人是有理智有感情的高級動物，不同的消費者有不同的情況。要想加強銷售員和客戶的感情交流，心靈溝通非常重要。客戶的年齡、性格、職業、教育程度、收入水平不同，因此要求銷售員有較強的人際交往能力和機動靈活的處事方法，從客戶的實際情況出發，從感情上征服客戶，感情上融合了，交易也就變得順暢多了。

傾聽有效，與客戶心靈相通

從事銷售的人不要太忙于說話，要學會傾聽，做一名好聽眾，并適時說出一兩...