第二章 談企業(yè)家修為：創(chuàng)業(yè)拼的是眼光、胸懷、人品與實力

◎要想笑傲江湖，就要有足夠的胸懷

“心中無敵，則天下無敵！”

馬云

中國每年有數(shù)千萬的人奔赴在創(chuàng)業(yè)的路上，而在千千萬萬人當(dāng)中，能創(chuàng)業(yè)成功的屈指可數(shù)。所以，創(chuàng)業(yè)是一場艱苦卓絕的持久戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)者身上必須具備一些特質(zhì)。這些特質(zhì)是一個人的無形資產(chǎn)，更是創(chuàng)業(yè)成功必不可少的因素之一。

馬云說在他眼中沒有敵人，只有榜樣。這應(yīng)該是到了一個境界了。當(dāng)一個人眼中沒有仇敵，能看到別人身上的長處的話，這說明這個人的胸懷，也說明這個人想完善自己的決心。

胸懷大小是成就事業(yè)的重要因素。創(chuàng)業(yè)的胸懷，包括眼界、氣魄，包括對別人的寬容，也包括怎樣承受自己的失敗和如何看他人的失敗。心胸有多寬廣，事業(yè)就有多大。創(chuàng)造財富的過程同樣如此。陳嘉庚先生說過：“你得不到你容不下的東西。如果你的房子太小，不得不將財寶堆在外面，那樣遲早會失去。這是個顯而易見的道理。這就是說，你的心胸有多寬廣，才有可能做成多大的事業(yè)。”

丁恒立是一家以礦產(chǎn)開發(fā)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的公司總經(jīng)理。目前公司主要從事鋅、鐵、銅和鉛的尾礦處理工作。能在每噸150元買進的廢礦渣中提煉出500元的價值。他覺得尾礦處理前景廣闊，中國礦產(chǎn)資源綜合開發(fā)利用率只有30%，遠不及日本的90%，俄羅斯的80%。他的夢想就是想要做中國最大的尾礦處理商。

在《贏在中國》第三賽季晉級賽的第二場。史玉柱作為評委之一向他發(fā)問。

“人才、基金、技術(shù)對你公司來說，哪個最重要？”

“人才。人才和技術(shù)我認為是一體的。”

“然后呢？”

“是資金。”

“看你資料，你的董事會里，除了你哥哥，家人還有誰？”

“沒有了，我的兄弟倆控股80%。”

“那你是典型的家族公司。”

“對，很典型。我想補充一下，我哥的能力絕對足以當(dāng)大股東、董事長。他是昆明理工大學(xué)礦產(chǎn)資源評價這方面的教授。項目能不能做他說了算，要沒有他，我公司沒法干。”

“你以前有兩次失敗，你得到的最大教訓(xùn)是什么？”

“最大的教訓(xùn)是鋒芒不要太露，不要認為自己聰明。要充分利用自己的長處。我認為人的成功是靠充分地利用自己的長處，而不是靠不斷彌補自己的短處而成功的。”

在一問一答中，史玉柱對丁恒立這位渴望把企業(yè)做大做強的創(chuàng)業(yè)者說：“我對你的前景非常看好，我覺得你的項目肯定能成功。只不過是大成功、小成功的問題。但我給你提一個建議，有多大胸懷就能做多大事。未來你的事業(yè)還會比現(xiàn)在大，所以你的胸懷要海納百川。胸懷有多大，事業(yè)就能做多大。”

奇虎360董事長周鴻祎也可以算是創(chuàng)業(yè)老兵，同時他也投資了迅雷等項目。在周鴻祎看來，對創(chuàng)業(yè)者而言，錢不是最重要的，“很多年輕的創(chuàng)業(yè)者覺得自己無所不能，覺得拿點兒錢就能夠打遍天下無敵手，其實不是這樣的。”周鴻祎表示，創(chuàng)業(yè)者要有胸懷，有學(xué)習(xí)的能力，年輕的創(chuàng)業(yè)者要接受師傅，師傅不是來吹捧你的，而是來挑戰(zhàn)你的，他會不斷告訴你這樣做有問題、那樣做有問題，給你很多建議，你把師傅干了10年的經(jīng)驗，通過兩三年吸收到很多，進步當(dāng)然就快。

