第一篇 做成熟的女人

第一章 做情緒的主人

適應不可避免的事實

這件事發生在我很小的時候。有一天，我和鄰居的幾個朋友一起在我家附近一間廢棄很久的老木屋的閣樓上玩。那時候的我也是很調皮的，所以當有人提起從閣樓上跳下去時，我第一個就響應了。我在窗欄上站了一會兒，然后很“勇敢”地跳了下去。

就這一跳，讓我付出了慘重的代價。當時，我的左手食指上帶了一枚戒指。就在我的身體往下落的時候，戒指被一根釘子勾住了，而我的整根手指也被生生扯了下來。

當時我嚇壞了，因為那種疼痛確實讓人很難忍受。我認為我一定活不長了，可實際上事情遠沒有我想象得那么糟。等我的手傷痊愈以后，我幾乎沒有為這次受傷煩惱過。是的，煩惱又能怎樣呢？還不如慢慢適應這個不能避免的事實。直到今天，我幾乎已經忘記了那件令人痛苦的事情——我的左手只有4根手指。

女士們，相信你們一定和我有同樣的想法，那就是每當人們處于不得已的情況時，總是能夠盡快地去適應它。因為只有去接受這種情形，才能讓我們忘記它所帶來的痛苦。每當我遇到不開心、不快樂的事情時，總是會想起刻在荷蘭一座古老教堂里的話：事情既然已經這樣了，那就不可能會有其他改變了。

我認為這句話非常具有哲理，因為我們一生總是難免會遇到各種各樣的挫折和不快。面對這些東西時，我們可以有兩種選擇：一種是接受它，適應它；另一種是擔心它，憂慮它，讓它摧毀我們的快樂生活。

不適應現實的結果

改變不了任何事情；

變得緊張、憂慮、神經質；

使周圍的人不能快樂的生活；

失去對生活的希望；

可能導致精神錯亂。

就在前不久，我去拜訪了一位資深的心理學家，問及他應該以怎樣的心情來應對不幸才能最終獲得勝利。心理學家給我的答案讓我有些吃驚，他告訴我說：“很簡單，只要你接受了它，適應了它，那么你就已經邁出了成功戰勝不幸的第一步。”本來我對他的這種說法有些懷疑，但在我接到俄亥俄州的伊麗莎白女士的信以后，我徹底接受了他的意見。

伊麗莎白女士在信中給我講述了她親身經歷的一件事。那天，伊麗莎白突然接到了國防部的電報。國防部遺憾地通知她，她最愛的侄兒喬治在北非戰場上戰死了。天啊，伊麗莎白女士簡直不能承受如此之大的悲痛。在這之前，她是多么的幸福啊！她一直都很健康，也擁有一份很好的工作，而且還有一個由她一手帶大的侄兒。在她看來，喬治是世界上最完美的年輕人，沒有人可以替代他。伊麗莎白女士非常欣慰，因為她覺得自己付出的一切都有了回報。

然而，一封電報卻毀滅了她的一切。伊麗莎白女士覺得自己的事業已經沒有了希望，認為自己活下去都是多余的。她開始輕視自己的工作，忽視自己的朋友。她不明白，為什么一個這樣優秀的年輕人會過早地結束自己的生命。正當伊麗莎白女士被這突如其來的災難折磨時，一封信改變了她。

這天，伊麗莎白女士在家清理侄子的遺物——她已經有很長時間沒有去工作了。突然，她發現了一封幾乎已經被自己忘掉的信，那是她侄子寫給她的，內容是安慰她不要為她母親的去世太傷心。信中這樣寫道：“我們都是十分想念她的，尤其是你，我的姑媽。但是我十分相信你，我知道你一定可以撐過去，因為你一直是我心中最堅強的女性。你曾經教導過我，不管遇到什么困難，我都應該像個男子漢一樣勇敢地面對。”

伊麗莎白女士流著眼淚把這封信讀了一遍又一遍，感覺就像是侄子在身邊和她說這些話。她突然覺得，這就是侄子的安排，他想讓自己知道：“為什么自己不能按照這些方法去做，把悲傷和痛苦化解呢？”

從那以后，伊麗莎白女士變了。她重新投入到了自己的工作中，對周圍的人也開始十分熱情。伊麗莎白女士經常對自己說：“喬治已經離開我了，這是我不能改變的。我能做什么？我能做的只有像他所希望的那樣快樂地生活下去。”于是，伊麗莎白女士把自己的精力和愛都給了其他人。她培養了自己新的興趣，讓自己結交了很多新的朋友。漸漸地，她將那些悲傷的過去忘掉了。如今，她生活在快樂與幸福之中。

女士們，你們是否從伊麗莎白女士身上學到一些東西呢？我學到了，那就是環境本身其實并不會讓我們感到快樂或是不快樂。相反，我們對環境的反應才最終決定我們的感受。事實上，我非常清楚地知道，大多數女士的內心是十分脆弱的，因為她們沒有勇氣去承受住災難的降臨。但是，我要告訴各位女士的是，每一個人，包括各位女士，你們都有能力去戰勝災難。不要以為你們辦不到，其實你們內在的潛力是有著驚人的力量的。只要你們能夠巧妙地把它們利用起來，那么你們就可以戰勝一切。

有一次，我的訓練班上來了一位女士，她說自己正在忍受著災難的折磨。起初，我以為她也是屬于那種脆弱的女士，于是就勸她勇敢地面對一切。可那位女士對我說：“卡耐基先生，我一直都非常勇敢！我不服輸，也絕不忍受命運的摧殘，我要反抗，我要抗爭，我絕不向命運低頭。”突然間，我發現自己找錯了方向，因為這位女士和伊麗莎白并不一樣。她并不是忍受不了災難的打擊，而是因為不懈地反抗才換來的煩惱。

當時我的處境真的很窘迫，因為我不知道到底該怎么回答這位女士。我拼命地在腦子里思索，希望能找到足夠的證據來勸說這位女士。最后很幸運，我終于想起了一個例子。我認為這對那位女士是非常有幫助的。現在，我也把這個故事講給各位女士。

相信女士們對薩萊·波恩薩特一定不陌生，因為在最近50年來，她一直都是四大州劇院里最受歡迎的女演員，然而命運之神卻在她晚年的時候捉弄了她。她先是失去了所有的財產，接著又被告知需要把一條腿鋸掉。

原來，薩萊坐船去法國，在海上突然遇到了暴風雨。她摔倒在了甲板上，摔傷了自己的腿。由于船上的醫療設備太簡陋，所以延誤了傷口的治療，結果導致薩萊患上了靜脈炎和腿痙攣。當被送往醫院的時候，薩萊已經因為忍受不了劇烈的疼痛而昏過去好幾次了。醫生檢查完受傷的腿以后，馬上診斷出必須要鋸掉。說實話，這位醫生有些膽小，因為他知道薩萊是一位脾氣暴躁的女士。可讓人沒有想到的是，薩萊卻異常平靜地說：“哦，這是上帝的安排，這就是我的命運。我不會去抵抗，更不會懊惱。既然醫生認為非這樣不可，那我也只好聽天由命了。”

當薩萊被送往手術室的時候，她的孩子們都在一旁傷心地哭著。薩萊卻笑著對他們說：“好了，我的孩子們！別這樣好嗎？你們要知道，這樣做會給醫生和護士產生很大壓力的。為什么要為這件事傷心呢？我從來不想去反抗什么，我很快就會沒事的。”

事實上，薩萊真的做到了。手術進行得很順利，薩萊恢復得很好。后來，她居然還開始了環游世界的演出，而且收到了很好的效果。

當我講完這個故事的時候，那位剛才還滿臉憂慮的女士突然間恍然大悟，說道：“你說得太對了，卡耐基先生，為什么我以前就沒有想到呢？事實上，前兩天我還在《讀者文摘》上看到這樣一句話：我們完全可以節省下一些精力去創造一個美好的生活，前提是不去反抗那些不可避免的事情。天啊，我真的太傻了！從現在起，我知道該怎么做了。”

這位女士真的很聰明，因為她馬上就明白自己該如何面對那些不可改變的事實了。最好的辦法并不是不停地抗爭，而是選擇“低頭”適應。我有一個很形象的例子講給各位女士。相信女士們一定都想知道為什么汽車的輪胎可以在公路上持續地跑很長時間。事實上，起初設計人員在設計輪胎時，總是想把它設計為可以抵抗路面一切的阻礙。可是結果顯示，那些輪胎一個個都被顛簸得支離破碎。后來，設計人員改變了設計思路，他們設計出一種能夠承受路面所帶來的一切壓力的輪胎，這種輪胎一直使用到現在。

