一 青干劍：人際溝通

“青干劍”主防守，人際溝通是結構化面試第一大題型，常見，但分量很重，我們必須守住這一大陣地，練好這把劍，奠定面試勝利的基礎。

一、煉神（思路梳理）

練劍先練神，神就是劍意、劍心。有了劍心，劍招才能發揮奇效。面試開口之前也是要先練習整理思路。思路清晰了，答題技巧才能運用得當，相關材料才能信手拈來。

人際溝通類的題目一直都是各類公考面試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力。包括在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，能否體現出主動溝通的意識和恰當的溝通技巧；能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關系，保證日常工作的順利開展。

面試題目中為考生設定一個矛盾情景，要求考生根據題目中設定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，情景的設置一般都和公務員日常工作和生活中遇到的真實情景緊密相關，題目中的矛盾主體一般也是與公務員日常工作中會遇到的各類群體，如領導、同事、下屬、親朋好友、群眾等，考查面較廣。如與領導的相處中是否能夠體現對領導的尊重和服從，具備權屬意識，做好領導的左右手；與同事的相處中是否體現出團隊精神、寬容之心，獲得同事的認可，構建良好的工作氛圍；與群眾的相處中能否與群眾和諧相處，堅持原則性與靈活性相結合，保持良好的黨群干群關系等。

為了使考生有效應對此類題目，在此為大家提供了回答這類題目的基本思路：態度—原因—化解—避免。通過“人際溝通四步法”來保證考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問題，展現自身良好的人際溝通能力。

（一）態度

此部分作為答題的第一部分，是回答這類問題的一個開頭表態，表明自身對于題目中出現的人際沖突或矛盾的看法，向考官展現自己為人處世的原則。

作為一名合格的公務員，在日常工作和生活中必須具備良好的人際溝通能力，掌握一定的溝通技巧，構建良好的人際關系。在看待問題、處理問題時必須堅持正確的溝通原則，具備良好的心態。在處理人際溝通問題時，面對矛盾或沖突時，考生應該掌握如下基本原則：

1．辯證分析，理性客觀，對事不對人

具體表現為面對題目中設置的誤解、沖突或矛盾的場景，能夠控制情緒，平心靜氣地交流情況和意見，不急于辯解和反駁，具備接受批評的心態。即使是面對他人的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待。

解決問題必須進行溝通，要具備對事不對人的端正態度。對人少一點指責，自己多一些反省。一切以辦實事、辦大事、辦好事、辦成事的原則去進行溝通，這樣不但能夠理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得和諧的人際關系。

2．陽光心態，寬容包容，換位思考

陽光心態就是以平常、積極、知足的心態，懷著感恩的心情面對工作，面對生活，體驗生命。現實生活中，經常會遇到各種麻煩和困擾，如能保持陽光般積極心態，心胸就會豁達，就能妥善對待、處理好事情。所以，我們要學會包容，學會理解，學會換位思考，學會調整心態。

換位思考就是當出現矛盾和沖突時，要“將心比心”，從而進退得宜，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。我們在觀察處理問題，做工作的過程中，應該把自己放在對方的角度，對事物進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷。每個人的職責和立場不同，在工作中難免出現誤會和摩擦，出現了問題不要緊，關鍵是要學會如何對待和處理問題。

（二）原因

在人際溝通的解題中，態度的回答并非最核心的內容，表明態度后，還需要考生給出具體的解決問題的方法和措施，全面展現自身的溝通協調能力。

要想最終有效地解決矛盾，考生必須能分析出矛盾點產生的背景和原因，然后根據原因給出針對性的解決措施。

根據對歷年各類公考人際溝通類題目的研究，筆者總結出分析原因時應堅持的基本原則、基本層次和切入點。具體來說包括：

1．分析矛盾點產生的原因時，切記結合題目中的關鍵詞，確認“自身角色”“矛盾情景”“矛盾主體”等信息，堅持多找主觀原因，少找客觀原因的原則，并能夠結合生活實際情況。

2．分析矛盾點產生的原因時，原因梳理的基本層次是首先從自身找原因，其次是雙方，最后是對方，展現自身解決問題的主動性。

3．在自身、雙方、對方三個層面尋找原因時，有以下切入點：

（1）自身的

嚴謹性不夠：做事不細致，不嚴謹，或者思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。

缺乏全局意識：思考問題、做工作缺乏系統性思維，全局意識，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發，和單位的整體戰略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒能站在全局的角度看問題，想辦法，作決策。

