淘寶賣家中心店鋪管理后臺是今后開店當掌柜的主要陣地，熟悉其功能，接下來打理店鋪能順暢不少。下文我們將以淘寶集市店鋪（俗稱C店）為例，講解賣家中心后臺具體用法。天貓店鋪（俗稱B店）賣家中心的使用方法與之類似。

進入賣家中心后臺有三種方法：

● 在登錄狀態的“千牛工作臺模式”或“千牛旺旺模式”中，找到“常用入口”，單擊“賣家中心”超鏈接；

● 啟動瀏覽器，打開淘寶網首頁www.taobao.com，單擊“登錄”按鈕，輸入賣家賬號、密碼登錄后，在頁面頂部導航條中單擊“賣家中心”超鏈接；

● 從其他賣家工具也可以進到賣家中心，比如在登錄狀態的“淘寶助理”軟件中，切換到“我的助理”標簽下，在右下角“快捷入口”中單擊“賣家中心”超鏈接。淘寶助理是什么？怎么用？在本書3.2節“淘寶賣家專屬工具：淘寶助理的下載、安裝、使用”中細講。

賣家中心后臺布局以入口為主，引導清晰，如圖2-1所示。頁面左上角是“淘寶網賣家中心”LOGO, LOGO右側是搜索入口，搜索框默認為“服務”搜索，開店過程中有什么疑問可以從這里找答案。比如在搜索框中輸入關鍵詞“發布寶貝數量限制”，單擊“搜索”按鈕，在新開頁面的搜索結果中可以找到該問題答案；也可以單擊切換至“貨源”、“寶貝”、“店鋪”、“幫助”標簽定向搜索。

LOGO下方菜單欄有6個標簽“我是賣家”、“賬號管理”、“消息中心”、“賣家地圖”、“采購批發”、“賣往海外”和一個進到淘寶會員買家身份后臺的超鏈接入口“我的淘寶”。進入賣家中心默認顯示“我是賣家”首頁“賣家工作臺”。下文將細講這6個標簽對應功能以及買家入口“我的淘寶”。

2.1 賣家中心-我是賣家

賣家中心后臺首頁默認顯示“我是賣家”-“賣家工作臺”?！拔沂琴u家”標簽下是左右兩欄布局，左側為導航區，右側是不同入口的詳情展示區。

“賣家工作臺”中以模塊形式顯示相關內容，有些模塊展示不能刪減，有些模塊可按需增減，區別就是鼠標指針放在模塊上有沒有“刪除”按鈕，如圖2-2所示中“店鋪經營狀態預警”模塊右上角有“X”，表示可刪除；單擊模塊右上角的上下箭頭可以調整模塊顯示順序。

執行“刪除/增加模塊”等操作后，如果希望恢復“賣家工作臺”初始狀態，單擊圖2-2中“恢復默認工作臺”超鏈接，等待恢復默認即可；賣家工作臺可自定義展示幾十種不同模塊，需要增加時，只需單擊“添加免費模塊”按鈕按需選擇添加即可。

“我是賣家”（圖2-1）左側導航中有12個一級菜單：“我購買的服務”、“我的快捷菜單”、“交易管理”、“物流管理”、“寶貝管理”、“店鋪管理”、“營銷中心”、“貨源中心”、“軟件服務”、“商戶中心”、“客戶服務”、“友情鏈接”，各級菜單中分管店鋪不同方面。理清思路搞懂用法后，管理店鋪會事半功倍。

2.1.1 我是賣家-我購買的服務、我的快捷菜單

1. 我購買的服務：單擊“我購買的服務”，展開彈窗，如圖2-3所示，我們所有訂購過的免費/付費軟件、工具、服務都在這里?！坝嗁徃唷背溄又赶颉疤詫氋u家服務”（網址fuwu.taobao.com），賣家服務市場里都是淘寶官方準入的第三方服務商，圍繞開店流程中不同環節提供高效解決方案，比如限時打折、搭配套餐、滿就減等，按需選用。

2. 我的快捷菜單：單擊“我的快捷菜單”，展開彈窗，如圖2-4所示；單擊勾選自己平時常用入口后，單擊“完成”按鈕，選中的入口會展示在“我的快捷菜單”下方。左側導航菜單入口比較多，把常用的入口通過勾選放在靠上顯眼位置，操作起來非常便捷。最多可定制10項。

2.1.2 我是賣家-交易管理

單擊“交易管理”，可收起/展開二級菜單，如圖2-5所示，包含“已賣出的寶貝”和“評價管理”兩個入口。店內所有賣出去商品的訂單信息都在“已賣出的寶貝”里，交易成功后買賣雙方好、中、差評都在“評價管理”內。本書第3章會講到千牛工作臺、客服工作臺中調用賣家中心訂單數據，說的就是這里；當其他插件調用訂單的位置不能正常顯示或者信息不同步時，到“交易管理”中查看，全部以這里為準。

1. 已賣出的寶貝：淘寶、天貓商品買賣都是支付寶公司擔保交易，買家付款到支付寶公司擔保，買家收到賣家發的貨后確認沒問題才打款，錢從支付寶公司轉到賣家賬上；如果買家付款后又不想買了或者收貨后不滿意申請退貨退款，錢都會從支付寶公司退還給買家。

“已賣出的寶貝”中訂單各狀態如下：買家拍下商品創建訂單（狀態為“等待買家付款”）→買家不付款或者取消交易（狀態為“交易關閉”）→買家付款到支付寶公司（狀態為“買家已付款，等待發貨”）→賣家發貨（狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”）→買家收貨（狀態為“交易完成”）→買賣雙方互評（未評價狀態為“需要評價”）。

因為是擔保交易，所以新開店賣家要特別注意，訂單狀態為“等待買家付款”時切記不能發貨，否則可能錢貨兩空。當有人在旺旺上對話并截圖告訴你“已經付款了，請立即按某某地址發貨”，或者截圖告訴你“已經付款但不想要了，直接支付寶轉賬退款”，切勿輕信；這時應立即進到賣家中心，單擊“已賣出的寶貝”，在右側搜索框里填寫“買家昵稱”（買家昵稱就是對方會員賬號）搜索，看看此人在店內是否有過訂單，訂單狀態是什么，核實后再處理，避免上當受騙。

單擊“已賣出的寶貝”超鏈接，右側界面里默認顯示“近三個月訂單”，如圖2-6所示。當訂單比較多時，單擊可切換至“等待買家付款”、“等待發貨”、“已發貨”、“退款中”、“需要評價”、“成功的訂單”、“關閉的訂單”，按訂單狀態檢索，不容易遺漏和出錯；超過三個月的訂單都在“三個月前訂單”里面查詢。

訂單上方是搜索入口，可以按條件精確檢索某個買家的某個訂單或者某段時間內某個狀態的訂單等；單擊“賣家交易學習專區”超鏈接，可以進到幫助中心，解決相關開店問題；小喇叭處“小二支招”消息實時更新，平時多關注。

訂單狀態為“等待買家付款”時，除注意防騙、不要發貨外，還有一個重點是修改價格；改價入口在“等待買家付款”狀態時才開放，其他訂單狀態是不能改價的。比如一件衣服原本不包郵，買家跟你溝通后答應包郵，訂單右側“實收款”正下方會有“修改價格”入口，單擊超鏈接按提示操作即可。如果買家已經付款，可以讓其發起退款申請，理由為退運費；或者交易完成后支付寶實時轉賬退還買家。

2. 評價管理：淘寶規則中明文規定，買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內進行相互評價。淘寶網評價包括“信用評價”和“店鋪評分”，如圖2-7所示。

在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內給其評價，則被評價人信用積分增加1分。（簡單理解就是好評加一分、中評不得分、差評減一分。）