胸懷是非常重要的，一個人沒胸懷是很悲哀的。有人曾講到自己在合作過程中碰到的一個才華橫溢的人。他曾經(jīng)自己開過工廠，后來覺得自己喜歡科研和技術(shù)，自己出來單獨做科研，而后，將成功的項目賣給別人。他的項目，以行業(yè)內(nèi)行的眼光來看，都是非常棒的。但他跟別人合作過的項目，這么多年來，卻鮮有成功者。他先跟自己的親戚反目，十年不來往；后跟自己創(chuàng)業(yè)的伙伴反目，各分東西。他跟一家港資企業(yè)合作，對方叫苦連天。最后，不得已，港方付給他大筆的遣散費，請他走人。這個項目，卻在他離開后大獲成功。

不得不說，這是他心胸狹窄落下的結(jié)果，他容不了別人說他一句不是。他有才華，但太過自負，容納不了別人。在合作的過程中，他認為項目沒起色是整個團隊的配合有問題，有人故意拆的臺，從來沒有反省過自己。

大家都知道在工作中，一個項目需要團隊成員的參與和配合，而且，需要在配合的過程中不斷進行調(diào)整和修正，以適應(yīng)客戶或市場的需要。如果一意孤行，不能容納別人，不能接受別人的意見，縱然滿腹才華，也終難成氣候。

能取得事業(yè)成功者，都不是平凡的人。但是，僅有事業(yè)是不夠的，人生還有做人處世的內(nèi)容。成功后，不居功自傲，不念舊怨，是做人的成功。這會使人在事業(yè)上得到更廣泛的支持者，取得更大的成功。

◎要有吃20年苦的心理準備

“對所有創(chuàng)業(yè)者來說，永遠告訴自己一句話：從創(chuàng)業(yè)的第一天起，你每天要面對的是困難或失敗，而不是成功。9年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗告訴我，任何困難都必須你自己去面對。創(chuàng)業(yè)者就是面對困難。”

馬云

有一個年輕人接二連三地受到了失敗的打擊，便有了輕生之念。一日在城郊寺院山門外遇到了釋圓和尚。年輕人久慕釋圓和尚大名，心中又有解不開的心結(jié)，于是走上前去向老僧人請教。

年輕人先向釋圓和尚說明了自己的逆境，然后又說：“繼續(xù)這樣茍且地活下去，人生又有什么意思呢？”

釋圓和尚沒有說話，只是將年輕人請入自己的禪房，然后對小沙彌吩咐：“去燒壺溫水來。”

過了一會，溫水送來了。釋圓和尚抓了把茶葉放在杯中，倒入溫水沖泡，茶葉卻只是浮在水面，沒有沖泡開。

年輕人開口道：“大師，你怎么用溫水泡茶呢？”

釋圓和尚不語，只是端起杯子，示意年輕人品嘗一口。

年輕人捧起杯子，輕呷了一口，便連連搖頭，說：“一點茶原本該有的香味都沒有，這樣泡茶，根本沒將茶葉泡開。”

釋圓和尚又招手叫來小沙彌，再吩咐：“去燒壺開水來。”

一會兒，小沙彌便提著開水回來了。釋圓和尚將杯中用溫開水沖泡的茶倒掉，重新放入茶葉，倒入開水，縷縷茶香隨著開水的熱氣散發(fā)了出來。釋圓又提壺往杯中注入一些開水，茶氣裊裊，茶水的清香更加醉人。如此反復(fù)五次，將杯子注滿了，而杯中茶葉也飽吸了開水，漸漸沉入杯底，茶香也越來越誘人。

釋圓和尚請年輕人飲一口。年輕人輕輕吹去茶沫，喝了一口，連說好茶。

釋圓和尚放下水壺，問年輕人：“同一口井里的水，同一種茶，為什么沖泡出來的茶味竟如此不同？”

年輕人說：“水的溫度不同啊。”