女士們，實際上我們每個人就像一輛車，而我們的思想就是四個車輪。人生之路要比那些筆直、平坦的高速公路顛簸得多，所要遇到的阻礙也多得多。如果我們為自己安上“強硬”的輪胎，那么我們的路途恐怕就不會快樂順暢了。相反，如果我們吸收了這些挫折呢？答案非常簡單，一切的困難和矛盾都會消失，我們也不會被憂慮所困擾。

當然，在這里我必須要澄清一點。我建議女士們適應不可避免的事實，建議女士不去反抗所遇到的災難，這并不代表我是一個宿命論者，也并不表示我希望女士們在碰到任何挫折的時候都選擇退縮和放棄。事實上，我更希望看到堅強的女士，希望女士們能夠勇敢地面對一切。不管在什么情況下，只要還有哪怕是一絲希望，我們都要努力奮斗。

可是，當那些人力所不能改變的事情發生時，比如親人離我們而去、自然災害所造成的損傷等，我們應該選擇適應。這些事情是不可能避免的，更是不可能改變的。也就是說，不管我們再怎么努力，都不能使事情本身出現任何轉機，因此我們應該毫不猶豫地選擇適應。

最后，我再為我的觀點找一個經典的論據。早在耶穌出生前399年，就有一句非常經典的話在歐洲流傳：“對那些必然發生的事，應該輕松快樂地接受它們。”

不為打翻的牛奶哭泣

我的一位好友拉倫·薩德斯曾經對我說，他這一生最感謝的就是他高中時期的老師保羅·布拉德沃爾，因為他曾經在一次生理衛生課上給他上了一堂最有價值的人生課。

那時的薩德斯還是一個高中生，同許多年輕人一樣，他有著數不清的煩惱。他經常會為自己犯下的種種過錯感到苦惱和后悔；每次考完試之后，他經常會整夜地責怪自己不該答錯那幾道題；他經常會坐在椅子上發呆，因為他害怕自己會不及格；他還總是幻想著自己有一天能夠回到過去，因為他想彌補自己在過去所犯下的所有錯誤。總之，那時候的薩德斯是一個憂郁的男孩。

一天早上，布拉德沃爾帶領所有的學生來到了實驗室。只見他把一瓶牛奶放在了桌子上后，示意所有的學生都坐下來。當時很安靜，所有的學生都等待老師給他們做一個很有趣的實驗。不過，這些孩子心里也充滿了疑惑，因為他們看不出來這瓶牛奶和這堂生理衛生實驗課有什么關系。突然，布拉德沃爾先生站了起來，一掌就將牛奶推到水槽中，然后大聲地說：“永遠記住，不要為打翻的牛奶哭泣！”

接著，老師把所有的孩子都叫到了水槽邊，望著那瓶已經打碎的牛奶說：“你們都看到了吧，這是我要給你們上的最重要的一堂課，希望你們永遠記住它！很顯然，這瓶牛奶已經不存在了，因為你們親眼看見它已經破碎。現在，不管你們多么懊悔、多么煩惱，也不管你們怎樣抱怨，有一個事實永遠不可能改變——這瓶牛奶已經無法挽回了。其實，如果在這之前我們能夠仔細一點的話，這瓶牛奶是一定可以保住的。然而現在，一切都是不可能的了，我們現在能做的只有不去想它，忘記這件事，然后盡快地去思考下面該做的另一件事。”

薩德斯說：“如今我已經忘記了以前學過的拉丁文以及幾何知識，然而卻始終記得這個小實驗。這里面蘊含了很深的生活哲理，比我在高中所學到的所有知識都有用。現在，我總是會盡一切可能保證牛奶不被打翻，可是如果一旦打翻了，那我就不去擔憂，而是把它們全部忘掉。”

我真的非常羨慕薩德斯，因為有一位這樣好的老師教會他如此有用的人生哲理。如果我早一點遇到這位老師的話，恐怕就不會有以前那件尷尬的事情了。

那時候我還不夠成熟，不過已經有了一點事業。我在紐約建立了一個比較大的成人教育補習班，而且還在很多地方設立了分部。每個人都知道，要維持這樣一個龐大且紛雜的機構是需要很多經費的。但是我并不擔心，因為我相信我將來收獲的利益要比我付出的多得多。當時的我非常忙，沒有時間也沒心思去管理什么財務問題。更要命的是，當時的我根本沒意識到請一個好業務經理的必要性。

最后，現實給我上了生動的一課，因為我發現，雖然我的收入看起來非常多，然而卻似乎并沒有給我帶來任何利潤。其實，如果當時我能夠不為這瓶打翻的牛奶而哭泣，并且對自己的錯誤進行深入分析，總結出經驗教訓的話，相信我也不會損失慘重。然而，那時的我卻沒有這樣做。

我的情緒失落到了極點，每天都沉浸在無限的痛苦與憂慮之中。那段時間，我每天吃不好、睡不好，體重下降了很多，精神也十分恍惚。必須承認，在這次大錯誤之后，我非但沒有及時改正，反而又犯下了另一個稍小一點的錯誤。

不知道現在女士們是否能理解我的苦心，是否明白我究竟在說什么。我知道，很多女士會不以為然地說：“卡耐基先生，我真的不明白你為什么要浪費這么大的篇幅去重復這句老掉牙的話，它有用嗎？我不覺得它有什么特別之處。”女士們如果是這樣想，那么你就大錯特錯了，因為這句老話確實包含了人類最寶貴的智慧結晶。

事實上，我們很多人都不能把自己從過去的痛苦中拯救出來，他們都在為打翻的牛奶而哭泣。然而，這種做法又帶來了什么結果呢？

我是個喜歡收藏的人，在我家的院子里，存放著一些從耶魯大學皮博迪博物館購買的恐龍化石足跡。博物館的館長曾經給我寫過一封信，明確告訴我這些足跡都是恐龍在一億八千萬年以前留下的。我想，沒有一個人會異想天開地去幻想有一天能回到一億八千萬年以前去改變這些足跡，然而卻有很多人總是幻想著能夠回到過去彌補自己的錯誤。道理很簡單，就算是過去一秒鐘發生的事情，我們也是絕對沒有辦法改變的。說得再深刻一點，現在的我們可以盡一切努力去改變前一秒鐘發生的事所產生的影響，但絕對不可能改變一秒鐘前所發生的事。

那么究竟怎樣做才是最明智的呢？只有一種做法最有價值，那就是冷靜地分析我們所犯下的種種過錯，然后從中分析出經驗和教訓，接著再把這些錯誤全都忘掉。

在我最敬佩的人中，有一個位名叫勞拉·夏德的女士，她曾經在美國一家著名的報社做編輯。有一次，她邀請我去參加州立大學畢業班的講演。那次演說非常精彩，很多女學生都聽得入了迷。突然，夏德女士問道：“請問你們有誰在家幫助父母干過鋸木頭的活？”話音剛落，很多學生都舉起了手。夏德女士笑了笑，繼續問道：“那有誰曾經鋸過木屑？”這時沒有一個人舉手。

夏德停了停，說道：“我知道，沒有一個人肯去鋸木屑。原因很清楚，因為木屑都是被鋸下來的，沒有任何意義。實際上，過去的事也是一樣。我希望你們能夠明白，當你們為那些已經發生過的事情感到憂慮的時候，你們就已經開始鋸木屑了。”

女士們，我真心地希望你們能夠記住夏德女士的話，因為這對你們擺脫憂慮、擁有一顆成熟的心有著至關重要的作用。在我的培訓班上，很多女士都不止一次地和我說，她們以前曾經做過什么什么錯事，這些事讓她們后悔不迭，直到如今仍然不能擺脫它所產生的陰影。這些女士太可憐了，因為她們每天都生活在痛苦與憂慮之中。其實，忘記過去的失敗和痛苦并不是一件不可能的事情。

有一次，我去拜訪瑪麗·康尼女士，她年輕的時候可是全紐約最棒的籃球運動員。閑談間，我問她是否會對輸掉一場比賽而懊惱、憂慮。她回答我說：“是的，年輕的時候我經常這樣。不過，在我退役的前幾年，我就已經不做這種乏味的、愚蠢的且毫無價值的事情了。我發現，那種做法對我產生不了任何好處，就好像你要去磨剛剛磨好的面粉一樣。那沒有任何意義，它已經是這樣了。”

