服務是全世界最貴的產品，最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務，完善好一個良好的體系最重要。

——馬云

目前，我們已經告別了短缺經濟時代，迎來了同質化競爭的新局面。在這一背景下，不但要提高產品質量，更要注意提供優質的服務，才能贏得顧客和客戶。

在精細化管理的理念中，好的服務是最昂貴的產品。對那些服務型公司來說，最高的境界是，客戶享受了你的服務以后，不再需要其...