工作方式方法不當：只會辦事，不會做事，欠缺靈活處理復雜事情的思路和能力。解決具體問題時，還不能做到機智應變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于溝通時機把握不準，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。

業務不精：工作不熟練、工作不得法、時間概念不強、工作統籌能力不足，導致工作效率不高。對理論知識和業務知識缺乏深入的鉆研。沒有養成良好的不斷追求新知識的習慣，學習意識淡薄，缺乏系統的專業知識。

理論實踐有所脫節：理性思考不夠深入，理論實踐有所脫節，決策參考作用未能有效發揮。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對重要信息和資料的收集不夠多。

（2）雙方的

缺乏有效溝通：由于缺乏有效的溝通渠道、良好的溝通制度，或者缺乏良好的溝通氣氛，導致彼此之間缺少信息的互通共享，從而容易造成沖突。

認識角度不同：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人認識的角度會不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時，由于雙方立場、職責不同或工作性質上的不一致，也會導致認識角度的不同，從而引起分歧或沖突。

做事風格不同：每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養的不同，塑造了每個人不同的性格、價值觀和做事風格。做事風格的不同，就容易在溝通的過程中產生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。

（3）對方的

不了解：對方是新人新手，業務不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解，以至于對方不了解真實情況或不了解事情的來龍去脈，只看到表面現象或對某些傳言信以為真，從而產生了一些誤解。

事情多：很多時候對方不配合我的工作，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實是心有余而力不足，以至于對方在有多件事情要處理的時候與我缺乏溝通，在態度上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯覺。

有情緒：對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進去，什么也看不進去，什么也不想說，如果這個時候溝通的話，效果就會受到影響。

違反原則：對于大是大非的問題必須旗幟鮮明，產生矛盾的原因有可能是對方違反法律法規、違反單位規章制度、違反道德、違背社會主流價值觀、違背做人原則等。

（三）化解

分析出原因后，依據具體的原因給出相對應的措施，保證措施的有效性和針對性，強調對策的細化和落實，結合實際生活中常見的一些溝通方式和溝通技巧進行回答，切勿給出一些“假、大、空”的套話。

（四）避免

此部分主要是作為一個總結和提升，在整個答題過程中具有“畫龍點睛”的作用。在此，也為考生提供心態和行動兩個層面的總結和提升的切入點。

1．心態層面

態度影響工作。考生對此類題目進行總結提升時，整體態度要明確，對于現實生活中，遇到的各種麻煩和困擾，要能持陽光般積極心態，以平常、積極、知足的心態，懷著感恩的心情面對工作，面對生活，體驗生命。面對他人心胸要豁達，要學會包容，學會理解，學會換位思考，學會調整心態，始終堅信有苦才有甜，持之以恒，以良好的工作態度認真地對待工作。

2．行動層面

實踐出真知。考生要在總結中展現自身的實干精神和團隊精神。能夠堅守崗位，全面提升，履行職責。結合題目中存在的問題，認真總結經驗，吸取教訓，提高思維的靈活性和思路的變通性，不斷改進工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。努力構建良好的人際關系，與團隊成員相互信任、相互幫助、相互學習、取長補短、團結共進！

二、煉招（分類解題）

煉神是煉根本心法，但是單靠想象是破不了敵的，比武還得出招。面試的招視真題類別而定，兵來將擋，水來土掩，說到底都是從基本思路變化而來，但如果運用巧妙，看似簡單的排列組合也能產生質變。

（一）有矛盾型

【解題思路】態度—原因—化解—避免

1．與領導

★技巧與方法總結

公務員日常工作中與領導相處的整體原則可以總結為：對待領導要尊重，服從和嚴格執行領導下達的指示，多向領導請教，對于崗位職責內的工作要踏踏實實地完成，對于一些重大問題和任務要多向領導請示匯報，正確對待領導的批評和表揚。

當題目中設置的情境出現以下幾種情況時，處理程序如下：

（1）作為下屬要出以公心，破除名利思想和虛榮心，維護好領導的威信和地位，積極主動地支持和配合領導工作，甘心當好“綠葉”和助手。（2）當領導在決策時，下屬要幫助領導想得全面周到，拾遺補缺，避免差錯。