的確，面粉已經磨好就不能再磨了，木頭變成木屑也不能再鋸了。可是，女士們還能做點什么，至少還可以通過努力讓自己的胃不再難受，或是讓自己臉上的皺紋變得少一點。其實，女士們只要換個角度思考問題，采用一些恰當的方法，那么忘記憂慮并不是一件不可能的事情。

我曾經和前重量級拳王杰克·登普西一起共進晚餐。席間，我們談起了那場殘酷的比賽（1891年，登普西在英國被滕尼擊敗，失去了重量級拳王頭銜）。我知道，這對于一個職業拳手來說，傷害很大。

登普西告訴我，他的確失落過，但現在他已經站起來了。因為他總是對自己說：“過去的就過去了，我為什么讓自己生活在過去的時光里呢？牛奶已經打翻了，我不應該去哭泣。這次失敗打擊了我，但是卻不能把我打倒。”

女士們，登普西教給我們一個非常好的方法。事實上，失敗之后，他沒有總是對自己說：“我不應該為自己的失敗而憂慮。”因為這樣做的話，只會讓他經常想起那段令人難受的過去。他的做法是忍受和承擔，努力使自己忘掉過去的失敗，如此一來他就沒有什么可憂慮的了。聽聽登普西的感受吧！“我一直有開一個餐館的夢想，可是打拳的時候我卻沒有時間。”登普西說：“在以后的那10年里，我做了很多具有建設性意義的事情，我覺得這段時光比以前所謂的拳王時期要快樂得多！”

我知道，登普西并沒有讀過多少書，但他卻無意中和莎士比亞站在了同一高度上：

愚蠢的人才會坐在原地為自己的損失感到悲傷，聰明的人總是會愉快地想盡一切辦法來彌補自己的損失。

我們不妨翻看一下歷史，很多能夠在艱苦環境下生存下來的普通人并不是因為有強壯的身體，而是因為他們能夠很快將所有的困難、不幸、失敗忘掉。他們沒有憂慮，因此他們也不會覺得不快樂。

我曾經有機會到美國的新新監獄看過，我驚奇地發現里面的囚犯沒有一個人是愁眉苦臉的。相反他們每個人看起來很逍遙，也很快樂。于是，我找到我的朋友——新新監獄的獄長，問他這到底是怎么回事？他告訴我，這些囚犯剛開始來的時候也是終日愁眉苦臉。可過了一段時間，他們發現這種做法于事無補。于是，他們開始學著快樂、忘掉煩惱。

是啊，女士們，何必為那些不可能挽回的事情流淚呢？我知道，犯錯誤確實是我們的不對，可有誰又能保證自己從沒犯過錯誤呢？拿破侖是人類歷史上最偉大的軍事家，可在他指揮的戰役中只有三分之二是勝利的。退一步想，即使總統先生同意將全國的軍隊都交給你指揮，你也不可能把過去的事挽回。那么，女士們所能做的就只有不為打翻的牛奶哭泣。

該放手時就放手

有一段時間，我對打獵產生了非常濃厚的興趣，因此我經常纏著我的老朋友貝克·利維斯帶著我去郊外狩獵，因為他是這方面的專家。有一次，我們兩個帶著獵槍和兩只獵狗到郊外去狩獵。傍晚的時候，我們選擇在一條小溪旁邊過夜，并在那里支下了帳篷。

那天的晚餐很美味，因為一切都是就地取材，而且還都是天然的。正當我們享用晚餐時，兩只獵狗突然狂哮起來，并朝南面飛奔而去。當時我非常害怕，以為遇到了什么兇猛的野獸，于是就問貝克，要不要把獵槍準備好。貝克擺了擺手，對我說：“沒關系，那只是一只狐貍而已。它可能想從這里經過，但發現我們在這里，于是制造了一些假象，妄圖把我們引開。”我感到很新奇，就說：“是嗎？這真是一種聰明的動物。”貝克點了點頭，突然沉默了一會兒，然后很嚴肅地和我說：“真不知道剛才是不是那只狐貍？幾年前，我獨自一人到這里打獵。當時我不太喜歡用獵槍，而是喜歡用捕獸器，因為我喜歡體會那種等待獵物上鉤的感覺。可是你知道，用捕獸器抓住獵物的機會要比用獵槍小得多。一天晚上，當我以為又要空手而歸的時候，捕獸器上的鈴鐺開始響了。開始我以為是一只兔子，后來才發現是只狐貍。看得出來，那只狐貍害怕極了，極力想要掙脫捕獸器。當然，你知道，那是根本不可能的。這時，我從隱蔽處走了出來，準備活捉它。可是，你知道這時那只狐貍做了什么嗎？發現我以后，它居然毫不猶豫地咬斷了那條被捆住的腿，然后向遠方逃去。從那以后，我經常到這里來，希望能夠再見一次那只勇敢的狐貍。”

這件事給我的印象非常深刻，因為貝克當時的表情令我至今難忘。我曾經想過，那只狐貍的這種做法是不是值得呢？后來，我自己得出了肯定的答案：值得。因為這只狐貍雖然忍受巨大的痛苦，放棄了一條腿，但是卻保住了自己的一條性命。我一直在想，其實我們的人生也應該這樣。當現實逼迫我們不得不付出非常慘重的代價以前，選擇主動放棄小的利益而保全整體利益無疑是最最明智的選擇。不過很可惜，很多女士并不和我有一樣的想法，她們做事太執著。

三天前，我回到密蘇里州去看我的姑媽，我們有很多年沒見面了。姑媽看到我很高興，并埋怨我為什么一直不來看她。我對她說自己真的很忙，但心里一直很掛念她。看得出來，姑媽顯得很高興。可是，就在我問起我的表妹朱麗亞時，姑媽突然變得悲傷起來。

姑媽告訴我，朱麗亞從一年前就開始變得沉默寡言，不愿意與人交往。這些還都是小問題，最主要的是朱麗亞表妹每天都只是吃很少的一點兒東西，搞得她的身體越來越虛弱。我忙問姑媽到底是怎么回事，姑媽對我說，朱麗亞在一年前談了一個男朋友，一個非常不錯的小伙子。兩個人相處得非常好，彼此也很愛對方，最后都已經發展到談婚論嫁的地步。可是，就在這時，那位小伙子卻被一場車禍奪去了年輕的生命，離開了朱麗亞。從此以后，朱麗亞就變得郁郁寡歡，終日以淚洗面。

后來，我曾經試圖和朱麗亞溝通，勸說她重新振作起來。可是，朱麗亞根本聽不進去，并告訴我，自己這一生都要獨自守候男朋友。說真的，我為有一個如此忠貞的表妹感到自豪，可我并不贊成她的這種做法。的確，男朋友的死給她帶來了很大的打擊，也一定會讓她很傷心。我個人認為，消沉一段時間是很正常的事情。可是，如果朱麗亞一直這樣消沉下去的話，那么自己失去的將不僅僅是男朋友，還包括她的健康和一生的幸福。

我想，大多數女士都會有這樣的想法，認為我的表妹太傻了，不應該為了一段已經過去的感情而放棄了以后美好的生活。的確，女士們的想法很對，然而很多女士在面臨問題的時候卻會和我表妹做出一樣的傻事來。

華盛頓婚姻家庭研究機構主席，兩性心理學專家魯貝爾·勃蘭特曾經說：“很多女性在遇到一些問題，特別是情感問題的時候，往往會變得喪失理智。她們變得非常執著，不懂得放棄的重要性。在她們眼里，只有過去所擁有的，而沒有未來將要出現的。那個時候，沒有什么東西會讓她們害怕，因為她們心中只有那惟一的目標，不管是對是錯。”

可能有一些女士會問：“卡耐基先生，我們真的被你搞糊涂了？我一直都認為，要想成功，執著是必需的。沒有執著的信念，遇到一點問題就退縮，那還如何走向成功？你不是一直都認為，成功的道路上存在著很多困難，能最終取得成功的都是那些堅持到最后的嗎？”