釋圓和尚點頭道：“溫水泡茶，茶葉只會浮在水面上；開水泡茶，反復(fù)用沸水沖幾次，茶葉在浮浮沉沉之間，慢慢釋放出了它的清香。世間眾生又何嘗不是這杯中浮浮沉沉的茶葉呢？有些人如溫水沖泡的茶葉，只會在生活的表面浮著；另一些人就如同被開水屢次沖泡的茶葉，經(jīng)歷了人生的風(fēng)風(fēng)雨雨，最終才能散發(fā)出沁人心脾的清香啊。”

這是個大家耳熟能詳?shù)墓适拢晃凤L(fēng)雨、快樂投資是成功長夜的最高境界，如果誰能把創(chuàng)業(yè)的整個過程理解成一個人生的旅程并充分享受這個過程，才能真正稱得上成功的創(chuàng)業(yè)者。

想要嘗試創(chuàng)業(yè)的人要做好一個心理準備，問自己如果失敗了，怎么辦？如果輸不起，就不要玩，因為這樣的失敗對一個初次創(chuàng)業(yè)的人的打擊可能是致命的，可能會影響其一生。

現(xiàn)在有一部分年輕人缺少吃苦精神，心理承受能力脆弱，以至于在創(chuàng)業(yè)遇到困難的時候不自覺地退縮。馬云認為，其實，創(chuàng)業(yè)是考驗人的一種手段，年輕人更應(yīng)自覺加強吃苦鍛煉。

確實，創(chuàng)業(yè)是一個艱辛的過程，沒有吃苦的準備，肯定是堅持不下去的。

從馬云的經(jīng)歷中，我們能體會到他當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的艱辛和困難。事實上，對于創(chuàng)業(yè)的結(jié)果，創(chuàng)業(yè)者是無法預(yù)料的，但是創(chuàng)業(yè)遇到的各種困難，卻是必須承受的！他用行動告訴一些年輕人：要想創(chuàng)業(yè)成功，并且要想讓企業(yè)常青和永續(xù)經(jīng)營，沒有吃苦耐勞的精神肯定是不行的。事實上，吃苦耐勞是初創(chuàng)企業(yè)快速發(fā)展的一個重要因素。

被稱為“標(biāo)準型工作狂”的王永慶，每天早晨4點鐘起床跑步6000多米，然后開始工作，除了吃飯時間之外，從不間斷工作，連看電視的時間都沒有。他的家族成員和員工稱他是“像是24小時上緊的發(fā)條”。

能干常人不肯干的活，能吃常人不肯吃的苦，能賺別人看不起的錢，這是成功的創(chuàng)業(yè)者共同的特點。因為，創(chuàng)業(yè)的成功不僅是需要大量的資金和強大的實力，同樣也需要耐力，一種能克服萬水千山的耐力。

如果你選擇創(chuàng)業(yè)，那就請下定決心，做好吃苦的準備吧！吃過的苦，流過的汗都是寶貴的財富。當(dāng)然，吃苦耐勞不是那種蠻干的傳統(tǒng)思路，而是依據(jù)事業(yè)在市場上的種種問題做針對性的改變，然后再選擇性地擬出自己的計劃和決策，從而實現(xiàn)自己的盈利之路。

◎眼光的位置比公司的地址更重要

“不是你的公司在哪里，有時候你的心在哪里，你的眼光在哪里更為重要。”

馬云

1998年的中國互聯(lián)網(wǎng)市場，充斥著大量的泡沫，一片亂象，從業(yè)者不知道何去何從，馬云卻憑借商人的敏銳直覺捕捉到了電子商務(wù)的成長空間，獨具開創(chuàng)性地創(chuàng)造了阿里巴巴交易模式。這種商業(yè)的嗅覺，被今日資本集團的總裁徐新贊譽為“殺手直覺”。今天，電子商務(wù)已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)三駕馬車之一，且未來發(fā)展前景被社會各界看好。再回首，你不得不佩服馬云在那樣艱難的情況下做出的決定。

