拒絕“嘴唇服務(wù)”：“我們很多的創(chuàng)意，很多的制度，很多的文化要么被冷落了，要么僅僅成了一個話題、一句口號。而真正貫徹和持續(xù)推動則，因感到棘手的困難障礙而被置之于冷宮。”這是事業(yè)發(fā)展的困擾所在。每年都有大量的規(guī)劃投入實施，但過程中往往出現(xiàn)大打折扣甚至偃旗息鼓的情況。品質(zhì)活動、教育訓練、制程改善，都尚欠缺追根究底的決心。特別是浮夸、說話不算數(shù)、遇事找理由搪塞的“嘴唇服務(wù)”危害更大，輕諾寡信，使企業(yè)喪失了...