緒論 真題沖擊

2015年3月8日國家公務員面試真題（海關）

1.你和小張合伙開一家淘寶網店，前期投入很大，找到了很得力的助手，也費了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網店經營不上心了，導致員工士氣不是很高，人心渙散，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續租，請問你該怎么辦？

【參考答案】

萬事開頭難，創業尤為艱。我們經常會在做事情的開始遇到來自各方面的困難或壓力，其實這個時候更考驗我們對于理想目標的堅持，也更是對我們能力的提升和對性格的磨煉。合伙開網店是彌補個人不足的同時發揮渠道優勢的理想創業項目，對于我而言，一旦選擇了，必定是經過深思熟慮之后的決定，那么我絕對不會因為遇到一些困難而放棄，我會通過恰當的方式尋求大家的繼續支持和配合，當然，我們也有可能根據客觀實際情況看是否需要調整我們的創業規劃。

第一，小張是我的合伙人，人心齊，泰山移，所以我們一定要達成共識。我會找一個一起吃飯的時機，在吃飯之余和小張誠懇地聊聊我的想法，畢竟，當我們一起在學校學習的時候就志同道合，這樣的默契得之為艱；當我們一起創業一起招人尋租的時候，我們同甘共苦，這樣的情誼來之不易，我希望能延續。當然，更主要的是通過我們之間的談話，我希望能夠讓小張重拾信心，重燃斗志，重新投入到網店的運營之中。

第二，員工是我們的得力助手，一個好漢三個幫，因此我們要眾人齊心。我會找一個網店業務的非高峰時段，組織大家坐在一起，以茶話會的形式和大家談一談。主要是了解一下大家對網店目前境況的看法，聽一聽大家對自己工作的顧慮以及對未來職業的規劃，并開誠布公地說明我們遇到的困難，明確網店今后的發展規劃，希望獲得大家的支持。

第三，辦公場地和倉儲環境的整潔是我們的分內之事，“一室之不治，何家國天下之為？”租的幾間屋子都打理不了，何談網店的升級和擴大，因此我要向房東表示誠懇的歉意。我會找個時間，在自己力所能及的范圍內購置一些禮品，當然如果可以，最好是我們網店代理的產品，登門拜訪房東，表達內心的歉意，的確是平時工作的疏忽所致，并向房東保證一定及時清理和保持清潔，希望房東能原諒和愿意續租。

第四，事出必有因，我也要在積極地去了解大家內心想法的基礎之上，和小張一起分析網店目前發展的境況，在業務規模、產品宣傳、訂單收發、售后服務等方面做出相應的調整，以提高網店的知名度和好評率，還應該完善我們的激勵機制，加大績效獎勵額度，以提高大家的積極性，與此同時，我自己也應該有主人翁的責任意識，全身心投入，以身作則，做好榜樣，這樣大家才能心服口服，也更愿意和我一起繼續努力奮斗。

古語有云，行百里者半九十。由此可見，成功貴在堅持，無論遇到多少困難，只要我們可以不忘初心，繼續堅持，辦法總比困難多。同時，我們也應該心往一處想，勁往一處使，那各種問題也定能迎刃而解，我們的網店也能蒸蒸日上，我們之間的情誼也能更加堅固。

2.某海關的報關大廳排隊人多，所以改成電話預約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，領導把這個事情交給你去辦，請問你怎么處理？

【參考答案】

報關是履行海關進出境手續的必要環節之一，而報關的效率也直接影響到進出口貿易貨物的通關速度和相關企業的經濟效益，提高報關的行政效率也自然而然地成為報關大廳的重點工作之一。改成電話預約本意是為服務對象提供便利，打不進去反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動，妥善地處理好報關的預約問題。

第一，我會先聽取領導的指示或意見，收集信息，了解情況。我會第一時間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反映的問題，并做好詳細記錄，如難以打進電話的時間段、打進電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。

第二，要根據記錄信息及時做好預約熱線的檢修排查工作。我會請技術人員檢修線路和設備，以確保來電能通；同時還要安排好值班事宜，做到工作時間有人司其職，以確保來電有人接聽，如果有必要，也應該延長工作時間，安排好加班人員，以最大限度地為電話預約報關提供便利。

第三，我也會在征得領導同意后，完善大廳預約報關流程和開通網絡預約。如果可以，申請開設專門預約報關窗口，公布預約報關流程和明確所需材料及相關證件，當然也應該優化排隊機制，維護大廳秩序，做到忙而不亂，有條不紊。同時，還可以請網絡技術人員在本單位官方網站開通網絡預約通道，讓需要報關者能足不出戶就完成預約工作，以減少來回次數和報關工作量。

歸根結底，報關工作效率直接影響通關效率，也間接影響到經濟貿易的效益。我們在完善各項預約渠道的同時也應該大力宣傳，促進預約報關方式多樣化，更應該及時檢修維護，確保各個渠道能暢通無阻，那么通關工作也能井然有序。

3.某酒店一個客人被困電梯中，給前臺打電話求助，情緒激動，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員在趕來的路上遇到了堵車，你作為前臺服務人員，應該怎么辦？