相同買賣雙方任意14天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。評價人可在做出中、差評后的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。（簡單說就是買家給你中、差評了，一定記得30天內溝通讓其修改，只有一次機會刪除或者改為好評，過期不能改；中、差評在雙方互評后48小時生效，顯示在寶貝詳情頁和信用評價頁。如果一方評價了，另一方不回評是看不到對方究竟給你的是小紅花、黃花還是黑花。）

店鋪評分由買家對賣家做出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨的速度、物流發貨的速度、送件人員的態度5項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。每個自然月，相同買賣雙方之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦做出，就無法修改。自交易成功之日起180天（含）內，買家可在做出淘寶網信用評價后追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分。

交易雙方在淘寶網每交易成功一個訂單都可以獲得相應的評價。買家的信用度累積是針對訂單中的每一項寶貝，即訂單交易成功后，賣家可針對其中的每一項寶貝給買家做出如實的評價。淘寶網在交易中作為賣家角色，其信用度分為20個級別，如圖2-8所示；作為買家角色，也分為20個級別，如圖2-9所示。

單擊“評價管理”超鏈接，在右側頁面中可以查看“店鋪半年內動態評分”、“賣家累積信用”、“買家累積信用”；管理“來自買家的評價”、“來自賣家的評價”、“給他人的評價”、“退款評價”，如圖2-10所示。此頁面中有個小黃人，滾動顯示關于評價的常見問題，建議都點進去了解，熟悉淘寶規則。

天貓商城是沒有好/中/差評之分的，只能進行店鋪評分，如圖2-11所示為天貓童裝商品交易完成后的評價頁面。除“評價商品”、“評價服務”、“描述相符”、“服務態度”、“發貨速度”、“物流速度”、“快遞員服務態度”外，不同類目商品所需評價的其他因素會不同。

2.1.3 我是賣家-物流管理

淘寶、天貓網實物類商品發貨都需要物流派送，當下有四種發貨方式：“限時物流”、“在線下單”、“自己聯系”、“無須物流”?！拔沂琴u家”-“物流管理”就是管理交易過程中訂單的物流信息。

“限時物流”：是為了對物流的時效進行約束而產生的一種新型物流方式。它是指淘寶與快遞公司簽訂協議，令快遞公司保證在約定時間內把賣家的寶貝送達買家。如若延時或者超時，將對快遞公司做出罰款等相應處罰。目前支持三種限時方式：當日達、次晨達、次日達。根據交易地區的不同，可供選擇的限時方式也會不同。目前，在淘寶物流平臺上提供限時物流服務的有以下物流公司：韻達快遞、聯邦快遞、圓通速遞、百世物流。

“在線下單”：線上預約，快遞公司安排網點快遞員上門取件。

“自己聯系”：自己去跟當地快遞公司聯系，商談價格、取件/送件時間、讓快遞公司提供快遞單，每天固定時間自己送件或者快遞員上門取件。

“無須物流”：是指不用快遞派送。如果賣實物商品，偶爾幾單可以采用這種方式，多了可能會被判為虛假交易而遭到扣分、刪評價、刪銷量、封店處罰。比如賣家與買家是同城交易且不通過物流運輸，雙方自行提貨或送貨的，賣家在發貨時選擇“無須物流”，一定記得保管好與買家的旺旺聊天記錄及見面交易簽收憑證；一方面是避免后續因買家不誠信而導致的損失，另一方面是萬一后續淘寶排查訂單說你涉嫌虛假交易時可以舉證避免處罰。

單擊“物流管理”，可收起/展開二級菜單，如圖2-12所示，包含7個入口：“發貨”、“物流工具”、“物流服務”、“我要寄快遞”、“物流數據”、“電子面單平臺”、“倉儲管理”。

1. “發貨”：單擊“發貨”超鏈接，在右側界面中顯示“等待發貨的訂單”、“發貨中的訂單”、“已發貨的訂單”入口，如圖2-13所示。這里是調用“交易管理”-“已賣出的寶貝”中買家已付款等待發貨、發貨中、已發貨訂單數據。也就是說買家付款后，既可以在“已賣出的寶貝”中處理發貨，也可以在“發貨”里處理。操作中有不明白的問題，可以在“常見問題”中找答案。

2. “物流工具”：單擊“物流工具”超鏈接，在右側界面中顯示“服務商設置”、“運費模板設置”、“ 運費/時效查看器”、“物流跟蹤信息”、“地址庫”、“運單模板設置”入口，如圖2-14所示。其中比較重要的是“運費模板設置”入口，淘寶網新規則要求是否包郵都必須設置運費模板，不管哪家快遞公司的運費模板都在這里設置。

單擊“運費模板設置”超鏈接，在當前頁面中打開如圖2-15所示界面，對于已創建模板可以執行“復制模板”、“修改”、“刪除”操作；要創建新模板，單擊“新增運費模板”按鈕。

單擊“新增運費模板”按鈕后，在當前頁面中打開如圖2-16所示新增運費模板詳情設置界面。

“模板名稱”任意填寫，創建多個模板時名稱用于區別，只有賣家在后臺看得見。例如跟申通、圓通、韻達等快遞公司合作，模板名稱可以按快遞公司名稱填寫，如“申通運費模板”。單擊“模板名稱”右側的“運費計算器”超鏈接，會跳轉至“運費/時效查看器”?！斑\費/時效查看器”主要作用是幫助賣家了解最近一周各種物流服務平均價格及派送時效，從這里可查詢不同快遞公司服務均價，有助于賣家高效篩選快遞公司，比如經營店鋪過程中買家多數反映快遞太慢，可從這里了解行業平均水平，再考慮是否換其他快遞公司。

“寶貝地址”填寫貨源所在地，有些賣家是做代銷的，寶貝地址建議填寫供貨商的貨源所在地。比如賣家在上海，供貨商在廣州，建議填寫廣州，不然寶貝地址寫上海而物流跟蹤信息顯示從廣州發出，買家會認為有什么貓膩，下次不敢再到你店里購物了。

“發貨時間”按自己實際情況選擇。發貨時間越短越有助于成交，淘寶規則里買家可以發起“未按約定時間發貨”投訴，淘寶網核實投訴成立，賣家店鋪會被扣分且賠付買家，建議這里不要選你做不到的發貨時間，比如4小時內發貨。淘寶規定的默認發貨時間是72小時（即3天），推薦選擇3天內；如果選擇大于3天的，比如8天內/10天內，建議在寶貝詳情描述中再次注明為什么要這么久才發貨，高效購買是絕大多數買家的訴求，發貨時間太久了買家可能不愿意等。

“是否包郵”分為“自定義運費”和“賣家承擔運費”。選“自定義運費”，可以全國各地區設置不同運費價格，或者設置部分地區包郵，部分地區不包郵；選“賣家承擔運費”，全國所有地區運費將設置為0元，即運費賣家出，全國包郵。

“計價方式”分為“按件數”、“按重量”、“按體積”。每天發貨量不大，建議選“按件數”，更簡單方便，快遞公司一般是按1公斤算首重，只要商品重量不超過1公斤，無論件數多少只算一個首重，比如買家一次選購5件總重量不超過1公斤，收一個首重費用。如果選“按重量”、“按體積”，每次都要對單件商品稱重或者算體積，流程上煩瑣些。當然不同類目商品屬性不一樣，比如大家電、家具等商品發物流就得按體積算，絕大部分類目下的小件商品按件數是最方便的。