（3）當領導出現一時考慮不周的情況，下屬要主動給予提醒，減少其失誤。

（4）在執行決策中，下屬要密切關注事態變化，為領導及時糾正偏差獻計獻策。

（5）當事態發展惡化之時，下屬要敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為領導排憂解難。

2．與同事

★技巧與方法總結

整體原則可以總結為：求同存異、大局為重、工作第一；信任、團結協作；大事講原則、小事發揚風格。

當題目中設置的情境出現以下幾種情況，處理程序如下：

（1）當同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質上的幫助，為其分憂解難。

（2）當得悉有人對自己懷有敵意時，不妨先進行一番自我反省，想想自己平常在工作中、在與同事交往時是否存在不妥之處。在以后相處時，多幾分謹慎，少說些易引起誤解的話。

（3）當自己在鮮花與掌聲中時，更需謙虛、謹慎，從根本上調整自己。這樣，通過真誠的相處和無私的幫助，與同事的關系就能得到有效協調。

（4）在具體工作中與同事之間產生了一些分歧時，應平心靜氣地與同事交流情況和意見，將觀點上的分歧及時擺到桌面上，通過平等的交流、啟發，縮小認識上的差距，從而達成彼此可以共同接受的認識。求大同存小異，化解矛盾。

3．與下屬

★技巧與方法總結

整體原則可以總結為：以身作則，獎懲分明，客觀公正；教育為主，多幫助，多激勵。

當題目中設置的情景出現以下幾種情況，處理程序如下：

（1）在日常工作中，每個下屬都希望得到上級的認可，作為上級要關心下屬的心理需求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對于形成團隊凝聚力有很好的作用。

（2）在處理問題時要善于換位思考，站在下屬的角度想問題，主動思考自己在決策層面是否存在問題。適度關注下屬的工作過程，聽取下屬匯報也要主動，善于傾聽。

（3）當下屬取得一定成就的時候要給予贊賞，當下屬犯錯的時候，要給予一定的指導，并給予下屬改正錯誤的機會，適當的時候可以采取批評的激勵形式，但是要注意下屬受批評后予以改善的行動回應。

（4）當下屬真的違反原則，由于個人原因犯錯的時候，要注意根據相關的工作流程追究責任。當然，下屬犯錯，領導也必然有責任，所以也要主動承擔自己的責任，并善于在最短的時間內彌補下屬犯錯所造成的損失。

4．與群眾

★技巧與方法總結

整體原則可以總結為：群眾有意見、有困難，要時刻將群眾利益放在第一位，具備公仆意識，做到依法行政，熱情服務。多溝通，尊重群眾意見；對不良的社會現象要旗幟鮮明地表態，要按照“教育為主、懲罰為輔、重在規范”的原則，多說服教育，變強制監管為柔性引導。

當題目中設置的情景出現以下幾種情況，處理程序如下：

（1）勸說群眾時，要善于客觀陳述，規勸提醒，充分尊重被勸說者，入情入理，使之受到啟發、明白道理，曉以利害、示以后果。

（2）看問題時，要有自己的立場和觀點，如果確信自己在某件事上沒有過錯，就應該以客觀現實情況為基礎，以科學、公正、正確的理念為要求，敢于堅持原則，維護真理，絕不能一味退讓。應該從工作出發，通過引用事實、數據、常識、權威觀點等證據，以清晰的邏輯闡明自己的觀點。

（3）群眾上訪時正確的做法：

接待群眾來訪時，態度要平和親切，消除群眾的心理障礙。在回答問題時，能答復的應立刻予以答復，要與行政相對人實現信息共享，對新政策、新規定和市場新動向及時向行政相對人傳達。如情況不明，可以打電話向有關部門了解情況，再酌情處理。

作為公務員，要注意把握談話方向。一方面，對不良的社會現象要旗幟鮮明地表態，要按照“教育為主、懲罰為輔、重在規范”的原則，運用教育手段，讓相對人認清利害關系、知曉法律法規，促使他們自覺、自愿糾正違法行為，變強制監管為柔性引導；另一方面，要大力宣傳我們黨和國家的光明面，講清形勢，明確主流。

5．與親友

★技巧與方法總結

整體原則可以總結為：能夠堅持原則性與靈活性相結合，堅持原則的同時，兼顧親情與友情。

6．與兄弟單位

★技巧與方法總結

整體原則可以總結為：熱情，周到，注意迎送禮節，講究說話藝術，態度誠懇，求同存異，有真誠協助兄弟單位解決困難的意識，不強人所難，堅持原則，反對不正之風。

當題目中設置的情境出現以下幾種情況，處理程序如下：

（1）對于兄弟單位提出的問題，要主動反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著手改善。

（2）對于兄弟單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如：查閱檔案、調查研究、側面了解、溝通交流等方式，避免以偏概全，歪曲事實。