當(dāng)阿里巴巴做得較為順利的時候，跟隨馬云多年的團隊成員出現(xiàn)了急功近利的心理，想盡快讓公司上市，讓期權(quán)套現(xiàn)，而完全忽視了潛在的風(fēng)險。當(dāng)時的馬云并沒有被成功沖昏頭腦，他掛心著阿里巴巴背后的巨大戰(zhàn)略缺失，一心想做淘寶網(wǎng)來彌補市場空缺。最終他力排眾議，成立了淘寶，讓B2B與C2C成為一對相互支持的孿生兄弟。我們不知道，若不是有淘寶網(wǎng)在市場上保駕護航，阿里巴巴是否會陷入競爭的泥淖中，從而錯失公司發(fā)展的巨大機會。毋庸置疑，當(dāng)初馬云這種長遠布局的能力確實非一般人所能企及。

在近十年世界財富英雄榜上，有兩個熱門人物：一個是沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓，另一個是微軟掌門人比爾·蓋茨。許多人都在探究他們創(chuàng)造財富的奧秘。

比爾·蓋茨一言以蔽之說：“我的眼光好”。

一句“我的眼光好”，這使多少人大跌眼鏡？其實，你如果仔細研究薩姆·沃爾頓、比爾·蓋茨這些財富英雄，就會發(fā)現(xiàn)，所謂“眼光好”，是一個具有復(fù)雜內(nèi)涵的詞，它所包含的不僅僅是“獨到”。因為，在沃爾頓和蓋茨之前，既有規(guī)模很大的連鎖超市，也有在微電子、軟件業(yè)中的行業(yè)巨頭。

在中國市場上，前10年中，產(chǎn)生財富英雄最多的是通信行業(yè)、PC行業(yè)、農(nóng)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，而他們無疑是在這個行當(dāng)中做得更優(yōu)秀的企業(yè)。他們眼光好，是因為他們進入了一個高速增長的行當(dāng)，使企業(yè)與財富的增長搭上了快車。

當(dāng)然，有這樣市場機會的企業(yè)畢竟是少數(shù)。企業(yè)家的眼光好，并不是要企業(yè)家都要搭上這個快車，而且決不能有這樣的奢求。因為在我們選擇的樣本企業(yè)中，有70%的企業(yè)并沒有這樣的幸運，他們是另一種“眼光好”：如中集集團，用十年時間把集裝箱生產(chǎn)做成了世界第一；格蘭仕用8年時間把微波爐做成世界第一；而萬向集團則用五年時間成為全球最大的汽車傳動結(jié)合部件的生產(chǎn)供應(yīng)商。

1995年，聯(lián)想香港公司出現(xiàn)巨額虧損。作為上市公司，聯(lián)想集團面臨巨大的市場壓力。但他們看好中國將要啟動的大陸市場，結(jié)果不到一年時間，公司又重新獲得新生。

從這個意義上說，眼光決定目標(biāo)，而目標(biāo)又是企業(yè)生存、成長的信心和信念。

任何企業(yè)都是從小公司做起來的。不管現(xiàn)在是世界上多么大、多么有名的企業(yè)帝國，他們起步時同樣遇到過資金、產(chǎn)品、市場和人才的困難。

但公司可以是小公司，做法不能是小家子氣。微軟董事長比爾·蓋茨除了“我的眼光好”外，還有一句“企業(yè)家要考慮未來”的名言。世界華人船王、臺灣長榮企業(yè)集團董事長張榮發(fā)，赤手空拳用了不到20年時間，把一個遠洋運輸公司做成了世界排名第二的企業(yè)帝國。他說，不考慮未來、沒有目標(biāo)的企業(yè)家，是沒有前途的。

李彥宏告誡躍躍欲試的年輕人：一定要有向前看兩年的眼光。跟風(fēng)、趕潮流，你吃到的很可能只是殘羹冷炙。當(dāng)年李彥宏在美國拋棄唾手可得的博士帽投入創(chuàng)業(yè)大軍的時候，美國IT界最火的是電子商務(wù)。無數(shù)人拼了老命想要擠上這輛被看好的網(wǎng)絡(luò)列車，甚至不惜拋掉自己熟悉的行業(yè)。

李彥宏沒有跟隨大流進入電子商務(wù)領(lǐng)域，而是悄悄走到了尚少有人問津的網(wǎng)絡(luò)搜索領(lǐng)域。因為他看到了搜索對網(wǎng)絡(luò)世界可能產(chǎn)生的巨大影響。