“區域限制”分為“不支持”、“支持”。多數情況選“不支持”，個別賣家的商品只針對部分地區銷售，可以選“支持”。

“運送方式”有三種：“快遞”、“EMS”、“平郵”。當“計價方式”中選擇“按件數”, “運送方式”中所有設置均按件數收費；同理，當“計價方式”中選擇“按重量”、“按體積”時，“運送方式”中所有設置均按重量、按體積收費。網上開店面向全國甚至全世界，“EMS”、“平郵”是中國郵政的，全國主要城市、偏遠地區及鄉村都能送達，而大部分快遞公司網點只到一/二/三線城市、鎮；考慮時效性，建議設置以快遞為主、EMS/平郵為輔。

以“計價方式”中選擇“按件數”為例，“運送方式”勾選“快遞”、“EMS”、“平郵”后，都可設置“默認運費”和“為指定地區城市設置運費”。“默認運費”表示全國各地首件多少錢，續重多少錢，只設置這一處會出現某些地方運費多收而偏遠地區運費少收情況；解決辦法就是同時設置“為指定地區城市設置運費”，如圖2-17所示，為不同地方設置不同價格。單擊“為指定地區城市設置運費”超鏈接，在當前頁面中新增“未添加地區”，單擊“編輯”超鏈接，在彈窗中勾選地區，單擊“確定”按鈕后，填寫“首件/續件”為1, “首費/續費”為具體價格。前文提到自己聯系快遞，需要商談快遞價格。大部分快遞公司提供的價格都是按省算，比如韻達快遞在湖北省首重1件10元，表示所寄包裹到達湖北省境內任何一個韻達網點都是10元，不再劃分省內的市、鎮；所以在圖2-17所示窗口中，按快遞公司提供的價格表勾選設置即可。設置部分地區包郵，部分地區不包郵，只需將包郵地區勾選后設置“首件/續件”為1, “首費/續費”為0；再次單擊“為指定地區城市設置運費”超鏈接，勾選不包郵地區，填寫“首件/續件”為1, “首費/續費”為具體價格；港澳臺/海外運費價格很貴，出入境商品都會嚴格查驗，你賣的商品銷往這些地方，先問清楚快遞公司是否支持、能不能正常寄達，不然盡量在詳情描述中加一句“港澳臺/海外”不發貨，提醒這些地區買家不要購買。

“指定條件包郵”是新增功能，可選項，勾選后可設置不同地區用不同的運送方式、設置不同的包郵條件，如圖2-18所示。這也是賣家店內促銷工具之一，合理設置能有效提升客單價，建議設置二次優惠時核算好成本，避免虧本。“指定條件包郵”跟“運送方式”是互相關聯的，只有勾選了“運送方式”中快遞/EMS/平郵三者或者三者之一，“指定條件包郵”中的“選擇運送方式”才生效。

此外，“物流工具”中“服務商設置”、“運費/時效查看器”、“物流跟蹤信息”、“地址庫”、“運單模板設置”用法和功能相對簡單，在附錄A中查看即可。

3. “物流服務”：單擊“物流服務”超鏈接，在當前頁面右側展開詳情如圖2-19所示；當前為新增快遞公司向商家提供的“電子面單”服務，做實物的店鋪建議都免費開通。隨著電子商務的發展，對快遞公司要求也越來越高，促使這些快遞公司的服務也更加完善高效。電子面單是一種通過熱敏紙打印輸出紙質物流面單的物流服務，打印速度是傳統紙質面單的4～6倍，擁有智能匹配訂單與運單號等強大功能，更有助于提升發貨效率?！氨Ｕ纤龠f”、“貨到付款”、“指定快遞”、“到貨承諾”、“生鮮配送”等服務要賣家們按需訂購，主要目的也是更加高效地解決物流派送問題。

4. “我要寄快遞”：是“在線下單”預約入口。單擊“我要寄快遞”超鏈接，在當前頁面右側展開如圖2-20所示界面；顯示紅色*為必填項，其余選填，按提示依次填好相關信息，等待快遞員上門取件即可。在線預約時效性比較難把控，按需選用。

5. “物流數據”：單擊“物流數據”超鏈接，在當前頁面右側展開如圖2-21所示界面，能幫助賣家分析店鋪一段時間內物流數據跟同行業均值對比的數據高低，以找出問題、解決問題。當然，新開店還沒發過貨，都顯示“無數據”，今后運營過程中要隨時關注。

6. “電子面單平臺”：單擊“電子面單平臺”超鏈接，在當前頁面右側顯示提供電子面單服務的快遞商，按需選擇，開通即可。

7. “倉儲管理”：單擊“倉儲管理”超鏈接，進入天貓物流服務頁面，如圖2-22所示。這里有更高效的派送服務，比普通的派送更快，當然不同服務對店鋪也有要求，點進去多了解。單擊“物流服務首頁”超鏈接，頁面中有更多的選項，例如“時效服務”、“上門服務”、“物流工具”等，按需選用。

2.1.4 我是賣家-寶貝管理

在淘寶網發布商品有嚴格規范，除遵守淘寶網發布寶貝規則外，還得遵守國家法律法規。絕大多數類目商品按正常流程走即可，銷售書籍雜志報紙類目、音樂影視明星音像類目、彩票類目、酒類制品類目、公益類目、成人用品類目商品，必須取得特殊行業經營資質方可發布全新商品，而有些商品是堅決禁止銷售的。

“特殊行業經營資質”申請入口：“賣家中心”-“我是賣家”-“店鋪管理”-“特種經營許可證”，如圖2-23所示。單擊“立即備案”按鈕后選擇申請類別，填寫相關資料提交，等待審核即可。

目前，同一個店鋪中除成人、音像、書籍、酒類制品、彩票、公益類目外，淘寶沒有限制店鋪中同時經營寶貝的種類，比如賣女裝的同時也可賣男裝和化妝品等。但是不同類目、不同信用等級的賣家，可發布全新商品的數量以及自用閑置轉讓類目商品的數量是有限制的。

搞清楚發布商品相關規則條款后，接下來就是掌握發布商品的具體步驟及注意事項。單擊“寶貝管理”，可收起/展開二級菜單，如圖2-24所示，包含“發布寶貝”、“出售中的寶貝”、“櫥窗推薦”、“倉庫中的寶貝”、“體檢中心”、“歷史寶貝記錄”、“品牌查詢”7個入口。

1. “發布寶貝”：不論發布一口價商品（一口價分為全新、二手）、拍賣商品還是個人閑置商品都在“發布寶貝”中操作。主要有兩步：第一步，選擇類目；第二步：填寫寶貝基本信息。

第一步，選擇類目：單擊“發布寶貝”，在新開頁面中顯示發布“一口價”商品類目的選擇界面，如圖2-25所示，這里的類目是“后臺類目”，只有賣家看得到，與前文提到在list.taobao.com中查看的“前臺類目”不同。圖中除“一口價”和“個人閑置”入口外，還有一個“拍賣”入口，繳納了消費者保障服務保證金才開放拍賣商品發布入口，沒繳納保證金是沒有拍賣商品發布入口的。此外，沒繳納保證金，只能在非消保類目發布“一口價”全新/二手商品、在消保類目發布“一口價”二手商品和“個人閑置”商品。

將商品放到正確的類目中后，有興趣的買家在瀏覽時更容易看到你的商品，增加商品出售幾率；放錯類目則會被強制下架或者刪除、屏蔽等。發布一口價或者拍賣商品時，不知道應該正確放在哪一個類目，或者希望能更快速找準類目，建議使用以下三種方法。

第一種，使用“類目搜索”功能：一般的商品，都有其最適合放置的類目，在“類目搜索框”中輸入商品主要關鍵詞，比如“香水”，淘寶系統智能匹配“香水”最適合的類目，如圖2-26所示。你只需根據自己商品的特點從匹配類目結果中選擇一個，單擊“我已閱讀以下規則，現在發布寶貝”按鈕，進入“寶貝基本信息編輯頁”繼續填寫相關內容即可。

