1.1 精益軟件開發的度量體系

度量本身不是目的，是手段。我問過很多人，你們這兒度量信息是在什么地方用呀？我經常聽到的是，“現在不是都要用數字說話嘛，咱得搞點兒量化管理”，“這玩意兒（數字）就是給上面看看，沒啥用”，“沒這些數字，我怎么知道下面的人干得咋樣？”我們發現：

●在很多情況下，數據的生產者不是數據的使用者；

●數據的生產者沒什么動力去分辨信息的價值，也不關心信息準確與否；

●數據的生產者關心的是數據是否會對自己帶來懲罰或是收益，而不是數據跟軟件開發的關系；

●在很多管理者的認識當中，度量的主要目的，是確保事情在掌控之中，為的是獲得可靠性和安全感；

●相對于“更高效的開發軟件”這樣模糊的目標而言，很多一線人員對度量指標的使用其實更加一個簡單、清晰、樸實——一旦開發出了問題，一個自我保護的理由就是“我己經滿足了度量的要求了呀？”

軟件項目中可能出現各種各樣的沖突，權衡并把握住進度、質量和人員能力提升等各種不同目標，總是要消耗掉項目管理人員很多的腦細胞。可是不管多么努力，做出的決定仍然不是得罪了這個，就是讓那一個不爽。度量體系中的指標通常是那些復雜、模糊的目標經過分解和簡化的結果。一套度量體系被實施之后，很多人都有一種光明初現的感覺，好像做決定變得有章可循，容易多了。出于趨利避害的考慮，人們經常會把目光聚焦在片面滿足相對明確的指標上，回避了對綜合的項目目標和復雜上下文的思考和權衡。

為了規避指標替代目標的陷阱，我們希望在設計和運營度量體系的時候，將各類相關人員都融入到一個共同的理念之下。

精益的一個核心理念是持續改進，豐田澳大利亞技術中心（Toyota Technical Center-Australia）對持續改進的詮釋是：“我們從來不認為當前的成功是我們最終的成就。我們從來不會滿足于當前所處的位置，而是會一直竭盡全力，尋求最佳的思路持續改善我們的工作：我們熱衷于創造更好的替代方案，質疑己有的成果，尋求新的成功定義”。挺復雜的一句話，咱老祖宗在3000多年前，只用了9個字就把這事兒說清楚了。商湯王，也就是商朝的開國君主，在他自己的洗澡盆兒上刻了一行字以自勉：“茍日新，日日新，又日新”，就是提醒自己：棄舊圖新是每天都要干的事兒。

如圖1-2所示，在理念上，我們希望把度量的重心從“控制”轉向“改進”。雖然控制和改進都是對系統采取的干預性措施，“控制”給人造成的心理暗示是圍繞著靜態目標而行動；而“改進”則將動態的目標植入人們的思維模式。這有助于我們在識別軟件開發的成功路徑時，由可靠性轉向一個更廣泛的視角。

在這樣的理念指導下，度量體系的作用就是提供信息來幫我們知道現在哪里，距離目標到底有多遠，我們是否在向目標前進，進展的程度如何。因此簡單地說，度量是通過對目標位置、相對位置、移動方向的描述，幫助組織達成其業務目標。

我們把度量體系的實現分成3個不同的層次——理念、設計、應用，如圖1-3所示。

在后續的第2、3、4章，我們會從組織目標、軟件產品開發過程中的決策場景，以及指標體系框架3方面來分析度量體系的設計。第5章至第12章會系統地討論幾個主要的度量維度。而在最后的3章里，將會嘗試驗證導入和推廣實施兩個階段，討論如何在一個組織內建立起一個有效、有價值的度量機制。

不過在那之前，我們需要進一步就理念上澄清一下，本書中的度量是什么？不是什么？