5.1 賣出第一單，如何快速發貨（熟悉發貨流程）

店鋪賣出第一單是非常激動人心的事情，雖然第2章對交易管理和物流管理已經做了深入分析，但有些賣家賣出第一單后激動之余對發貨流程還是有點手忙腳亂，不知道先做什么后做什么，這里就給大家梳理一下。

1. 買家購買前的準備工作。

虛擬商品和電子兌換券商品無須物流，相對簡單，多是自動發貨。下面以實物發貨為例進行介紹。

a. 注冊擁有淘寶店鋪。

b. 發布商品且為上架狀態，只有出售中的商品才能被買家正常瀏覽購買。

c. 選定快遞公司，協商好運費，在賣家中心“物流工具”中：設置服務商、創建運費模板并關聯到所有寶貝、在地址庫中添加默認發貨地址和默認退貨地址；準備好快遞單；準備好打包工具（膠帶、包裝袋、紙箱等）。

d. 為了提升轉化率，建議裝修好店鋪。

2. 熟知支付寶擔保交易流程。

買家拍下商品創建訂單（簡稱買家下單）→買家付款到支付寶（付給支付寶公司而非付給賣家）→賣家發貨→買家確認收貨（把貨款從支付寶公司轉到賣家賬上）→交易完成→評價。

3. 從買家創建訂單到交易完成互評，整個交易流程中要非常清楚哪些能做哪些不能做。

當買家拍下商品創建訂單未付款時，訂單狀態為“等待買家付款”，如圖5-1所示，如果你跟買家協商好，要增加或者減少價格，單擊“修改價格”鏈接，在彈窗中按提示操作即可；整個交易流程中只有狀態為“等待買家付款”才能改價。買家未付款，賣家可以關閉訂單，淘寶規則中買家拍下商品可以72小時內付款，建議賣家不要在沒取得買家同意前提下關閉訂單，否則可能被買家投訴。

當買家付款后，訂單狀態為“買家已付款，發貨”，如圖5-2所示，手動人工操作，單擊“發貨”按鈕，在頁面中按提示填寫快遞單號，完成發貨即可。如果訂單比較多，人工發貨出錯率高，建議訂購軟件實現批量自動發貨。如果發貨前，買家告訴你說收貨地址錯了，單擊“詳情”鏈接，在頁面中單擊“修改收貨地址”按鈕，根據買家提供信息重新填寫后再發貨。建議買家付款后，第一時間核對收貨消息并及時修改糾正，避免售后問題。買家付款后收貨前，任何時間都可以申請退貨退款或者只退款不退貨等，此時一定跟買家溝通清楚，具體什么原因，根據實際情況合理處理，一方面避免財貨兩空，另一方面避免中差評或者超低店鋪打分，新開店經不起中差評和超低動態評分的折騰，請賣家慎重對待。

當賣家完成發貨后，訂單狀態為“賣家已發貨”，如圖5-3所示，實物類商品在平時正常狀態，發快遞的派送時間多是2-7天。如果買家收到貨后手動確認收貨，之前付到支付寶的錢轉到賣家支付寶賬戶上；如果買家沒有手動確認收貨，訂單默認10天自動打款到賣家支付寶賬戶上。如果是全網大促活動，比如“雙11”、“雙12”等，確認收貨時間會按需延長。

不論是手動確認還是自動確認后，該筆訂單交易完成。賣家店鋪信譽累積是通過交易完成后買賣雙方互相評價后產生的，好評加1分，中評不得分，差評扣1分，因此開店初期，建議每個交易環節都做好用戶體驗，維持良好健康的店鋪狀態。

交易管理、物流管理、淘寶信用評價規則在第2章都深入講過，若遺忘建議回去再看看。

5.2 淘寶會員既是買家也是賣家，必知規則

注冊開店的淘寶會員具有雙重身份，既是賣家也是買家。作為賣家來熟悉買家購買商品交易流程目的：1. 幫助自己了解買家交易流程，熟悉淘寶規則；2. 了解買家在購買商品的不同訂單狀態可以做哪些事；3. 解答自己店鋪中買家購買商品過程中的疑問。