第二種，從“您最近使用的類目”中選擇：如果你的經營項目比較固定，經常發布的商品變化不大，從“您最近使用的類目”中找，也非常方便，如圖2-27所示，系統會根據你的歷史選擇情況，保留最近使用的子類目。

第三種，從一級類目開始，一級一級往下選擇：有一些比較容易混淆、容易選錯的類目或者在該類目下禁止做的事情，在當前選擇的類目下方會以橙色文字醒目提醒，請留意，如圖2-28所示。當“我已閱讀以下規則，現在發布寶貝”按鈕為灰色時，表示當前類目選擇不完整，需繼續往下選二級、三級類目；當“我已閱讀以下規則，現在發布寶貝”按鈕為藍色背景時，表示后續的三級、四級類目為可選項。

第二步：填寫寶貝基本信息：搞定第一步選擇類目這一問題后，進行第二步填寫寶貝基本信息。以發布一口價，選中“家用電器”-“大家電”-“冰箱”類目為例，單擊“我已閱讀以下規則，現在發布寶貝”按鈕，當前頁面進入“填寫寶貝基本信息”界面，如圖2-29所示。

頁面為左、中、右三欄布局。

左邊是類目，單擊“編輯類目”可以返回類目選擇界面修改。

中間是寶貝信息所有參數填寫界面，包含4個部分。a. 寶貝基本信息：寶貝類型、頁面模板、寶貝屬性、寶貝標題、寶貝賣點、一口價、寶貝規格、寶貝數量、采購地、商家編碼、商品條形碼、寶貝圖片、寶貝視頻、寶貝描述、在店鋪中所屬分類等。b. 寶貝物流及安裝服務：運費、物流參數。c. 售后保障：發票、保修、退換貨承諾、服務保障。d. 其他信息：會員打折、庫存計數、有效期、開始時間、秒殺商品、櫥窗推薦。這4個部分構成一個完整的寶貝介紹頁，不同類目商品第一部分“寶貝基本信息”個別參數有差異，以你所售商品類目要填寫的為準。

右邊是發布助手，包含頁面導航和每個模塊填寫中常見問題答案，不明白的問題可直接單擊查詢；有些賣家顯示器分辨率較小可能看不到發布助手，頁面往右邊移動即可。

在“填寫寶貝基本信息”界面中，所有加“*”的項目為必填項，其余為選填項。建議能填的全部都如實填上，這些屬性對寶貝搜索排序非常有幫助，越完整詳細，被買家搜索找到的概率越大，成交的概率也越大。開店賣商品，要健康發展，盈利賺錢，自然大都是賣全新商品。以“家用電器”-“大家電”-“冰箱”為例主要也為了說明消保保證金問題，是消保類目卻沒交保證金，只能發布一口價二手商品，“寶貝類型”中“全新”按鈕是灰色的；單擊下方提示的“立即繳納”超鏈接，在新開頁面中按提示操作，凍結消保保證金后再來發布全新商品。非消保類目即不用交保證金類目，可以發布全新商品。

所有參數填寫完整后，單擊頁面底部的“發布”按鈕，寶貝發布成功，同時生成一個唯一的寶貝詳情頁地址，以后可通過該地址隨時查看購買。

凍結消保保證金后發布拍賣商品的步驟與前文所述是一樣的，選擇類目、填寫寶貝基本信息，只是不同類目下個別參數不同而已，讀者可以舉一反三。

在整個寶貝發布環節中，從運營角度看，類目屬性、寶貝標題、一口價、寶貝主圖、寶貝詳情描述、櫥窗推薦、上下架時間等都深深影響著流量轉化及商品銷量，很多賣家反映“寶貝有人看沒人買”，究其根本原因也正是這些點沒做到位。如果你是已經發布過商品的賣家，對發布寶貝的流程應該已經了然于心；如果你還是新手，我們為你準備了“一張圖看懂‘淘寶網發布商品填寫基本信息’所有細節”，請到附錄A中查看。

2. “出售中的寶貝”：存放店內所有上架狀態（正常銷售、買家能正常購買）的商品。單擊“出售中的寶貝”超鏈接，在當前頁面右側顯示如圖2-30所示界面。當寶貝比較多時，可以在搜索區中設置條件精確搜索。發布寶貝時設置“開始時間”為“立刻”，發布成功后寶貝自動進入出售中的寶貝里；如要重新修改，單擊“編輯寶貝”超鏈接進入信息編輯頁面，修改完成后再發布。勾選寶貝后可執行“刪除”、“下架”、“櫥窗推薦”、“取消推薦”、“設置淘寶VIP”、“設置評論有禮”、“設置拉人有獎”、“設置運費”、“設置公益寶貝”等操作。

3. “櫥窗推薦”：每個店鋪櫥窗推薦位數量不同，這里顯示所有被推薦的商品。

4. “倉庫中的寶貝”： 放置賣完下架、手動下架、即將開始、從未上架的商品。單擊“倉庫中的寶貝”，當前頁面右側默認顯示“全部”，如圖2-32所示，單擊可切換至“售完下架”、“我下架的”、“即將開始”、“從未上架”標簽分別查看。倉庫中的商品，只有賣家在后臺看得到，不會在店鋪中展示，買家無法購買；3個月沒有銷量或沒被編輯過的商品會成為滯銷商品，單擊“歷史寶貝記錄”超鏈接查看；違規商品會被強制下架，單擊“查看被下架的違規寶貝”超鏈接；勾選商品后，單擊“刪除”按鈕，商品進到“寶貝回收站”；勾選商品后單擊“上架”按鈕，商品進入“出售中的寶貝”正常售賣；倉庫中的商品也可以操作“設置運費”、“設置公益寶貝”。

5. “體檢中心”： 記錄、展示店鋪的健康狀態，如圖2-33所示，店鋪經營過程中，建議每天進來看一看，特別是“訂單體檢”，發現異常，記得48小時內按提示清洗訂單，不然后期會被處罰虛假交易，甚至扣分封店。

6. “歷史寶貝記錄”: 90天內沒被修改（即沒有編輯、上架/下架、成交等行為）的商品或者刪除超過21天的商品，將作為歷史沉積商品遷移到“歷史寶貝記錄”中。當寶貝進入“歷史寶貝記錄”后，將不能被編輯、上架以及刪除，只能查看寶貝原有信息。如需再次發布此寶貝，請參考寶貝原有信息，在“發布寶貝”中重新發布。

7. “品牌查詢”：是會員申請的品牌添加記錄的查詢。某些類目下發布一口價商品時“品牌”為必填項，如圖2-34所示，如果單擊“品牌”右側小箭頭，下拉找不到需要的品牌，單擊下方提示的“品牌信息”超鏈接，申請新增。

單擊 “品牌信息”超鏈接后，新開頁面如圖2-35所示，加“*”為必填項，如實填寫完成后單擊“提交”按鈕，等待審核即可。

品牌申請要求如下。

● “品牌名”：a. 只有中文或英文品牌名，對應地在輸入框中填寫即可，如無英文品牌名，不輸入即可；b. 必須與商標網查詢的品牌名一致（拼音、繁體、圖形商標無法受理）;c. 中文和英文品牌名須同一持有人持有，且商標注冊大類一致，方可合并品牌。

● “商標注冊號/申請號”：商標注冊證和商標受理通知書中的注冊號或申請號，多個號請用“/”隔開。

● “品牌所有人”：填寫商標注冊證或商標受理通知書的注冊人或申請人信息。

還沒有開放申請的類目，從以下表單入口申請：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=691。如圖2-36所示，加“*”為必填項，請確保提交材料真實有效。

