20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。

——朱蘭

在精細化管理中，“質量”是最重要的考核指標之一。這里的“質量”不僅有產品質量，還包括服務質量。總經理掌握質量管理的基本原則，才能把精細化管理真正落實到實處。

國際標準化組織吸納了當代國際最受尊敬的一批質量管理專家在質量管理方面的理念，結合實踐經驗及理論分析，用高度概括又易于理解的...