購買商品流程：

拍下寶貝→付款（此付款動作是把錢付到支付寶）→ 等待賣家發貨→確認收貨完成交易評價。

當買家拍下商品創建訂單未付款時，買家后臺“我的淘寶”-“已買到的商品”內訂單狀態為“等待買家付款”，如圖5-4所示，有一個“付款”入口。當你店內來了一些新買家，對購買流程不熟，多次拍下同一款商品沒付款，可及時聯系買家在“我的淘寶”-“已買到的商品”內選一個訂單，單擊“付款”按鈕完成付款即可。同時買家后臺的訂單內有“違規舉報”入口，如果你的商品存在下述類型：發布非預定商品、虛假交易、重復鋪貨、標題亂用關鍵詞、類目/屬性錯放、存在外網鏈接等信息、加入信用卡付款服務而拒絕提供或拒絕按承諾的方式提供服務，可能會被買家舉報，淘寶核實后會對你的商品及店鋪進行處罰，建議誠信經營。

買家付款后至確認收貨前，可以發起“退款/退貨”申請，建議賣家主動溝通，搞清楚原因，靈活處理。

當賣家完成發貨后，訂單狀態為“賣家已發貨，確認收貨”，如圖5-5所示，當買家單擊“確認收貨”按鈕時，需輸入支付寶交易密碼才能完成收貨操作。有些對支付寶擔保交易不太清楚的買家會問你：“為什么之前就付過款了，現在還要付款？”你只需解釋清楚支付寶擔保交易流程即可。

5.3 開店過程中遇到問題，如何快速解決

開店過程中通常會遇到三類問題：淘寶開店、買賣相關問題；支付寶相關問題；天貓相關問題。不同問題類型有各自不同解決辦法。

1. 淘寶開店、買賣相關問題解決方法。

a. “賣家中心”、“我的淘寶”各入口中的常見問題提示、智能機器人、人工云客服；

b. 淘寶網站導航、賣家地圖、淘寶論壇bbs.taobao.com；

c. 淘寶網服務中心：service.taobao.com；

d. 電話咨詢。淘寶官方聯系方式，唯一集市商家熱線：0571-88157858；唯一商城服務熱線：0571-85026880。

2. 支付寶相關問題解決方法。

a. 支付寶服務大廳：help.alipay.com；

b. 電話咨詢。主要服務時間：9:00-24:00。

大陸熱線：95188轉1；海外熱線：+86571 95188；阿里巴巴金融 ：95188轉2。

3. 天貓相關問題解決方法。

a. 天貓幫助中心：service.tmall.com/support/tmall/tmallHelp.htm；

b. 天貓首頁底部各自問題解決入口：www.tmall.com，如圖5-6所示。

開店其實就是一個不斷遇到問題，不斷解決問題過程。熟知解決問題的途徑和方法才能快速進步。

5.4 創建了店鋪，沒有發布商品，店鋪會不會被關

淘寶店鋪釋放的規則及實施細則：已創建的店鋪若連續6周出售中的商品數量均為零，淘寶網有權將該店鋪釋放。一個淘寶網會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。

規則解讀：

1. 什么是店鋪釋放？

店鋪釋放，是指店鋪將被刪除，且在一定時限后該鋪的店鋪名及域名可供其他用戶申請并使用。

其中店鋪名保留時間為一周，域名保留時間為一個月。

2. 在什么條件下，店鋪會被釋放？

賣家創建店鋪后，應關注店鋪內出售中的商品數量，以免店鋪被釋放。具體釋放規則為：

a. 店鋪內出售中的商品數量連續3周為0件，系統會發送旺旺以及郵件提醒用戶“寶貝數量連續3周為0件，必須發布寶貝，否則您的店鋪將有可能暫時釋放”；

b. 店鋪內出售中的商品數量連續5周為0件，即第一次提醒2周以后（即第5周）用戶的寶貝數量仍為0件，店鋪會暫時釋放，系統會發送旺旺以及郵件告訴用戶“店鋪已經暫時釋放，但是我們將為您的店鋪名保留一周，只要您發布寶貝，24小時后，店鋪即可恢復之前開店狀態"，此時點擊“查看我的店鋪”，店鋪不能正常顯示；

c. 店鋪內出售中的商品數量連續6周為0件，即第二次提醒1周以后（即第6周）用戶的寶貝數量仍為0件，店鋪會徹底釋放，系統會發送旺旺以及郵件告訴用戶“店鋪已經徹底釋放，任何人都可以申請并使用您的店鋪名稱”。若您要繼續開店，需要重新點擊“免費開店”，按照提示完成指定操作，店鋪就可重新開張；

d. 在店鋪已經暫時釋放（連續5周寶貝數量為為0件，店鋪會暫時釋放）的狀態下，用戶進行發布寶貝操作后，系統會發送旺旺以及郵件告訴用戶“店鋪因發布了一定數量的寶貝，現已被激活”。

