果:資方沒有再做其他任何事,而工廠的產量大幅提高。工人長期以來對工廠的管理制度方法有諸多意見,無處發泄,悶在心里。“談話試驗”讓他們把這些不滿都發泄出來了,從而感到心情舒暢,勞動積極性自然提高。人們把這種奇妙的社會心理學現象稱為“霍桑效應”。

霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環境等外在因素,從而提高勞動生產率。但是,通過試驗,人們發現影響生產效率的根本因素不是外因,而是內因,即工人自身。因此,要想提高工作效率,就要在激發員工積極性上下功夫,要讓員工把心中的不滿一吐為快。

如今的管理者真是有智慧,當他們深切地領悟了“霍桑效應”的妙處之后,就立即不失時機地應用到自己的管理中。比如,設立“牢騷室”,讓人們在宣泄完抱怨和意見后,全身心地投入到工作中,從而使工作效率大大提高。日本的一些企業做得更絕,他們在企業中設立“特種員工室”。在“特種員工室”里陳設有經理、車間主管、班組長的偶像及木棒數根,工人對某管理人員不滿,可以棍打自己所憎恨的人偶像,以泄憤懣。

近年來,法國還出現了一個新興行業——運動消氣中心,僅巴黎就有上百個。出此創意的人大都是學運動心理專業的,他們認為運動可以解決人們的心理問題,尤其是心情積郁等諸多問題。每個運動中心都聘請專業人士做教練,指導人們如何通過喊叫、扭毛巾、打枕頭、捶沙發等行為進行發泄。也有的通過心理治療,先找出“氣源”,再用語言開導,并讓“受訓者”做大運動量的“消氣操”。這種“消氣操”也是專門為這項活動設計的。

無獨有偶,近幾年來在美國也誕生了各種專供人在受了委屈后發泄的“泄氣中心”。在這里,有的醫生采用發泄療法對病人施治,具體形式為:召集病人圍坐在一起,讓大家毫無顧忌地發怨氣、“吐苦水”。

既然“發泄怨氣”都成了商機,可見“霍桑效應”已經引起了人們的足夠重視。

切合潛在的心理特點

霍桑工廠的“談話試驗”之所以會提高工作效率,主要原因就是它正好切合了人內心的某些潛在的心理特點:

——渴望被重視是一種普遍存在的心理需求

在霍桑工廠,工人感到自己在做試驗的這一刻是特殊人物,引起了廠方的極大重視,因而感到愉快。工人們產生愉快心理后,周遭的一切都變成了他們喜歡的東西,生產條件也變成次要的了。他們會盡自己最大努力按照老板希望的那樣去做,盡管他們想的與老板想的并不相同,但他們知道提高勞動效率是人們共同關注的目標。

——人不能被動工作,必須激發他們的積極性

通過試驗我們可以看出,影響生產效率的最重要因素不僅僅是金錢,而是工作中工人們自動自發的責任感。要培養工人高度的責任感,必須向工人提出高標準的勞動要求。實踐表明,低標準只會抑制工人的勞動積極性。而高標準也并不是標準越高越好,而是合情合理、經過一定的努力可以達到的。這樣,工人為回報廠方對自己能力的信任,就會盡力完成制定的目標。

——工人的滿意度,在決定生產效率的諸多因素中居于首位

工作效益與制度的人性化和員工的良性情緒有關系。員工心情舒暢,干勁才會倍增。如果管理者只是根據效率要求來刻板管理,而忽略工人的心理感受,必然會造成雙方情緒的不快,影響生產率的提高和目標的實現。所以,提高工人的滿意度是企業管理中最重要的一項內容。