沒錯，現在我依然堅持我的觀點，但是那么做的前提是你選擇的道路是正確的、有意義的、有價值的。如果是那樣的話，我永遠站在支持者的角度。相反，如果一件事根本不值得去堅持，但女士們卻偏偏不肯放手的話，那么結果并不是取得成功，而是讓自己墜入最痛苦的深淵。

3年前的一個晚上，我兒時的伙伴朵拉·卡莫斯突然來到我家。對于她的到來，我感到非常吃驚，因為我們已經有好幾年沒有聯系了。一陣寒暄以后，我問朵拉最近過得如何。朵拉苦惱地說：“糟透了，戴爾，我真的不想再活下去了。”我趕忙問她是怎么回事，朵拉告訴了我事情的原委。

原來，5年前，朵拉和一個名叫麥克的男人結婚了。早在結婚之前，她的朋友就勸說她，不要和麥克在一起，因為他是出了名的花花公子。其實，朵拉自己也知道，麥克對她并不忠誠，因為她曾經見過麥克和別的女人約會。可是，朵拉思來想去，最后還是決定和麥克結婚，因為她自認為麥克還是愛她的。

婚后，麥克的本性完全暴露出來，經常整夜整夜地不回家。同時，麥克還把家庭的重擔都交給了朵拉，而自己卻每天吃喝玩樂。不光這樣，如果朵拉膽敢有一絲不滿，麥克就會馬上拳腳伺候。當時，很多人都勸朵拉和麥克離婚，因為和這種男人在一起根本不會有幸福。可是，朵拉還是選擇了忍受，因為她覺得麥克一定會改過自新的。

后來，他們又有了孩子，這使朵拉更加不愿意和麥克離婚。于是，朵拉只得默默忍受命運的折磨，終日生活在痛苦之中。

歐洲有一首流行非常廣泛的諺語： 有人為了得到一顆鐵釘而失去一塊馬蹄鐵，接著又為了得到一塊馬蹄鐵而失去了一匹駿馬，然后又為了得到一匹駿馬而失去了一名優秀的騎手，最后為了得到一名騎手而失去了一場戰勝的勝利。因此，我們可以得出這樣的結論：那個人因為一顆鐵釘而輸掉了整個戰爭。這正是不懂得放棄造成的惡果。

女士們，我們必須承認，每個人的生活都不會是一帆風順的。有時候，一切悲慘的、可怕的、讓人傷心的、令人痛苦的境遇會悄悄降臨，使我們感到措手不及。這時我們應該怎么辦？難道是要“堅定”地支持？不，我認為我們更應該學會放棄，放棄那種使自己焦躁不安、痛苦難耐的心理，讓自己能夠有一顆平靜的心去耐心等待生活出現轉機。曾經有一位哲人說：“放棄是一種最高的境界，也是一種很難的選擇。然而，這種境界和選擇卻是在我們面對人生際遇時所必須具備的。放棄可以讓我們對自己的生活和整個人生擁有一種超脫自然的關照。我們不應該害怕，就算我們不能達到那種超然的境界，學會放棄也會讓我們的生活變得灑脫一些。”

事實上，凡是那些成功人士都非常懂得放棄的重要性。被稱為“貿易天才”的紐約卡波司貿易公司的董事長卡波司·塔科爾曾經說：“在商界，要想獲得成功，堅持到底是非常重要的。我的合作伙伴就是因為不能堅持到底而失去了成功的機會。然而，在我看來，懂得放棄同樣是一條非常重要的原則。當我投資于某個項目的時候，我都會密切關注它的發展態勢。不管這個項目在別人看來多么有前景，只要我認為它沒有發展前途，那么就會馬上撤回資金。我承認，有時候我也有看走眼的時候，也確實讓我損失了一部分。但是，這遠比那種因為盲目的投資所給我帶來的損失小得多。我經常對員工說，如果一件事是正確的，那么我們就要堅持到底；如果這件事在中途發生了變化，成為了錯誤的，那么我們就要馬上放棄。”

難怪卡波司在商界一直都立于不敗之地，就是因為他懂得該放手時就放手，從而避免了很多不必要的損失。女士們不妨也學一下卡波司，學會在必要的時候選擇放棄。

女士們，真正心靈成熟的人往往知道在什么時候該選擇堅持，什么時候該選擇放棄。不理智的堅持和懦弱的退縮一樣，都是一種不成熟的表現。因此，女士們應該鍛煉自己，使自己有一雙慧眼和一顆堅定的心，在該堅持的時候一定不能放棄，而在該放手的時候則要毫無猶豫地選擇放棄。

平靜、理智、克制

在我們身邊，經常會看到一些這樣的女士：她們脾氣暴躁，為了一點點小事就會大發一頓脾氣；倘若稍不如意，她們也會憤怒不已、火冒三丈。雖然女人不一定都像男人那樣在發怒的時候大打出手，但還是很容易喪失理智，從而出言不遜，導致人際關系受到影響。當然，我知道，很多人在沖動地發怒之后都會覺得追悔莫及。

我理解女士們的心情，當你們遇到不公正的待遇或是受到什么委屈的時候，選擇發脾氣這種方法來宣泄的確是個不錯的主意。然而，女士們有沒有想過，這種方法能給你們帶來什么？能夠讓問題得到解決？還是讓對方一起和你分享快樂？我想兩者都不是。你的這種做法只會換來別人的反感、厭惡甚至反抗。威爾遜總統曾經說：“如果你是握緊一雙拳頭來見我的話，那么我絕對會為你準備一雙握得更緊的拳頭。可是，如果你是對我說：‘我們還是坐下來好好談談，看看分歧究竟在哪？’那么我將會非常高興地同意你的意見，而且我們也會發現彼此之間的距離并不很大，而且觀點上也沒那么大差異。其實，我們之間還是有很多地方存在共同語言的。”

很多女士往往把發脾氣看成是人類的天性。的確，人是情感最豐富的動物，會根據他的判斷對事物做出反應。因此，在一定程度上，我同意那些女士的看法。可是，女士們有沒有想過，真正喜歡發脾氣的是那些小孩子，因為他們的心智還不夠成熟，克制力也不夠強。也就是說，他們的人性的表現更加突出一些。可是，作為成年人，女士們應該擁有成熟的心理，也就是說能夠做到平靜、理智、克制。

曾經有一位女士對我說，她不認為我所謂的“平靜、理智、克制”很重要，因為在當今的美國，那也是“懦弱”的代名詞。如果她不能以憤怒來反抗一些事情的話，就不能給自己爭取到一些合理的權力。事實果真如此？我不這么認為，因為我的朋友蒂斯娜女士就沒有和她那個“吝嗇”的房東發脾氣，但卻達到了她的目的。

蒂斯娜女士住在紐約的一家公寓里。前段時間，她的經濟狀況出現了一點問題，而這時房東卻突然提出要抬高她的房租。老實說，蒂斯娜女士當時真的非常氣憤，因為房東的行為的確有點“趁火打劫”的味道。不過，最后還是理智戰勝了發熱的頭腦，蒂斯娜女士決定采用另一種方法來解決這個問題。她給房東寫了一封信，內容是這樣的：

親愛的房東先生：

我知道，現在房地產的行情的確很緊張。因此，我能夠理解您增長房租的做法。我們的合約馬上就要到期了，那時我不得不選擇立刻搬出去，因為漲錢后的房租對我來說有些難以接受。說真的，我不愿意搬，因為現在真的很難遇到像您這么好的房東。如果您能維持原來的租金的話，那么我很樂意繼續住下去。這看起來似乎不可能，因為在此之前很多房客已經試過了，結果都以失敗而告終。雖然他們對我說，房東是個很難纏的人，但我還是愿意把我在人際關系課程中所學到的知識運用一下，看看效果如何。

效果如何呢？那位房東在接到蒂斯娜的信以后，馬上帶著秘書找到了她。蒂斯娜很熱情地接待了房東，并且一直沒有談論房租是否過高的問題。蒂斯娜很高明，只是不斷地在和房東強調，她是多么喜歡他的房子。同時，蒂斯娜還不停地稱贊他，說他是一個深諳管理的房東，而且表示愿意繼續住在這里。當然，蒂斯娜也沒有忘記告訴房東，自己實在負擔不起高額的房租。

很顯然，那個房東從來沒有從“房客”那里受到過如此之高的評價。他顯得很激動，并開始抱怨那些房客無禮。因為在此之前，他曾經接到過14封信，每一封都是充滿了恐嚇、威脅、侮辱的詞語。最后，在蒂斯娜女士提出要求之前，房東就主動提出要少收一點租金。蒂斯娜又提出希望能再少一點，結果房東馬上就同意了。

