5.1 賣出第一單，如何快速發(fā)貨（熟悉發(fā)貨流程）

店鋪賣出第一單是非常激動(dòng)人心的事情，雖然第2章對(duì)交易管理和物流管理已經(jīng)做了深入分析，但有些賣家賣出第一單后激動(dòng)之余對(duì)發(fā)貨流程還是有點(diǎn)手忙腳亂，不知道先做什么后做什么，這里就給大家梳理一下。

1. 買家購買前的準(zhǔn)備工作。

虛擬商品和電子兌換券商品無須物流，相對(duì)簡(jiǎn)單，多是自動(dòng)發(fā)貨。下面以實(shí)物發(fā)貨為例進(jìn)行介紹。

a. 注冊(cè)擁有淘寶店鋪。

b. 發(fā)布商品且為上架狀態(tài)，只有出售中的商品才能被買家正常瀏覽購買。

c. 選定快遞公司，協(xié)商好運(yùn)費(fèi)，在賣家中心“物流工具”中：設(shè)置服務(wù)商、創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板并關(guān)聯(lián)到所有寶貝、在地址庫中添加默認(rèn)發(fā)貨地址和默認(rèn)退貨地址；準(zhǔn)備好快遞單；準(zhǔn)備好打包工具（膠帶、包裝袋、紙箱等）。

d. 為了提升轉(zhuǎn)化率，建議裝修好店鋪。

2. 熟知支付寶擔(dān)保交易流程。

買家拍下商品創(chuàng)建訂單（簡(jiǎn)稱買家下單）→買家付款到支付寶（付給支付寶公司而非付給賣家）→賣家發(fā)貨→買家確認(rèn)收貨（把貨款從支付寶公司轉(zhuǎn)到賣家賬上）→交易完成→評(píng)價(jià)。

3. 從買家創(chuàng)建訂單到交易完成互評(píng)，整個(gè)交易流程中要非常清楚哪些能做哪些不能做。

當(dāng)買家拍下商品創(chuàng)建訂單未付款時(shí)，訂單狀態(tài)為“等待買家付款”，如圖5-1所示，如果你跟買家協(xié)商好，要增加或者減少價(jià)格，單擊“修改價(jià)格”鏈接，在彈窗中按提示操作即可；整個(gè)交易流程中只有狀態(tài)為“等待買家付款”才能改價(jià)。買家未付款，賣家可以關(guān)閉訂單，淘寶規(guī)則中買家拍下商品可以72小時(shí)內(nèi)付款，建議賣家不要在沒取得買家同意前提下關(guān)閉訂單，否則可能被買家投訴。

當(dāng)買家付款后，訂單狀態(tài)為“買家已付款，發(fā)貨”，如圖5-2所示，手動(dòng)人工操作，單擊“發(fā)貨”按鈕，在頁面中按提示填寫快遞單號(hào)，完成發(fā)貨即可。如果訂單比較多，人工發(fā)貨出錯(cuò)率高，建議訂購軟件實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)發(fā)貨。如果發(fā)貨前，買家告訴你說收貨地址錯(cuò)了，單擊“詳情”鏈接，在頁面中單擊“修改收貨地址”按鈕，根據(jù)買家提供信息重新填寫后再發(fā)貨。建議買家付款后，第一時(shí)間核對(duì)收貨消息并及時(shí)修改糾正，避免售后問題。買家付款后收貨前，任何時(shí)間都可以申請(qǐng)退貨退款或者只退款不退貨等，此時(shí)一定跟買家溝通清楚，具體什么原因，根據(jù)實(shí)際情況合理處理，一方面避免財(cái)貨兩空，另一方面避免中差評(píng)或者超低店鋪打分，新開店經(jīng)不起中差評(píng)和超低動(dòng)態(tài)評(píng)分的折騰，請(qǐng)賣家慎重對(duì)待。

當(dāng)賣家完成發(fā)貨后，訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，如圖5-3所示，實(shí)物類商品在平時(shí)正常狀態(tài)，發(fā)快遞的派送時(shí)間多是2-7天。如果買家收到貨后手動(dòng)確認(rèn)收貨，之前付到支付寶的錢轉(zhuǎn)到賣家支付寶賬戶上；如果買家沒有手動(dòng)確認(rèn)收貨，訂單默認(rèn)10天自動(dòng)打款到賣家支付寶賬戶上。如果是全網(wǎng)大促活動(dòng)，比如“雙11”、“雙12”等，確認(rèn)收貨時(shí)間會(huì)按需延長(zhǎng)。

