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第20章 溝通從理解和認知對方開始(2)

我不想做傻瓜,所以并沒有那么做,我試著將他們的敵意轉成善意,并向其中的某位太太打去了電話。在電話中,我壓制住了心中的不快,向這位太太表示感謝。結果令我吃驚,這位太太不僅沒有責罵我,反而是為之前的行為向我道歉。她還稱贊了我的修養,并表示應該早些認識我才對。

說真的,這個結果令人意外,我開始覺得自己以前低估了同情的力量。想想看,當你向一個此前辱罵過你的人表達你的同情和理解時,你竟然能夠贏得她...

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