（3）兄弟單位存在實際困難時，要主動伸出援手，提供幫助，必要時申請本單位的援助。

（4）與兄弟單位配合開展工作時，要提前進行溝通聯系，明確工作任務的核心重點，做好各自的任務分工。

（5）產生意見分歧時，能夠從共同目標出發，求同存異，尊重對方，理解對方。雖然存在一些分歧，但是應該看到彼此間有很多更為重要的共同點和可以共享的資源，完全可以求同存異，通過共同協商，以找到一個折中方案，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。

7．拓展類

★技巧與方法總結

掌握好人際溝通類題目的基本答題思路和原則，了解相關崗位的工作流程和技巧，根據題目實際要求，靈活應變。

（二）無矛盾型

【解題思路】態度+原則

★技巧與方法總結

掌握好有矛盾類人際溝通各個溝通維度的基本相處原則，回答問題時要層次清晰。自設常見場景，熟練應用溝通原則。

三、御劍（名師點睛）

練劍如何成高手，比武如何出奇制勝？很多時候靠的就是名家一句指點。面試如何脫穎而出？除了基本的思路、套路、技巧外，也需要名師的教外秘傳。

（一）人際溝通類新題型之一——評價類

目前，隨著公考面試命題方式的不斷完善，題目形式也越來越多樣化。人際溝通類的題型也出現了一定的變化，雖然考查核心基本不變，都是考查考生的人際溝通能力，但是出題方式卻有所變化。很多考生拿到變化后的題目后，無從下手，不知如何回答。比如面試真題：

小張是借調到某單位的年輕職工，他和該單位領導及該單位職工老趙一起去某縣調研。該縣是領導以前工作過的地方。在調研中小張發現該縣存在很嚴重的問題，他對老趙說要向領導匯報，老趙建議小張謹慎點好。調研結束后還沒等到向領導匯報，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發現的問題直接提出來了，導致當時現場氣氛尷尬。問：你覺得小張做的有什么問題，為什么？如果是你，你會怎么做？

此題中還是設定了矛盾情境，并將涉及的矛盾主體及其行為方式一一展現，要求考生對題目中的主要行為人的做人做事的方式給予評價，并給出自己的處理方法。

此類題目我們將其歸為人際溝通之評價類，考官通過考生對于題目中“小張”這一主要角色的為人處世的行為進行評價，來觀察考生能否保持客觀公正的態度，能否分辨出正確的為人處世的原則和不恰當的溝通方式，以測評考生是否具備良好的溝通能力和溝通技巧。

如本題中小張作為一名借調到某單位的年輕職工，和領導、老同志一起進行調研工作，應該要保持虛心的態度，遇事多向領導請示、向老同志請教。工作上要能夠按照上級領導的指示認真地做好調查、調研工作，并如實反映調查情況。在提出意見和看法時，要能夠有可操作性，要能采取合理的方式進行溝通，與借調單位的關系應保持友好、和諧，以保障工作的順利進行。

因此在本題中，考生首先需要對小張的行為方式進行理性客觀的評價，肯定正確的，包括工作中能夠堅持原則性、能夠及時向領導匯報真實情況等方面都非常好；但同時也要指出小張的不足之處，包括：（1）小張在調研的結果沒有進行全面論證的情況下就貿然向領導匯報，這種做法是不可取的；（2）忽視老同志的建議。作為借調到新單位的年輕職工，小張理應多向老同志學習，聽取老同志的意見，但是對老趙的意見小張卻置若罔聞，在席間直接就把問題提出來，導致氣氛尷尬；（3）溝通方式不當。小張在飯局中插話過多，不夠成熟穩重，并且當眾說出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。（4）未經匯報發表意見，不符合組織程序。小張在調研情況沒有向自己直屬領導匯報之前，就在飯局上直接向上級領導反映調研中所發現的問題，不符合組織程序，違背工作原則。

