2015年3月7日下午國家公務員面試真題（發改委、廣電總局、水利委員會等）

1.某市汽車站設立愛心基金，給丟錢包或忘帶錢的乘客買車票，幫助旅客回家，旅客可事后返還相關費用。但是事后費用返還率僅有10%，由于受幫助的群眾不能及時返還資金，使得愛心基金資金鏈斷裂，造成基金緊張、入不敷出。對此你怎么看？

【試題類型】綜合分析之現象類題目

【出題思路】考查考生對社會熱點事件的看法，分析問題和解決問題的能力。

【參考答案】該市汽車站設立愛心基金幫助旅客回家，是傳遞社會正能量的積極作為，是體現社會公德的文明表現。然而事后費用返還率僅有10%，由于受幫助的群眾不能及時返還資金，使得愛心基金資金鏈斷裂，造成基金緊張、入不敷出這樣的現象值得我們深思，如何讓熱心接力棒實時傳遞是一道難題。

一方面，汽車站設立愛心基金幫助旅客回家，給忘帶錢或丟失錢包的乘客以溫暖，我們應該將這樣的積極行為努力傳遞；另一方面，人們在受益之后，也應該努力給他人帶來便利，使愛心延續。我認為可從以下幾方面著手：

首先，媒體宣傳是基礎。正如新聞聯播中對煙臺一中學生的愛心行動的播報，使人們了解、知曉愛心基金的來源，并且告知要將便利傳遞需要公眾積極參與。通過多渠道告知市民我們可以享受愛心基金，但同時也有義務歸還資金，要認識到權利與義務的對等性，要讓愛傳遞。另外，有時沒有及時歸還現金也許是因為歸還地點對于受益人而言不便利，如偶然一次搭車，想要歸還卻沒有時間，針對這種情況，我們可以提高愛心基金盒的覆蓋率，規定不必在同一地點歸還資金。

再次，擴寬資金渠道是關鍵。作為公共出行工具，公交車的費用并不高。因此，建議公交公司可以與企業合作，如在愛心基金盒上標上合作企業的LOGO，這是一件有利于提高企業形象的事宜，相信很多企業都是樂于參與的。當然，資金的來源還有很多，如社會愛心人士的捐助等。

最后，提高公眾自覺性是核心。一個簡單的資金歸還問題體現出來的是一個市民的自覺性和道德素養，而自覺性的提升有賴于“自律”與“他律”。提高公民的道德水平，使其自覺做到返還車費；同時也要在“他律”上做文章，如建立社會信用體系，使不守信之人受到懲罰。

2.假設你是某部門小王，一天董主任找到你說：“小王，我們近期要加強宣傳工作，今后需要每周在我市日報發表兩篇專欄，這個任務交給你了。”

小王：對不起，辦不到，以往每周發一篇就已經是盡全力了。

董主任：根據我的經驗你是可以辦到的。

小王：對不起根據我的經驗肯定辦不到，我現在也沒法給你解釋為啥辦不到。

董主任：你不辦我就換別人辦。

小王：你換人吧。

請你指出小王做得不好的地方有哪些？如果你是小王你如何處理這件事？請把考官當作題中的領導進行現場模擬。

【試題類型】人際溝通、情景模擬類題目

【出題思路】考查考生的角色定位能力，交流溝通能力、解決問題能力及語言表達能力。

【參考答案】我認為，小王做得不好的地方主要有以下幾個：

第一，與領導溝通的態度不好。作為下屬應當尊重領導，這是工作人員最基本的職業素養。小王溝通交流的語氣語調明顯不好，沒有體現出尊重領導，如“辦不到”“你換人吧”。

第二，沒有尊重和理解領導的決定。領導安排工作通常都會從大局出發，所以小王不應該以“辦不到”為由直接拒絕，而應該和領導做進一步溝通，了解情況。

第三，妄自菲薄的工作態度。領導認為小王可以勝任這項工作，自然有領導的考慮，而小王卻一直在否認這一點。我認為工作人員需要的不僅是工作能力，更重要的是對自己的信心。在工作中可能會遇到困難，但可以尋求其他人的幫助，而非一味地妄自菲薄，更不能以此來搪塞領導，拒絕工作。

