1.1 你擁有的可能是假粉絲

鑒于很多營銷者還不太明白“粉絲”的含義，這里必須做一個解釋。

“粉絲”是fans的音譯，其中文含義是“……迷”、“……發燒友”或“……追隨者”等意思。

其實，英文中有兩個直接對應“粉絲”的常用詞，一個是fan，一個是fandom。后一個詞其實更受“粉絲”群的管理者、應用者和研究者青睞，因為fandom中的后綴“-dom”，源自kindom（王國）、wisdom（智慧）、freedom（自由）、martyrdom（殉道），代表一種領域、一種思路、一種追求、一種奉獻。

“粉絲”是特別值得尊重的一個群體，他們用自己的行動去抵制主流的說教、指導；同時，他們通過“粉絲群”和“粉絲陣地”（俱樂部、論壇、沙龍活動、演唱會、粉絲節慶等）賦予了自己實際的權力和能量，并借此獲得更積極、更豐富、更自由的人生——哪怕是一段人生。

真的粉絲，一定是感性的，是可以無視品牌（無論是明星還是商品）的少許缺憾而矢志不渝的。這不僅僅代表著推廣活動中的“一呼百應”，更代表著最終消費行動上的“應者群集”，然后“果斷出手”，然后“逢你必買”或者“逢人必薦”。

可以說，粉絲就是“心理忠誠客戶”的別稱！我們都知道，在忠誠營銷領域，一向有“心理忠誠”和“行為忠誠”之分。那些只因為價格優惠或地點便利因素不得不暫時重復購買的顧客，只是一種“行為忠誠”，而一旦有了條件，他們會毫不猶豫投身于他們早已“心儀”的品牌。這在運動品、手機等領域屢屢發生。

我們把真正從心理上對品牌忠誠的顧客，稱為“真粉絲”。而很多中國企業老板以為擁有的忠誠顧客，其實是“假粉絲”。真假粉絲，其實是區分新時代營銷成功與否的一個標志：它代表你是否真的用心去制造產品、管理品牌、激發互動，并代表你的產品、品牌是否真的占據了顧客的情感空間。

僅僅使得顧客知道你的品牌，這就夠了嗎？那已經是20世紀的營銷了！

你的顧客，達到“迷你”的程度了嗎？