評價過小張的行為后，考生表明自身如何做時，只需將小張正確的做法繼續堅持，錯誤的做法進行改正即可。

（二）人際溝通類新題型之二——選擇類

再如聯考面試中出現的一道題目：

你在陳副局長手下辦事，而且他一直對你贊賞有加，但最近的一次項目中，你被分到了王副局長手下辦事，負責人事調配的王科長跟你說，是因為陳副局長不滿意你的工作，所以不讓你加入他的團隊做事。對于這種情況有以下四個選擇：

a：不同意，找陳副局長請求在他那組；

b：同意，對王科長的話一笑置之；

c：同意，工作完成之后，找陳副局長交流，請他對我批評指正；

d：同意，對王科長說以后不要亂傳播這些負面消息。

假如你是小王，請你先說明自己會選擇哪個，之后詳細說明自己選擇每個選項的后果。

本題題干中已經不是讓考生自己去給出解決矛盾情境的思路，而是給出幾個選項，讓考生從中選擇，并給出自己選擇的理由，此種題型其實比一般的人際溝通題要簡單，因為題目已經給出了一些選擇，給出了參考項，考生需要結合自身學習積累的正確的為人處世的原則和態度做出正確的選擇，并條理清晰地展現選擇的理由即可。如本題中小王作為一名下屬，必須服從上級領導和組織的安排。同時，對于王科長的說法，自己現階段不能去處理，而是要在新崗位上更加嚴格要求自己，在王副局長的手下，做好工作。等到這個工作完成之后，為了使自己的工作水平得以提升，工作中存在的問題得到解決，小王還應在陳副局長空閑的時候，向陳副局長請教，請他對自己工作中存在的問題給出指導意見，幫助自身成長，從而能夠更好地為領導、為單位服務。

總之，考生在遇到此類題目時，要能夠了解其真正的考查核心、基本的答題原則和要求。但在內容邏輯構建和表達內容上要注意按照題目的具體要求，而不能生搬硬套“四步走”方法，要能夠將自身的為人處世原則和溝通技巧依據題目的具體要求進行結合，學會舉一反三，以不變應萬變！

四、磨劍（真題演練）

只有十年磨一劍，一朝試霜刃才能功成名就。面試備考最重要的是勤練，下面的真題不僅需要細心揣摩，還需要開口練習。

1．居民在小區內樓頂安裝太陽能裝置，以節約能源。然而，住頂樓的居民對此有意見。如果讓你負責協調處理，你會怎么做？

【參考答案】居民小區，樓頂安裝太陽能裝置，以節約能源為目的，但在這個過程中遭到頂層居民的反對，作為工作人員應盡快協調好，為這個工程盡快落實打下群眾基礎。

（1）要從各方了解居民意見，特別是頂層居民的意見，只有對情況進行詳細了解，才能為后面的工作打下基礎。

（2）在了解情況之后，從以下幾個方面做好頂層居民的思想工作，主要從以下幾個方面著手。①裝太陽能是出于對資源的節約，為的是減少環境污染，這也是響應黨中央提出的“美麗中國”的理念，為老百姓提供更好的生活環境，對誰都有好處。②安裝太陽能已經做好了科學、合理的規劃，不會對頂層房屋的質量和安全帶來任何影響。并且安裝過程中，會嚴格監管，保證不會對居民生活帶來較大影響，并且可以在安裝過程中請居民自己監督。③安裝太陽能不僅可以減少用電，還可以減少日常生活開銷，一舉多得，如果是因為你們的反對導致不能安裝，可能會引起其他居民的看法，不利于形成良好的鄰里關系。

（3）在說服頂層居民的同時，請頂層居民所在的居委會以及他們的親朋好友一起做思想工作，同時對安裝太陽能的工作嚴格把關，盡量不影響頂層居民生活。

2．你新到一個辦公室，每天積極打掃辦公室衛生，同事說你裝積極。你怎么處理？

【參考答案】遇到這種情況，我最初可能覺得氣憤和委屈，但是我不會因為一時氣不過，就怒氣沖沖地找對方理論，也不會讓這種情緒影響我的工作。

因為我并不完全確定我的同事是否真的在“發泄私怨”，如果同事是在正常溝通交流，即使同事看到我身上有什么不足的地方向領導匯報，我想他應該也是就事論事，并希望能對我及單位發展有幫助才提出的，所以我會穩定好自己的情緒，繼續做好自己的工作。

如果領導直接指明我存在的問題的話，我會認真、謙虛地聽取領導和同事的意見，認真反思自己在日常工作中是否有什么做得不對的地方，誠懇地承認自己的錯誤，并且表示自己愿意真誠地修正自己的行為，希望同事和領導在自己犯錯時能明確指出，以便自己更好地進步；如果領導沒有直接說明，那我也會過后選擇一個比較恰當的時機，誠懇地向我這位同事交流，聽取他對我的工作意見和建議，我想我們都是單位的同事，大家都是為了營造一個和諧有戰斗力的團隊共同努力的。