情景模擬：

董主任，您好。您說的情況我仔細琢磨了一下，也清楚您的用心良苦。由一篇增加到兩篇稿件，一方面鍛煉了我的工作能力，另一方面也加強了對單位的宣傳，更重要的是增強了咱們單位與日報社的聯系，從長遠來看很有必要，也很重要。

我很樂意接受這份工作。一方面這是我的職責，另一方面也可以鍛煉自己。可是，我也有些自己的想法，希望董主任能幫我把下關。

我認為，這份工作在執行上有一些切實的困難：第一，我自信自己的工作能力應該是沒問題的，還有提升的空間，以前寫一篇稿件，游刃有余，現在增加到兩篇，恐怕心有余而力不足。第二，短期內的新聞素材可能很難搜集到位，我一個人的力量也有限，所以在這方面恐怕不能做得很到位。

所以，我覺得，工作肯定是可行的，但我需要幫助，俗話說得好，人心齊泰山移，眾人拾柴火焰高。您看，能不能在單位宣傳一下，讓其他部門的同事給予一些配合，發現好的新聞點或有新聞素材的，就跟我聯系下，我去執行。此外，董主任，您是老前輩，也是領導，我清楚自己身上的不足，所以在執行工作的時候少不了向您請教，希望您能予以幫助。當然，在今后的工作中，我也會加強學習，不斷提升自己的工作能力，爭取承擔更多的工作。

這就是我的一些想法，董主任您看一下可行不可行。如果沒問題的話，我就按照您的安排去執行了，保證完成任務。

3.你是某市文化局的一名工作人員，去年發動社會多方面力量為某縣25所農村學校配置了音樂器材和教室，后期回訪發現，很多學校音樂老師奇缺，音樂教室被廢棄或挪為他用，器材被閑置。請問你怎么處理？

【試題類型】組織管理類題目

【出題思路】考查考生的組織協調能力及解決問題的能力。

【參考答案】音樂課程不僅能使學生學到音樂方面的知識，還有助于培養學生審美意識，陶冶學生的情操，使學生更加熱愛生活。然而農村學校的音樂器材和教室卻沒有發揮應有的作用，阻礙了農村音樂教育的順利開展。

作為市文化局的工作人員，首先我會深入各個學校，調查清楚這一現象產生的原因，對癥下藥。

如果僅僅是由于缺少音樂老師，我們將與教育部門聯合招募音樂教師志愿者，盡快恢復音樂課。同時，要在各個農村學校內選拔一些有一定基礎的老師，參與我們統一組織的音樂老師培訓，掌握基本的音樂知識和授課內容，以保障課程的長期開展。

此外，學校的音樂教室被廢棄或挪為他用，器材被閑置，也在一定程度上說明農村學校對音樂課的重視程度還不夠。因此我會在各個學校加大宣傳力度，使老師們認識到音樂課的重要性，使學生們提升對音樂的興趣。可以組織城市學校的音樂老師與農村學校的老師進行經驗交流，送課程下鄉，也可以組織城市學校的學生樂隊或合唱團到農村學校進行聯誼活動等。

未能在工作之初就意識到可能缺少音樂老師這一問題，說明我們的工作還不夠細致，應當多聽取農村學校的意見，早做溝通，使存在的問題及時得到解決。同時，這也說明了及時回訪的重要性，因此我會不斷關注農村學校的課程開展情況，保證音樂教室和器材能夠物盡其用，不辜負社會各界對農村學子們的關愛。