表單申請要求如下。

● 問題點：請對應正確選擇（如選擇不正確會導致添加不成功）。

● 必須要上傳的材料：商標注冊證（R）或商標注冊受理書（TM）（從發文日期起6個月以上）；如果是香港、進口或國外品牌，提供商標注冊證之外，同時提供半年內的報關單。

● 品牌必須在中國商標網可查詢，并一致（拼音默認不展示），商標網網址：http://sbcx.saic.gov.cn:9080/tmois/wscxsy_getIndex.xhtml。

● 單擊“Excel模板點擊這里”下載品牌添加表格模板，表格中內容均需要對應正確填寫。品牌添加表單說明：一級類目和葉子類目，商品發布中選擇的一級類目和末級類目（葉子類目），注冊號，商標注冊證和商標受理通知書中的注冊號或申請號；注冊分類號，商標注冊證上的“核對商品使用（第x類）。

最后，如果提交資料也無法添加，在發布寶貝頁面手動輸入品牌或在品牌框中選擇“其他/other”。

2.1.5 我是賣家-店鋪管理

單擊“店鋪管理”，可收起/展開二級菜單，如圖2-37所示，包含14個入口，分別是“查看淘寶店鋪”、“店鋪裝修”、“圖片空間”、“寶貝分類管理”、“店鋪基本設置”、“手機淘寶店鋪”、“域名設置”、“掌柜推薦”、“媒體中心”、“淘寶貸款”、“子賬號管理”、“特種經營許可證”、“賬房”、“商家保障”。

1. “查看淘寶店鋪”：自己店鋪首頁的訪問入口。單擊可以在瀏覽器中訪問店鋪；所有淘寶集市店鋪默認地址格式為“shopxxxxxx.taobao.com”, “xxxxxx”是一串數字，每個店鋪地址唯一。

2. “店鋪裝修”、“圖片空間”、“寶貝分類管理”：涉及店鋪裝修細節，這里記住入口即可，本書第二篇中細講關于店鋪裝修的內容。

3. “店鋪基本設置”：單擊“店鋪基本設置”超鏈接，當前頁面右側默認顯示“淘寶店鋪”，如圖2-38所示，加“*”為必填，其余選填。“店鋪名稱”建議10個漢字內，很多地方超過10個字的部分默認隱藏；“店鋪標志”文件格式為GIF\JPG\JPEG\PNG，文件大小80KB以內，建議80 ×80像素；“店鋪簡介”顯示在淘寶站內店鋪搜索結果中，單擊“詳細說明”超鏈接可查看填寫方法；“聯系地址”填寫常用地址；“店鋪介紹”雖然為必填項，但目前沒有位置展現，所以描述一個完整內容即可；“主要貨源”根據實際情況選擇；“是否有實體店”、“是否有工廠或倉庫”按實際情況選填；全部填好后，單擊“保存”按鈕。如果保存不了，返回排查紅色醒目文字提示的錯誤原因，按要求修改后再次保存即可。

4. “手機淘寶店鋪”：匯總了無線店鋪裝修入口、碼上淘后臺入口、無線營銷工具、無線開放平臺、無線促銷工具等其他工具，單擊“手機淘寶店鋪”超鏈接，當前頁面右側顯示詳情如圖2-39所示。以前除了電腦上網就是手機上網，因此把電腦上訪問的店鋪稱為電腦端，手機上訪問的店鋪稱為手機店鋪，現在又多了一個平板電腦，所以把手機跟平板的訪問統稱為無線店鋪。總的來說無線店鋪運營有三個步驟：裝修→設置促銷→推廣引流量。無線端的大部分設置入口都在這里了。

為了便于賣家管理運營無線店鋪，淘寶官方整合無線端相關入口，啟用了新平臺wuxian.taobao.com，即淘寶無線運營中心，如圖2-40所示，賣家們從這里訪問設置也可以。

5. “域名設置”：當下新規則是“店鋪信譽級別一鉆（好評積分251）以上且50元/月付費訂購使用旺鋪專業版”的賣家用戶才能免費設置個性域名，格式為“xxxx.taobao.com”，其中“xxxx”個性設置，具有唯一性，不跟其他店鋪重復即可。店鋪信譽級別一鉆以下，免費升級為旺鋪專業版的用戶，無法設置域名。所以新開的店鋪沒有“域名設置”入口，滿足上述兩項條件后開放入口才可以設置。在新規則發布之前創建的店鋪不受此限制，已經開啟個性二級域名的店鋪可繼續使用，如圖2-41所示，淘寶店鋪的二級域名只能修改3次，超過3次將不能修改和設置。

6. “掌柜推薦”：是2012年以前舊版旺鋪系統的一個模塊設置入口，現在最新版旺鋪系統中已經沒有這個模塊展示位置，了解一下就行。

7. “媒體中心”：展示一些視頻服務訂購入口，前文提及發布寶貝時可以添加視頻，直接從這里訂購后設置即可。

8. “淘寶貸款”：整個阿里體系最重視誠信，你的店鋪經營狀態良好，信用好，可以直接申請貸款，跟銀行貸款完全不一樣，不需要抵押，放貸時間短，且不定期有優惠扶持政策，如貸款不要手續費，如圖2-42所示，特別是實物賣家，打造一個爆款，銷量成千上萬，所需進貨成本可能就是幾十上百萬元，能貸款對資金周轉特別有好處。所以新開店賣家千萬不要去相信那些炒作信用、刷信用或鉆的，一旦被虛假交易處罰扣分，淘寶貸款很長一段時間就跟你無緣了，要誠信經營。

9. “子賬號管理”： 子賬號業務是淘寶網及天貓網提供給賣家的一體化員工賬號服務。掌柜使用主賬號創建員工子賬號并授權后，子賬號可以登錄旺旺接待顧客咨詢，或登錄賣家中心幫助管理店鋪，并且主賬號可對子賬號的業務操作進行監控和管理。

子賬號能解決賣家店鋪賬號安全：a. 主賬號權力太大，店鋪機密信息易泄露（支付寶信息、店鋪基本信息和數據）; b. 主賬號操作不可控，易進行高危操作（刪除寶貝、修改寶貝價格等）;c. 主賬號操作不可查，責任無法對應操作人（主賬號所做操作無法對應到員工）。

能幫助賣家實現高效的員工管理：a. 清晰的組織結構；b. 更詳細的員工權限分工；c. 提高管理員工效率。

本書第3章提及賣家溝通工具使用時，比較多地方涉及子賬號，設置入口就在這里“店鋪管理”-“子賬號管理”，如圖2-43所示，也可以啟動瀏覽器，直接輸入網址訪問zizhanghao.taobao.com。單擊“首頁”中子賬號LOGO下方小喇叭處“【必備】子賬號操作方法大全”查看具體細節；在“賬號概況”處查看子賬號贈送規則；在“公告”處查看淘寶官方通知、更新等；可分別單擊進入“新建員工”、“修改角色”、“分流設置”、“聊天記錄”、“查詢日志”, “安全設置”6個入口設置具體內容；在“操作指引”中，子賬號設置的4個步驟“設置部門結構-添加員工-修改角色權限-設置旺旺分流”，每一步都有具體設置方法提示。子賬號使用過程中有什么疑問，單擊多處“幫助”入口尋找答案。頂部除“首頁”外，單擊“員工管理”、“旺旺分流”、“安全設置”、“監控查詢”，可互相切換查看。

10. “特種經營許可證”：前文提及到的“書籍雜志報紙、音樂影視明星音像、彩票、酒類制品、公益類目、成人用品”特殊類目必須先申請特種經營許可證。申請有三步：a. 網店備案；b. 選擇申請類別，等待審核；c. 申請成功。