創(chuàng)業(yè)猶如下棋，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者總能比別人多看幾步。他們不僅要了解一項變化產(chǎn)生的反應(yīng)，還要知道這個反應(yīng)帶動的更多波及效應(yīng)。創(chuàng)業(yè)要有天馬行空的想象能力，必須結(jié)合歷史、現(xiàn)狀的種種特征，充分發(fā)揮想象，去合理地推斷未來各種的可能性。當(dāng)然，特別要強調(diào)的是要基于事實證據(jù)合理謹慎推斷，不是毫無事實依據(jù)地去幻想，尤其要區(qū)別“未來可能性”與“我希望”之間顯著的差別。

◎?qū)幙商圆坏綄氁膊荒軄G誠信

“你要想做一個優(yōu)秀的生意人，一個優(yōu)秀的商人，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，你必須有一樣最重要的東西，那就是誠信。誠信是一個基石，最基礎(chǔ)的東西往往是最難做的。但是誰做好了這個，誰的路就可以走得很長、很遠。”

馬云

一個創(chuàng)業(yè)者最重要的，也是最大的財富，就是誠信，沒有人愿意和一個騙子打交道。“誠信至上”的確是馬云的營銷之道，它為阿里巴巴贏得了越來越多的客戶的信任。他很贊賞猶太人的經(jīng)商理念，認為做生意最重要的是講誠信，剛開始創(chuàng)業(yè)時，他被幾個深圳老板騙得暈頭轉(zhuǎn)向，人家把他當(dāng)3歲小孩耍。可是今天馬云的企業(yè)還存在，并且活得很好，而那幾個人連同他們的企業(yè)早已銷聲匿跡。

要想帶動整個互聯(lián)網(wǎng)演進到“網(wǎng)商”時代，必須有完善的誠信體系護航。阿里巴巴的目標(biāo)是在這個交易平臺上建立一個誠信體系，最大可能地節(jié)約成本。

阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)后，為了提高客戶的誠信度和盈利水平，組織了多種形式的培訓(xùn)。為了構(gòu)建自己的客戶誠信體系，阿里巴巴先后推出了企業(yè)誠信認證方式——誠信通和支付寶擔(dān)保交易模式，并提出“只有誠信的商人能夠富起來”的口號，旨在以誠信打造信息流，建立完善的網(wǎng)上虛擬市場。

馬云把誠信通定義為一個很管用的電子商務(wù)活檔案，即阿里巴巴首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用管理體系，它結(jié)合傳統(tǒng)認證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實時互動的特點，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面、多角度、不間斷地呈現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實踐和活動。總之，只要是企業(yè)在阿里巴巴上任何一個小動作，無論是好的還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實地記錄下來。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。

在誠信普遍欠缺的今天，在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)先天難以保障誠信的背景下，誠信通的出現(xiàn)具有里程碑式的意義。甚至可以說，誠信通像免疫疫苗一樣，確保了阿里巴巴電子商務(wù)的健康成長。

誠信通的順利實施，在于倡導(dǎo)者率先堅守誠信。在公司開會的時候，馬云做了一個決定：如果阿里巴巴推誠信通，就要愿意去接受誠信通的考核，因為這里面有一套體系，如果阿里巴巴的網(wǎng)站不能堅持這個誠信，哪怕阿里巴巴只有兩個誠信通會員，自己也要去做一個誠信通會員。后來阿里巴巴的會員越來越多，很多會員在自己的名片上印了誠信通的標(biāo)志。

結(jié)果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%。于是，從2002年開始收費、年付費用2300元的誠信通成了阿里巴巴盈利的主要工具，45000個網(wǎng)商的營收源讓阿里巴巴日進100萬元。

支付寶也是誠信下的一個產(chǎn)物。支付寶出現(xiàn)以前的電子商務(wù)流程中，買家和賣家在大部分情況下是不見面的。物流主要通過物流公司來解決，買家上網(wǎng)看中了貨以后，雙方可以通過諸如電話、網(wǎng)上聊天工具等手段來解決交易過程中出現(xiàn)的問題。然后買家把錢打到賣家的銀行賬戶中，賣家在收到錢以后把貨發(fā)出。在這個看似簡單的過程中，買家承擔(dān)著很大的風(fēng)險。因為當(dāng)他把錢匯給賣家的時候，他已經(jīng)把交易主動權(quán)完全讓給賣家，若是賣家拿了錢不給貨買家也束手無策。這種交易的不安全性讓眾多有網(wǎng)購欲望的人望而卻步。