人非圣賢，孰能無過。我會以積極的心態正向地看問題、解決問題，爭取進步并贏得別人的尊重與看重，以及更好地贏得大家的信任。

3．你負責一項工作，但是局長與分管副局長在工作思路上有分歧，你怎么辦？

【參考答案】矛盾是事物發展的根本動力，任何任務的完成都需要多角度的思維碰撞，才能擦出成功的火花。對于我負責的這一項工作，兩位領導在工作思路上有分歧，我個人認為也是正常的事情，相信兩位領導只是看待事物的角度不同而已，共同的目的都是為了更好地完成工作，并非有原則上的對立。作為下屬的我不僅要學習兩位領導對待工作的積極態度，同時還應努力成為以下幾個“者”：

第一，本職工作的堅守者。作為下屬，做好本職工作是我應盡的責任和義務，而對于目前負責的該項工作，我更應該盡自己所能最好最快地完成，一則對得起我的職責，二則減輕領導的壓力，如此一來，便能營造良好工作氛圍，盡早化解兩位領導在該項工作上的思想分歧。

第二，領導思路的傾聽者。在兩位領導工作思路上有分歧的時候，作為下屬更應該做一個傾聽者，一方面能更好地理解兩位領導的工作思路；另一方面，良好的傾聽能間接緩解兩位領導的工作壓力，也利于兩位領導更好地理解對方工作思路，最終達成一致。

第三，領導之間的聯結者。身為下屬，在領導之間有工作思路分歧時，還應深刻反思自己。首先，反思自我是否準確地傳達了兩位領導之間的意圖，反思是否因為自己傳遞信息過程中由于表達不準確、不及時導致領導產生了分歧，同時，反思自己在向兩位領導匯報工作時是否信息對稱，不要因為我提報的信息不對稱導致領導的判斷有偏差。

總之，相信從自我出發，做好自己應做之事，盡好自己應盡之責，兩位領導的分歧并不會影響我完成該項工作的進度和效果，相信兩位領導在此事上的分歧也能盡快化解。

4．對于一個方案，你的處級領導不采取你的建議，但是上報上去后，上級領導肯定了你的做法，你會怎么做？

【參考答案】作為一名下屬應該尊重領導，服從領導。由于領導考慮問題的角度、立場不同，對同樣一個問題可能會有不同的看法。首先，我不會因為處級領導不采取我的建議，而上級領導肯定了我的做法而驕傲自滿或者對處級領導有任何異議。

第二，處級領導不采取我的建議必然有他覺得這個方法不妥的原因，由于領導考慮問題的高度和把握問題的全面度是我無法比擬的，因此，在這一點上，我會積極與處級領導溝通，爭取將自己的建議變得更加完善。除此之外，我還會認真思考自己在對處級領導提出建議的時候是否有不妥之處，并積極改正。在以后的工作中，我會更加積極主動地向領導匯報工作，多向領導學習。

第三，對于上級領導的肯定，我應該正確地看待。首先，這是上級領導給予我的一種鼓勵，我會在以后的工作中吸取此次建議可取之處繼續發揚。同時上級領導的肯定并非是對我的全盤肯定，我應該樹立正確的態度，全面地審視自己的建議，結合處級領導的意見，爭取使自己的建議更加完善，既具有建設性，又具有可操作性，同時符合我單位的具體情況。

最后，無論我的建議最后是否執行，我都會服從領導安排，揚長避短。在做好自己的本職工作的同時主動向領導學習工作方式方法，并多與領導、同事交流和溝通。爭取真正成為一名組織信任、群眾滿意的合格公務員。

5．領導交給你工作，你因為客觀原因沒有按時完成，領導責怪了你，你怎么辦？

【參考答案】題目當中出現了兩個問題：一是我因為客觀原因沒有完成領導給安排的工作；二是我受到了領導的批評。這兩個問題，在工作中時有發生。我認為，作為一名公務員，就是要按時保質保量完成領導交代給的任務，同時要能夠虛心接受領導的批評，把領導的批評當成對自己工作能力的一種鞭策和要求，只有這樣才能不斷克服自身不足，促進自己全面發展。若出現題目中的問題，我會從以下幾個方面做起：