既然霍桑工廠運用這一手法收到了這么好的效果,我們如果把它的成功經驗加以推廣,應用到其他領域,豈不也會收到事半功倍的效果?比如在學校教育中,當學生產生不良情緒時,教師如果能耐心地引導學生盡情地“說”,說出自己生活、學習中的困惑,說出自己對老師、對同學或者對班級工作、學校管理的不滿,然后再以熱情、誠懇、民主的態度和學生共同探討改進的辦法,真正做到師生心靈溝通,就會使老師成為學生的知心朋友,使學生的心理狀態向積極健康的方向發展。

但是,如果運用不當的話,“霍桑效應”也會產生負面影響。仍以學校教育為例,有的中小學校根據學生成績分班,以便能讓成績好的那一部分學生得到特別的關注,使得他們對學習更有信心,更加努力。可是,學校卻沒有想到,這樣的做法對于那些沒有受到關注的同學來說簡直就構成了傷害,這些學生受到這樣的待遇難免會產生自卑感,喪失自信心,甚至“破罐子破摔”。

從這一點來說,“霍桑效應”的應用一定要講究條件,注意方式方法,否則,可能功過兩抵,甚至產生不良的后果。

給自己一個發泄的機會

“霍桑效應”也稱為“宣泄效應”。俗話說:人生不如意事十之八九,在漫長的人生路上,每個人都會遇到愿望得不到實現的情況。每當這時,人們雖然會感到失意、郁悶,但卻要下意識地壓抑、克制自己的情緒。如果這種情緒得不到及時發泄,就會積郁在胸中,久而久之變成一種無形的壓力,使人變得越來越自閉,從而導致精神憂郁、孤獨、苦悶和窒息。一旦控制不住,這種情緒就會沖破心理堤壩,使人呈現出一種變態的行為,甚至導致精神失常。

說了這么多,無疑是想告訴讀者,當你感到郁悶、效率低下的時候,給自己創造一個發泄的機會吧,因為,堵塞不如疏導,不吐就會不快;把想法說出來,對身心健康和工作都有好處;心里的壓力一旦得以宣泄,又會對周圍的人和事傾注全部的熱情和愛。

一般而言,傾吐是很容易實現的,不需要勇氣,也不需要信任,而是一種放縱的沖動。能夠無所顧忌傾吐的人是聰明的。

一天深夜,一位心理醫生的電話鈴突然響了。醫生接起電話,還沒來得及說話,對面那個陌生婦女就說開了:“我恨透他了!”

這話讓醫生有點莫名其妙,就禮貌地說:“夫人,您打錯電話了吧?”

那位婦女也不理醫生的話,接著說:“我恨死我的丈夫了,我從早到晚又要照顧三個小孩,又要操持家務。可他還以為我待在家里很清閑。我想出去散散心,他也不同意,而他卻天天晚上出去,說是應酬,說不定干些什么……”陌生婦女說話的中間醫生有好幾次打斷她,但她還是堅持把自己的話說完了。

最后,陌生婦女說:“謝謝您,醫生,我們確實是素不相識,可是這些話憋在我心里很長時間了,如果不說的話我會發瘋的。但我又不能和認識的人說,只能用這種辦法來傾訴了。現在我覺得舒服多了,謝謝您。”

把生命曾經歷的不順心尤其是不快傾吐出來,與嘔吐無異。試想,胃里的異物,硬硬地堵在那里的感覺會是什么樣。所以,僅從生理角度來說,傾吐就是正常的。同樣,來自于勞作和情感得失的不盡人意,如果長時間地淤積在心里,就會把人壓制得變成畸形。可見,從心理上說,一吐為快也是必須的。另外,傾吐也可以緩解各種壓力。一旦惡劣的情緒能獲得旁人的同情、共鳴,則心中的不平、委屈、壓力或多或少都能得到釋放。

