那些店員擠在一個角落里高興地聊天，全然不顧店里的生意。華納梅克見此情形，并沒有大聲斥責店員，而是悄悄地走進柜臺親自接待了那位顧客，當作什么都沒發生一樣把顧客要買的東西交給店員去打包，然后一言不發地離開了商店。

據說，經過這件事，這些店員再也沒有犯過同樣的錯誤，因為在上司無言的批評中為他們保留了自尊，這種被尊重的心理促使他們在工作中更用心。

當你不得不批評別人時，請記住一句忠告：...