后來，蒂斯娜在和我談論起這件事的時候說：“我真的很慶幸當時沒有隨便地亂發脾氣。雖然那還不至于讓我露宿街頭，但確實會給我帶來很多不必要的麻煩。”是的，女士們，這就是平靜、理智、克制的好處。它能讓你找到解決問題的最佳途徑。

女士們，假如你的財產被別人破壞、你的人格受到別人的侮辱，那么你們會怎么辦呢？我想，女士們一定會說：“那還能怎么辦？當然是做好一切準備，和那些可惡的家伙大干一場。”如果小洛克菲勒在1915年的時候也和你們一樣的話，相信美國的工業史就要改寫了。

那一年，小洛克菲勒還不過是科羅拉多州的一個很不起眼的人物。當時，那個州爆發了美國工業史上最激烈的罷工，而且時間持續了兩年之久。那些工人顯然已經憤怒到了極點，要求小洛克菲勒所在的鋼鐵公司增加他們的薪水。同時，失去理智的工人開始破壞公司的財產，并將所有帶有侮辱性的詞語送給了小洛克菲勒。雖然政府已經派出軍隊鎮壓，而且還發生了流血事件，但罷工依然沒有停止。

如果真的按照上面那些女士的想法去做，相信她們一定會要求政府嚴懲那些“暴徒”。可是，小洛克菲勒卻沒有。相反，他會見了那些罷工的工人，并且最后還贏得了很多人的支持。這一切都要歸功于他的那篇感人肺腑的演講。

在演講中，小洛克菲勒非常平靜，沒有顯出一點憤怒。他先是把自己放在工人朋友的位置上，接著又對工人的做法表示理解和同情。最后，小洛克菲勒表示，他愿意幫助工人們解決問題，而且他永遠站在工人一方。

當然，他的演講遠沒有這么簡單，不過的確是一種化敵為友的好辦法。相信，如果小洛克菲勒與工人們不停地爭論，并且互相謾罵，或者是想出各種理由來證明公司沒有錯的話，結果一定會招來更加憤怒的暴行。

我的偶像，美國歷史上最偉大的總統之一——亞伯拉罕·林肯曾經說：“當一個人的內心充滿怨恨的時候，就會對你產生十分惡劣的印象，那么即使你把所有基督教的理論都用上，也不可能說服他們。看看那些喜歡責罵人的父母、驕橫暴虐的上司、挑剔嘮叨的妻子，哪一個不是這樣？我們應該清楚地認識到：最難改變的就是人的思想。但是，如果你能夠克制住自己的憤怒，以冷靜、溫和、友善的態度去引導他們，那么成功的可能性將大很多。”

對林肯的觀點我表示同意，而且我還給他找到了一條理論依據。有一個非常古老的格言：“一滴蜂蜜要比一滴膽汁更容易招來遠處的蒼蠅。”對于人來說也是一樣。我們想要解決問題，無非就是想要對方同意我們的觀點。然而，你想獲得別人的同意，首先就要做對方的朋友。你要讓他們相信，你是最真誠的。那就像一滴蜂蜜灌入了他們的心田，而并不是一滴腥臭的膽汁。

當還是一個小男孩的時候，我曾經從隔壁的泰勒叔叔那里借閱過《伊索寓言》，其中一則寓言給我的印象非常深刻，那是有關太陽和風的故事。

一天，太陽和風在一起討論究竟誰更有威力。風顯然很自信，高傲地說：“我當然是最厲害的，因為所有人都害怕我的怒火。看到沒有，我一定會用我的憤怒吹掉那個老人的外套。”于是，太陽躲到了云后面，而風則開始憤怒地吹起來。可是，雖然風已經很賣力氣了，但老人卻把大衣越裹越緊。最后，風終于放棄了，因為它覺得那是個堅強的老頭，自己無法征服。這時，太陽從云后出來了，笑呵呵地看著老人。不久，老人就開始擦汗，脫掉了自己的外套。結果很顯然，與沖動、偏激、不理智的憤怒比起來，溫和友善的態度更有效。

能夠做到平靜、理智、克制不僅可以幫助你們妥善地解決所遇到的各種問題，而且對女士們的身心健康也是非常重要的。女士們回想一下，當你們想要爆發的時候，是不是有這樣的感覺？你們會不會覺得心跳在加快、血壓在上升，呼吸也變得急促起來。沒錯，這是由于交感神經過于興奮引起的。洛杉磯家庭保健研究協會主席阿馬爾·杜蘭特曾經說：“那些愛發脾氣的人很容易患上高血壓、冠心病等疾病。同時，情緒上太波動還會使人感覺食欲不振、消化不良，從而導致消化系統疾病。而對于那些已經患有這些疾病的人，發脾氣也會使他們的病情更加惡化，嚴重的還會導致死亡。”

我不知道女士們是怎么想的，反正我看到這里的時候真的開始為自己擔憂，因為我以前也曾經為了一點小事發脾氣。不過幸運的是，我現在已經不會了，因為我現在已經有了一套很好的解決辦法。

也許這些方法并不一定適合所有的女士，但卻是給女士們提供了一些建議。你們不妨把它當作藍本，然后再結合自己的情況做出調整。我相信，做到平靜、理智、克制并不是一件不可能的事。

練就堅忍的意志品質

在我家的附近有一家汽車租賃店，店主是一位名叫埃德華·道斯的人。我們相處得非常不錯，因此經常在一起聊天。有一次，我們談論起一個話題，雙方都認為凡是那些能夠取得成功的人都有一個共同的特點，那就是擁有著非凡的、堅忍的、超乎常人的意志品質。其間，埃德華突然問我：“你是否知道那位被稱為‘海中礁石’的納尼德·巴德奇？”我點了點頭，并問他是不是一位精通航海術的人。埃德華點頭說：“沒錯，就是他！在10歲以前，他就已經開始采用自學的方式學習有關拉丁文的知識了，所以他才能在那時研讀牛頓所寫的《數學原理》。在21歲那年，他已經是一位非常優秀的數學家了。后來，他又迷上了航海，于是轉學航海術。聽說，他還寫過一本關于航海術方面的專業書，還被業內人士稱為經典。難以想象，這樣一個沒有接受過正規教育的人居然能做出這樣的成績來。”

沒錯，納尼德·巴德奇的確非常偉大，因為他是在克服了重重困難的條件下取得成功的。我想，從來沒有人對他說：“你這個人無藥可救，想成為科學家簡直就是在做夢，因為你沒有獲得過正規的大學教育。”正因為此，納尼德·巴德奇才給自己練就出了不畏困難的堅忍的意志品質，不顧一切地向著自己的目標前進，采用自學的方式獲得了自己需要的知識。對于這類人來說，沒有什么意味著不可能，“困難”不過是一個詞而已，因為他們有著十分堅忍的意志品質。

然而，很多女士是怎么做的呢？她們會對別人說“：不，我不可能成功！其實，并不是我不想成功，而是真的太困難了。我沒上過大學，我的身體不好，我家里太窮，我經歷過失敗，還有……”還有什么？還有數不清的借口。其實，這些都是一種脆弱的表現。那些女士被困難嚇得退縮，被外界條件束縛住了手腳。她們不知道該怎么辦，也不考慮該怎么辦。對于她們來說，最好的辦法就是不去招惹那些困難和麻煩。

我想，沒有任何東西比疾病更能摧殘人的意志了。可事實上，很多成功人士都患有讓人“膽寒”的疾病。相信女士們對羅伯·路易·施蒂文森一定不陌生，但你們是否知道，他一生都被疾病所折磨，但卻從未讓疾病影響過自己的生活和工作。凡是與他交往過的人都有這樣一種感覺，施蒂文森永遠都是快樂的，并且還把這種精神力量注入到他的作品中。相信，如果施蒂文森沒有堅忍的意志品質的話，他是絕對不會在文壇中取得驕人的成績的。

如果女士們還把他當成一個特例的話，那么就看看歷史上的那些人物吧。拜倫爵士的腳是畸形，朱麗亞斯·凱薩是個癲癇病患者，貝多芬在中年后就變成了聾子，拿破侖是個被人小看的矮子，莫扎特一直飽受肝病的困擾，富蘭克林·羅斯福是個小兒麻痹癥患者，而女作家海倫·凱勒則在小的時候就是聾啞人。

