孩子留學，頭三個月是家長最焦慮的時間，原因不言而喻。減少焦慮的第一步，就是要懂得如何跟學校保持交流通暢。那么學校和家長之間溝通的方式有哪些呢？對于各種溝通方式，中國家長都應該知道些什么，注意些什么呢？如果英文能力有限，家長又該如何有效地與學校溝通呢？

美國學校同家長保持聯系的方式大概分為四種：電子郵件、電話交流、紙質信件和官方網站。

1.電子郵件

美國學校最常用的交流工具是電子郵件，因為它速度快、成本低，又相對保險。從學生開始申請學校到收到錄取通知書，再到登記入學，校方的不少信息都是通過電子郵件傳達的，而且大學也是如此。一位老師在一個工作日內，會收發40封左右電子郵件，很重要的有10～15封。如果是行政人員，一天處理的郵件量很可能是教職人員的兩三倍，可見，電子郵件在美國私立學校中的作用遠超過平時我們生活上的用處。那么，學校是如何利用電子郵件同家長保持聯系的呢？

校方或者任課老師發給家長的電子郵件，內容的涉及面很廣，可以是年度幾次的家長會邀請，也可以是指導老師報告孩子最近的狀況，或者是升學指導辦公室提前通知家長關于大學申請的一些重要信息。電子郵件是學校與家長之間最普遍，也是最基礎的交流方式。

由此衍生出來的一種高性能溝通方式，就是把電子郵件、學校內部信息網和家長手機捆綁在一起。舉一個具體例子：今天某個同學沒按時完成作業，任課老師就可以登錄學校的內部信息網，記錄該同學的作業完成情況。一旦載入內部信息網，該學生的指導老師和其他任課老師也會立刻看見。

為什么其他老師也需要知道這么平常的事情呢？因為學生的任何問題都不是孤立的。不交作業，肯定是有原因的，可能是懶惰，可能是課業太重，也有可能是夜間玩游戲，誤了時間。生活在寄宿學校的最大優勢之一就是學校對學生的了觸是全面的。只要老師之間信息共享，那么學生的問題都能找出根源。

在老師們收到信息的同時，同一條記錄也已經發到家長的電子郵箱里。如果家長的電子郵箱和手機是同步的，那么老師這邊剛完成記錄，那邊學生家長的手機就收到了關于自己孩子今天沒完成作業的信息，多么及時啊！這種電子郵件同手機的綁定用途無限，除了匯報孩子的情況外，還可以用來發布一些比較緊迫的消息，比如由于天氣原因，學校提前放學等。

事實上，這種實時的信息更新也是學校負責任態度的體現。學生在學業上的磕磕碰碰總是有的，但是學校有責任及時通知家長，并及時做出補救措施。當遇見吹毛求疵的家長時，平時的郵件記錄就能夠起到保護學校的作用。曾經有位學生的祖父不滿意孩子的成績，責怪學校沒有及時把孫子學習成績下滑的狀況反饋給自己。他的言外之意就是要學校負責，必須重新評估他孫子的年終成績。面對我們從數據庫里找到的三次郵件通知記錄，那位祖父就不得不承認自己的疏忽了。

2.電話交流

這種方式更多是用來應對緊急情況。比如某個同學在體育比賽里受傷了，必須馬上送醫院治療，就屬于緊急事件，校方不會通過電子郵件或者短信，而是會直接打電話通知家長。對于國際學生來說，最好在美國有一個固定的合法監護人。如果學生被送到醫院了，那么從法律角度來講，監護人可以代表父母。

3.紙質信件

學校給家長發紙質信件，一般是針對時間上不緊急，但是內容上較正式的事情。比如，雖然學期的成績報告家長在學校網站上都可以查得到，但是學校還會把紙質的報告郵寄到家里。還有其他不是很急的正式文件，學校都會郵寄到家里，比如錄取通知書、學生的紀律處分以及校友的捐贈邀請函等等。反過來，如果家長要向老師或學校交涉某件事，那么紙質的信件最能體現你對事情的重視，學校也必然會嚴肅對待你的要求。

4.官方網站

學校的官方網站一般都會公布一些靜態的信息，如招生政策、教職工介紹、學校課程安排等。那么學校又如何通過網站跟家長溝通一些動態的信息呢？雖然靜態信息占大部分，但學校很會巧妙地運用官方網站的首頁。

在新英格蘭地區上學的學生都知道，美國東北部的冬天經常是“千里冰封，萬里雪飄”，惡劣的天氣狀況會影響到上課。若預報說第二天有大風雪，學校就會在第二天凌晨做出調整上課的決定，并在官方網站的首頁通知所有的學生和家長。校方的決定大概有兩類：要么是推遲早上的上課時間，等到政府的掃雪車把重要的交通要道都清理干凈了再上課；要么就直接停課一天。如果我們早上醒來，看到窗外白雪皚皚，我們做的第一件事就是開手機，看是否收到學校的短信通知；第二件事就是看學校的官網，通知都放在首頁。

中國家長與美國學校溝通的主要障礙并不是不知道這些交流媒介，而是中美之間媒介的運用習慣有所不同。由于不少家庭申請美國高中都是依賴第三方辦理的，因此在學校的數據庫里記錄的要么是中介公司的聯系方式，要么是一個臨時申請的郵箱，孩子錄取之后，郵箱也就棄之不用了。我強烈建議中國家長首先要熟悉電子郵件。在孩子開學之際，家長一定要確保校方存有自己常用的電子郵箱。此外，每個學生都有自己固定的指導老師，如果家長要做得更具體，就應該把自己的郵箱地址直接留給那位指導老師。在我擔任指導老師的時候，就曾經費了九牛二虎之力才取得了幾位中國家長的郵箱地址。當中國家長配合美國人的做事方式的同時，不妨也向他們提出自己的一些創意。美國學校并不能為國際學生考慮得面面俱到，但是他們是非常愿意聽到建議和意見的。

還有一種有效的聯系方式：我建議大家向學校爭取為中國家庭建立中文博客，并定期更新信息。對于中國家庭來講，這樣的博客簡直就是一扇窗戶，讓遠在東方的父母能夠看得見發生在美國的事情。當我初次嘗試為幾十個中國家庭推出學校官方的中文博客之后，不少家長主動給我回饋，并給予了我工作最大的支持。

林老師，您好！

非常高興收到您的郵件。我們這些家長對遠在異國他鄉的孩子有太多的牽掛，太想知道他們在國外的生活和學習情況了，再次感謝！

楊羅瑩的媽媽

林老師，您好！

學校所做的一切可謂細致入微，真誠感謝！

剛才在博客的照片中似乎看到了孩子的身影，那種感覺酸酸甜

甜的。

一眼望去感覺亞洲孩子不少，這恐怕也是不少寄宿學校的共同

之處。

非常感謝能有這樣一扇窗，讓我們一窺孩子們在校的種種，心安了許多，同時也感覺要讓這樣一個多種族的大家庭很好地融合，對于學校來說，確實不是件容易事兒，你們的工作是非常細致和辛苦的。我們一起努力吧！

再次致謝！

卜梵洲的媽媽