支付寶很及時地解決了這個難題，承擔(dān)起一個第三方的擔(dān)保功能。2005年2月2日，支付寶又率先提出“你敢用，我就敢賠”的口號，推出“全額賠付”制度。這無疑又給買家打了一劑強心針，淘寶交易量也因此出現(xiàn)爆發(fā)性增長。

大凡一個成功的企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)之初，都要經(jīng)受誠信的考驗。企業(yè)能夠由小到大，由弱變強，甚至形成一種品牌，無一不需要誠信的支持。

誠信也是阿里巴巴招聘人才時的必考題。在很多人看來，像阿里巴巴這樣的企業(yè)，門檻一定很高，想進入阿里巴巴一定很難。可馬云卻不同意這樣的說法，他認為阿里巴巴對任何有才能的人都是敞開大門的，但前提是，這個人必須是一個講誠信的人。

公司的誠信折射著企業(yè)家的人格魅力，一個成功的公司必定是一個誠信的公司——馬云用自己的故事給大家上了非常生動的一課。試想，如果不是這種誠信為人的人格魅力，怎么會有那么多人愿意跟隨馬云一同創(chuàng)業(yè)，甚至在關(guān)鍵時刻為他兩肋插刀！而如果不是因為誠實守信，馬云從學(xué)校提前辭職，那么他很可能與成功擦肩而過。以誠信為源，厚積薄發(fā)，天時地利才成就了今天的馬云。

毋庸置疑，誠信在企業(yè)經(jīng)濟活動中起著巨大作用，馬云對誠信曾發(fā)表了這樣的看法：

第一，要對客戶誠信。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣的商品；使企業(yè)的所有客戶對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心，有口皆碑，就自然而然地創(chuàng)造了名牌效應(yīng)。同時，企業(yè)要以誠信待客，認真做好售后服務(wù)，真正把客戶當(dāng)作企業(yè)的衣食父母，對主要客戶經(jīng)常做回訪，誠懇地征求對產(chǎn)品的意見。這樣的企業(yè)就可以不斷地走向成功，不斷提高產(chǎn)品在市場的占有率和份額。

第二，要對員工誠信。誠信凝聚企業(yè)各個方面的管理人員的團隊精神，企業(yè)發(fā)展與這種團隊精神息息相關(guān)。在企業(yè)的內(nèi)部管理中需要誠信，各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工以誠相見，為公司發(fā)展集思廣義，群策群力，萬眾一心，做到“言必行，行必果。”所謂人心齊，泰山移，這種團隊精神的能量是不可估量的。

第三，要對股東和投資人誠信。資本在選合作伙伴的首選條件是了解該企業(yè)的資信情況，重合同、守信用的企業(yè)能得到各種風(fēng)投和基金的青睞。同樣在合資合作中對股東、投資人誠信，加深他們對企業(yè)的了解和信任，調(diào)動他們的積極性，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，解決各種實際問題，幫助企業(yè)不斷前進。

誠信第一——這是阿里巴巴的文化，也是諸多大型企業(yè)的文化。李嘉誠曾說：“缺乏誠信的人永遠只是一個小角色。”

李嘉誠真正發(fā)跡，靠的不是塑膠玩具，而是塑料花，當(dāng)李嘉誠靠塑料花這個單品紅遍香港后，就一直想把市場擴大到歐美等西方發(fā)達國家去，畢竟香港只是個彈丸之地，市場容量非常有限。有一天，一位加拿大外商拿著一個天量訂單，找到了李嘉誠，在最終簽約前，對方提出了兩個條件：一是需要有一家實力強大的公司做擔(dān)保，二是要實地考察李嘉誠的工廠。看似兩個很常規(guī)的條件，對于剛剛起步的李嘉誠來說，卻似兩顆定時炸彈一樣，隨時都可能把這個天訂定單給炸飛。李嘉誠回去后，磨破嘴皮子，說盡豪言壯語，也沒有任何一家有實力的公司愿意為他的小公司做擔(dān)保，這讓李嘉誠有些心灰意冷。此時，有人建議他可以先花點錢，租用一間大工廠，冒充一下。李嘉誠堅決反對：“即使訂單泡湯，也絕不能糊弄別人，你要相信世界上每一個人都精明，要令人信服、并喜歡和你交往，那才最重要。”第二天，李嘉誠硬著頭皮把加拿大外商請到了工廠里，如實向外商介紹自己工廠的情況，令李嘉誠倍感意外的是，外商剛走出車間，就要求與李嘉誠簽訂合約。李嘉誠面有難色地說：“對不起，先生，我的工廠太小，沒有任何一家有實力的本地公司愿意為我做擔(dān)保。”外商笑著說：“你的誠信，就是最好的擔(dān)保。”