女士們想象不到吧？在這些取得輝煌成就的人的背后竟然隱藏著如此巨大的困難和痛苦。然而，他們從來沒對別人說過：“不行，這些條件制約了我，我不能前進了。”相信女士們一定都非常羨慕好萊塢著名的女影星莎拉·貝拉。的確，能夠成為所有男人心目中的偶像是一件讓人興奮的事。可是，女士們是否知道，這位大明星在小的時候被人稱為“丑陋的私生女”，而且還有一段非常悲慘的童年生活。然而，她沒有退縮過，而是憑借堅忍的意志品質戰勝了所有的困難，終于成為好萊塢的“女神”。

女士們，只有具備堅忍的意志品質的人才具有真正成熟的心靈。他們從來不會讓困難擋住自己的去路，而是勇敢地、堅強地面對困難、接受困難，同時還會想盡辦法加以克服和解決。這些人從來沒有求過饒，也沒有絕望過，當然更不會去找任何借口來逃避現實。

著名作家羅阿·斯梅斯曾經寫過一本非常具有鼓舞性的傳記——《在死神面前的完整生命》，書中講述的是有關愛慕耳·哈姆的事跡，那個出生在俄亥俄州的可憐的女嬰。

當愛慕耳降生的時候，接生她的醫生對她父母說：“這個嬰兒不會存活太長時間。”可是，愛慕耳還是堅強地活了下來，而且一直活到了90歲。雖然在生命中的每一天里，她都要忍受因右半身嚴重受傷而帶來的痛苦，但她卻始終沒有向死神低過頭。她知道自己不可能從事任何體力勞動，因此就開始把所有的精力都投入到閱讀之中。后來，在28歲那年，她加入了衛理工會，成為了一名傳道士。

女士們千萬不要以為愛慕耳以后的生活就是一帆風順了，實際上她曾經遇到過兩次足以致命的事故。然而，她從未因此而退縮，也沒有放棄自己的信念。后來，她的行為引起了一位大商人的主意，并且在經濟上給予了她很大的幫助。就這樣，經過幾個月的治療，這位在死神宮殿游歷一周的女士終于回到了人間。

后來，愛慕耳將自己所有的精力都投入到了公益事業中。她興建教堂，創立基金，而且經常給附近的學校和醫院提供幫助。在70歲的時候，她終于選擇退休，但卻從未停止過工作。她把自己通過各種途徑，包括講道、寫書、募捐等獲得來的錢全部用在了教育上。臨死前，這位老婦人已經是20多所專業學校和一所大學的名譽董事了。

在愛慕耳·哈姆女士的腦海里，根本沒有“困難”這個詞。她心中只有一個信念，那就是自己是一個有生命的個體，而且這個生命是有其自身的意義的。她活了90年，而且將所有的時間都充分地利用了。同時，愛慕耳·哈姆已經成為“勇氣”、“堅忍”等的代名詞。

也許我上面所說的那些話會讓一部分女士啞口無言，但另外一部分女士則會對我說：“卡耐基，我們非常同意你的意見，也很愿意按照你說的去做。不過，很可惜，一切都已經太晚了，我們錯過了最好的時機。如今我已經結婚，還是幾個孩子的母親，因此我根本沒有機會去也沒有精力去面對現實的挑戰。”

的確，我也承認，如今的社會越來越強調年輕與活力，但這并不代表其他人就不能成功。我想，抱有那些想法的女士沒有一位已經70歲了吧？與那個年齡相比，你們的機會還要多得多。我在紐約講課的時候，曾經遇到過這樣一位學員。她的名字叫波尼，是一位身材矮小，而且已經70歲的女學員。她曾經直言不諱地對我說，她自己真的不知道究竟該如何度過她剩下的時間。

波尼女士曾經在一所學校當過教員，后來因為一些原因被強制退休。為了維持生計，她不得不整天忙于奔波。當然，這對她的經濟和精神都是很重要的。在她“眾多”的工作中，有一份是她非常喜愛的，那就是到幼兒園去給孩子們講故事。為了達到最好的效果，波尼總是精心挑選出故事，并且還配上了幻燈片。

當時我問她為什么不考慮把這當成她的事業。也許是受了我的鼓舞，也是從我這得到了啟發，總之當時她顯得很高興，并且告訴我自己已經決定開始她的晚年事業了。她對我說，年紀不是困難，也不是障礙。事實上，年紀大反而是她的優勢，因為她現在憑借多年的教學經驗，能夠把那些故事講得更加形象、生動。

不過，事情并不像她想象得那么樂觀，前面有很多困難在等著她。首先，資金就是一個很大的問題，因為沒有人愿意把錢投給一個已經70歲高齡的老婦人。然而，波尼并沒有退縮，而是找到了“福特基金會”，因為她知道，這個組織一直都熱衷于文化推廣工作。她給基金會遞上了一份詳盡的計劃書，而且還當眾給其中的成員試講了一個故事。試講的效果非常好，于是基金會決定資助她。最后，這位波尼女士通過自己獨特的方式，贏得了很多人的喜歡。

女士們，如果波尼也抱怨說：“天啊，我已經太老了，根本沒辦法再工作了。”那么今天的美國就會有成千上萬個兒童聽不到世界上最有趣的故事。她正是憑借自己堅忍的意志品質，藐視了擺在她面前的所有困難，并且把自己的想法付諸于行動，才最終取得了成功和勝利。

當我還是個孩子的時候，我曾經認為自己身材太高是一種不正常的表現，因此感到很自卑。許多年后，我終于明白，事實上身高和其他條件一樣，可以給我們帶來好處，也會給我們帶來壞處。而這一切，主要取決我們的態度。那些不成熟的人總是會把自己與別人不一樣的地方看成是一種缺陷、困難、障礙，然后內心渴望自己得到別人的幫助。然而，那些真正心智成熟的人則不是，他們總是先看清自己與別人的不同之處，然后坦然接受它們，繼而想辦法進行彌補。蕭伯納非常輕視那些面對困難而選擇退縮的人，他說：“很多人都習慣性地抱怨自己的處境不好，進而埋怨環境導致他們不能取得成就。我從來不相信這類鬼話。如果你真的沒有心中所希望的那種環境，那為什么不自己去制造一個？”

女士們，邁向成熟的第一步就讓自己練就出堅忍的意志品質。因此，你們不能再猶豫了，而是應該馬上行動起來。

做自己情緒的主人

那是很多年前的事了，那時候我的事業才剛剛起步。女士們都知道，創業初期是很累人的，每天似乎都有忙不完的事。于是，為了減輕自己的負擔，我決定請一個女秘書。后來，在一位朋友的介紹下，我雇用了一位名叫麗莎的小姑娘。我必須承認，麗莎的能力很強，的確讓我輕松了很多。然而，只要是人就一定會犯錯誤，麗莎也不會例外。

這天，我在檢查文件的時候發現，麗莎居然粗心地把一份很重要的文件搞錯了。當時的我也并不成熟，所以就狠狠地批評了麗莎一頓。后來，當冷靜下來的時候，我覺得自己的做法有些不妥，于是又向麗莎道了歉。

本來，我以為這件事很快就會過去，然而卻并非如此，麗莎從此變得一蹶不振。她是個挺細心的姑娘，平時很少出錯，可從那以后，她的工作卻頻頻出錯。不光這樣，我還發現她工作的時候常常心不在焉，有時候我連叫幾聲她都聽不見。我不知道麗莎是怎么了，難道就是因為我批評了她？不，我覺得不應該是，因為被別人批評也是一件很平常的事，不應該給她造成這么大的影響。

幾天以后，我的那位朋友打電話給我，問我麗莎最近是不是出了什么事。我把麗莎的工作情況簡單說了一下，并問他是如何知道的。朋友告訴我，麗莎的父母找到他，說麗莎最近變得沉默寡言，而且還非常容易發脾氣，常常因為一件小事就和父母大吵一架。我似乎已經明白了其中的原因，于是在掛掉電話以后，我把麗莎叫到了辦公室。

我問麗莎：“有什么可以幫你的嗎？我知道你最近的情緒很不好！首先，我為我那天的行為道歉，因為我的行為受到了情緒的控制。真是對不起！”