所以,我們要學會傾吐,讓個人的壓力、低迷情緒得以釋放,或者得到別人的情感支持,或者直接贏得幫助,任何一種情況都能很好地解除內心的壓力。

在這一點上,專家還特別強調:我們需要把問題與親人或富于同情心的人討論,哪怕是與陌生人交流,都可能成功地對付壓力。

做一個優秀的傾聽者

在成為一個成功的傾吐者的同時,我們也不能忘記要學會做一個優秀的傾聽者,道理很簡單,“傾聽”是人應該具備的最至關重要的素質,一方面,如果你不做個善解人意的傾聽者,當你想傾吐的時候恐怕也就沒有發泄對象了;另一方面,傾聽還能幫助人們了解實際情況,是獲得信息、資訊、解決誤會的一個不錯的途徑,尤其是管理者,更應該掌握傾聽的技巧。

這里所說的傾聽,絕不是簡單意義上的“聽見”,它應該是有效的傾聽。

雇員:頭兒,我很失望,現在的工作狀況一切都出乎我的預料。

管理者:噢,你一定有不少想法,不妨說來聽聽!

雇員:每當我想得到你的幫助的時候,總見不到你的影。你知道嗎?現在生產進度已經滯后了一周,并且供貨到現在還沒到達。我幾乎陷入困境了。

能看得出來,在上面這段交流中,管理者正在為消除談話雙方的誤解、建立一種彼此友好的關系而努力,他正希望與談話者建立一種互相尊重的協作關系。在這段交流中,這位管理者做得很好,他能夠投入地傾聽,開放地交流,不以個人標準評判他人的行為,并能為其情感和行為承擔責任。他的這種做法無形中維護了對方的自尊。

現實生活中確實有不少人缺乏上述這樣的智慧。他們往往因為缺乏有效傾聽,導致錯失良機,而做出拙劣的決策,或者因問題沒有及時發現而導致危機。

記住,上帝給我們一個嘴巴,但卻給了我們兩只耳朵,目的是要我們少說多聽。

◆ 有效的傾聽技巧是可以通過學習而獲得的:

* 力求聽對方講話的實質而不是它的字面意義;

* 以全身的姿勢表達你在入神地聽對方的說話;

* 別人講話時不急于插話,不打斷對方的話;

* 不會一邊聽對方說話一邊考慮自己的事;

* 做到聽批評意見時不激動,耐心地聽人家把話說完;

* 即使對別人的話不感興趣,也耐心地聽人家把話說完;

* 不因為對說話者有偏見而拒絕聽他說話;

* 即使對方地位低,也要對他持稱贊態度,認真地聽他講話;

* 因某事而情緒激動或心情不好時,避免把自己的情緒發泄在他人身上;

* 聽不懂對方所說的意思時,利用有反射地聽的方法來核實他的意思;

* 利用套用法證明你正確地理解對方的思想;

* 利用無反射地聽的方法鼓勵對方表達出他自己的思想;

* 利用歸納法重述對方的思想,以免曲解或漏掉對方所傳達的信息;

* 避免只聽你想聽的部分,注意對方的全部思想;

* 以適當的姿勢鼓勵對方把心里話都說出來;

* 與對方保持適度的目光接觸;

* 既聽對方的口頭信息,也注意對方所表達的情感;

* 與人交談時選用最合適的位置,使對方感到舒適;

* 能觀察出對方的言語和心理是否一致;

* 注意對方的非口頭語所表達的意思;

* 從雙方的共同點開始溝通,再慢慢地進入分歧的根源。

主站蜘蛛池模板: 阜城县| 武威市| 科技| 威宁| 滦平县| 瑞金市| 贵州省| 虞城县| 烟台市| 陇南市| 平果县| 大悟县| 文水县| 万荣县| 东光县| 如东县| 甘泉县| 宜阳县| 湘潭市| 金乡县| 汨罗市| 五指山市| 梅州市| 鄂托克旗| 贡山| 通许县| 凉山| 嵊州市| 西吉县| 上林县| 赤水市| 泰州市| 海原县| 河西区| 枣庄市| 天峻县| 五家渠市| 普定县| 宜丰县| 泰和县| 平南县|