工具13 工作情商測(cè)驗(yàn)

一、概述

情商是指我們認(rèn)知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。這些能力包括：自我控制、熱情、堅(jiān)持不懈，以及激發(fā)自己和他人利用這種情緒、感覺(jué)、心情去適應(yīng)社會(huì)，駕馭社交場(chǎng)合的能力。人的情商水平，即在人際交往中精于使用情感的能力，是獲得成功的極其重要的因素。人們認(rèn)為，情商和智商一樣重要，甚至情商比智商更重要。令人欣慰的是，雖然智商是與生俱來(lái)的，但是情商卻是一種我們能學(xué)到和提高的品質(zhì)。情商，不僅僅在管理層中具有重要的意義，在企事業(yè)中、在集體中的每一個(gè)人，都是十分需要的，這既有利于個(gè)體，也有利于集體的健康發(fā)展。工作情商測(cè)驗(yàn)為你提供了一項(xiàng)實(shí)用工具。

二、目的與功能

本測(cè)驗(yàn)是從人事測(cè)量的角度出發(fā)編制的測(cè)驗(yàn)工具，可以被用來(lái)有效地預(yù)測(cè)人們的職業(yè)成就，特別是管理職業(yè)的成就。本測(cè)驗(yàn)從情緒控制能力、情緒穩(wěn)定性、情緒平衡能力、挫折承受能力、情緒應(yīng)付能力、生活調(diào)節(jié)能力、社會(huì)適應(yīng)能力等7個(gè)方面對(duì)個(gè)體的情商水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，可為人才選拔、職業(yè)咨詢等提供重要的參考依據(jù)。

三、適用對(duì)象

（1）本測(cè)驗(yàn)廣泛適用于高中以上文化程度的人群。

（2）可用于企業(yè)對(duì)管理人員的集體施測(cè)，為實(shí)施有效管理和選拔管理人員提供借鑒和依據(jù)。

四、使用說(shuō)明

本測(cè)驗(yàn)由30道題目組成。答題時(shí)間約為20分鐘。

指導(dǎo)語(yǔ)：每道題目陳述一種情況，請(qǐng)受測(cè)者結(jié)合自身實(shí)際，用“1”、“2”、“3”、“4”表明自己的認(rèn)同程度，“1”表示不認(rèn)同，“2”表示不確定，“3”表示基本認(rèn)同，“4”表示非常認(rèn)同。在回答問(wèn)題之前，努力讓自己身臨其境，不必過(guò)多考慮。

五、測(cè)驗(yàn)題目

六、結(jié)果分析

（一）記分規(guī)則

本測(cè)驗(yàn)全部為正向記分題目，即“1”記1分，選擇“2”記2分，選擇“3”記3分，選擇“4”記4分。將30個(gè)問(wèn)題的分?jǐn)?shù)加起來(lái)就會(huì)得到你整個(gè)情商的分?jǐn)?shù)。然后對(duì)照表1，將自我意識(shí)、管理情感、激發(fā)自我熱情、與他人心意相通、社交技能五個(gè)方面對(duì)應(yīng)題號(hào)的得分相加，就得到你的情商五大要素的分?jǐn)?shù)。

（二）測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的解釋

這份問(wèn)卷說(shuō)明了你的情商。如果你得了100分或更高的分?jǐn)?shù)，表明你具備了很高的情商。得分在60～100分說(shuō)明你具備發(fā)展管理能力的情商。得分在60分以下說(shuō)明應(yīng)意識(shí)到你也許低于正常的情商。

對(duì)于情商五個(gè)因素——自我意識(shí)，控制情緒，自我激勵(lì)，與他人心意相通以及社交技能——中的每一個(gè)因素，如果你的得分高于20分就說(shuō)明你具備很高的情商，低于15分則反之。

七、使用指南

（一）改善你不擅長(zhǎng)的情商要素

仔細(xì)閱讀以下對(duì)情商五大要素的論述，并且思考你將如何改善上述得分較低的那些方面。

1.自我意識(shí)

這一要素為情商的其他要素奠定了基礎(chǔ)。自我意識(shí)就是了解你的感受，感覺(jué)你內(nèi)心的情感。經(jīng)常感受自身情感的人能夠更好地指導(dǎo)自己的生活。為了與他人有效地合作以及增進(jìn)相互間的感情，我們需要感受自己的感情。

具備很高自我意識(shí)的經(jīng)理們學(xué)會(huì)了了解自身內(nèi)心深處的感情，并且意識(shí)到這些感情可以為制定不同決策提供有用的信息。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，或者當(dāng)解雇員工、重組企業(yè)或更改工作職責(zé)的時(shí)候，到底孰是孰非并不總是十分清楚。在這些情況下，經(jīng)理們必須依靠他們自身的感覺(jué)和直覺(jué)。

2.控制情緒

情商的第二個(gè)重要因素是控制情緒，就是說(shuō)經(jīng)理們能夠平衡自己的情緒，只有這樣，不安、焦慮、恐懼或氣憤就不會(huì)阻礙我們?nèi)プ霰仨氁龅氖虑椤Ｄ軌蚩刂魄榫w的經(jīng)理們可以做得更好，因?yàn)樗麄冇星逦乃季S。控制情緒并不意味著壓制或忽視情緒而是理解它們，并且利用理解有效地處理各種情況。