麗莎對我說：“不，卡耐基先生，這和你沒有什么關系！即使你今天不找我，我也正打算向您辭職。實際上，從那次您批評我之后，我就對自己喪失了信心。現在，我根本沒有辦法集中精神工作，因為我老是擔心出錯。可我發現，我越是擔心就越出錯。不光這樣，每天回到家的時候，我不愿意和父母多說話，而且心情非常煩躁，常常和父母吵架。對不起，卡耐基先生，我真的做不下去了，因此我還是決定辭職。”

老實說，當時我真的很想幫助麗莎，可是我卻想不出一個好的辦法。無奈，我只好同意了她的請求。事后，我專程前往華盛頓，到那里去拜訪美國著名的心理學家約翰·華萊士，希望從他那里得到一些好的建議。

華萊士告訴我：“麗莎這種做法是典型的情緒失控，而戴爾你也差一點做出同樣的蠢事。從嚴格意義上講，情緒不過是一種心理活動而已，但你千萬不能小看它。事實上，它和一個人的學習、工作、生活等各個方面都息息相關。如果一個人的情緒是積極的、樂觀的、向上的，那么這無疑就有益于他的身心健康、智力發展以及個人水平的發揮。反過來，如果一個人的情緒是消極的、悲觀的、不思進取的，那么這無疑就會影響到他的身心健康，阻礙它智力水平的發展以及正常水平的發揮。”

我同意他的說法，于是追問道：“那有什么辦法能夠解決這個問題嗎？”

華萊士笑了笑：“很簡單，做自己情緒的主人。”

女士們，不知道你們在讀完上面的故事以后有什么感想？是不是覺得自己有時候也和麗莎一樣？有人曾經說，女人是最情緒化的生物。我對這句話有些意見，因為它的言外之意就是說女士們都無法控制自己的情緒，都是情緒的奴隸。雖然不愿意承認這是真的，但事實卻讓我啞口無言。很多女士都被自己的情緒所拖累，似乎所有的煩惱、憂悶、失落、壓抑和痛苦等全都降臨到自己的身上。她們的生活沒有了快樂，開始抱怨這個不公的世界。她們每天都祈禱上帝，希望她能早一天將快樂降到自己身上。

其實，女士們何必如此呢？人是世界上感情最豐富的動物，也是情緒最多的動物。喜、怒、哀、樂對于每一個人來說都是再正常不過的事情了，何必讓那些小事打擾了我們正常的生活呢？其實，女士們只要進行一定的自我調整，是能夠讓自己成為情緒的主人的。可是為什么還是有很多女士做不到這一點呢？答案就在下面的這個例子中。

有一次，我的培訓班上來了一位非常苦惱的女士。她對我說：“卡耐基先生，幫幫我好嗎？我真的難過死了！”我問她究竟發生了什么事。她回答我說：“是這樣的，我真的受不了自己的脾氣了（請注意，她是說自己的脾氣，而不是情緒。顯然，她沒有認識到本質的問題）。我不明白，為什么身為一個女人我竟然會如此的情緒化？我管不住我的脾氣，經常會因為一些雞毛蒜皮的小事大發脾氣，有時候還又哭又鬧。我知道這樣做不好，可我也沒辦法。”我說：“既然你知道自己的問題所在，為什么不試著控制它呢？”女士顯然有些激動，大聲說：“我怎么沒有控制？我試過了，可那根本不管用！一切都發生得太快了，我還沒來得及多想就已經作出了判斷。事實上，這一切都不是出自我本意的。”

女士們，你們找到答案了嗎？實際上，人之所以會被情緒控制自己，主要是因為當人們周圍的環境變化得過快時，人們的潛意識會告訴自己：“不，絕不能讓自己受到傷害，我一定要保護自己。”的確，這時候人的情緒就會指導人將自己變成一只蜷縮好的、準備戰斗的刺猬，會毫不留情地攻擊給你施加傷害的人。這也就是我們所說的情緒失控。

其實，很多女士都知道控制情緒的重要性，不過她們在遇到具體的問題的時候卻往往會敗下陣來。她們會說：“我知道控制情緒的重要性，也夢想著成為情緒的主人。可是，控制情緒實在是一件太困難的事情了。”顯然，她們是在向別人表示：“我做不到，我真的無法控制自己的情緒。”還有的女士習慣于抱怨生活，她們總是說：“我大概是世界上最倒霉的人了，為什么生活會對我如此不公？”言外之意就是在對別人說：“這不能怪我，是生活環境逼迫我這樣做的。”正是這些看似合理的借口使女士們放棄了主宰自己情緒的權力。她們在這些借口中得到安慰和解脫，從而沒有勇氣去面對失控的情緒。

因此，女士們如果想主宰自己的情緒，成為情緒的主人，首先就要讓自己有這樣的信念：我相信自己一定可以擺脫情緒的控制，無論如何我都要試一試。只有這樣，女士們的主動性才能被啟動，從而真正戰勝情緒。的確，讓自己擁有自我控制意識，是打贏這場戰爭的最關鍵一步。

羅琳是位情緒化非常嚴重的女士，經常會和身邊的朋友大吵大鬧。其實，她也對此事也非常苦惱，因為這使她失去了很多朋友。為了能夠幫助自己，羅琳報名參加了我的培訓課。然而，幾天下來，羅琳似乎并沒有得到她想要的東西。于是，她在私下里找到了我。

她問我：“卡耐基先生，你說的那些道理我都明白，可是我到現在還是不知道該如何解決我的問題。事實上，你的課程并沒有給我提供很大的幫助。”

我回答說：“是嗎？好，那我首先要弄明白你是否愿意改正你的缺點？”

羅琳又開始激動了，她沒好氣地說：“你在說什么？難道我不想改正嗎？如果是那樣的話，我就不會來到這里聽你講課了。你以為改變一個人真的那么容易嗎？我現在已經堅信我不可能改正這個錯誤了。”

我笑著對她說：“是嗎？羅琳女士！你認為你不可能改變自己？可我不這么認為。我覺得你之所以沒有成功，完全是因為你對自己沒有信心。你沒有勇氣去面對你的情緒化，你更加沒有信心戰勝它，所以你不會成功。”

盡管羅琳女士當時表現得滿不在乎，但我知道她已經相信了我的話。后來發生的事情證實了我的猜測，因為羅琳女士正在一點點地改變自己。

其實，控制自己的情緒并不是一件非常困難的事，只要女士們掌握了一定的方法，還是完全可以做到的。

在這里，我還有一個小技巧要教給女士們，那就是當你們心中產生不良情緒的時候，不如選擇暫時避開，把自己所有的精力、注意力和興趣都投入到其他活動之中。這樣就可以減少不良情緒對自己的沖擊。

卡瑟琳有一段時間非常失意，因為她經營的一家小雜貨店破產了。很多人都為她擔心，怕她做出什么傻事，因為那家雜貨店傾注了她太多的心血。誰知，卡瑟琳非但沒有垂頭喪氣，反而對她的朋友說：“現在我已經欠了銀行幾百美元，所以我必須到外面去避避難。”就這樣，卡瑟琳獨自一人到外面去旅游，并借此打發掉了心中的煩悶。

女士們，我們的先人曾經為了自由戰斗過，而今天你們依然是在為自由而戰。你們的對手是自己的情緒，只有你們戰勝了，成為了情緒的主人，才能讓你獲得真正的自由之身，才能讓你過得幸福快樂。

認識憂慮，抗拒憂慮

每個人的情況都是不同的，所以每個人的憂慮也都是各不相同的。就算是同一個人，處于不同時期，也會有不同的憂慮。因此，女士們要想讓自己能夠應對一切憂慮，那么就必須想辦法認識憂慮的本質，從而抗拒憂慮。

從古至今，憂慮一直都是困擾人類的一個難題，因此很多古代學者也都在研究，希臘哲學家亞里士多德就是其中之一。他告訴人們，當面對憂慮的時候，一定要學會3種分析問題的方法，因為這3個基本步驟可以幫助你們解決各種不同的憂慮。讓我們來一起看看：

女士們，這3個步驟是非常有效的，如果我們不想再忍受憂慮的逼迫和折磨，不想再讓自己生活在地獄之中，那么我們就必須按照這個步驟來做。

我們先來看看弄清事實的真相。女士們可能會有疑問，為什么亞里士多德要將這一點放在第一的位置上？道理很簡單，如果你連事實的真相都搞不清楚的話，那么你怎么可能會想出解決問題的明智方法？找不到事實的真相，那我們就相當于是在混亂中摸索。