第一步提交網店備案后，進入第二步選擇申請類別，如圖2-44所示，你賣哪種就選哪種申請，如實提交資料后，等待審核即可。

11. “賬房”：新增功能，簡言之就是店鋪各項收支管理的地方。

12. “商家保障”： 針對賣家的一些保險服務，比如“保證金計劃”、“余額寶分期”、“賣家運費險”、“貨到付款拒簽險”、“樂業保”、“大件破損險”、“商品質量保證險”等，非必選項，按需選用。

2.1.6 我是賣家-營銷中心

營銷中心是店鋪經營過程中各種活動報名、促銷工具訂購/管理入口。單擊“營銷中心”，可收起/展開二級菜單，如圖2-45所示，訂購了“購物車營銷”工具有11個入口，沒訂購是10個入口。11個入口分別是“店鋪營銷中心”、“購物車營銷”、“手機營銷專區”、“聯合營銷”、“促銷管理”、“會員關系管理”、“生意參謀”、“我要推廣”、“活動報名”、“淘金幣營銷”、“心選”。

1. “店鋪營銷中心”： 單擊“店鋪營銷中心”超鏈接，如圖2-46所示，營銷中心分為店鋪活動和官方活動兩類。營銷工具分為“店鋪引流”、“老客戶維護”、“會員專享”、“客戶互動”、“淘金幣專區”五類，單擊每個活動名稱比如“店鋪紅包”，當前頁面右側會展開該活動具體設置細節，每一種活動創建都有圖文說明教程，先看教程再設置即可。

2. “購物車營銷”：要先免費訂購才會顯示入口。訂購方法：啟動瀏覽器，打開淘寶賣家服務市場fuwu.taobao.com，搜索框中輸入關鍵詞“購物車營銷工具”，搜索結果中點擊進去免費訂購，如圖2-47所示。開店初期，將寶貝加入購物車的買家數量較少，購物車營銷效果欠佳，熟知設置方法及入口，今后隨時關注并設置活動吸引買家下單購買。

3. “手機營銷專區”： 是無線活動創建管理入口，如圖2-48所示，主要分為三大類，“無線營銷工具”、“無線會員管理”、“互動營銷工具”。很多賣家問：“無線端搭配套餐怎么設置？”“怎么設置手機專享價？”“無線端會員卡是怎么搞的？”入口都在這里，每一個工具創建都有其規則，創建前先了解其規則再設置即可。

4. “聯合營銷”：指向麥麥平臺，如圖2-49所示。麥麥平臺成立之初是希望為賣家之間提供便利，創建聯合活動，幫助賣家實現跨店鋪的協作，隨著業務的深入，平臺提供了更多服務，增加了達人與賣家協作的功能。在運營過程中發現協作更多發生于達人（現優站站長）與賣家之間，而賣家間協作功能的使用逐步減少，起到的協作價值不高，且中間存在一定風險，因此淘寶決定關閉賣家聯合活動功能，將更多優勢資源集中在達人與賣家的協作上，特別是在達人業務全面升級的情況下，淘寶官方希望能夠幫助雙方在協作過程中有更高的效率及體驗，針對有推廣需求的賣家，可以參與達人（現優站站長）招商。大家單擊“聯合營銷”進來這個頁面，會有比較多招商活動進行中，按需選擇參加。比如很多賣家都在問的：“無線端有好貨招商入口在哪里？”下圖中優站招商第4個就是了。

5. “促銷管理”：單擊“促銷管理”，新開頁面進入“商家營銷中心”首頁，如圖2-50所示?！吧碳覡I銷中心”包含“優惠活動”、“淘寶卡券”兩類店鋪促銷工具，其中“滿就送”、“滿件優惠”、“限時打折”、“搭配套餐”、“淘寶卡券”是淘寶官方的付費工具，單擊“馬上訂購”按鈕，付費后才能使用?！盁衢T工具”指向淘寶服務市場fuwu.taobao.com，也有類似功能的第三方服務工具，按需選購。

6. “會員關系管理”:“會員關系管理”也稱“客戶關系管理”，是淘寶官方研發的工具，獨立網址crm.taobao.com，以前要付費，現在免費開放給賣家使用，是一款幫助賣家管理自己會員的工具，如圖2-51所示。

通過會員關系管理工具，賣家可以充分了解自己店內會員的信息，針對不同會員推薦更合理的營銷方式，同時賣家還可以通過該工具加強自己店鋪和會員之間的聯系，提高會員忠誠度。對客戶關系進行精細化、個性化管理，是積累客戶、拉開與競爭對手差異的必不可少的工具之一。

舉個最簡單形象的例子：線下生活中一些大型超市都會推行會員制度，要么積分換現金，要么購滿多少打折，這是一種吸引會員長期來店購買、培養會員忠誠度非常有效的方式。會員關系管理工具道理一樣，只是將這些流程在網店中實現而已。

第3章會講千?？头ぷ髋_調用會員關系管理數據，指的就是這里。會員關系管理頁面頂部有六個標簽：“首頁”、“客戶管理”、“營銷活動”、“無線專區”、“服務”、“設置”，單擊切換可顯示不同內容：

“首頁”標簽下有“店鋪客戶分析”、“營銷活動”、“客戶等級分析”、“店鋪交易分析”的數據和相關入口，有鏈接的地方都可以點進去了解詳情。

“客戶管理”標簽下顯示本店的“成交客戶”、“興趣客戶”，能看到每個買家成交筆數、成交金額、交易時間、會員資料詳情、訂單記錄等，也可以對單個或者全部買家發優惠券、發彩票、發電影票、批量添加標簽、批量修改信息。

“營銷活動”標簽下可以創建新人禮包、面向指定會員創建會員專享優惠活動、對指定會員/商品創建打折活動、創建減現金活動（實現拍下立減效果）、創建包郵活動。

“無線專區”標簽下可以進行“會員卡管理”、“積分管理”等，但要求店鋪信譽級別為4鉆以上，滿足此要求可直接設置；不滿足，請再接再厲。

“服務”標簽下顯示對會員的服務清單。

“設置”標簽下可進行“VIP設置”、“標簽管理”。主要目的是對會員精細化管理。

7. “生意參謀”：生意參謀平臺是阿里巴巴集團重兵打造的商家統一數據平臺，在平臺里可以對店鋪各種維度的數據進行分析、整理。各項數據指標以及數據指標對店鋪的意義在第三篇推廣運營實戰中細講。入口兩個：第一個，可以直接單擊“生意參謀”超鏈接；第二個，瀏覽器輸入生意參謀獨立網址sycm.taobao.com打開。它是賣家工具，所以只能用開店的賣家賬號登錄使用。

8. “我要推廣”：是淘寶官方推廣工具入口、類目活動報名入口、營銷工具及淘寶大學學習入口，如圖2-52所示。雖然不同類目、不同店鋪信譽級別能報名參加的活動不同，但入口多數都在這里，點開每一個認真了解。

9. “活動報名”：指向淘寶營銷中心，全年有各種各樣電腦端、手機端活動在不同類目下進行，如圖2-53所示?！盎顒恿斜怼敝袑崟r更新顯示不同時間的活動名稱，能報名的在右側點擊“立即報名”查看報名細節，不能報名的點擊“查看原因”；已經報名過的活動在“我的報名”中查看，活動報名后在哪里展示得看每一個活動是針對什么位置。

單擊“更多精彩活動盡在淘營銷”超鏈接，進入淘營銷平臺（唯一網址yingxiao.taobao.com），如圖2-54所示，左側“活動類型”按類目劃分，絕大部分活動都是免費的，也有付費的直通車活動，淘寶直通車是付費推廣工具，開通直通車才能報名定價直通車和競價直通車。

