盡量創造傾聽的機會

要想營造一種較為理想的談話氛圍，并鼓勵客戶談下去，再談下去，作為傾聽方，就需要采取一些策略。

第一，要善于鼓勵。傾聽對方的闡述需要做好相應的準備，否則，傾聽時心不在焉，會讓對方覺得你根本就沒聽，從而會讓對方感到不愉快，也會覺得你缺乏合作的誠意。因此，在傾聽時一定要給對方造成一種心情愉快、愿意繼續講下去的氛圍，其基本技巧之一，就是用微笑、點頭、目光等贊賞來表示...