不過，對這一點的認識并不是我發現的，而是哥倫比亞已故的教授哈勃特·赫基斯研究出來的。這位教授曾經幫助20多萬學生擺脫了憂慮的困擾。他曾經說過，世界上所有的憂慮差不多都是因為人們沒有足夠的知識去做決定而產生的。

在我和他聊天的過程中，他跟我說：“戴爾，你知道嗎？產生憂慮的主要原因就是混亂。我們打個比方，比如我有一個問題必須在下周二以前解決。那么，在到達規定時間以前，我是根本沒有時間和精力去做任何決定的。在那段時間里，我所能做的只有集中全力去搜集和這個問題有關的事情。那時我不會被憂慮所困擾，因為我只是想著如何收集到更多的事情。如果在周二之前，我已經搞清了所有的事實，那么我就不會憂慮了，因為問題已經解決了。相反，如果我還沒有搞清事實，那么恐怕我就該開始失眠、發愁和難過了。”

我點了點頭，問赫基斯教授，這種做法是否可以讓人們完全免受憂慮的侵擾。赫基斯也點了點頭，說：“是的，老實說，我現在真的一點也不憂慮。因為我發現，如果我們都能夠以一種客觀的、超然的態度去尋找事實的話，那么困擾我們的憂慮就一定會消失得無影無蹤。”

的確，這是一個好辦法。然而，大多數人卻是怎么做的呢？人們往往不愿意多思考，只想通過各種投機的手段來達到目的。即使人們真的去思考了，但卻往往像獵狗一樣尋找那些已經知道的事情，而忽略了其他重要的事情。我們所尋找的東西都必須符合一個標準：與我們的想法相同，符合我們對事物的偏見。安德烈·馬若斯曾經指出：“凡是那些和我們個人愿望相符合的東西，我們就會把它們看成是真理。如果不符合，那么就一定會招致我們的憤怒。”

一切問題的答案找到了，怪不得我們總是很難找到問題的答案。舉個例子來說，如果你在腦子里認定了1加1等于3的話，那么恐怕你連一個會做數學題的小學生都不如。道理雖然簡單，但很多人實際上都一直堅信1加1就是等于3，或者是等于300。結果，把自己和別人的日子都搞得不好過。

女士們，你們現在有什么想法？是不是覺得應該馬上想辦法解決？的確，不能再遲疑了。我們首先應該把思想中的感情因素排除出去，就如赫基斯教授所說得那樣，以一種超然的、客觀的態度去查清事實的真相。

當然，我也承認，在女士們已經被憂慮困擾的時候，做到這一點是相當不容易的，因為那時候我們的情緒往往很激動。不過，我在赫基斯的基礎上又作了進一步研究，找到了兩個幫助女士們認清事實的方法：

（1）女士們不妨把自己假設為第三者，以別人的身份來進行事實搜集。這樣一來，我們就可以讓自己保持客觀、超然的態度了，同時也有助于女士們克制自己的情緒。

（2）女士們可以把自己設置成對方律師的身份，然后再尋找和憂慮有關的事實。也就是說，女士們在搜集事實的時候也要搜集那些對你不利的，也就是和你希望相違背的或是你不愿意面對的事實。接著，你再把正反兩方面的事實都寫下來，這時你往往會發現，真相就在這一正一反之間。

上面就是我要說的弄清事實。的確，如果你不能搞清事實真相的話，那么就算你是科學家、偉人，美國最高法院也不會作出明智的決定。發明家愛迪生就十分懂得這個道理，因此人們在整理他所留下的2500個筆記本時發現，里面記滿了他曾經面臨的各種問題。

是不是把所有的事實都搞清楚就能認識憂慮了呢？不，女士們，這還遠遠不夠。即使我們把世界上所有的事實都搜集過來，如果我們不對它們進行分析的話，恐怕也不會對我們有絲毫的幫助。

我曾經也受過憂慮的折磨，因此自己也總結出了一套認清憂慮的好辦法。我總是先把所有的事情寫下來，然后再逐一分析，這時問題就變得簡單多了。我自認為這個方法不錯，因為如果我們把事實都寫在紙上，那么我們就能夠很快地找出一個最好的解決問題的方法。就像查爾斯·凱德里說的：“如果你能把問題講清楚，那么這個問題你就已經解決了一半。”

如果女士們還是不相信我的話，那么你們就看看下面這個故事。故事有些長，但我希望女士們能夠耐心看完，因為這對你們幫助非常大。

艾黎女士是美國商界少有的女性“領袖”，如今她已經是一名非常成功的美國商人了。在第二次世界大戰的時候，她曾經在中國的上海做亞洲人壽保險公司的經理。就在日本轟炸珍珠港以后，他們派兵占領了上海。

這天，一個所謂的“軍方清算員”闖進了艾黎的辦公室，實際上他是一名海軍軍官。這位清算員要求艾黎配合他的工作，把他們公司的財產清算一下。在那種情況下，艾黎只有合作，否則就只有死路一條。不過，艾黎在清算財產的時候故意漏掉了75萬美元，因為那些錢是香港分公司的，和在上海的這家分公司沒有任何關系。盡管這樣，艾黎還是十分擔心，因為這件事如果被日本人發現了，那可不是鬧著玩的。

不幸的是，日本人還是發現了。當時艾黎沒在辦公室，可她的會計主任在。主任告訴她，那個日本軍官大發脾氣，說她是個十足的強盜，侮辱了所謂的大日本皇軍。艾黎心中十分清楚，自己一定會被他們關進那個被稱為“人間地獄”的憲兵隊。

日本的憲兵相當于德國的蓋世太保，他們是一家秘密警察機構。很多人寧愿選擇死亡也不愿意去那個地方。很多美國人也被抓進去過，但在忍受了10天的酷刑之后，死在了那里。艾黎十分清楚，自己很有可能會被抓進去。

艾黎在得到這個消息的時候是禮拜天下午，也就是說她還有一下午的時間做準備。于是，她坐在打字機前，打下了這樣兩個問題：第一，我到底在擔心什么？第二，我該怎么辦？以前，艾黎總是習慣只打下問題，然后在心里思考問題的答案。不過這次，艾黎決定把答案打出來，因為那樣可以使她的思路更加清晰。于是，她打下以下幾行字：

“1．我到底在擔心什么？

“我一直都在擔心自己被關進憲兵隊。

“2．我該怎么辦？”

第二個問題比較棘手，于是她花了很長時間來思考答案。最后，艾黎找到了4種方案：

（1）和日本軍官解釋。這顯然不行，因為艾黎根本不懂日語。如果找個翻譯來，那么就很有可能會弄巧成拙，把他惹火。

（2）選擇逃走。這點的可行性不大，因為艾黎一直都在日本人的監視之下。如果艾黎從住處搬出去的話，一定會被他們抓住槍斃的。

（3）留在房間不出門，不去辦公室。如果這樣的話，一定會引起那個日本軍官的懷疑，那樣他就有可能派兵來抓艾黎，那樣還是會進憲兵隊。

（4）星期一照常上班。這一點看起來很危險，但那個日本軍官很可能已經忘記了這件事。即使他想起來了，也有可能不再那么憤怒，也不會找艾黎的麻煩。如果那個家伙真的質問艾黎，那她還有一次向他解釋的機會。這樣一來，艾黎就有了兩次逃過厄運的機會。這個辦法應該是最佳的。

第二天早上，當艾黎走進辦公室的時候，那個日本軍官正在那兒坐著抽煙。不過，他只是看了艾黎一眼，并沒有說什么。后來，那位日本軍官被調回東京，而艾黎也最終逃過了一劫。

后來，當艾黎談起這次經歷時，總是會說：“一旦我們作出了決定，那么就馬上把它付諸于行動，不要被那些責任和后果連累。”因此，當女士們找到了事情的真相并作出了分析之后，那就馬上運用艾黎女士的方法來解決。

問自己究竟在擔心什么，然后寫下答案；

問自己該怎么辦，然后寫下答案；

問自己決定怎么做，然后寫下答案；

問自己什么時候開始做，然后寫下答案。

最后，我再送給女士們5種克服憂慮的方法，希望能夠對女士們有所幫助。

讓自己保持熱忱和積極的心態；

找一本好書來讀；

讓自己多做運動；

使自己不被工作的壓力困擾；

把問題交給時間和耐心來解決。