3.自我激勵(lì)

盡管困難、挫折甚至是徹底的失敗對(duì)于追求人生或事業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)至關(guān)重要，但是自我激勵(lì)的能力對(duì)人們更有幫助，并且能夠使人充滿樂(lè)觀。美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司發(fā)生了一件自我激勵(lì)的典型故事，該公司雇傭了一些經(jīng)過(guò)測(cè)試證明有十足信心的應(yīng)聘者，盡管他們?cè)谡降匿N售智能的測(cè)試中未能合格。與那些通過(guò)正式的銷售能力測(cè)試但信心不足的銷售員相比，“信心十足”的銷售員第一年的銷售額高出了21 %，第二年則高出57 %。

4.與他人心意相通

情商的第四個(gè)因素是與他人心意相通，即讓自己融入他人的感情中——不用別人告訴你就能意識(shí)到他的感受。許多時(shí)候，人們并不會(huì)用語(yǔ)言告訴我們他們當(dāng)時(shí)的感受，但是他們的語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言以及面部表情告訴了我們一切。心意相通是建立在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上的；結(jié)合自身的情感，會(huì)使你更容易認(rèn)識(shí)并且理解他人的情感。

5.社交技能

情商的最后一個(gè)因素包括了與他人相處的能力、建立積極的人際關(guān)系，對(duì)別人的情感做出反應(yīng)，并影響他人。經(jīng)理們需要具備社交技能來(lái)理解人際之問(wèn)的關(guān)系、處理分歧、解決爭(zhēng)端，以及為了共同的目的將人們聚集在一起。

（二）著力塑造自己的情商

1.投入情感，關(guān)注他人

通常許多人犯的很重要的錯(cuò)誤就是假定他們管理的他人有著相似的行為和思維模式，他們按照同樣的方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做出反應(yīng)。實(shí)際上，更加有效的方法是區(qū)別看待每個(gè)不同的個(gè)體，對(duì)于他們對(duì)組織的獨(dú)特貢獻(xiàn)給予真心的贊譽(yù)。

當(dāng)某人情感投入較高時(shí)，他傾向于能夠完成更多的工作、提出更多的意見(jiàn)甚至更加固執(zhí)地應(yīng)對(duì)挫折和問(wèn)題；當(dāng)情感投入較低時(shí)，則是相反的狀況：個(gè)人的生產(chǎn)力和熱情下降，產(chǎn)生更多的問(wèn)題。

為了使工作更加有效，你應(yīng)該更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，以及確信你知道他們的重要或是主要關(guān)注點(diǎn)。可以通過(guò)以下練習(xí)來(lái)開(kāi)發(fā)這種能力：

（1）時(shí)常直接詢問(wèn)他人的想法、感受、關(guān)注點(diǎn)，在需要時(shí)提供幫助與支持。

（2）盡可能地尋找時(shí)間與他人交談，了解他人的背景以及什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要。

（3）按常規(guī)在各部門(mén)之間溝通交流，獲得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己和他人的看法的反饋。

（4）公開(kāi)宣布你的大門(mén)永遠(yuǎn)向大家敞開(kāi)，你有足夠的時(shí)間聆聽(tīng)他人的傾訴。

（5）嚴(yán)肅看待你遇到的各種情感問(wèn)題，始終保持高度的真誠(chéng)與可信賴的形象。

（6）留出足夠的時(shí)間處理他人的問(wèn)題，然后采取積極的行動(dòng)，切忌只作口頭許諾。

2.加強(qiáng)情感交流

年齡差異、興趣差異、人際情感交流、親密程度的不同通常會(huì)影響我們對(duì)周圍事物的看法。然而，在工作環(huán)境中，我們經(jīng)常需要探求一起工作和成功合作的原因，而不是發(fā)掘我們之間的差異。我們的工作就是盡量多與我們的同事進(jìn)行情感溝通。樂(lè)于情感交流的個(gè)體往往設(shè)身處地地考慮他人的處境，思考某種決策會(huì)如何影響他們以及他們對(duì)此的反應(yīng)。情感交流的能力可以通過(guò)不斷深刻地理解他人來(lái)得以提升。在短期內(nèi)，你可以采用合理的、能使互動(dòng)更有價(jià)值的行為。下面列舉了有助于情感交流的行為：

（1）始終保持禮貌、友好、開(kāi)放的態(tài)度。

（2）真正關(guān)注你周圍的人。

（3）對(duì)待他人不要表現(xiàn)出侵略或試圖操縱的意向。

（4）慷慨且適度地對(duì)他人表示贊許和認(rèn)可。

（5）避免在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)他人。

（6）敏銳地發(fā)現(xiàn)他人的需求與渴望，而不是僅僅根據(jù)他人的工作成果和質(zhì)量做出判斷。

（7）集中注意力傾聽(tīng)。

（8）思考他人發(fā)展前景中的問(wèn)題、機(jī)遇、挑戰(zhàn)。