下面介紹一個(gè)在工作上成功地發(fā)揮善聽(tīng)人言的例子。M小姐在某保險(xiǎn)公司從事外勤工作已近20年了，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的行家。就是在公司眾多外勤人員中，她的成績(jī)也一直是出類(lèi)拔萃的。她在勸客戶(hù)上保險(xiǎn)時(shí)不采用勸說(shuō)的方法，這正是與其他外勤人員的不同之處。后者通常的做法是在客戶(hù)面前擺上好幾本小冊(cè)子，然后向他們說(shuō)明到期時(shí)間和應(yīng)收金額，并口若懸河地以一種非常熟練的語(yǔ)調(diào)反復(fù)地講述客戶(hù)在投保后，將能得到多大的好處。

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