前言

在金融經濟全球化趨勢下，我國經濟不斷向前發展，科學技術不斷創新、管理觀念不斷更新，以銀行為代表的金融服務行業正向電子化、多元化、國際化的方向發展，對銀行從業人員業務素質要求不斷提高。

為了適應金融服務業新發展的需要，滿足商業銀行對個人柜面一線操作人才培養的新要求，也為了滿足中等職業學校財經類專業教學內容改革的需要，以及學生的學習需求，我們編寫了《商業銀行個人柜面業務》這本教材。

本教材的特點：一是在教學內容方面，以商業銀行柜面理論知識為指導，以個人柜面業務工作內容為主要內容，以知識的運用和技能培養為目標來安排教學內容，學以致用；并且運用任務情景，使教學內容與銀行個人柜面實際工作內容緊密結合，體現教學內容的科學性、實用性。二是在編寫體例方面，以項目化結構和工作中的任務、要辦理的業務活動為引領，充分考慮到中等職業學校學生年齡、心智發展特點和接受能力，按照學生學習思維的邏輯關系來設計安排，增加趣味性，提高學生的學習興趣，體現教學方法的針對性、適用性，實現教學目標。

本書編寫的教師團隊多次到商業銀行營業網點對商業銀行柜面的職業領域進行實地調研，收集了大量的商業銀行個人柜面崗位真實的工作任務，經過討論分析整理，最終將商業銀行個人柜面業務課程確定并劃分為如下七大項目：初識商業銀行網點；現金、重要單證及印章業務處理；個人儲蓄存款業務處理；個人外匯業務處理；銀行卡業務處理；個人代理業務處理；個人特殊業務處理。

本書以提高學生專業知識水平和職業素質，發展學生職業能力為目標，在教學中通過實施工作過程的行動導向，配合銀行模擬操作設備軟件、仿真業務憑證、業務印章進行教學，使學生在商業銀行個人柜面業務方面中得到系統和規范的學習和訓練，能嚴格按照業務操作規定和操作流程熟練完成各個模塊內容的工作任務。

本書參編人員均長期在銀行業務教學崗位上工作，參編人員都有在銀行相關崗位上工作經驗的職員，既具有系統的銀行柜面業務理論知識，又具有豐富的銀行實踐工作經驗。本書由廣西銀行學校沈立君、江瑩鳳任主編，黃姬、歐捷任副主編，參加編寫人員主要是江瑩鳳、黃姬、歐捷、徐珊、韋柳玲、韋漢四、秦艷、譚榮毅（交通銀行）。具體編寫分工為：江瑩鳳負責項目一中的任務四、項目三中的任務三、任務四、任務五和項目七，黃姬負責項目四和項目五，歐捷負責項目二，韋柳玲負責項目六，韋漢四負責項目一中的任務一，譚榮毅（交通銀行）負責項目一中的任務二，秦艷負責項目一中的任務三，徐珊負責項目三中的任務一和任務二。全書由江瑩鳳負責撰寫大綱和編寫體例設計，由江瑩鳳、歐捷、韋柳玲和秦艷負責最終書稿的統稿工作。

本書在編寫過程中參考了很多國內外商業銀行的個人柜面業務相關資料，各高職、中職院校專家的論文、專著和教材，得到來自廣西銀行學校、交通銀行、中國建設銀行、中國銀行的大力支持，在此向這些成果的作者和提供幫助同事和朋友表示誠摯的感謝。如有任何問題，請與我們聯系。

由于商業銀行柜面業務相關操作日新月異，各商業銀行個人柜面業務也都有各自的特點，資料收集很難達到齊全和最新，再加上作者、編者水平所限，書中內容肯定存在不足和差異，錯誤和疏漏在所難免，在此敬請大家見諒，也懇請大家多提寶貴意見和批評指正，我們將十分感謝。

編者

2013年8月