不論是手動(dòng)確認(rèn)還是自動(dòng)確認(rèn)后，該筆訂單交易完成。賣家店鋪信譽(yù)累積是通過交易完成后買賣雙方互相評(píng)價(jià)后產(chǎn)生的，好評(píng)加1分，中評(píng)不得分，差評(píng)扣1分，因此開店初期，建議每個(gè)交易環(huán)節(jié)都做好用戶體驗(yàn)，維持良好健康的店鋪狀態(tài)。

交易管理、物流管理、淘寶信用評(píng)價(jià)規(guī)則在第2章都深入講過，若遺忘建議回去再看看。

5.2 淘寶會(huì)員既是買家也是賣家，必知規(guī)則

注冊(cè)開店的淘寶會(huì)員具有雙重身份，既是賣家也是買家。作為賣家來熟悉買家購買商品交易流程目的：1. 幫助自己了解買家交易流程，熟悉淘寶規(guī)則；2. 了解買家在購買商品的不同訂單狀態(tài)可以做哪些事；3. 解答自己店鋪中買家購買商品過程中的疑問。

購買商品流程：

拍下寶貝→付款（此付款動(dòng)作是把錢付到支付寶）→ 等待賣家發(fā)貨→確認(rèn)收貨完成交易評(píng)價(jià)。

當(dāng)買家拍下商品創(chuàng)建訂單未付款時(shí)，買家后臺(tái)“我的淘寶”-“已買到的商品”內(nèi)訂單狀態(tài)為“等待買家付款”，如圖5-4所示，有一個(gè)“付款”入口。當(dāng)你店內(nèi)來了一些新買家，對(duì)購買流程不熟，多次拍下同一款商品沒付款，可及時(shí)聯(lián)系買家在“我的淘寶”-“已買到的商品”內(nèi)選一個(gè)訂單，單擊“付款”按鈕完成付款即可。同時(shí)買家后臺(tái)的訂單內(nèi)有“違規(guī)舉報(bào)”入口，如果你的商品存在下述類型：發(fā)布非預(yù)定商品、虛假交易、重復(fù)鋪貨、標(biāo)題亂用關(guān)鍵詞、類目/屬性錯(cuò)放、存在外網(wǎng)鏈接等信息、加入信用卡付款服務(wù)而拒絕提供或拒絕按承諾的方式提供服務(wù)，可能會(huì)被買家舉報(bào)，淘寶核實(shí)后會(huì)對(duì)你的商品及店鋪進(jìn)行處罰，建議誠信經(jīng)營(yíng)。

買家付款后至確認(rèn)收貨前，可以發(fā)起“退款/退貨”申請(qǐng)，建議賣家主動(dòng)溝通，搞清楚原因，靈活處理。

當(dāng)賣家完成發(fā)貨后，訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，確認(rèn)收貨”，如圖5-5所示，當(dāng)買家單擊“確認(rèn)收貨”按鈕時(shí)，需輸入支付寶交易密碼才能完成收貨操作。有些對(duì)支付寶擔(dān)保交易不太清楚的買家會(huì)問你：“為什么之前就付過款了，現(xiàn)在還要付款？”你只需解釋清楚支付寶擔(dān)保交易流程即可。

5.3 開店過程中遇到問題，如何快速解決

開店過程中通常會(huì)遇到三類問題：淘寶開店、買賣相關(guān)問題；支付寶相關(guān)問題；天貓相關(guān)問題。不同問題類型有各自不同解決辦法。