【參考答案】

確保客人的安全與舒適是酒店的服務宗旨和目標，而作為前臺服務人員，更是直接與客人面對面接觸，更應該第一時間解決好顧客的各種問題。客人被困電梯，這有可能危及其生命安全，我要及時向大堂經理或酒店負責人匯報這一信息，看是否有直接指示，自己一定不能懈怠，要冷靜分析，積極配合，盡快將客人從電梯中解救出來。

第一，在初步了解了相關情況之后，我會第一時間通過電梯緊急電話和被困客人取得聯系，在誠懇地表示歉意之余，更應該多安撫客人，請他先平復心情，冷靜下來，告訴他維修人員正在趕來，同時請客人不要在電梯中來回走動，更不要采取拍打電梯門、壁等過激行為，從而避免事態惡化。

第二，我要和同事交接好前臺工作，確保前臺其他工作不耽誤，同時與酒店電梯維修人員協商，建議他們與從外面叫來的維修人員取得聯系，從而把目前的電梯情況先向外叫維修人員說明清楚，如果對于外叫維修人員來說情況并不復雜，可以通過電話指導本酒店維修人員進行維修解救，如果也有難處，那么也可以在來酒店的路上先考慮周全，制訂好相應方案。

第三，我也要和外叫維修人員保持聯絡，及時了解堵車情況，以便了解能到酒店的大體時間，從而確定在無法通過電話解決問題的情況下，我們是否繼續等待其到來。如果堵車情況嚴重，一時難以疏通，我會請示大堂經理或酒店負責人，看是否需要撥打報警電話，請公安、消防等出警協助。

第四，在整個過程中，我要時刻與被困客人保持聯系，告知電梯外的救援進度，同時，盡量通過聊天的方式，緩解其等待的焦急心理。

在維修好電梯將客人解救出之后，我也要代表酒店第一時間向客人表示歉意。等此事結束，我要馬上回到前臺，交接好工作，繼續為其他客人服務。

4.某機構日前公布的統計數據顯示，現在有的藍領比如月嫂、快遞員的工資比白領還高，請問你怎么看？

【參考答案】

三百六十行，行行出狀元。而如果能夠在一個行業或某個職位上做出成績，那么獲得相應的較高報酬也是理所當然的。數據顯示，有的藍領比如月嫂、快遞員的工資比白領還高，那一定是他們盡職盡責、勤奮奉獻的結果，但這絕對代表不了哪個行業的職位好或者待遇優，我們，尤其是處于憧憬與迷茫并存的求職期的我們，應該對職業、對工資有一個理性的認識。關于題目中的現象，我想表達以下幾個方面的看法。

首先，高工資是對高付出的回報，這是值得肯定的。當前，我們國家分配方式仍然是以按勞分配為主，特別是在某些領域或崗位，完全是按照工作量計酬，比如月嫂等家政服務大多是按時間統計工作量，快遞員等物流服務基本是計件算工資，想要多得，就必須多勞。因此，部分月嫂或者快遞員的高收入完全是他們自己辛勤勞動的成果，是無可厚非的，也是毋庸置疑的，這對其他從業人員以及其他行業員工工作積極性的調動有著很重要的意義。

其次，部分藍領的高收入可以轉變社會上對于行業認識的傳統觀念，是值得提倡的。長期以來，我們大多數人都是戴著有色眼鏡看待不同行業的工作，區分藍領、白領就是最直接的體現，我們總覺得藍領工作臟、環境亂、待遇差，盡量避而遠之，總覺得白領工作悠閑、環境舒適、待遇豐厚，都在爭先恐后。然而，事實告訴我們，白領也有壓力，藍領也能高薪，這無疑會改變人們對于行業或崗位的認識，甚至會影響到人們的擇業觀念，使人們評價工作更客觀，選擇工作更理性。

當然，這并不意味著我們都應該去追求藍領工作，而是應該對藍領工作有一個全面的認識，然而要讓求職者、要讓全社會對行業、對工作崗位有更理性的認識，還需要多方面的共同努力。

一方面，這需要外在的引導到位。不管是大學生就業指導還是社會再就業指導過程中，一定要針對求職者的個人特點和所學所長，而不應該盲目隨大流、追熱門、趕時髦，過多的地去灌輸“金領”“鐵飯碗”“高薪酬”等觀念，應引導求職者正確地認識到工作的實質，認識到各行各業甚至各崗位都需要辛勤勞動，并都能獲得回報。

另一方面，這還需要自身的觀念轉變。尤其是傳統行業刻板印象和一勞永逸思想觀念的轉變。其實，工作本身并無高低好壞之分，只有適合與否，所以在求職過程中，研究生也好，農民工也罷，在梳理求職動機時，要更多兼顧自身的能力特長以及興趣愛好，這樣才能在工作崗位上更快地去適應、去創新。

行業無貴賤，術業有專攻。高工資收入除有賴于良好的社會分配機制外，更多地在于自身的愛崗、敬業和奉獻。作為求職者，在選擇職業的時候，如果能有正確的求職動機，在入職之后，如果能有理性的職業規劃，那么我想，無論在哪個崗位，都能做出成績，也定能獲得相應的回報。