簡單理解就是，店鋪會不會被關，跟你是否有正常出售中的商品相關。即使店鋪被釋放，也不用太擔心，發布商品激活店鋪或者重新免費開店即可。

5.5 熟悉淘寶規則避免違規處罰

淘寶網發展到今天，已經非常成熟，各種規則條款也比較完善，作為賣家熟知淘寶規則是必修課。查看淘寶規則入口：方法一，淘寶網首頁右上角，單擊“規則”按鈕，如圖5-7所示；方法二，啟動瀏覽器，直接輸入淘寶規則頻道網址rule.taobao.com。

新版淘寶規則頻道首頁如圖5-8所示，眾多規則中先看哪些呢？

建議先看以下規則：

1. 規則全文。首頁左上角單擊“淘寶規則”-“基礎規則”- 在頁面中單擊“淘寶規則”。

2. 發布商品相關、虛假交易相關、評價相關。使用規則頻道右上角的搜索功能，在搜索框中直接輸入關鍵詞“發布商品”、“虛假交易”、“評價”后，搜索結果查看。

3. 自己商品所在類目相關。比如你是賣食品的，在規則頻道右上角搜索框中輸入關鍵詞“食品”后，搜索結果查看。

4. 淘寶論壇中“談規說則”板塊。淘寶論壇網址bbs.taobao.com。

其他的每天抽點時間慢慢看。

所謂無規矩不成方圓，在淘寶開店就得遵規、守紀守法。多熟知規則，能有效避免店鋪經營過程中被處罰扣分！

5.6 各種騙術早知道，避免被騙

正所謂“騙人之心不可有，防人之心不可無”，世界上好人占多數，但總會有些良心喪失之人出來行騙，互聯網經驗尚淺的賣家一不小心就中招了，學會保護自身財產安全非常有必要。

獲知常見騙術最好地方，淘寶論壇（bbs.taobao.com）誠信防騙居，如圖5-9所示，有時間多進來轉轉，多看看帖子，防患于未然。

5.7 如何批量下載寶貝描述圖、如何復制寶貝

有時候尋找素材時，看到喜歡的寶貝介紹頁面，不愿意一張一張去存圖，有沒有什么方法可以一次性批量保存呢？答案是肯定有的，利用瀏覽器的“網頁另存為”功能就能實現。

具體步驟如下：

1. 啟動瀏覽器，打開要復制的寶貝詳情頁（推薦使用谷歌瀏覽器、360瀏覽器或者UC瀏覽器）。

2. 耐心等待所有的寶貝描述圖加載完成（重要）。

3. 單擊瀏覽器中的“網頁另存為”, “保存類型”選擇“網頁，全部”，把該寶貝全部保存下來。

4. 將保存后文件夾中需要的圖按需處理后使用即可。處理圖片一般用Photoshop軟件。

5.8 如何下載帶放大鏡功能的主圖

發布寶貝時，寶貝主圖尺寸設置為700×700像素以上，就會有放大鏡功能，如圖5-10所示，主圖右下角有一個放大鏡圖標，鼠標指針放在主圖上，頁面右側會放大顯示指針指向的主圖區域。這種帶放大鏡功能的主圖是不能直接執行“右鍵單擊-另存為”保存到自己電腦上的。如何才能下載這種主圖呢？

具體步驟：

1. 啟動瀏覽器，打開帶放大鏡功能的主圖的寶貝詳情頁（推薦使用UC瀏覽器或者谷歌瀏覽器）。

2. 在有放大鏡主圖下方的縮覽圖上單擊右鍵，在展開菜單中單擊“復制圖片地址”。

3. 瀏覽器中打開新的標簽頁，粘貼并打開第2步復制的圖片地址。

4. 在瀏覽器地址欄中刪除掉圖片地址中第一個．jpg以后所有的部分，按“Enter”回車鍵。比如“http://gi4.md.alicdn.com/bao/uploaded/i4/TB1XDUkGXXXXXazapXXXXXXXXXX_!!0-item_pic.jpg_60x60q90.jpg”中去掉“_60x60q90.jpg”。如果是gif或者png格式，就刪除第一個．gif或者．png以后所有的部分。

5. 在大圖上，單擊右鍵，在展開菜單中單擊“圖片另存為”，彈窗中選擇存放文件夾，保存即可。