1. 淘寶開店、買賣相關(guān)問題解決方法。

a. “賣家中心”、“我的淘寶”各入口中的常見問題提示、智能機(jī)器人、人工云客服；

b. 淘寶網(wǎng)站導(dǎo)航、賣家地圖、淘寶論壇bbs.taobao.com；

c. 淘寶網(wǎng)服務(wù)中心：service.taobao.com；

d. 電話咨詢。淘寶官方聯(lián)系方式，唯一集市商家熱線：0571-88157858；唯一商城服務(wù)熱線：0571-85026880。

2. 支付寶相關(guān)問題解決方法。

a. 支付寶服務(wù)大廳：help.alipay.com；

b. 電話咨詢。主要服務(wù)時(shí)間：9:00-24:00。

大陸熱線：95188轉(zhuǎn)1；海外熱線：+86571 95188；阿里巴巴金融 ：95188轉(zhuǎn)2。

3. 天貓相關(guān)問題解決方法。

a. 天貓幫助中心：service.tmall.com/support/tmall/tmallHelp.htm；

b. 天貓首頁底部各自問題解決入口：www.tmall.com，如圖5-6所示。

開店其實(shí)就是一個(gè)不斷遇到問題，不斷解決問題過程。熟知解決問題的途徑和方法才能快速進(jìn)步。

5.4 創(chuàng)建了店鋪，沒有發(fā)布商品，店鋪會(huì)不會(huì)被關(guān)

淘寶店鋪釋放的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則：已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)6周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶網(wǎng)有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。

規(guī)則解讀：

1. 什么是店鋪釋放？

店鋪釋放，是指店鋪將被刪除，且在一定時(shí)限后該鋪的店鋪名及域名可供其他用戶申請(qǐng)并使用。

其中店鋪名保留時(shí)間為一周，域名保留時(shí)間為一個(gè)月。

2. 在什么條件下，店鋪會(huì)被釋放？

賣家創(chuàng)建店鋪后，應(yīng)關(guān)注店鋪內(nèi)出售中的商品數(shù)量，以免店鋪被釋放。具體釋放規(guī)則為：

a. 店鋪內(nèi)出售中的商品數(shù)量連續(xù)3周為0件，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送旺旺以及郵件提醒用戶“寶貝數(shù)量連續(xù)3周為0件，必須發(fā)布寶貝，否則您的店鋪將有可能暫時(shí)釋放”；

b. 店鋪內(nèi)出售中的商品數(shù)量連續(xù)5周為0件，即第一次提醒2周以后（即第5周）用戶的寶貝數(shù)量仍為0件，店鋪會(huì)暫時(shí)釋放，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送旺旺以及郵件告訴用戶“店鋪已經(jīng)暫時(shí)釋放，但是我們將為您的店鋪名保留一周，只要您發(fā)布寶貝，24小時(shí)后，店鋪即可恢復(fù)之前開店?duì)顟B(tài)"，此時(shí)點(diǎn)擊“查看我的店鋪”，店鋪不能正常顯示；

c. 店鋪內(nèi)出售中的商品數(shù)量連續(xù)6周為0件，即第二次提醒1周以后（即第6周）用戶的寶貝數(shù)量仍為0件，店鋪會(huì)徹底釋放，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送旺旺以及郵件告訴用戶“店鋪已經(jīng)徹底釋放，任何人都可以申請(qǐng)并使用您的店鋪名稱”。若您要繼續(xù)開店，需要重新點(diǎn)擊“免費(fèi)開店”，按照提示完成指定操作，店鋪就可重新開張；

d. 在店鋪已經(jīng)暫時(shí)釋放（連續(xù)5周寶貝數(shù)量為為0件，店鋪會(huì)暫時(shí)釋放）的狀態(tài)下，用戶進(jìn)行發(fā)布寶貝操作后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送旺旺以及郵件告訴用戶“店鋪因發(fā)布了一定數(shù)量的寶貝，現(xiàn)已被激活”。

簡(jiǎn)單理解就是，店鋪會(huì)不會(huì)被關(guān)，跟你是否有正常出售中的商品相關(guān)。即使店鋪被釋放，也不用太擔(dān)心，發(fā)布商品激活店鋪或者重新免費(fèi)開店即可。

5.5 熟悉淘寶規(guī)則避免違規(guī)處罰

淘寶網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)非常成熟，各種規(guī)則條款也比較完善，作為賣家熟知淘寶規(guī)則是必修課。查看淘寶規(guī)則入口：方法一，淘寶網(wǎng)首頁右上角，單擊“規(guī)則”按鈕，如圖5-7所示；方法二，啟動(dòng)瀏覽器，直接輸入淘寶規(guī)則頻道網(wǎng)址rule.taobao.com。

