妥善處理客戶的抱怨

在電話銷售中，難免會聽到客戶的抱怨，有時甚至言辭激烈或出言不遜。

銷售人員遇到這種情況，要保持頭腦冷靜，應在最短時間內恢復好自己的情緒，不要一聽到客戶z發牢騷，自己也情緒化、火上澆油，到最后不僅沒處理好問題，還使問題進一步惡化。所以，電話銷售人員在工作中要端正自己的態度，調整好自己的情緒，學會妥善處理客戶的抱怨。

成交，其實是某種情緒化的產物，感覺...