首先，我會向領導道歉，不管是客觀還是主觀原因，工作沒有完成，就是我的失職。我會向領導請示，看是否還有補救的辦法，如果可以，我會加班加點把這項工作給做好，盡可能減少由于此次工作的延誤帶來的損失。

其次，我會反思自己。客觀的原因是無法改變的，但我可以調整自己的工作方法。一方面可能是我工作太過死板，沒有對突發的客觀狀況作出科學的判斷，并及時向領導反映，以至于影響了我的工作。對此，我會向有經驗的同事請教，借鑒他們處理此類事件的經驗。我相信通過用心學習和認真總結，一定會大大提高我的工作效率。另一方面，可能是我對工作認識不到位，對于自己的能力認識不準確。那么，在以后的工作中，我會認真掂量自己的工作。如果領導給我安排的工作超出我的能力，我會跟領導溝通看是否能夠跟其他同事一起完成或者是給我安排其他工作；與此同時，我會不斷提高自己的工作能力，在領導安排任務的時候能夠挺身而出，努力克服困難，把工作做好。

最后，在工作中難免會出現各種各樣的狀況，而我則要根據不同的情況去調整自己的工作方式和方法；及時跟領導溝通協調，以便領導作出合理的安排。只有這樣我才能夠更好地做好工作，讓領導放心，讓群眾滿意。

6．現在機關組織學習，你主要負責此項工作，但是與你配合的同事和你的意見不合，你怎么辦？

【參考答案】機關組織學習，體現了對員工知識增加、能力培養的重視。我能夠主要負責這項工作，是領導對我的工作能力和工作態度的肯定，我一定會盡心盡力完成這項任務。但是與我配合的同事意見不合，這對整體工作的開展會造成很大的障礙，我會盡自己最大的努力解決這件事。

首先，我不會因為自己是主要負責人而排斥其他同事的意見，一個團隊在完成一項任務時肯定有不同的聲音，每個人的考慮角度不同，總會出現不同的意見。在出現這種情形時，我會綜合分析同事的意見，將自己和同事的想法進行對比，看看是不是自己的想法有一定的偏差。如果是我的想法出現問題，我會認真聽取同事的意見并加以改正。

其次，如果經過分析我的想法并沒有出現問題，我會找到意見不合的原因：一是可能在對意見進行溝通時出現了問題，對方沒有真正理解我的意思；二是可能雙方在考慮問題的時候角度立場不同。為此，我會找同事溝通，表明自己想法的初衷，然后聽取認真同事的意見，找到我們想法之間的共同點，對自己的想法加以修正，制訂一個真正適合此次學習的計劃。

相信在和同事的認真溝通之后，我們此次機關組織學習活動一定會圓滿完成。

7．你做了一份調研報告交給領導，領導不滿意，但你自己覺得不錯，你怎么處理？

【參考答案】我做了一份調研報告自己覺得不錯，但是領導覺得不滿意，出現這種狀況，我可能會感覺到有點失望和委屈，但我會及時調整心態，進行如下處理：

首先，我會客觀分析自己的調研報告是否存在問題，比如調研方案是否可行，調研的方向是否正確，調研的方式是否科學化和合理化，調研的結果是否具有實際性和可利用性，是否按照領導的要求進行調研，等等。

其次，如果我在分析之后沒有找到原因，我會主動去找領導溝通，詢問領導對我報告不滿意的地方，虛心聽取領導的意見和建議。

再次，我會結合領導的意見和建議對我的調研報告進行修改。如果是我的調研方案本身就有錯誤，我會重新策劃一份調研方案，報請領導審批，然后再去調研；如果是調研的某個環節出現錯誤，我會對其進行修改，再根據修改后的方案重新寫一份調研報告。

最后，我會總結這次調研出現的錯誤和問題以及其產生原因，在以后的工作中一定要吸取經驗教訓，防止類似的情況再次發生。

8．在單位，你工作做的事很多，但不受領導重視，而另一位同事做的事很少，卻很受領導重視，對此，你怎么解決？

【參考答案】在單位，我工作做的事很多，但不受領導重視，而另一位同事做的事很少，卻受到領導的重視。出現這種情況，我不會自暴自棄，也不會怨天尤人，而是要找到出現這種狀況的原因并想辦法予以解決。