海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏也說：“一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業(yè)對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。”

可以看出，誠信是無價的，是珍貴的，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。偉大的商業(yè)游戲需要偉大的誠信，偉大的誠信造就偉大的商業(yè)和商人。做人和經(jīng)商的最高理念、最高境界是堅持誠信，是至誠至信。做大做強企業(yè)的成功法則和制勝之道，也是如此。“誠信為本、操守為重”應(yīng)成為一個企業(yè)時刻不能忘記的原則，也是做人始終要堅守的原則。

◎?qū)幙缮釛?000萬也要關(guān)照客戶

“一家公司不掙錢是不道德、不負責(zé)任的公司，股東給你錢是讓你創(chuàng)造價值、員工開心，同時有良好的回報。這是阿里巴巴堅定的信念，這個信念讓我們走了十年，也會讓我們走好未來的十年。”

馬云

在生意場上，放棄合作就等于自動向競爭對手投降。真正有智慧的創(chuàng)業(yè)者會把市場競爭看做一個蛋糕，客戶是可以聯(lián)合起來做蛋糕的最佳搭檔之一，蛋糕做得越大，大家分得就越多。這樣，長久以來，各方都能夠得到一個滿意的結(jié)果。對于阿里巴巴來說，“顧客第一”是理念，更是行動。

2008年的7月底，馬云在寫給阿里巴巴全體員工的信——《冬天里的使命》中詳細闡述了阿里巴巴將要面對的嚴峻考驗和堅持貫徹“客戶第一，員工第二，股東第三”的原則，并以此明確了阿里未來10年的發(fā)展目標(biāo)。

可以說，通過這封信，阿里巴巴全體員工了解了阿里巴巴的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來10年的發(fā)展目標(biāo)，無論冬天是否真的已經(jīng)來到，都樹立起了員工的危機感。因此，這封信所起的作用恐怕要比馬云在多次會議上大談危機或強制下達命令等措施更有效。

更為重要的是，馬云醉翁之意不在酒，他其實是想跟客戶們傳遞這種危機信息，但是他又不能跟所有的中小企業(yè)寫信，他思來想去，說不能給客戶寫信，那就給員工寫信，這信一定會傳出去的。傳出去以后媒體開始炒，說阿里巴巴遇上冬天了、電子商務(wù)遇上冬天了，馬云快不行了。

當(dāng)時，阿里巴巴過冬一點問題都沒有，他們擁有150億的現(xiàn)金，公司收支平衡，但如果在阿里巴巴上創(chuàng)業(yè)的企業(yè)失敗了，那要阿里巴巴干什么，所以馬云覺得阿里巴巴有責(zé)任和義務(wù)幫助更多的客戶度過危機。

因此，馬云毫不猶豫降低產(chǎn)品定價，迅速給中小企業(yè)輸血。馬云還在開會的時候做出承諾：“明天一季度我們利潤為零，不需要利潤，全力以赴幫更多的中小企業(yè)。”當(dāng)時做這個決定是很痛苦的，有可能被股東、被投資者罵，也有可能會成功。為了“客戶第一”，阿里巴巴的管理層還是做出了這個決定。

