企業是否以客戶為中心，最終要通過客戶滿意來檢驗。企業的一切經營活動，都應以客戶滿意度作為最終評價標準。所以，企業各部門以及業務流程各個崗位的績效指標，不應是僅從財務指標分解下來的，而應當首先是從客戶滿意度指標倒推出來的。

如何才能做到使客戶真正滿意呢？除了提供優質的產品和服務以及令客戶驚喜的體驗，更重要的是幫助客戶取得商業成功。只有幫助客戶實現他們的利益，華為才能在產業價值鏈中找到自己的...