首先，我會先分析自己的工作，從自己身上找原因。比如我所做的工作是不是符合領導的要求，我的工作方法是不是出現了問題，自己是不是沒有領會領導的要求，等等。

其次，我會私底下找到那位同事向他請教工作的經驗，看他是怎么樣工作的。然后結合自己對工作的分析加以改進，調整自己的工作狀態和工作方法。

再次，如果我對自己的工作方式、方法、態度已經調整，過了一段時間之后還是沒有得到領導的重視。那么，我會主動去找領導，詢問我在工作中存在哪些不足，虛心聽取領導的意見和指示。相信在以后的工作中，我能夠有很大的改進。

最后，我會總結這次狀況的經驗和教訓，在以后的工作更好地和領導溝通，更主動地向有經驗的同事學習，盡快提高自己的業務水平。

9．你單位有一位特別熱心的同事經常幫你忙，但常常好心辦壞事，其他同事也不滿意，你怎么辦？

【參考答案】良好和諧的單位人際關系，不僅能夠提高工作效率，也能讓同事之間在和諧相處中感到輕松快樂。針對出現題目中的情況，我會做如下處理：

首先，對于同事的熱心幫忙，我會非常感激這位同事，并會在工作之余和他主動交流，感謝他愿意在繁忙時為我分擔工作，減輕我的工作負擔。另外，肯定該同事樂于助人的優秀品質，我會以同事為榜樣，在今后的工作中主動幫助其他同事，積極分享自己的工作心得，為構建友愛互助的工作氛圍添磚加瓦。

其次，對于同事的好心辦壞事，我表示理解。畢竟對于我的工作，同事了解不全面、專業知識不匹配也是可能的，我會通過平時的接觸，認真分析他的不足，尋找合適的時機私下與他溝通，幫助他改進自己的不足。如果是對業務和流程不熟練，那么我會利用閑暇時間，及時整理出一份詳細的業務內容表給他；如果是工作態度不夠認真的問題，那么我會主動找他談話，希望他改正不正確的工作態度，注意工作細節。

再次，對于其他同事的不滿，我也表示理解。也許是這位同事與其他同事之間缺乏溝通，以致雙方之間不夠了解，產生了一些不必要的誤解。那么，我會利用工作之余多組織一些活動，如茶會、爬山等，大家在活動之余開誠布公地聊一聊，增進彼此之間的了解。同時安排這位同事與其他同事在工作中多接觸多配合，培養出工作默契。

總之，每一個人都有閃光點等著我們去發現。我相信，只要我們以寬容的心去看待周圍的同事，看到大家的優點，我們就一定會在互幫互助中成長，為單位作出“1+1>2”的貢獻。

10．領導讓一位老同志來帶小張工作，但是某次工作由于小張粗心大意導致領導批評了這位老同志，從此之后，這位老同志任何工作都親力親為，不再交給小張完成。如果你是小張，你怎么處理？

【參考答案】一個良好和諧的人際環境是我們得以順利開展工作的前提和基礎，所以我必須營造一個良好的人際環境，這樣才有利于以后工作的展開。

遇到上述情況，我對老同事不愿意與我再合作表示理解，畢竟是由于我個人的原因沒有把事情辦好，影響了工作，老同事對我有意見也是正常的。在這種情況下，我會主動和領導匯報上次那件事情并說明情況，主動承擔起這件事情的責任，并且以此為戒，從中吸取經驗和教訓。

其次，我會仔細分析我沒有辦好事情的原因，看是不是因為我的工作態度不夠端正，在處理事情的時候不夠仔細認真，或者是因為我的工作方法缺乏創新，工作方式不夠科學合理，抑或是我在工作中我行我素，缺乏和老同事之間的溝通，最終導致沒辦好事情。

再次，我會主動去找這位老同志，檢討自己在這項工作中存在的失誤之處，獲得他的諒解。在以后的工作中，我會端正自己的態度，認真做好每項工作，不斷改進和創新我的工作方式、方法，提高我自己的辦事能力和效率，我會始終以誠懇的態度向老同事學習請教，積極地參與到每項工作中，并盡最大努力分擔老同事的工作。在生活中，我也要多多關心老同事，多為老同事著想。我想他一定會原諒我這次工作中的失誤，愿意與我再次合作，我們倆一定會成為工作中的好同事，生活中的好朋友。

最后，在以后的工作中我一定會加強和領導同事之間的溝通，遇事多向領導和同事請教，主動分擔同事們的工作，對同事們要多一些理解，少一些抱怨，多一些幫助，少一些責備，多一些關心，少一些冷漠，營造一個良好的工作氛圍，為工作的順利開展做好鋪墊。