單擊“首頁”標簽進到淘營銷首頁，能看到淘寶官方熱門平臺報名入口，如圖2-55所示，一年12個月中每一天都有活動預告，點進去可以看到具體活動細節，不同活動都需排期，希望大家運營過程中做好計劃，定時報名投放。在導航欄中“賣家扶持計劃”、“金牌賣家”單擊切換查看細節。

10. “淘金幣營銷”：是2014年才開始重點運營的官方營銷工具之一，目前各方面都穩定且效果良好，建議大家都合理用起來。淘寶全網通用的虛擬貨幣就是“淘金幣”,100淘金幣=1元人民幣，買家可以直接用淘金幣抵錢購物，賣家充分利用好這個工具，對提升顧客回店率、重復購買率、買家忠誠度等非常有幫助。

要使用淘金幣創建活動，先免費開通淘金幣賬戶，單擊“淘金幣營銷”，新開頁面如圖2-56所示，單擊 “立即申請淘金幣賬戶”按鈕，按提示閱讀協議后點擊“確定”按鈕即可。

成功開通淘金幣賬戶后，要搞清楚運作流程：先賺淘金幣，買家在你店內購物時用一部分淘金幣抵錢，比如58元人民幣+2000淘金幣，交易完成后“淘金幣賬戶”中收到這2000淘金幣；然后你再把這些淘金幣花出去，讓更多已經在店內購買過商品的老買家免費領取，接著用一些優惠/促銷/上新活動吸引有比較多淘金幣的買家再回來多次購買，如此循環。

如何設置讓買家在店購買時可以用淘金幣抵錢呢？如圖2-57所示，在“淘金幣賬戶”中單擊“賺淘金幣”，單擊“淘金幣抵錢”下方的“立即運行活動”按鈕，進到設置界面。

設置全店支持淘金幣抵錢的有效時間越長，賺取的淘金幣越多，獲得流量獎勵的機會越大；如圖2-58所示，填寫“最高可抵扣比例”、“活動時間”，單擊“同意開通”按鈕后全店商品支持買家使用淘金幣抵扣現金。

接下來挑選店內優質單品去報名淘寶官方“淘金幣30%抵扣”活動。如何設置單品抵扣比例呢？

單擊賺淘金幣工具“淘金幣抵錢”超鏈接，進入活動頁面，單擊“添加單品”按鈕，在彈窗中輸入商品ID或者商品鏈接，設置單品抵扣比例為30%，單擊“確定添加”按鈕即可。添加成功后不希望繼續進行抵扣活動，直接在下圖界面中商品標題右側單擊“刪除”。同時也可以看到，設置全店抵扣為1%后不能修改，需單擊“終止活動”按鈕后重新設置，如圖2-59所示。

如圖2-60所示添加單品抵扣的彈窗中，除了設置單品抵扣比例外，還可以設置單品玩法，讓某些單品不參加淘金幣抵扣活動。開啟“全店淘金幣抵扣”是指店內所有商品都可以按設置比例抵扣，不希望參加的就從這里輸入“商品ID或者商品鏈接”、勾選“不支持抵扣”，單擊“確定添加”后其抵扣比例為0%。

通過一段時間積累，已經獲得很多淘金幣了，如何把這些淘金幣花出去呢？

單擊“淘金幣賬戶”中的“花淘金幣”，如圖2-61所示，當前花淘金幣工具有5種：“購物送淘金幣”、“店鋪簽到送淘金幣”、“分享店鋪送淘金幣”、“分享寶貝送淘金幣”、“收藏店鋪送淘金幣”。想開啟哪個就單擊其連接，比如單擊“店鋪簽到送淘金幣”，并在當前頁面右側單擊“立即運行活動”按鈕后轉到活動創建頁面，按提示設置完成即可。

11. “心選”：是2014年上線的一個免費搭配推薦工具，截止目前運行平穩，如圖2-62所示，默認顯示“搭配推薦”計劃管理界面，頁面右上角還有“受眾管理”、“效果分析”標簽，單擊可切換查看細節。電腦端和手機端都可以創建計劃。

以電腦端為例，單擊“新建計劃”按鈕，展開如圖2-63所示計劃創建頁面，填寫相關參數后發布即可。手機端創建步驟類似。

2.1.7 我是賣家-貨源中心、軟件服務、商戶中心

1. 貨源中心：單擊“貨源中心”，可收起/展開二級菜單，如圖2-64所示，包含阿里巴巴集團旗下1688采購批發網跟天貓供銷平臺入口。

“品牌貨源”展示天貓供銷平臺（網址gongxiao.tmall.com）里不同季節、不同大促活動期間、不同行業的熱門品牌招募公告/推薦貨源等。如果你想加入，單擊“品牌貨源”超鏈接，在當前頁面右側單擊“我要加入”按鈕，填寫相關信息即可。

“批發進貨”是阿里巴巴淘貨源（網址tao.1688.com）入口，較早以前1688跟淘寶網會員系統是獨立的，現在已經打通，淘寶網會員也能直接登錄阿里巴巴訂購進貨。如果你是自己進貨賣，走這個入口，能看到不同季節淘寶網最熱銷的商品匯總，進貨價格也比較有優勢，非常有參考價值。

“分銷管理”是已經加入天貓供銷平臺做分銷商的分銷管理后臺，如圖2-65所示，所有分銷的一件代發商品從這里可以直接下載并上傳到自己淘寶店鋪，相較其他一件代發渠道，其便捷性、安全性優勢非常明顯。做一件代發推薦走這里，進貨、賣貨都是支付寶擔保交易。

“淘工廠”是阿里巴巴2013年成立創辦，為電商提供商品加工定制等需求信息的頻道。淘工廠唯一網址tgc.1688.com，如果你有足夠的資金實力、電商運營很厲害，完全可以跳出批發圈，自己打樣加工。

“阿里進貨管理”展示你在阿里巴巴網上進貨訂單信息，以前會員系統沒打通，進貨信息查詢必須登錄阿里巴巴網才行，現在從淘寶賣家中心后臺直接可以查到，非常方便，只需你記住有這樣一個入口就行。

2. 軟件服務：指向淘寶官方準入的第三方服務商，這些服務商提供的服務內容都是圍繞開店過程中的賣家需求，當你遇到問題并希望找專業的人解決處理時，直接進這里。單擊“軟件服務”，可收起/展開二級菜單，如圖2-66所示，包含兩個入口“我要訂購”、“定制服務”。

“我要訂購”指向淘寶賣家服務市場fuwu.taobao.com，建議大家都點進來，抽點時間認真研究，你會發現，聰明人真的很多，有些事情用軟件/工具做比人工做效率高N倍。

“定制服務”指向淘寶服務定制weike.taobao.com，比如你想找專業的人為你定制店鋪裝修、寶貝詳情描述設計等，進這里就對了。

3. 商戶中心：是新增功能，當前一個“線下門店管理”入口，還不是很完善，需要大家持續關注淘寶官方公告，看這塊具體怎么玩。單擊“線下門店管理”，如圖2-67所示，可以添加線下門店、認領線下門店、糾錯門店、關聯門店等。目前線下有實體店同步開網店的商家越來越多，這一功能上線，主要是解決這部分賣家需求。如果你沒有線下門店，暫時可以不管。

2.1.8 我是賣家-客戶服務

當你的阿里旺旺收到系統彈窗消息提醒，比如某某買家申請某某商品退款請盡快處理、你的某某商品被投訴舉報請盡快處理、某某買家發起售后維權請盡快處理、你店鋪某某商品因違反淘寶規則被扣分請盡快處理等，此時你得知后要查看這些消息詳情的入口都在“客戶服務”下。單擊“客戶服務”，可收起/展開二級菜單，如圖2-68所示，包含10個入口：“消費者保障服務”、“淘寶認證”、“退款管理”、“售后管理”、“舉報管理”、“投訴管理”、“咨詢回復”、“違規記錄”、“維修進度”、“店鋪過戶”。