4.為關愛殘疾人，政府準備開通殘疾人服務熱線，幫助殘疾人解決困難，領導讓你來組織，你認為工作的重難點是什么？

【試題類型】組織管理類題目

【出題思路】考查考生的組織管理能力、解決問題的能力，能否抓住工作的重難點。

【參考答案】開通殘疾人服務熱線，幫助殘疾人解決困難，改善殘疾人的生活狀況是我們的工作愿景。我將認真組織這項有意義的工作，努力解決殘疾人的實際困難。

我認為工作的重點主要有以下三點：

第一，要切實解決殘疾人的實際困難，在服務內容上不能想當然。因此我會通過市殘聯調查了解殘疾人在社會生活中存在哪些方面的困難，然后將內容資料匯總后呈交給領導，確定我們服務熱線的內容范圍，例如家政服務、心理疏導、家庭糾紛調解等等。

第二，要保證熱線服務的及時性和有效性。在確定了服務內容后，需要和不同區縣的專業服務機構達成合作，保證在接到熱線求助之后能就近讓所在區縣的單位或部門上門提供服務。同時可以招募大學生志愿者，在經過培訓之后提供力所能及的服務。

第三，要對殘疾人體現足夠的尊重和重視。對接聽熱線的工作人員做好前期培訓，保證其掌握適當的溝通方式和熟練的業務知識，從而在與殘疾人或其家屬溝通更為順利。對提供具體服務的工作人員或志愿者要做好培訓和溝通，在業務過關的同時更要體現對殘疾人的關愛。

工作的難點應當在于將熱線服務推廣落實。因此在熱線開通之后，要在各個社區加大宣傳力度，對于重點服務對象可以上門宣傳，希望他們能夠積極融入社會，接受幫助，使我們的熱線服務真正發揮作用。

總之，要做好充分的準備工作，在熱線服務開展的過程中也要不斷聽取意見，不斷完善做法，使這項有利于社會和諧的工作能夠長期開展下去。

5.你局下屬事業單位招聘，招聘完后有應聘人員在網上發帖說招聘存在舞弊，在網上流傳開來出現惡劣影響，部分應聘人員及家屬在本單位聚眾鬧事，領導安排你處理此事，請問你如何處理此事？

【試題類型】應急應變類題目

【出題思路】考查考生的反應能力、情緒控制能力和解決實際問題的能力。

【參考答案】第一，我會安撫應聘人員及家屬的情緒，穩定現場的秩序，防止事態的進一步升級和惡化，避免對單位的形象和公信力造成不利的影響。

第二，我會安排應聘人員和家屬到單位的休息室，與應聘人員進行面談，如果是因為其對評分標準和成績核算不夠了解，詳細地向他們介紹此次招聘的流程、評分標準、打分原則和成績核算方法，并強調此次打分秉承了公平公正的原則；如果他們認為存在舞弊現象，向他們了解他們所掌握的情況，請其出示相關的證據，在沒有證據的情況下希望他們不要散播相關的不實言論，我們會對相關情況進行核查，調查結果也會第一時間向社會公布。

第三，對于應聘人員在網上發帖說招聘存在舞弊并產生惡劣影響的問題，我會及時聯系發帖人，向其說明如果未經查實私自發布抹黑我單位形象的言論，并被多次轉發，會產生嚴重的法律后果。同時向他表明我們會對相關情況進行核查，要求其刪除帖子。

第四，對事業單位招聘的過程進行核查，向相關負責人了解整個招聘情況，調取相應的視頻或錄音資料進行調查，對應聘人員的分數進行再次核實，形成初步的調查結果。

第五，對調查結果進行分類處理，如果并不存在舞弊現象，通過政府網站或相關媒體向社會說出聲明，強調此次下屬事業單位招聘的公平公正性；如果確實存在舞弊現象，追究相關責任人的責任，并重新組織招聘過程，歡迎社會公眾對我單位的工作進行監督。

第六，將此次事件處理的過程向領導匯報，并在以后的工作中增強自己應對突發事件的能力，妥善處理群眾反映的問題，本著公平、公正的原則處理好類似問題，維護好我單位的形象。