在經(jīng)濟如此艱難的情況下，阿里巴巴舍掉5000萬去幫助客戶是一個多么艱難和需要魄力的決定。不過，很多客戶更感謝阿里巴巴，阿里贏得了更多客戶。

看來，馬云很明白“幫別人就是幫助自己，吃虧是福”這樣的金玉良言。這同樣也是很多成功企業(yè)家的待人處事的原則。李嘉誠就曾經(jīng)說過：“有時候你看似一件很吃虧的事，往往會變成非常有利的事。”為了信守承諾，為了讓對方的損害降到最低而吃的虧，往往會變成一種福氣和回報。

商人無利不起早，經(jīng)營企業(yè)自然是以獲取利潤和效益的最大化為目的之一。不過，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有競爭與合作，別人之所以選擇與自己合作，就是想共同獲得成功，如果所有的錢都讓一個人賺了，而對方一點不賺，這樣的生意干不長，也不能干。

做企業(yè)，要懂得分享，利益均沾。做企業(yè)的人要心胸寬廣，有舍得的勇氣，有能夠吃虧的魄力。那樣，天下才會有做不完的生意。

◎演講實錄：看到浩瀚的宇宙，你就有了遠見

2008年3月28日馬云在湖畔學(xué)院講話

我自己剛才也在反思阿里巴巴未來的戰(zhàn)略，到底該怎么來領(lǐng)導(dǎo)？我們需要一個什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

我自己比較有幸見過許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，我見過很多諾貝爾獎獲得者，見過非常優(yōu)秀的總統(tǒng)，像克林頓，也見過很多的優(yōu)秀運動員、奧林匹克的金牌獲得者，還有優(yōu)秀的藝術(shù)家，我后來也在達沃斯世界經(jīng)濟論壇上見過各種各樣的人。我發(fā)現(xiàn)這些人其實都是一樣的，包括我見到過不少很樸實的農(nóng)民。如果他做得好的話，一個優(yōu)秀的耕地的農(nóng)民和這個公司的領(lǐng)導(dǎo)者有著一樣的境界。領(lǐng)導(dǎo)者在境界上其實是相通的，他們有共同的品質(zhì)和思想。

今天不管領(lǐng)導(dǎo)什么，就算是一個農(nóng)民，他想做好，也必須作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來管理田里面的莊稼。他怎么分配他所有的資源，怎么去跟別人協(xié)調(diào)。反正，我聽了大家的發(fā)言之后，感受到的其實不是我們將來做什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，而是做任何事情都需要領(lǐng)導(dǎo)力，都需要同樣的品質(zhì)和素質(zhì)。

我自己也一直認為領(lǐng)導(dǎo)力最重要的是眼光、胸懷和實力。眼光就是一種遠見，但怎么去理解遠見？我自己也在思考。很多人覺得一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是要看到未來美好的東西。但這是一種動態(tài)的平衡。你要看到美好的東西，是要在別人低落的時候看到美好的東西，在人們驕傲的時候你要看到災(zāi)難的到來，所以要把握這個平衡的度。

什么時候你要講好，什么時候你要講壞，這是一種眼光、一種遠見。遠見是一個優(yōu)秀的船長最重要的功能，他要能告訴大家，什么時候有風(fēng)暴要來了，這是他的經(jīng)驗、他的眼光、他的遠見。我覺得在不同的角度上，你比別人看得更遠、更寬、更長、更獨特，這才是最關(guān)鍵的。

商鞅變法是被人惡罵的，王安石變法的時候也被惡罵，但由于商鞅變法，秦國發(fā)生了變化；由于王安石變法，宋朝發(fā)生了變化、后面的時代發(fā)生了變化。看待一個歷史事件，我們要從長遠的眼光來看。每個人的視野、視角要看得更寬、更遠、更深、更獨特，然后你才能抓住這個機會。大家都看得到的東西，憑什么你有機會？所以我覺得一個領(lǐng)導(dǎo)者，讀萬卷書不如行萬里路。我周游全世界，是覺得自己實在是太渺小了。

我們還以為自己很牛，在自己的辦公室、在自己的同事、員工和家人面前，哇塞，覺得自己很厲害。但是再走遠一點看看呢，在世界上你微不足道。我是到了倫敦的格林尼治天文臺才真正明白我是多么的渺小，那個宇宙是多么的浩瀚，地球像個灰塵的灰塵根本找不到，地球都找不到，更別說人啦。你要想到這些問題，你就有了遠見。