1. “消費者保障服務”:“消費者保障服務”簡稱“消保”，是新開店賣家必須知曉且最重要的信息之一。淘寶消費者保障服務鼓勵賣家以服務制勝，以個性化、多樣化的服務給消費者提供更好的選擇，讓消費者能了解到除商品之外的更多重要服務承諾，從而使消費者在購物過程中能放心購買、快速下單、售后處理也更有保障?！跋！狈譃椤俺跫壏铡焙汀案呒壏铡眱煞N?！俺跫壏铡卑盎A消?！?、“7天無理由退貨”，現在新開店賣家默認都加入“初級服務”。“高級服務”包含“先用后付”、“海外直郵”、“品質承諾”、“7+退貨承諾”、“破損補寄”、“指定快遞”、“到貨承諾”、“免費換新”、“免費送裝”、“賣家運費險”等，不同的高級服務對賣家店鋪資質以及所售商品所在類目有不同要求，按需選用。

為了更好的保障消費者，提升經營某些類目商品賣家的服務水平和商品質量。淘寶依照《消費者保障服務協議》，規定必須繳納消保保證金的商品類目以及保證金金額如圖2-69所示。

這個保證金不是交給淘寶，而是凍結在你自己支付寶賬戶內，凍結期間為不可用余額，以后不開店了，可以申請解凍，提現到自己銀行卡，也就是說還是自己的錢。

繳納凍結保證金具體步驟：單擊“消費者保障服務”，在當前頁面右側界面單擊“繳納”按鈕，跳轉頁面中選擇保證金額度如圖2-70所示。

保證金額度分為1000元、10000元、自定義額度三種，如圖2-71所示，普通消保類目都選1000元，手機類目選10000元，非消保類目也想交就選自定義額度，具體多少自己定，輸入支付寶支付密碼，單擊“確定”按鈕，等待凍結完成。

當有人以“淘寶小二、淘寶工作人員身份”用旺旺聊天告訴你說，你的消保凍結有問題，各種截圖讓你按步驟操作時，切勿輕易相信，切記不要輕易點擊對方發來的鏈接，這些都是騙子，騙錢來的。繳納消保唯一入口就是上文中說的位置，其他任何人說的其他任何入口都不要信，淘寶官方工作人員非特定條件下是絕對不會主動打電話或者用旺旺對話聯系你的。之前很多新賣家不聽勸，特別執著地相信騙子，結果被騙走幾千上萬元后追悔莫及。

2. “淘寶認證”：顯示開店“實名認證”、“店鋪所有人認證”狀態，如圖2-72所示。雖說當下開店不需考試，但這里依舊保留了開店考試入口，建議大家點擊“參加開店考試”進去做一做題目，主要是熟悉淘寶規則，避免今后違規扣分。

3. “退款管理”：顯示“我收到的退款申請”、“我申請的退款”。淘寶會員賬號既能買東西也能賣東西，如果你開店當賣家，有買家發起退款申請，在“我收到的退款申請”里查看。如果你是在淘寶網或者天貓上買東西，發起過退款，在“我申請的退款”里查看。

4. “售后管理”：顯示“淘寶售后服務記錄”、“天貓售后服務記錄”，如果有售后相關問題在此查看。

5. “舉報管理”：顯示“我收到的舉報”、“我作出的舉報”。如果你賣的商品侵犯別人知識產權、盜用別人實拍保護的圖，會被權利人舉報，淘寶查實后會對你店鋪作出扣分、刪除商品等處罰，建議在國家法律法規、淘寶規則內合法經營店鋪。當遇到這些舉報時，可以在此查看詳情，及時申訴，作為淘寶會員你也可以發起“違規商品”、“侵犯知識產權”等舉報。

6. “投訴管理”：顯示“淘寶投訴服務記錄”、“物流投訴記錄”、“天貓投訴服務記錄”。分為“我發起的投訴”、“我收到的投訴”，當收到此類消息時在這里查看詳情。

7. “咨詢回復”：顯示“淘寶智能機器人咨詢”入口，開店過程中有什么問題搞不清楚的，點擊進來咨詢即可。

8. “違規記錄”：跟“寶貝管理”-“體檢中心”入口打通，所以單擊“違規記錄”時直接跳轉至“體檢中心”。淘寶網發布商品有嚴格規定，希望大家發布商品時嚴格按要求去做，打理店鋪也誠信經營，不然違規被扣分/封店/限制參加大促活動，損失的還是你自己。

9. “維修進度”： 是針對特定類目下商品才有的，比如一些電器商品等，有這方面信息到此查看詳情。

10. “店鋪過戶”：當下支持“協議離婚”、“判決離婚”、“繼承”三種類型的店鋪合法過戶，如圖2-73所示。淘寶開店是實名制，以個人名義開店屬于個人財產，以公司名義開店屬于公司財產，做得好的店鋪價值也蠻大的，所以呢，希望大家事先知道這些，為將來早作打算，避免糾紛。今后可能還會陸續開放其他類型的店鋪過戶，持續關注即可。

2.2 賣家中心常用資源入口

2.2.1 賣家中心-賬號管理

單擊賣家中心“賬號管理”標簽，進入我的淘寶賬號管理新開頁面，如圖2-74所示。淘寶開店賬號經實名認證且綁定銀行賬戶信息，都是最隱私的，賬號管理中最重要的是“安全設置”跟“支付寶綁定設置”，建議按提示將能設置的全部設置上，提升賬號安全等級，避免被盜。之前設置的登錄郵箱、手機號碼有變更或遺失，從“安全設置”中修改即可。此外圖中左側導航標簽“個人資料”、“隱私設置”、“個人成長信息”、“微博綁定設置”、“個人交易信息”、“收貨地址”、“網站提醒”、“旺旺網頁版設置”、“應用授權”、“分享綁定”、“公司信息維護”按需設置。

2.2.2 賣家中心-消息中心

單擊賣家中心“消息中心”標簽，當前頁面展開如圖2-75所示界面，顯示淘寶官方推送重要信息，全年中不同時段不定期推送。單擊圖中左側“設置”入口，可以設置關閉不希望接收的消息類型。

2.2.3 賣家中心-賣家地圖

單擊賣家中心“賣家地圖”標簽，當前頁面展開如圖2-76所示界面，淘寶官方按開店大致流程為賣家們整理的主要服務和資源入口，有時候某個入口忘記了，在這里能快速找到。

2.2.4 賣家中心-采購批發

單擊賣家中心“采購批發”標簽，新開頁面展開如圖2-77所示界面，調取的是阿里巴巴集團1688采購批發網數據，阿里巴巴網與淘寶網會員體系已經打通，從此處選購批發商品也可以。

2.2.5 賣家中心-賣往海外

單擊賣家中心“賣往海外”標簽，新開頁面展開如圖2-78所示界面，“賣往海外”是阿里巴巴集團旗下全球速賣通（AliExpress）入口。全球速賣通（AliExpress）是阿里巴巴集團為幫助中小企業接觸海外終端，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流于一體的面向全球市場的外貿在線交易平臺，被廣大賣家稱為國際版“淘寶”。開店流程也不復雜，有需求將商品賣往海外的可以點進來了解。

2.2.6 賣家中心-我的淘寶

“我的淘寶”是淘寶會員買家身份的管理后臺，從賣家中心后臺單擊“我的淘寶”超鏈接可跳轉進入新版買家后臺，如圖2-79所示。鼠標指針放在左側“全部功能”上方，展開彈窗中顯示買家后臺各種入口，所有購買的商品訂單在“已買到寶貝”中查看。買家后臺相對簡單，一一點擊了解即可。