銷售不懂技巧，猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠(yuǎn)只能誤打誤撞。而對一名銷售員而言，最重要的銷售技巧便是懂得顧客心理，從而有效地說服顧客，以心攻心，見招拆招，這樣銷售工作才能進(jìn)入一個“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”的境界。

凡是擁有超強銷售能力的人，總是能夠在現(xiàn)實社會中獲取令人羨慕的成功。美國一項調(diào)查表明，一般超級銷售員的業(yè)績是普通銷售員業(yè)績的300倍。在為數(shù)眾多的企業(yè)里，80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造出來的，而這20%的人也并非就是俊男靚女，也并不一定都能言善辯。唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法不相同，但有其共同之處，那就是能洞悉客戶心理。

怎樣才能知道客戶是否對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，又如何讀懂客戶的暗示呢？這些都是銷售中要解決的心理問題。在談判過程中，銷售員要練就察言觀色、洞察人心的能力，善于從客戶的衣著外表、言談舉止等細(xì)節(jié)上揣測客戶的心理，分析客戶的思想動態(tài)，然后從客戶的心理需求出發(fā)，說客戶喜歡聽的話，推銷客戶需要的產(chǎn)品，并為客戶提供滿意的服務(wù)。這樣才能將客戶引領(lǐng)到我們所期望的方向，最終實現(xiàn)自己的銷售目的。

這世間沒有天才，所謂的天才只是努力，努力，再努力。正如愛迪生所說：天才=99%的汗水+1%的靈感。

所以，成功的銷售很簡單，關(guān)鍵就是掌握銷售的精髓。銷售的本質(zhì)就是通過自己的口才說服客戶，從而達(dá)到成交的目的。只要你掌握了銷售的技巧和訣轉(zhuǎn)，并努力地把它運用到實際的銷售中去，就能成為一個所向披靡的銷售高手。哪怕是剛?cè)胄械男氯耍惨粯幽軌虺蔀橐涣鞯娜瞬拧?

銷售就是一場心理戰(zhàn)！銷售就是心與心的較量！所以，要想在銷售中提升你的銷售業(yè)績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，真正明白心理學(xué)對銷售的重要性，才能成為銷售行業(yè)中的佼佼者。

值得一提的是，大部分銷售人員總是對銷售技巧的提高特別有興趣。然而在銷售的過程中，有80%的問題來自于銷售人員自身的心態(tài)，縱使解決了銷售技巧的欠缺，也只是治標(biāo)不治本。要培養(yǎng)出一個王牌銷售人員，最重要的是使他樹立正確的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將焉附”了。

為此，我結(jié)合銷售實踐和最新心理學(xué)研究成果創(chuàng)作了這本非常實用的工具書，對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應(yīng)該怎么去面對顧客等方面的內(nèi)容都作了詳細(xì)的介紹，對銷售人員的實際工作有實際的指導(dǎo)作用。在創(chuàng)作過程中，我參考并采擷了大量生動的實際事例，按照現(xiàn)代銷售活動的先后程序和行為步驟，從演講學(xué)、心理學(xué)、交際學(xué)、輿論學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等諸多方面出發(fā)，全面分析了現(xiàn)代銷售活動的基本要素與法則，這也是成功銷售的精髓。

如果你是一位初涉銷售行業(yè)的新手，請你千萬不要彷徨和恐慌，本書為你提供了堅實的后盾，它能把你領(lǐng)進(jìn)自信的殿堂，它能使你的業(yè)績高漲輝煌，使你成為銷售高手的美夢成真。

陳浩

2012年9月