在交談過(guò)程中，由于話不投機(jī)或者表達(dá)不當(dāng)，常出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，彼此都無(wú)話可說(shuō)，處境十分尷尬。在人際關(guān)系中，它無(wú)疑是一種“冰塊”。這時(shí)，作為會(huì)話的一方就需要運(yùn)用話題快速打破冷場(chǎng)局面，使談話氛圍重新和諧起來(lái)。如果話題運(yùn)用到位，“堅(jiān)冰”就可以融化，尷尬局面不難被打破。

1.變換話題，打破冷場(chǎng)局面

秦娜是一個(gè)心直口快的業(yè)務(wù)員，即使在與客戶交談時(shí)，她往往也是想到什么就說(shuō)什么。可是，有時(shí)候她還...