打動人的第十二準則：友善方能贏得人心。要想得到別人的認可，就要用我們的真誠與友善的心來打動他人。要掌控自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待他人，才能使對方友善地對待自己。

掌控自己的情緒

爭執解決不了問題，還會降低自己的身份，這時，不如以不變應萬變的方法來應對一切。

能夠控制情緒的人往往能夠在交談中掌握主動，...