新版淘寶規(guī)則頻道首頁如圖5-8所示，眾多規(guī)則中先看哪些呢？

建議先看以下規(guī)則：

1. 規(guī)則全文。首頁左上角單擊“淘寶規(guī)則”-“基礎(chǔ)規(guī)則”- 在頁面中單擊“淘寶規(guī)則”。

2. 發(fā)布商品相關(guān)、虛假交易相關(guān)、評(píng)價(jià)相關(guān)。使用規(guī)則頻道右上角的搜索功能，在搜索框中直接輸入關(guān)鍵詞“發(fā)布商品”、“虛假交易”、“評(píng)價(jià)”后，搜索結(jié)果查看。

3. 自己商品所在類目相關(guān)。比如你是賣食品的，在規(guī)則頻道右上角搜索框中輸入關(guān)鍵詞“食品”后，搜索結(jié)果查看。

4. 淘寶論壇中“談規(guī)說則”板塊。淘寶論壇網(wǎng)址bbs.taobao.com。

其他的每天抽點(diǎn)時(shí)間慢慢看。

所謂無規(guī)矩不成方圓，在淘寶開店就得遵規(guī)、守紀(jì)守法。多熟知規(guī)則，能有效避免店鋪經(jīng)營(yíng)過程中被處罰扣分！

5.6 各種騙術(shù)早知道，避免被騙

正所謂“騙人之心不可有，防人之心不可無”，世界上好人占多數(shù)，但總會(huì)有些良心喪失之人出來行騙，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)尚淺的賣家一不小心就中招了，學(xué)會(huì)保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全非常有必要。

獲知常見騙術(shù)最好地方，淘寶論壇（bbs.taobao.com）誠信防騙居，如圖5-9所示，有時(shí)間多進(jìn)來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多看看帖子，防患于未然。

5.7 如何批量下載寶貝描述圖、如何復(fù)制寶貝

有時(shí)候?qū)ふ宜夭臅r(shí)，看到喜歡的寶貝介紹頁面，不愿意一張一張去存圖，有沒有什么方法可以一次性批量保存呢？答案是肯定有的，利用瀏覽器的“網(wǎng)頁另存為”功能就能實(shí)現(xiàn)。

具體步驟如下：

1. 啟動(dòng)瀏覽器，打開要復(fù)制的寶貝詳情頁（推薦使用谷歌瀏覽器、360瀏覽器或者UC瀏覽器）。

2. 耐心等待所有的寶貝描述圖加載完成（重要）。

3. 單擊瀏覽器中的“網(wǎng)頁另存為”, “保存類型”選擇“網(wǎng)頁，全部”，把該寶貝全部保存下來。

4. 將保存后文件夾中需要的圖按需處理后使用即可。處理圖片一般用Photoshop軟件。

5.8 如何下載帶放大鏡功能的主圖

發(fā)布寶貝時(shí)，寶貝主圖尺寸設(shè)置為700×700像素以上，就會(huì)有放大鏡功能，如圖5-10所示，主圖右下角有一個(gè)放大鏡圖標(biāo)，鼠標(biāo)指針放在主圖上，頁面右側(cè)會(huì)放大顯示指針指向的主圖區(qū)域。這種帶放大鏡功能的主圖是不能直接執(zhí)行“右鍵單擊-另存為”保存到自己電腦上的。如何才能下載這種主圖呢？

具體步驟：

1. 啟動(dòng)瀏覽器，打開帶放大鏡功能的主圖的寶貝詳情頁（推薦使用UC瀏覽器或者谷歌瀏覽器）。

2. 在有放大鏡主圖下方的縮覽圖上單擊右鍵，在展開菜單中單擊“復(fù)制圖片地址”。

3. 瀏覽器中打開新的標(biāo)簽頁，粘貼并打開第2步復(fù)制的圖片地址。

4. 在瀏覽器地址欄中刪除掉圖片地址中第一個(gè)．jpg以后所有的部分，按“Enter”回車鍵。比如“http://gi4.md.alicdn.com/bao/uploaded/i4/TB1XDUkGXXXXXazapXXXXXXXXXX_!!0-item_pic.jpg_60x60q90.jpg”中去掉“_60x60q90.jpg”。如果是gif或者png格式，就刪除第一個(gè)．gif或者．png以后所有的部分。

5. 在大圖上，單擊右鍵，在展開菜單中單擊“圖片另存為”，彈窗中選擇存放文件夾，保存即可。